珠宝业务知识培训

1、珠宝业务知识培训1、仿钻饰品怎么保养？答：仿钻饰品璀璨多芒，令人爱不释手，然而大多是由宝石胶粘 而成的，如果佩带不当或用水长时间浸泡都有可能掉钻，因此消费者应当特别注意。2、怎样评价红宝石的质量？答：主要看它的颜色、透明度、大小、内含物多少、质量等。3、饰品的流行趋势会怎样发展？答：由藏银及各种进口奥地利彩色水晶珠光粒串成的各种耳饰、手链等。4、钻石、红宝石的硬度分别是多少？答：钻石硬度是10，红宝石硬度是9。5、白18K首饰，佩带一段时间，出现变黄，是否是质量问题？答：不是质量问题，K白金含有很大比例的黄金，出现黄色属于 正常现象。6、一位小姐选择的黄金首饰，发现变白了，认为黄金不纯，要 求

2、退货，请问黄金真的不纯吗？（引发问题：什么情况下黄金会变白， 在交易过程中，你提示顾客了吗？）答：黄金属于惰性金属，一般不与其它物质起反应，它只与银和 汞起反应，在佩戴时一定是与银饰接触产生的现象或与水银也就是汞 接触了，比如温度计里的水银，经过处理（用火烧一下）就会光彩如 新。提醒顾客：你在佩戴或存放首饰时一定避免与黄金混放或佩戴在一起，特别是戒指，互相摩擦最容易产生串色现象。7、张先生的白金项链在佩戴后的 2个月断了，请问这是否属于 质量问题？答：不是质量问题，因为项链是环与环之间焊接的，在佩戴过程 中应避免用力拉扯，白金虽然结实，但它自身有一定的承受能力，当 外力大于它本身的承受能力时，

3、它也会自然断裂，应该避免勾挂在衣 扣上。而且要定期检查一下项链环，避免造成损失。8陈女士的戒指买了一年后，发现重量少了 0.03克，戒指在佩 戴过程中真的会减少吗？（引发问题：什么情况下戒指的重量会减少 呢？）答：首饰当中特别是戒指在佩戴过程中，接触硬东西最多，容易 磨损，特别是黄金比较软，更容易损耗，这实属正常现象。9、一位女士想调换白金手链，但发现白金加工费比黄金加工费 要高，认为是乱收费，请问收费是否合理？（引发问题：黄、白金加 工费为何有所差异？）答：黄金首饰的密度比白金小，溶点较低，加工程度少，而且简 单，但白金的溶点特别高，加工程序复杂，加工过程中损耗比较大， 而且 加工设备也比黄

4、金加工设备先进，所以白金加工费高一些。10、一位女士买了一个0.9g的白金指环，5天后断了，认定重 量有问题，请问这是重量问题吗？答：首先不是开焊，因为指环没有焊口，之所以断了是因为它能 承受的外力特别小，象这样小的指环，特别容易变形，所以提醒您在做家务时，一定不要佩戴。俗话说，首饰是三分佩戴七分保养。我们 可以为您以旧换新，您再重新选一款好吗？11、足金、千足金、24K是如何界定的？答：足金是含金量在 99%以上；千足金是含金量 99.9 %以上；24K金是理论上的数值，含金量在 100%，实际上是不存在的。12、K金和K白金是一样的吗？答：不一样，K金是含金量75%的黄金；K白金是含金量7

5、5%黄 金与钯、镍、银和锌等金属的合金，颜色为白色，故称为K白金。13、长脸型的人如何选择项链？答：长脸型的人不宜戴长项链或有坠子的项链， 因为项链下垂后 形成的长弧型容易使脖子与脸连在一起而加深长脸的印象， 戴短而粗 的项链、套式项链、项圈都比较适合长脸型。14、一天中不同时间选择戒指大小一样吗？答：不一样。一般情况下，下午选择的圈口要大。15、黄金首饰的种类？答：纯金首饰、K金首饰。16、如何评价一颗钻石的好坏？答：一般情况下是按4C标准，即颜色、切工、级别和重量。17、怎样选购蓝宝石饰品？答：一是看证书确定是否是天然蓝宝石；二是看净度，纯净为佳； 三是看光泽，光泽强为佳；四是看重量，重量

6、越重越好。18、一位为结婚准备选购钻戒的顾客， 选择了两枚钻戒，圈口不一样，两个都非常喜欢，你如何为她做好参谋？答：建议顾客选择圈口较大的，因为钻戒都是固定的圈口，一般 女孩子结婚后都相对婚前胖，因此，应选择圈口较大的。19、如何用铅笔鉴别钻石的真伪？答：在鉴定的时候，要首先把钻石用水湿润，然后，再用铅笔轻 轻地刻划，在真的钻石的晶面上，铅笔划过的地方是不留痕迹的，而 如果不是钻石而是玻璃、水晶等材料，就会在表面留下痕迹。20、耳环与肤色如何搭配？答：肤色较白，可选用颜色浓艳的耳环，如，大红、深紫、咖啡 或浅红色的耳环。古铜肤色，宜选用颜色浅淡的耳环，如乳白、淡绿、浅紫色耳环。肤色较黄，选佩古

7、铜色或度银的耳环较好。肤色较黑，选戴银色或乳白色的耳环较佳。肤色粉红，可佩孔雀蓝、翡翠色耳环。黄金耳环对各种肤色都很相配。21、如何选择首饰（钻石）呢？答：首先，要选择适合您的首饰，选择钻石时，要看它的重量、 净度、颜色、切工去挑选。钻石的璀璨归功于其独特的高折射率和高 色散性能，未经切割的金刚石只不过是相貌平平， 只有精心设计和完 美切割、抛磨，使光线充分折射出来，才能使美钻光芒尽显；其次是 判断钻石的真假，将钻石拿到室外，紫外线照射十分钟左右，再拿到 室内观看，钻石呈蓝色光。钻石导热性能好，把钻石放在嘴边用力哈 气，哈气瞬间散去。22、首饰在佩戴或不佩戴时怎样保养呢？答：日常佩戴时避免与坚

8、硬的物质相碰撞，做运动、粗重工作或 烹饪时一定要先将钻饰品摘下，经常检查四周嵌角是否完好，如有松 动应送珠宝店找技工维修。硬度不同的首饰不佩戴时不能堆放在一起， 应放在首饰盒内，并 分别套上小塑料袋或用软纸包好，收藏时要清洗干净，切勿将钻饰品 堆放在一起，避免互相摩擦刮花。23、珠宝首饰的清洗方法？答：清洗时可到珠宝店用超声波清洗，钻石坚硬无比，不怕热、 不怕腐蚀，钻石有亲油斥水性，经常地清洗，会使钻石更加璀璨。托 爪之间的污垢可用不含蜡质的手线或牙签、牙刷清除。24、珠宝首饰有哪些售后服务？答：在公司购买珠宝首饰凭信誉卡可终身免费清洗、 维修、抛光、 焊接等服务，可终身免费改扩指圈，可预约订

9、货，保持原样三日内可 调换款式。25、客来到柜台前询问，听人说金饰品有 2个“ 9”和3个“9” 之说，不知具体含义，应如何解释？答：纯金首饰是用纯金（不含任何杂质元素）制成的金首饰，即 含量的理想值应为千分之千，但是实际上不可能有绝对纯净的物质， 通常把含量为 990%。以上的称为足金，纯金首饰含金量最高的为 999%。，称为千足金，这就是2个“ 9”和3个“ 9”之说的含义。26、购买一条18K金的项链后，请问18K的含量是多少？国际对 K的单位如何规定？答：1）18K金含金的百分含量为75%。2）K金首饰采用金与其它金属均匀融合制作而成的金饰品，K是一种量金单位，将纯金含量分24个等份，

10、1份即1K含金量为4.17 %, 成色为24K的即为纯金。27、 请为顾客讲解黄金首饰上标识的字母符号的含义，及如何鉴 别纯金首饰。答：1）首饰上应有标识印纹，字母 MA是国家质量监督部门对该 种金饰品的认证标志。G是GOL助纯金，K为K金，P为镀金，F为 仿金，有重量无符号的是包金。2）金质量软，把金首饰放在手心掂量，若纯金应有沉重感，将 金首饰置于离桌面一尺处自然坠落，若是金应只发出“叭嗒” 一声， 有声无韵无弹力，反之为含铜等金属多的合金。稍用力会变形，或用 铜板、小刀轻划都能留下凹痕的是纯金，反之成色不高。金的溶点为 1063C，将金首饰放于木炭上烧红，冷却后仍为黄色的是真金，若变 为

11、黑色为假金。28、白金首饰是如何分类的？白金首饰上的标记是什么意思？答：1）白金首饰以铂为原材料制作，又称铂金首饰，与金相比 较铂更珍贵，性能更稳定，耐强酸强碱，光亮度更好，溶点更高，硬 度更硬，密度更大，白金首饰色泽纯白，光泽耀眼，富贵典雅。白金 首饰按成份不同，分为纯白金首饰、 K白金首饰和仿白金首饰三种。纯白金是指含铂量达950%。以上的白金首饰；K白金首饰采用铂与其 它金属溶练成的合金制作的白金首饰；仿白金首饰是采用不含铂的其 它金属制作的具有白金光泽和颜色的饰品。29、顾客来到钻石的柜台前，向你询问国际上一致的对钻石评价 标准“ 4C的具体内容是什么？答：1）重量。钻石的重量单位在国

12、际珠宝中用“克拉”表示，1克拉相当于0.2g，中国用法定的单位克表示，但可以于其后的括号 内标明克拉，通常钻石按重量分大、中、小三级。2）颜色。钻石以无色为最佳，蓝白色为中国最佳色级。3）洁净度。洁净度为钻石的瑕疵程度，意为纯净度。4）切磨。切磨是把金刚石进行切割、雕琢或切磨，使之成为有一定形状和刻面的光彩夺目的钻石，目前，钻石的切磨方法是57或58个刻面的明亮或切磨。30、足金饰品怎样鉴别？答：看颜色、掂重量、看硬度、听声音、用火烧。31、玉石有什么性质？答：比较坚硬，但性脆，受重击易断裂。32、金银首饰遇到酸和硫会出现什么情况？答：遇酸会出现黑斑，遇硫会出现红点。33、翡翠的矿物名称是什么

13、？答：硬玉。34、真假珍珠饰品的鉴别方法？答：先将两颗珍珠对磨，如果光滑即为假珍珠，反之有涩感并有 珍珠粉即为真品。其次，真品光泽柔和，反射光线不刺眼，反之是假。35、一顾客佩戴白18K戒指一年后，发生变黄现象，为什么？如 何处理？答：白18K金变色属于正常现象，因为凡是带K的金都属于黄金 做的，白18K是含75%的黄金经处理改色的，因此变黄。如遇此现 象，可以给顾客联系厂家，重新翻新处理即可。36、顾客佩戴的珍珠项链久了，光泽变暗，如何保养？答：珍珠的光泽柔和美观，但佩戴久了变暗，是在佩戴的过程中， 遇酸或腐蚀而成。要使珍珠光泽持久，佩戴后应及时清洗珍珠残留的 汗液，用软布擦拭。因它的硬度低，也应与其它宝石分开保存。37、在一次意外事件中，顾客手上的钻戒掉了一个渣，钻石的硬 度很高，为什么会掉渣？答：钻石是世界上最硬的宝石，摩氏硬度为10。它虽硬但很脆， 在佩戴过程中应避免与硬物直接碰撞。存放时也应与其它宝石分开， 以免被钻石划伤。38、G18K PT、