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文档简介
1、银行储蓄柜员标准化规范服务先进个人 - 我年走进了中行这个大家庭,从事储蓄柜员工作。这个大家庭是我成长的天地,在这二十年里我的业务水平和业务技能都得到了很大的进步,在工作中我忠实履行职责,恪尽职守,力争把工作做到更好;在业务上我不断学习,积极学习各种业务,锻炼业务技能,力求熟悉各种业务;在与客户沟通方面,我会分析客户群体,根据不同的客户采用不同的服务的方式,以客户的满意为最终己任。在度先进个人评选中荣获“先进个人”,这些荣誉成为了我更加奋力工作的巨大动力。年8月份刚刚步入中行我对业务可以说一无所知,更没有自己特定的客户群体,一切都是从零开始,既要学习业务又要开拓客户群,我深知要想成为一名优秀的
2、员工,熟练的业务技能和独特的营销技巧是必不可少的,就在工作时间不断向同事学习,工作之余钻研业务知识,并学习了一些心理学和营销方面的教程,功夫不负有心人,一段时间的上岗工作与实践以后,对于前台业务已经可以驾轻就熟,同时在服务中形成了一套自己的服务方式,有了自己的客户群,看到客户办完业务以后对我露出满意的笑容是我最大的欣慰。我深知银行是一个需要谨慎、严肃、认真的工作,在努力工作的同时认真学习中行各项规章制度,确保每一笔业务的规范操作,在标准化服务中更是保持以往良好的服务态度,结合自身的实际,找差距,补不足,争取让每一位客户都能得到贴心的服务,我深信只要用春风般的笑容就会感染客户,只要有心与心的交融
3、就能感化客户。当然在日常的工作中并不全是尽如人意的地方,当遇到挑剔易怒的客户时,我就会耐心的为其办理业务,倾听他对于我们工作中的不满,在客户的言语中找出与其沟通的切入点与其交谈,从而达到客户满意。有一次一位客户前来存款,在其现金中发现一张佰元假钞,就当面加盖了“假币”戳记进行收缴,当时该客户怒气冲天硬是要把假钞要回,但规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此他更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂:“你们啥银行呀?凭什么说是假币?” 面对这样一个尴尬的局面,我就面带笑容对其进行劝导,感谢他选择了我行,感谢其对我行的信任,并对其说:“如果你有什么异议,可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定,如果有需要,我可以陪同你一起去,请你理解一下我们的难处,好吗?谢谢你!”这位客户看到我一直耐心的解释,对其过激的言语非旦没有发火还是一样的笑脸相迎,终于,满面怒容的脸上露出了笑容。在日常的工作中充满了这些小事,但也正是这一点一滴的小事,才谱成了我一名基层员工的快乐工作乐章。我会时刻牢记“以客
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