企业前台文员总结共5篇

1、企业前台文员总结共5篇第一篇：企业前台文员总结 企业前台文员总结 总结就是把一个时光段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训举行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起来学习写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的企业前台文员总结，仅供参考，希翼能够帮助到大家。 企业前台文员总结1 转眼间，一周的工作就过去了。在近期来，随着大学生实习期的到来，我作为公司的文员，每天的工作中除了处理日常的基础任务，还要逐渐展开针对新生聘请的工作，每天一波一波的学生来面试，确实打乱了我不少的计划。但也正是趁着这个机会，公司决定扩展业务和部门！如今能在实习

2、期聘请到不少新人作为今后新业务部门的培养人选，也会给今后公司提升带来不少帮助。 如今，回忆这周的工作情况，尽管我在最近大部分的时光都忙碌在聘请的和日常的工作中，但我也没有放松对自己工作的计划和治理！我在此对这周的工作总结和下周计划如下： 一、工作总结 在这周的工作中，我依然严格的完成着作为部门前台文员的日常任务，仔细负责的完成好了各部门的协调和资料的整理之外，也一会在维护公司大小事务的正常运转。 但不相同的是，随着公司面试人数的增加，我也开始更加严格的做好日常前台的维护工作，不仅更加认真的整理了前台物品的整齐。也对自身的衣着整理更进一步的优化。给面试者们带来了良好的公司印象。 此外，依据我自身

3、的统计，本时光里，来到公司面试的人员共有xx人，其中，通过网络投递简历的有x人，其他人选基本来自周边大学院校。而在这次的面试过后，最终留下的试用期员工x人，实习期员工xx人。目前来报到的有xx人，皆以被各部门领导接收并逐步开始培训工作。 总结这周的情况，随着各部门的积极运转，公司目前状况正处于蒸蒸日上的情况，但随着新业务的计划，岗位需求一下增多，在聘请上给我带来了不小的压力。并依据部门领导要求，聘请人员不能全是应届毕业生，为此，我也要加强自身对新业务的认识，保证聘请到的有经验人才干为部门带来切实的效益。 二、工作计划 如总结所述，目前公司需要大量的人才。为此，在工作中就浮现了几个必定的任务。

4、首先，在下周的工作中我计划参加xxx院校的校内聘请的活动，xxx院校向来有与我公司合作，为公司提供了不少的优秀人才。因此，在此大量用人之际，我决定参加校内聘请，为公司更好的聘请水平稳定的优秀人才。 其次，随着新员工的上任，新人的信息收集和整理也是必须及时完成的任务。但考虑到实习生易来不易留的特点，我要认真的做好资料更新。 最后，在人员充脚之后，我们也要积极的展开培训工作。作为文员，我也同样要收集好新人的资料，确定工作能力，考虑今后的福利待遇。 总的来说，近期的工作变化不会太大，但我也要尽早做好预备，并严格的要求自己，为公司带来更多优秀的“新奇”人才！ 企业前台文员总结2 回忆20xx年，作为公

5、司的前台行政文员，一年来，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务但也有不脚，需要未来不断学习、不断积存工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结： 一、踏实的工作态度 一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量幸免工作中浮现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 (1)每天我都仔细做好各项服务工作，以保障xx部、xx部、xx部、xx部及xx部门工作的正常开展。 (2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、慎重，且不能疏忽大意，更不能

6、马虎潦草。 (3)在xx部经理xx的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免浮现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作 1、聘请工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员举行经理面试以及总经理复试。 2、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常举行。 3、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。 4、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上xx、xx网站跟踪查询客户签收情况，如发觉有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

7、 三、20xx年度需要努力的方向及感想 前台行政文员对于我来说是公司给予我的一个新的挑战以及肯定，希翼能通过近一年内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作办法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。谢谢xx的栽培和赋予学习的机会，谢谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己专心做好每一件事。 企业前台文员总结3 不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时光内熟悉了工作内容和自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。现就进入公司以来

8、一年的工作情况向领导作简要汇报： 一、主要日常工作 1、每月仔细执行全公司人员的各项手续，制作考勤报表、人力流淌统计表、请放假手续办理表以及加班申请表等; 2、负责公司全体人员的后勤保障工作，发放办公用品、印制名片、办理餐卡、复印邮寄等; 3、仔细做好客户档案入库工作。 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 三、人事治理方面 1、降实相关人事治理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为根

9、据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案治理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工作中存在的不脚，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作： 1、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。 2、处理好日常行政治理治理，协助领导不断完善各项规章治理制度，使公司趋于规范化的治理。 3、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政文员，需要掌握的知识还无数，在以后的工作

10、中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后谢谢领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;谢谢每位同事对我在这段时光里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不脚和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好! 第二篇：前台文员 前台文员岗位职责 直接上级：总经办主任 岗位职责： 一、 对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务 细开展工作，并对效果负责。 二、 严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政 令、上级指示，并对执行效果负责。 三、 负责总机电

11、话的转接，并做好记录。 四、 负责传真的及时收发及传递，并做好记录。 五、 负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文 件资料及时举行备份，保证资料的完整，不浮现丢失现象。 六、 负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及普通 故障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话普通故障排除工作。 七、 负责食堂餐票的销售和治理，参与食堂的盘点工作。 八、 负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的预备及接待工作。 九、 负责行政库房的治理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发 放；月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月依据行政库房的结存情况及各部门的采购

12、申请，申报采购计划。 十、 行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每 月领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。 十一、 负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并举行卡片式治理。 十二、 严格遵守公司保密制度和机房各项治理规定，对效果负责。 十 三、 严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划和指令开展工作。 十四、 对工作中发觉的问题，必须及时协调、沟通和解决，对自身不能解决或重大问题第一时光提出建议措施向上级报告，并提醒、催促上级降实解决为止。 十五、 若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和听证的权利。不得采取消

13、极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结。 前台文员考核标准 一、对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务细 开展工作，并对效果负责。5-10分考核。 二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政令、 上级指示，并对执行效果负责。5-10分考核。 三、负责总机电话的转接，并做好记录。5-10分考核。 四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。5-10分考核。 五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文件 资料及时举行备份，保证资料的完整，不浮现丢失现象。5-10分考核。 六、负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及普通故

14、障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话普通故障排除工作。 七、负责食堂餐票的销售和治理，参与食堂的盘点工作。5-10分考核。 八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的预备及接待工作。 5-10分考核。 九、负责行政库房的治理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发放； 月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月依据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。5-10分考核。 十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每月 领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。5-10分考核。 十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡 的保管工作

15、，并举行卡片式治理。5-10分考核。 十二、严格遵守公司保密制度和机房各项治理规定，对效果负责。5-10 分考核。 十三、严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划 和指令开展工作。5-10分考核。 十四、对工作中发觉的问题及时针对沟通、解决，对职权范围内不能解决 或重大问题第一时光提出建议措施向上级报告，并提醒、催促上级及时降实解决。上级仍未及时解决的必须越级书面上报直至解决为止。若未做到或部分未做到的视情节轻重承担经济责任和法律责任。对仔细履责、效果突出的赋予加分或提职。 十五、若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和 听证的权利。若采取消极怠工的方式影响

16、工作的正常开展及团队的团结，上级可对其免岗或责令其停职反省。 第三篇：前台文员简历 前台文员简历 姓名：_ 性别：女 民族：汉 政治面目：群众 学历：大专 专业：文秘 联系地址：_ 邮编：_ Email：_ 应聘职位：前台文员 教育背景 毕业院校：_ 所学专业：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编 辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。 另：其他培训情况 1、接受过礼仪学校系统培训。 2、熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练。 3、能用英语举行日常交流，

17、具备较好的听说能力。 工作经历 至今 XX进出口公司 前台文员 前台文员工作及办公室行政工作，工作期间仔细负责，得到了领导和同事的一致好评 个人自我介绍 我性格开朗、慷慨，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵便、反应敏捷，能够灵便处理工作中的突发事件。我认为，前台文员代表着公司的形象，岗位虽然平庸但却十分重要，因此要做好前台文员工作需要具备极强的责任心。我情愿同贵公司共同进展、进步。 请给我一个机会，我将还您以夺目 的光彩! 本人性格 开朗、谦虚、自律、自信(依据本人情况)。 另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是前台文员的合适人选! 第四篇：前台文员礼仪 接待行为规范 1、接待礼貌用

18、语：“您好，请问您寻哪一位。”（站立，微笑）“请稍等，我给您联系一下。”； 2、来宾未预约来访时，不要直接回答领导在与否，应探明对方来意，然后与主管领导见面，没有领导确切答复，不能擅自引见；对已约好的来访者，来宾到后，立即通知领导； 3、请来宾稍候时，一边指示座位，一边故意识地与来宾谈天，若来宾等候时光较长，可取报纸、刊物给对方阅读； 4、握手：由女士、长辈、上司先伸手。握手时应欠身以示恭敬，同时微笑凝视对方，不可左顾右盼； 5、互换名片 名片递送：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上并稍欠身，眼睛凝视对方，面带微笑，慷慨地说：“这是我的名片，请多多关照”； 名片接受：接受名片时应起身，面带微

19、笑凝视对方，双手接过名片时说“感谢”，并仔细阅读。 随后，应回敬本人名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意； 名片存放：接过对方名片应妥善放置，不可随意摆弄，宜放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重； 6、交谈：必须使用一般话，交谈时诚恳、热情，语言流利、准确，注意目光交流，切勿用手或手中握的物品指向对方； 7、聆听：注意聆听，不随意打断对方说话或否定对方意见； 8、行为文明，在客户或来宾面前不能做剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰等不文明动作； 9、路遇来宾，要礼貌让路，待来宾走后再继续前行，不得从二人中间穿过；请来宾让路要说“对不起”，不得横冲直撞； 10、临

20、行：“请慢走，欢迎再次光临”。 接电话规范 整体要求：言谈得体，不卑不亢 1、接听电话，不应让铃声超过三次； 2、通话语言亲切、温柔，声音不宜过大，以免影响周围同事的正常工作； 3、接听内线电话的标准用语为“您好”，接听外线电话的标准用语为“您好,仁邦医药”； 4、接电话实行首接负责制，语言力求简明扼要； 5、无人接听来电时，附近员工应尽快予以接听或转接，接电话时使用“请稍等”、“请问先生（小姐）贵姓”等礼貌用语，并主动询问是否需要留言或请对方稍后再打来； 6、对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，我听不清晰”； 7、通话时，假如有其他来宾进来，不得置之不理，应该点头致意

21、。假如旁边有同事等待，应有礼貌地说“请您稍等”； 8、通话中蓦地中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因； 9、不能确认来电人的准确姓名和单位时，不得随便泄露中高层领导的联系方式。 第五篇：前台文员考试题 前台文员考试题 姓名：成绩： 一、单项挑选题（每题2分，共计50分） 1. 根据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（A） 。 A 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B 向对方问候 C 向对方自我介绍D 直接开始对话 2.（D）时，要使用敬语。 A 对方与自己平等地位B 对方地位比自己低 C 与陌生人交谈D 对方的地位高于自己时 3. 下面（A）项是不正确的。 A

22、 直接开启邮件B 小心开启邮件 C 认真检查，以免遗漏D 核对清晰附件 4. 假如你给不知姓名的人发邮件，你要（A ）称呼他。 A XX公司经理或XX部门经理B 忽略称呼 C 直接称呼其为经理D 友爱的先生 5. 领导不在位时有人来电话寻他，这时你要回答：（C ） A “经理不在。”B “他出去了。” C “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里寻？” D “经理不在，你哪位寻？” 6. 你接听电话时，蓦地线路中断，这时应该：（A ） A 在一定的时光内拨打方未重拨，应拨打过去B 不再理会。 C 记录下来，等领导回来后告知领导。 D 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 7. 关于文

23、件与档案关系说法正确的是（C） A 文件就是档案，二者是一体的；B 文件河党案毫无关系 C 文件是档案的基础，档案是文件的精华 D 档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次浮现的客人，你应该（C） A “你是谁？”B “您哪位？” C “您是XX公司的XX先生吧？”D “你寻谁？” 9. 电话铃声响起后应该（ B） A 即将接听电话B 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 C 响三声后接听D 响无数声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（A ） A 一星期至少检查一次邮箱B 删除垃圾邮件 C 下载你对你实用的文件D 防止病毒 11. 下面说法错误的是（ D） A .办

24、公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。 C. 优先考虑的材料放在一起；D 将私人邮件与商业邮件放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（ B） A 客人B 主要的来宾或年长者 C 同事D 上级领导 13. 与宾客同行时，通常走在宾客的（ B） A 左前方B 右前方 C 正前方D 后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（ B） A 后排左座B 后排右座 C 后排中座D 前排副驾驶座 15. 在进入会客室前假如是拉门（朝外开的门），接待人员应（D） A 直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门 C 等客人拉门D站在走廊里按住门，等

25、客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（C） A 七分满B 六分满 C 八分满D 满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（C） A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道 18.在与客户通电话时，下列（D）是正确的 A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录 19.假如接到来电，确认要寻的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D） A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要寻的人手机号码告诉来电者。 20.议程开头包括：时光、地点与（B ）

26、A议题B会议日期C会议目标D开场白 21文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（C）。 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯举行工作 22文员必须治理好自己的时光，以下利用时光的行为中哪一项是不适宜的？（ D A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量操纵外来干扰，把重要工作安排在肃静、有效的时光段里去做 C每天把工作安排得超出工作时光，给自己压力 D对每一项工作作出安排，定好最后期限 23以下关于文员治理好时光的说法，哪一个是不正确的？（A）。 A定好目标，

27、把想做或需要做的事情写下来 B想方法加快处理邮件、信件和其他反复浮现的事务 C开始工作之前要做好预备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作安排在肃静、有效的时光段里去做 24文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B）。 A. 传达可以依据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料，照本宣科 C不可在一般电话、一般函件里传达有隐秘内容的指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 25文员必须具有合作精神，以下合作办法中哪一项是不适宜的？（D）。 A善于同他人合作，紧密配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合

28、的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 。 ） 二、推断题（共计10分，每题1分） 1. 主管的位置安排在员工的中间（B ） A 正确B 错误 2. 档案就是图书、报刊等资料（ B） A 正确B 错误 3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该即将送走客人（ B） A 正确B 错误 4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（ B） A 正确B 错误 5. 档案具有法律效用（A） A 正确B 错误 6. 电话交谈中，假如对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。B A 正确B 错误 7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿

29、势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。B A 正确B 错误 8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B） A 正确B 错误 9. 假如无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A） A 正确B 错误 10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。A A 正确B 错误 三、简答题（共计40分） 1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分） 答： 工作职责： （1）负责公司前台接待工作。 （2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 （3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 （4）日常文书、资料整理及其他普通行政事务。 2、 接电话应注意哪些事项？（5分） 答：（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。 3、公文的完全格式包括哪几项？请