政务接待礼仪

1、公司绝密政务接待礼仪随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。政务接待礼仪:重宾接待基本流程重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作,更好地完成接待任务,综合实践经验和接待基本礼仪常识,总结出重宾接待的基本流程,以期能指导基本操作。(一) 重宾抵达前的准备工作1,受领任务:参加布置重宾接待任务的会议,接到接待任务的通知或领导直接交办。2,布置任务:召开会议,通报任务基本情况,传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务,责任到人;加强保密。3,设立重宾接待值班室:熟悉情况,负责做好有关协调和

2、调配工作。4,派员打前站:掌握出发时间集中地点和车辆;掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施确定菜谱征询等)。5,制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容地点时间路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。6,资料打印:包括首长作息时间住房安排日程手册名单席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。7,准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水电冷暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通,并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花盆景食品报纸文房四宝;准备好汇报会会场

3、。8,准备就餐场地:检修餐厅设施 (照明音响空调桌椅等);就餐人数方式标准时间;搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内空气清新流畅;各种物资保证齐全及时供应。9,环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗检修喷泉路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。10,了解首长生活习惯:掌握其基本情况 (称谓年龄籍贯民族身体状况性格爱好等);调阅有关资料,了解其住房饮食乘车卫生保健起居文娱活动等习惯和其他嗜好。11,制定菜谱:因人而异,少而精,风味浓,注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。12,接站衔接:了解出发及抵达时间位置;安排专人接站并及

4、时通报情况,将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场 (警卫交通医务新闻行李等)。13,检查落实:由领导牵头,组织接待行管车队宾馆等相关部门联合或分头检查。14,发放参与重宾接待人员工作牌。(二)首长抵达之后的服务工作1,迎接首长:准确了解专机火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门,确定集合时间地点乘车安排出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放日程安排手册;安排列队候迎。2,清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。3,随行陪同:负责接待的有关联络协调工作;协助作好突发事.件的现场处理。4,安排宴请:掌握宴请人数时间等要素,并

5、提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席离席。5,文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。6,机组人员公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿参观活动单独进行。7,落实机票车票:主动与有关部门人员联系,事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。8,行李托运:指定专人负责,确定统一集中时间地点;提前做好整理挂牌和安检工作。9,送站衔接:与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间车次等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专人办理相关手续。10,欢送首长:送行车辆提

6、前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。(三)首长离去之后的有关工作1,清理房间:客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。2,对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。3,总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。4,资料归档:收集所有文字 (值班记录接待计划工作日志等)音像资料,分门别类,整理成册

7、,归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风,生活习惯,宗教民族习惯其他嗜好等)。政务接待礼仪:访问期间的礼仪1遵守时间,不得失约这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动,应按约定时间适时到达。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约,如确不能赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。2尊重老人和妇女男士对同行的老人妇女应主动予以照顾,例如,主动帮助提拿较重的物品,进出大门主动帮助老人妇女开门和关门,主动让老人妇女先行等。在公共场合,男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士,不可主动要求握手;如握手,只轻轻一握即可,不要紧握不放。3尊

8、重往访地风俗习惯不同的国家(地区)民族,由于不同的历史宗教等因素,各有特殊的风俗习惯和礼节,出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯,应多了解多观察,不懂或不会做的事,可仿效当地人的做法,做到客随主便。4合理着装,入乡随俗在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装,男士一般应着西装打领带穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观游览或旅行过程中)可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁整齐,衣领袖口要干净,皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。在饭店,不可穿内衣睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。5互赠礼品,礼尚往来出访

9、团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的,需注意以下事项:在选择礼品时,应尽量选择具有一定纪念意义民族特色,或具有某些艺术含量,或为受礼人所喜欢的小艺术品小纪念品和画册等,并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里,也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。对方回赠礼品时,应双手接过礼品并与对方握手,同时表示感谢。政务接待礼仪:会面礼仪一称呼的习惯(一)规范称呼1.称呼行政职务。2.称呼技术职称。3.称呼职业名称。4. 称呼学衔5.称呼对方姓名。6.称

10、呼通行尊称。几种称呼的正确使用同志老师先生师傅小姐(二)称呼之忌1.庸俗的称呼。2.他人的绰号。3.地域性称呼。4.简化性称呼。二握手的规范(一)握手方式具体操作要点:1.神态2.姿势3.力度4.时间(二)伸手顺序一般情况下,讲究的是“尊者居前”。1男女之间握手男士要等女士先伸出手后才握手。2宾客之间握手客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。3长幼之间握手年幼的一般要等年长的先伸手。4上下级之间握手下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时,可不考虑上下级关系,做主人的应先伸手。5一个人与多人握手由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈而晚辈,

11、先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位身份高者后职位身份低者。(三)相握禁忌1.用左手与人握手。2.戴手套与人握手。3.戴墨境与人握手。4.用双手与人握手。5.以脏手与人握手。6.将另外一只手插在一袋里。7.另外一只手依旧拿着香烟报刊公文包行李等。8.长篇大论,或不置一词。9.把对方的手拉过来推过去,或者上下左右抖个没完。10.与人握手之后立即揩拭自己的手掌。三问候问候,亦称问好打招呼。(一)问候次序1.一个人问候另一个人。“位低者先行”。2.一个人问候多人。既可以由“尊”而“卑”由长而幼地依次而行,也可以由近而远地依次而行。(二)问候态度注意四点:1.主动。2.热情。3.自然。4.专注。(三)问候内容问候他人,在具体内容上大致有两种形式,它们各有自己适用的不同范围。1.直接式。2