学生调查报告集合十篇

1、no matter what you are going through, please dont give up lightly, because there is never a kind of persistence that can be disappointed.同学互助一起进步（页眉可删）学生调查报告集合十篇 学生调查报告 篇1我在很久以前就听说了“购”这个词，淘宝更是家喻户晓的知名。人们对于购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了购。后来购

2、成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从上买。像我这样喜欢购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。一、调查目的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开购的真实面目，让更多的人了解购，对在校大学生进行此次调查。二、调查对象及方法1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放大学生上购物问卷调查了解学生关于上购物基本情形和情况。3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层

3、中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。三、调查的内容：四、调查结果分析1、通过对样本中购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。以95%的把握推断经贸学院中购人数比例范围为45.36%70.44%2、在没有在上购物的同学中，有近50%的同学认为购不安全，而在有过购行为的同学中有97%的同学觉得购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试上购物。3、在购人群中，因为节约费用而选择购的占购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇

4、商品而选择购。在众多的购物中，消费者该如何选择呢?有48.57%的购者会把商品是否齐全作为他们选择购物的主要标准。其中，淘宝名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。4、大家都在上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在上购买食品。5、本次调查中，还对同学们的购消费水平进行了调查，有42%的同学每季购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和10050

5、0之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。6、在购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和太多，上市场太杂乱(21%)，购市场有待进一步提高。五、调查结果总结通过上述的调查报告，说明大学生在上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始购的主要是安全因素，只要他们认为购值得信任了，购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始购。目前，人们在上消费的商品种类具有一定的局限性，购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在上我们可以找到最便宜的，质量最好的

6、，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来购一定会成为人们的主要购物形式之一。学生调查报告 篇2一、调研的目的：学习是一种有目的、有计划、有系统的掌握知识技能和行为规范的活动。而健康的学习行为习惯，就是围绕学习这个中心，学生所反映出的相应的行为习惯，它是一种比较巩固的动力系统与维持系统，事实证明，健康的学习行为习惯，是学习活动顺利进行的保证，形成健康的学习行为习惯会使人终身受益。著名教育家叶圣陶说过：“中小学的根本任务就是培养学生的习惯”。作为实施健康教育的实施者教师，重要任务之一是要培养学生健康的学习行为习惯，抑制不良的学习行为习惯。为了进一步了解小学生的学习行为习惯的情况，掌握

7、其学习规律，以便更有效地培养学生健康的学习行为习惯，设计并进行这项调查。二、调查的对象与方法：我们以我所带的学生为对象，接受调查问卷的学生达110多名。具有一定的代表性。三、调查结果及分析 1、学生课前准备的习惯从上调查显示，约占94%的学生一听到上课铃响了以后，都能停止户外活动，迅速进教室。但进教室后讲话的学生所占的比例约占36%左右之多。上课用的学习用品能每天带齐的还不到总人数的70%。究其原因，学生书包沉重，为减轻负担，每天只携带课表上安排课程的学习用品，有时临时调课，便显得慌乱;有的则由于自理能力差，没有自觉整理书包的习惯。书本、文具盒随意乱放的现象或还在课桌里的约占14%左右。做好课

8、前准备是学生上好课的基本前提，它有利于稳定学生的学习情绪，保证上课的质量。这一方面学校已按行为规范的要求、标准进行了训练，但检查考核评比工作未能深入持久真正落实，出现了抓一抓，紧一紧，放一放，松一松的现象，或还没有引起各任课老师的足够重视。在貌似平静的环境中存在的问题值得引起重视。2、学生上课听讲、思考的习惯从上表显示，能真正做到上课从不做小动作、注意专心听讲的学生比例不高，其比例还不到20%，集中注意力专心听讲，要求学生上课时眼睛注视老师，根据老师的要求注视黑板或看课本，不讲废话，不做小动作。学生的听课行为往往受学习情绪影响和教师授课质量、组织教学的能力所影响。学生感兴趣的课，开小差做小动作

9、的现象相对较少，反之则多。另外，学习环境干扰等因素，也会干扰学生听课的注意力。上课听讲时能积极思考、爱动脑筋近占26%。遇到疑难的问题时，大多数学生能主动请老师、同学，约占61%，但上课时不动脑筋，有疑问时不敢发问的学生也不在少数。甚至有4-6%的学生学习敷衍，有疑惑也得过且过，不求甚解。在这里也反映学习能力的问题。学生学习过程应是不断地生疑(发现问题)、质疑(提出问题)和解疑(解决问题)的过程。没有热爱学习，勤学苦练、善于思考的精神是不可能牢固地掌握知识的，因此，不断引发学生的学习兴趣，培养学生勤学好问，善于思考的习惯是老师义不容辞的责任。3、学生阅读习惯从表中显示得到，学生中能经常自觉阅读

10、课外书的情况并不令人满意。课外阅读能增长知识，开阔视野，多读好书有益于学生的健康成长，但由于毕业班学业的负担，没有过多的时间，使学生对课外阅读未引起足够重视。各年级勤做笔记或圈划情况较好(63%)。需进一步发扬。4、学生作业习惯有效地进行作业，不仅能巩固知识，而且能培养一个人健康的学习习惯和高度自觉的学习责任感。但目前许多学生作业的方法不健康，做作业前并不注意复习知识，不把握重点、难点及理解作业的内容和要求，而是拿起本子就做，因此能做到先复习再作业的学生比例并不很高。学生作业的习惯与老师的严格要求和有序训练很有关系。不少学生依赖于家长检查或打听结果的高达60%，这不仅说明学生的自信心存在问题，

11、引起关注，而且它掩盖了学生学习上的许多薄弱点，影响老师得到的反馈信息的正确率，使老师不能及时很好的调控。但从表中显示，学生已养成了及时订正的习惯，占80%。它也能使学生加深对知识的理解，提高学习的质量。5、学生复习考试习惯复习是学习的重要环节。表中很清楚地显示。能自己自觉经常复习的近占37%，碰到问题，自己思考解决的占16%，而极大多数学生没有养成这个习惯，而是通过问老师、同学等方法来解决。但也说明已养成不懂就问这个习惯。考试测验时，81%的学生能独立思考，认真答卷、实事求是、不偷看、不作弊。成绩不理想时，60%的学生能分析原因，改进学习方法，不断努力。成绩不够理想时，有39%左右的学生不敢告

12、诉家长。家长关心自己的子女的学习成绩，希望知道孩子学习上的真实情况，能真实汇报成绩是学生诚实的表现，也是健康心理的表现。学习上有困难时，不必顾虑重重，要如实告诉家长，争取家长的帮助。为此，老师要重视培养学生主动向家长汇报作业情况和学习成绩的习惯，以便家长与学校配合，形成合力，争取有效地促进学生的学习。四、结论与建议：心理学研究表明，行为习惯的培养越早越好，学生越小，越容易养成健康的习惯，也最容易保留这种习惯。日本心理学家的研究也表明，学生随着年龄的增长，其学习习惯的得分并不增加，为此，我们认为：健康的学习习惯在小学阶段就形成了，以后如果不给予特别的教育，形成的习惯难有大改进。因此，尽早培养学生

13、健康的学习习惯是非常重要的。学生的年龄越小，越容易养成健康的学习习惯，形成的健康的学习习惯也越容易巩固。不健康的学习习惯发现得越早，也越容易纠正。我们正鉴于这种认识，把从小培养学生健康的学习行为习惯是指导小学生学习的一项重要任务来抓。我们认为，最为重要的和最为基本的健康的学习行为习惯有以下几点：1、关于热爱学习，勤学苦练的习惯热爱学习的实质就是明确学习目的。世界像一个有声有色的大舞台，每个人都将以某种身份登上这个大舞台，扮演一个或悲或喜、或美或丑的角色。这不是毫无规律的偶然，而是必有前因后果的。无数事实证明，一个人如果热爱学习，并终生求学不倦，那么他一生将是绚丽多彩的，或者说，他在世界这个大舞

14、台上，将能度过一个有意义的人生。小学阶段对人的一生的作用，不言而喻了。同时，从小培养学生对新知识产生新鲜感、好奇心以及对新知识探究的欲望。唐代文学家韩愈说过：“业精于勤”。可见，“勤”在学习中有着举足轻重的作用。爱迪生又说：“天才是1%的灵感加上99%的汗水”。总之，勤奋出智慧，勤奋出成就。勤，既是一种可贵的美德，更是一种应当养成的健康习惯。2、关于课前准备的习惯做好课前准备是上好课的基本条件。学校实行预备铃制度，要求学生听到铃声后，立即停止内外活动，加快步子走进教室;迅速到座位上，把学习用品轻放在桌子指定的位置;身子坐端正，停止讲话，眼睛注视前方，静待老师进教室上课。我们建议，每天用值日生专

15、人负责检查，任课教师严格要求，加强训练持之以恒，使学生一上课就能投入学习。3、关于认真听课，善于思考的习惯课堂教学是学生增长知识的最基本的途径。上课认真听讲、善于思考，实现掌握新知识、新技能、课堂学习时，要求学生做到：专心听讲、不讲废话、不做小动作;听课时，要善于思考，提出质疑，并适当做些笔记，不懂就问，积极参与课堂讨论与合作;回答问题要先举手，得到允许后站起来发言，发音时声音响亮;别人发言时，要认真仔细地听，虚心学习，取长补短。4、关于预习、复习的习惯预习是学生学习的起始环节，课前预习是一种科学的学习方法和习惯，也是培养学生自学能力的有效方法之一。要求学生在每次新课前自觉地进行预习。对要学的

16、知识作一个初步的了解;把学习的难点、重点和不懂的地方记下来，这样在上课时就可以有的放矢地带着问题听课。课后及时复习，记忆清楚，内容易懂。应当要求学生当天的课当天复习，先全面复习，再重点复习;遇到重点、难点的知识的反复复习，温故而知新，复习能使学生加深对知识的理解，知识能被掌握得更扎实。5、关于作业与检查订正的习惯作业练习是学习过程的重要环节。减轻过重的学习负担并不是布置作业。作业有助于巩固、消化所学的知识，把知识转化为技能，因此要求学生做到：创设一个安静良好的作业环境;善于积极思考，独立完成，作业不拖拉，不抄袭;作业书写工整，字迹清楚，格式规范，卷面整洁;作业看清题目要求，先复习有关内容再作业

17、，作业后仔细检查，自觉验证;作业本发下后，发现答错题自觉及时订正。6、关于课外阅读的习惯课外阅读对于开拓学生视野、丰富知识、提高阅读与表达能力具有重要的作用。为此，我们必须：加强课外阅读的指导，培养阅读兴趣，要结合课内外，向学生推荐好书。校内外结合，创造良好阅读条件，开设阅读指导课，激发阅读兴趣，引导正确的阅读习惯，开展读书活动，指导学生做好阅读笔记，并开展课外阅读竞赛评比活动。为了保证调查问卷情况的真实性，每个学生只写上班级，不写姓名，以显示学生自己存在不健康的学习行为习惯而不受到老师或同学的批评或指责。学生调查报告 篇3在当今社会的消费潮流中,儿童的消费占有相当的比例,是个重要的消费环节.

18、现在的小学生在物质,精神方面的需求以及他们在消费的决策和行为上比起我们来讲都有了很大的不同,针对小学生的消费行为,及现在的社会经济发展水平,我们把小学生的消费行为为此次活动和研究的对象,我们做了一份关于小学生消费行为的调查问卷,对孙庄完小的部分同学进行了一次调查,希望通过这次调查可以了解到现在的小学生在消费决策及行为上的特点.一、调查过程中的相关事项：1、调查对象：孙庄完小四年级部分学生2、样本数量：45人3、问卷形式：不定项选择4、调查目的：了解小学生的消费情况5、问卷内容：小学生消费情况调查表1、你希望在过生日或受表扬时得到什么礼物作为奖励（ ）a文具 b玩具c衣服 d书籍2、你平时的零用

19、钱主要用于购买什么（ ）a文具 b玩具c零食 d自己喜欢的小玩意3、平时在放学回家的路上喜欢买什么零食（ ）a糖果类 b膨化食品c油炸食品 d烧烤e一些琐碎的小食物 f不买4、好朋友过生日时你最想送给他/她什么 （ ）a自己喜欢的玩具b好朋友喜欢的东西c高档文具5、周末希望父母带你去什么地方 （ ）a公园 b商场c郊外 d在家玩游戏或其他6、课余时间你最喜欢做什么（ ）a和好朋友一起玩 b到书城或图书馆看书c在家看电视 d在家打游戏7、假期通常会做什么 （ ）a和父母去旅游 b补习c参加兴趣班 d打游戏e和邻居玩8、买东西时通常会由谁做主 （ ）a听爸爸的 b听妈妈的c自己做主 d父母听爷爷奶

20、奶的,爷爷奶奶听我的e和家人商量后决定 f不买9、平时口渴时最想喝什么（ ）a可乐 b果汁类汽水c果汁类饮料 d矿泉水e运动类饮料10.喜不喜欢麦当劳一类的快餐 （ ）不喜欢 很喜欢11.(根据上题)为什么喜欢（ ）a好吃 b就是喜欢,没有理由c能得到赠送的玩具 d大家都喜欢所以我也喜欢e认为有营养12.什么时候是你最想买东西的时候（ ）a取得好成绩时 b高兴的时候c逢年过节时 d得到零花钱的时候e难过的时候13.父母是否买车（ ）a是 b没有14.你最喜欢的动画、游戏有什么动画：魔卡少女樱 四驱小子 大象鼻子 神奇宝贝哪吒闹海 西游记 水晶帽 小红帽恰恰口袋妖怪 龙珠gt 蓝猫淘气3000问

21、 其他游戏: flash小游戏 三国无双 吞食天地 其他二、调查分析：通过对接受这次调查的小学生调查结果的分析,我认为现在的小学生在对消费的决策以及行为上都受到了很多方面的影响,有来自家长方面的,有学校和老师方面的,有同学之间的,还有很多社会化的影响.在这一系列的影响因素中,父母和孩子之间的影响占了主要原因.结合理论知识,联系调查结果,得出了以下分析结果:父母的影响。消费者社会化是这样一个过程,通过它年轻人获得与消费活动有关的知识,技能和态度.孩子主要从父母那里学会了采购和消费.虽然电视可能在孩子们认识品牌和对某些品牌如何反应上有某种劝诱的影响力,但是家庭是教育年轻人合理消费的主要手段,包括基

22、本的消费需求.父母在教育子女成为更有效的消费者上所担当的角色可以从以下的发现中得到说明:父母教给孩子性能和价格之间的联系,包括花钱的经验和采购高质产品的方法;父母教给孩子如何成为有鉴别力的购物者以及如何购买待购产品;无论在传统家庭还是非传统家庭,孩子的消费行为通常都会受到其父母的影响,同时,随着孩子年龄的增长他们可能对全家的消费决策产生影响,换句话来讲可以说父母和孩子之间在相互影响.消费者社会化的过程是两代之间的过程,也就是说,影响从上一代向下一代传递,而且这种影响是相当明显的.另一方面来说,这种影响并不是单向的,即在某些物品的选购上,孩子对父母的选择也产生了影响,如食品,饮料,计算机等,这种

23、影响同时也会随着孩子年龄的增长而更加明显,因为这时的他们对父母提出的购买请求会更少,同时也能够做出更多的购买决策.电视和学校环境的影响。孩子从电视广告和电视节目中学会了联系同时他们也从媒体中学会了一种文化的规范和价值观,因此,他们看的电视越多就更有可能接受所看到的形象和联系.学校正成为一个更有争议的消费者社会化的_,除了学校本身所具有的文化氛围,还有老师在传授书本知识的同时在消费方面对学生的影响外,现在越来越多的赞助公司的进入使学校的商业化也越来越严重,也使学生在这些公司所出版的刊物以及宣传中受到了影响.同龄人群体的影响。随着父母因为工作把更多采购和其他家务杂事的责任移交给青少年,青少年的购买

24、影响已经有了提高,这不仅仅是对家庭的决策影响还包括对同龄人的相互影响.青少年的这些影响来自于他们较过去有了更强的独立性,与此同时,他们在某些物品的选择上不仅受父母的影响而且受到了朋友的影响,随着年龄的增长,他们会要求不仅要父母喜欢还要朋友们都喜欢.三、结果分析：从调查中可以看出小学生的消费情况,他们的时间,零用钱都大部分花在和学习有关的东西上，由此可以看出小学升在文具和书籍上的花费比重较大.为什么会导致这种情况呢 我进行了一下分析:1、出于自身喜好。有的小学生对文具的爱好十分强烈,在调查时我们发现,许多小学生有收集各种各样橡皮的爱好.他们把父母给的零用钱花在了收集橡皮上.在他们固定的零用钱中,

25、这个花费比重的扩大理所应当的减少了他们在其他东西上的花费.2、出于攀比心理。在我们调查时,许多小学生告诉我们,他们伙伴有的东西,他们也很想得到,而且一定要比他们伙伴的好.他们的父母亲由于不想他们受委屈,多半会买给他们.例如:自动文具盒.3、受老师,学校影响。小学生多半都把自己的老师视为自己的偶像,榜样.有时老师的消费行为往往会影响学生们,他们会向老师学习.老师说什么好,他们就要求父母给他们买.而且，越是小学高年级学生具有的独立消费行为越强,自己支配资金的意愿也比较强.这种消费独立性的形式主要受三个因素的影响:1)独生子女的地位决定其消费愿望能够得到充分满足,我们调查的这所学校的学生家庭状况普遍

26、比较好.父母大多不愿子女受委屈,现代家庭观念的转变,家长更尊重子女的意愿,鼓励子女发展自立能力,但由于小学生花钱的不节制产生了相当大的负作用.2)消费决不仅仅意味着兜里的钱怎么花,它和人生观,世界观,价值观有机的结合在一起,潜移默化着他们今后的做人,待事.3)我们也要看到积极的一面,他们对书籍的爱好可以促进他们对世界的认知能力的提高,有助于他们功课的学习,相信他们的父母决不会在这方面吝啬.四、调查中出现的问题:由于我们是第一次作这样的调查,所以使得我们在各方面都不成熟.在调查期间我们虽没遇到什么大的困难,但也有许多地方需要我们改进.a、调查范围太狭窄.b、采用多项选择不太精确.c、被调查者中有

27、乱填现象.五、小结：此次调查前后历时一个星期,总体来讲初步达到了调查目的,获得了最原始的调查资料,锻炼了自己的能力。但调查过程中程序上的混乱及原定计划实施完成不好，个人认为这是本次活动最为遗憾的一点.不过，在这次调查结束后，反思自己，从中也学到了许多的东西，为今后类似的活动积累了经验，打下了基础。学生调查报告 篇4调查主题：关于“三八”妇女节孩子有无给母亲送礼物或祝福的调查报告。内容街头问卷采访今天是20_年3月13日，三八妇女节刚刚过去五天，我来到了我家附近的光明楼物美超市门口做一次问卷采访。因为正是傍晚时候，街上来往的行人很多，有上下班的叔叔、阿姨，也有刚刚放学的中小学生。我想：“在这里进

28、行采访，可能会顺利一些。”我站在人流里看着来往的陌生人，我有些胆怯，始终没敢开口。这时一个熟悉的面孔出现在我面前。啊！是邻居家的姜雪琪和她的妈妈李红阿姨，我忽然觉得救星来了。马上拦住了他们，说：“李红阿姨，您能帮我做一个调查吗？”李红阿姨说：“没问题，你问吧！”我鼓起勇气问：“三八节您收到礼物了吗？是什么？收到后什么心情？”李红阿姨爽快地回答了我的问题，我心中一阵欢喜，原来采访这么简单。看了自己的担心很没道理。第一次尝到成功的滋味，我胆子一下子大了起来。很快，我又找到了第二个目标，那是一张陌生的面孔，我深深吸了一口气，平静一下心情勇敢地走上前去问：“阿姨”“对不起，我们有急事。”阿姨边说边走了

29、，看都没看我一眼。我好像被泼了一盆冷水，心凉了一大半，委屈的泪水在眼圈里打转。我对自己说：“没关系，再来一次。”于是我又找到了一个，还是一个生面孔，我努力克制住自己的胆怯问了三个问题，没想到那个阿姨笑眯眯地回答了，原来这个世界还是和气地人多。我真高兴，我的任务完成了，我终于战胜了自己的胆怯心理。结果分析：回到教室，我们对这次调查情况作了总结分析。今天我们全班一共调查采访了94人，其中有71位妈妈收到了礼物，所占比例是75、5。看到这个结果，我感到高兴，因为有75、5的孩子给妈妈送礼物，哪怕是一声问候，一张贺卡，一杯清茶都会让我们的妈妈眼中漾起激动的泪光，嘴上露出幸福的微笑。有人说母亲对孩子的爱

30、像一根冰棍，每次孩子享用的时候，却忘了把其中最小的一口留给自己的母亲。还有人说爱是一个圆，当得到别人爱的人要用心去回报，这样才能使这个圆变成世界上最美丽的圆。不过，我也为那24、5没有送礼物的孩子感到遗憾，因为他们没有抓住回报爱的机会。正所谓“谁言寸草心，报得三春晖。”我希望明年的“三八”妇女节所有的孩子都能记得给自己亲爱的妈妈送上一份节日的问候或礼物，让所有的妈妈都能感受爱的回报的幸福与欣慰。学生调查报告 篇5一、前言20_年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州xy信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的

31、来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与

32、客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州xy信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很

33、多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值二、公司简介广州公司成立于_年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，

34、并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州xy信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州xy信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）；客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质

35、的服务。三、公司剖析随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州xy信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工

36、灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州xy信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州xy信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。（一）、公司存在不

37、完善之处1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：（1）公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标；顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。（2）管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司

38、的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：a、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲；b、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要4060秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客

39、户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来；c、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。（3）员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我

40、觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式；公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢？因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不

41、必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。（4）员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，

42、同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。（5）员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州xy信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而

43、公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：（1）员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运

44、用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。（2）加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日（元旦、春节、国庆节、劳动节目）加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对

45、加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。（3）请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分

46、之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。（二）通过对广州xy信

47、息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：（1）针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州xy信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素

48、质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。（2）基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：a、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性；b、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况；c、系统维护人员不应该被动地等

49、到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。（3）我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展

50、培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。（4）员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响

51、员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。（5）员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：（1）针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：a、领导经常

52、给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。b、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量；c、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间（2）加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是

53、强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：a、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度；b、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感；c、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。（3）关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制

54、度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。四、结语时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努

55、力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。学生调查报告 篇6对于一个告别高中进入大学生活的青年学子来说,就像走进一个远离烦恼焦躁,告别双眼血丝的快乐天堂。大学阶段是人生中非常重要的时期,广大莘莘学子怀着无限的憧憬和热情,告别了父母远离故乡,来到大学校园追求自己的梦想。踏入这丰富多彩而又充满神圣知识的殿堂,就是告别了那艰苦历程的一种解脱,成为在酷暑寒冬依然苦读不辍的一份心灵安慰。在大学这个广阔的天地中,大学生们在很多方面都可以展示自我的同时也在汲取知识的营养来进一步提升自己,为实现人生的梦想和创造美好的未来做准备。为了调查大学生是否有这方面的能力，我们在大一学生范围内进行了一

56、次关于学习生活爱情等方面受挫能力的调查。针对不同的人，我们把调查的对象分为男生和女生两组。问卷共三百份，其中男生二百二十份，女生八十份。调查结果如下：47.5%的女生认为自己对学习的受挫能力比其它方面受挫能力更重要。总之，在大学生涯中绝大多数的学生认为对学习的受挫能力最为重要。究其原因是大学生现阶段处于学习阶段，对学业比较重视，毕竟身为学生应该以学业为主。较于工作和爱情的受挫能力大学生接触较少，不甚了解。故所占比率偏低。大学生在工作和爱情方面处于初步阶段，随着大学生逐渐的进入社会，工作和爱情方面的受挫能力将更为重要。俗话说“活到老，学到老”，如果一个人的学习受挫能力弱，即使身怀绝技，若以此洋洋

57、自得，不思进取，害怕学习受挫的风险，禁不起挫折的打击，其必会被历史的风浪淹没，被残酷的现代社会彻底打垮为一代“废人”。针对如今大学生面对考试挂科的情况，男生女生同时显示出了较强的抗击打能力，约有%的男生，%的女生表示自己依然会笑着面对，会继续努力准备考试，这也许是新一代的大学生新的认知，但依然有极少数的男生选择了自怨自艾，从此对学习失去了信心。对此种情况，女生则表现出了较强的忍受力，虽然%的女生选择了大哭一场后再继续努力奋斗，但没有一个女生选择放弃学习，这一点是值得广大男生们深思的。对于学业中遭受的最大挫折努力完成的成果，却得不到老师同学的肯定，绝大多数的男生，女生选择了积极应对，约%的男生与%的女生选择了努力展现自己的成果，让他人看到好处，这也是大学生自尊心的侧面体现，而%得男生和%的女生则选择了忽视他人看法，继续完善自己的成果，从此体现了一部分女生敢于独立创新，勇于开拓的优点，同时也彰显了他们自信阳光的一面。综上所述，在学习方面绝大多数