服务器故障应急预案

1、服务器故障应急预案日期2012年03月06日作者艾小亮审核版本号v1.0目录1 目的 32 适用范围 43 预防机制 43.1 服务器故障分类 43.2 应急准备 43.3 具体措施 44有关应急预案 54.1 外网中断应急预案54.2 服务器硬件的故障应急预案54.4 服务器软件系统故障应急预案54.5 自然灾害应急预案5服务器硬件故障预防与排除61 故障预防 62 故障排除 6服务器软件故障预防与排除71 故障预防 72 故障排除 7服务器故障应急预案1 目的为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保网络系统的安全和高效，最大限度地减小通讯故障对生产的影

2、响，保护公司利益，特制定本预案。2 适用范围本预案适用于公司网络中所有通讯。3 预防机制通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3.1 服务器故障分类通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。3.2 应急准备信息中心相关工作人员明确职责和管理范围， 根据实际情况， 安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3 具体措施（ 1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。（ 2） 服务器采用可靠、 稳定硬件， 落实数据备份机制

3、， 遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。4 有关应急预案4.1 外网中断应急预案（ 1 ）当外网中断时，公司有2 条备用线路可供使用，确保外网畅通。4.2 服务器硬件的故障应急预案 。（ 1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。（ 2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。 若故障服务器在短时间内无法修复， 相关人员应启动备用服务器， 保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。（ 3）服务器硬件故障预防与排除参考附件1 。4.4 服务器软件系统故障应急预案（ 1 ）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩

4、溃后，能够及时恢复系统。（ 2） 发生服务器软件系统故障后， 相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。（ 3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。（ 4）服务器软件故障预防与排除参考附件2 。4.5 自然灾害应急预案（ 1 ） 发生机房漏水时，计算机管理员第一时间联系有关人员进行处理，并及时清除积水。（ 2 ） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理,并及时清除机房积水。3 ） 若墙体或窗户渗漏水， 相关人员立即采取有效措施确保机房安全， 同时通知相关管理人员，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏水隐患。附件 1 ：服务器硬件故障预防与排除1 故障预防域控服

5、务器双机配置。 公司域控服务器担任了 dns 、 ad 、 exchange 等服务器角色，机器需要24 小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用域控服务器。 当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。2 故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：（ 1 ） 确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。（ 2 ） 恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除cmos ，恢复资源初始配置。附件 2 ：服务器软件故障预防与排除1 故障预防1.1 服务

6、器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用 ghost 软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。1.2 服务器实时状态备份1）公司局域网中有文件服务器，erp服务器每个星期都会有备份，应每天都会检查其备份情况，做好服务器维护记录。2 故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，将会通过以下步骤排除：（ 1 ） 用备份系统还原服务器系统。 ghost 文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。（ 2 ） 重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置顺序：