考核面谈指引手册

1、考核面谈指引手册绩效面谈的发起者 主管约见：一般情况应由被考核者的直属主管，也就是您，主动发起、实施绩效面谈。 hr约见：如果遇到比较难处理的下属，或主管由于某种原因无法实施面谈（如出差、休假、组织调整等）的，可以由hr专人发起、实施绩效面谈。绩效面谈的基本方法及注意事项：自评法：适用于自省能力强且较成熟的下属范例：1、你觉得表现如何？给予正确回馈 2、为什么你这样认为？探究成功或失败原因 3、以后应如何做？鼓励创新及改善 4、激励士气肯定价值、针对人而非对事 5、后续跟踪改进工作的时间表考评法：适用于自省能力低、不够成熟的下属范例：1、具体告知表现建立共识 2、请其补充说明倾听与回馈 3、告

2、知正确作法与期待取得承诺 4、激励士气肯定价值、针对人而非对事 5、后续跟踪改进工作的时间表评鉴时应注意事项 谈话内容绝对保密 针对特定事件具体而明确，不空泛 切不可置身事外 积极的倾听、尊重其感受 不要拿其它下属互相比较 接纳与容忍、成功与失败的回馈并重 注意说话技巧与态度，不可讽刺威胁 不可过分纠结与历史遗留问题 多用问句 建立信任关系 任何后续处理措施均应事先协商、记录 站在对方的立场，去了解他的想法与感受 把对对方的了解说出来，让他知道你了解他绩效面谈前您的准备主管的准备事项 下属工作内容的掌握下属的个人资料与历史档案的了解工作职位职责认定工作计划目标绩效评估相关评估标准 下属绩效表现

3、的确实掌握绩效评估表您对下属在职务上的绩效要求是什么他在各工作要项上的表现如何？那些需要讨论？有无其它值得讨论的事情 计划面谈内容您是否已确认他的绩效成绩？您要如何告诉他工作表现是好是坏？您是否确定工作绩效目标？您是否已确定下次工作绩效目标？您及下属要如何实现理想的改善目标？其步骤与达成期限？您是否已有绩效衡量的方法，并予以解释说明？您是否已拟定面谈要点？您要如何安排面谈的顺序？对可能谈及的所有陈述，你是否已准备好充分的事实、成果衡量的方法、例证、事件等来支持你的论点？新绩效目标与旧目标之间的关联如何？新订目标是否考虑了下属的接受能力？你准备如何激励士气并取得承诺？ 面谈通知时间、地点与大约长

4、度准备事项（如面谈记录表）绩效面谈步骤我们推荐的面谈步骤： 暖场：放下其它工作，保留宽裕时间建立信赖的气氛，并使部属放轻松慰劳并感谢下属的辛劳 进入主题告知面谈目的 告知考核结果说明评估的结果并由优点开始谈起表现不佳处之的衡量方式及与自评的差异肯定部属的努力与进步 请下属发表意见用开放的心胸专心倾听，不要任意插嘴鼓励下属多发言，多使用开放式问题多给予肯定与赞美，并引导自我反省 讨论沟通讨论评估结果与下属自评的差异偏差行为纠正与辅导 订定下期工作目标设定改进项目针对事实、设立衡量标准、明确训练需求及必要的协助前一年度残留问题确认新的工作要项、展望与目标生涯规划目标与职务强化目标 确认面谈内容确认

5、讨论的结论已确立的项目与尚未确定的项目一一确认主管与下属共同签名 结束面谈对差异点处理方式与进一步沟通时间确认对下属高期待的激励，强调您需要他的协助感谢参与 整理面谈记录检讨面谈得失补充说明事项按时呈报面谈记录如何处理下属抱怨 面对下属抱怨应有的态度 w不逃避不忌讳 w正面的肯定 w重视感受与事实 w认清角色立场与目的 w勇于自我检讨 抱怨处理的要点 w绝对避免敌对或防御的反应 w设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听 w体认下属的感受 w平静地表明您的立场 w明确的告知您将采取的措施与行动 w安排追踪日期您应避免对下属作如下回应 不要回答xx的成绩如何这类问题。 不要说您也不认同这样的考评或这个成

6、绩。 不要将您的立场与公司的立场分开 不要说类似“这只是个形式”或“我自己的考核也不够好”的话，以免让员工人为这个考核不重要几种典型情况的处理 对优秀的下级：这种情况最顺利，但考评者要注意两点：a、 要鼓励下属的上进心，为他订好个人发展计划；b、 不要急着许愿-答应即时提拔或给何种特殊物质奖励之类。 对于前几次相比没有明显进步的下级：开诚布公，跟他讨论是什么方面出了问题，要让他意识到自己有哪些不足。 对绩效差的下属：a、 切忌不问青红皂白就认定一定是这位下属的过错。造成绩效差的可能原因有多种，如工作态度不良，积极性不足、缺乏培训、工作条件恶劣等。b、 必须具体分析。找出真正的病因并采取相应措施。 对年龄大的工龄长的下属：a、 要尊重他们，肯定他们过去的贡献。b、 耐心而关切地与他们交流，共商解决方案。对这种下属一定要特别慎重，他们看到比他们年轻而资历浅的人后来居上，自尊心会受到伤害，或者对他们未来的出路感到焦虑。 对过分雄心勃勃的下属：a、 耐心开导，说明政策是论功行赏。b、 用事实说明他们还有一定差距。c、 不能只泼冷水，可以跟他们讨论未来进展的可能性与计划。d、 千万不要让他们产生错觉，以为达到某一目标就一定马上能获奖或晋升，要说明努力进步、待机会到来，自会水到渠成的道理。 对沉默内向的下属：耐心启发。这种人就是不爱开口