第一章 培训的概念

1、 train the trainer培训培训员课程内容第一节 培训的相关概念l 教育培训学习的区别l 培训的定义l 培训的内容和方法l 演讲培训和辅导的目的l 成年人学习的特征l 专业培训员的要求第二节 专业培训技巧l 常用的专业培训方法l 专业演讲技巧l 如何克服紧张情绪l 有效开场白的四步骤l 演讲中对声言的要求l 演讲中的肢体语言l 提问的技巧l 回答学员问题的技巧l 有效地组织小组讨论l 如何有效地与各种培训学员沟通第三节 培训课程的开发设计l 培训需求分析l 常用培训需求分析方法l 需求面谈的五要素l 确定培训目标l 培训内容的收集l 培训方法的选择l 培训教材的编写第四节 培训课程

2、的实施过程l 培训通知的目的和内容l 学员人数和培训效果l 培训教室的布置l 培训道具l 作息时间l 培训结束第五节 培训评估的四个级别l 对培训课程的反馈l 是否记住了培训内容l 行为是否改变l 对业绩的帮助时间安排每天上课时间：休息：午餐：每天下课时间：其它：第一章 培训的相关概念本章目的:l 正确理解培训的概念l 了解成年学习的规律和方法l 专业培训员的特征培训、教育和学习的不同我们从小到大接受过三种提高的方法:学习,教育,培训但这是三种不同的方法,实施的方法和手段是不同的,我们在培训中最大的问题是我们现在做的培训中有很多还不能算作培训,是教育.现在几乎所有的公司都会把学习的能力作为公司

3、的核心竞争力之一,但什么是学习,应该怎么做,我们并有正确地理解.所以做培训之前首先要能区分教育,培训和学习这三者的区别.教育的特征和方法:培训的特征和方法:学习的特征和方法:请回答以下问题:l 培训中学员迟到了,怎么办?l 培训中有人接电话,怎么办?l 培训后考试吗?怎么考?l 培训教室怎么布置?l 培训员和学员的关系?培训的定义当员工被招聘,提升或岗位轮换时,为了达到新岗位对工作能力的要求而对员工进行的在职的学习过程.岗位对能力的要求有那些?态度能改变吗?为什么?如何该变?人力资源部门的主要职责和目的:演讲/培训/辅导 对于专业的培训员来讲这些技能都很重要内容重点过程演讲知识培训者讲解是什么

4、 评估结果培训技巧培训者 & 学员演示做什么 教学员怎么做 观察学员做 辅导以达到提高 评估结果 没有决定权帮助和支持控制方向提高效率辅导态度学员问题解决方法学习的三个领域:知识 个人需要知道和掌握的技巧 个人需要能够做到的态度 你自己是如何看待工作的两种不同的授课风格:传统互动老师为导向学员为导向写和听为主发现和经验分享非对就错的答案建议可以选择集中在写和听覆盖所有的学习风格老师至上学员至上低的兴趣和热情高的兴趣和热情对少数人更关注鼓励所有的人学员的责任感低学员的责任感高少量实践大量实践学习理论学习更多的生活经验和技巧老师制定规则少量的规则, 由学员制定个人学习团队学习针对成人学习的各种需要

5、，请指出一个培训员能做些什么，以便搞清和利用该需要以激励学习。成人学习的需要教师对需要的反应认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要成人学习的障碍a、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有： 培训没有很有意义的目标 培训的目标很模糊和遥远 学员缺乏目的性b、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下： 相互矛盾，不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 用词复杂，语言障碍 顺序有误，缺乏逻辑性c、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中

6、的障碍是： 没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误d、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识： 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性东西上升到理性水平成人学习理论:成人的教育和儿童的教育是不同的, 主要包括以下三个概念:1. 自我意识: 从一个完全依赖的人到独立的人2. 更多经验: 有更多的经验而且会与别人对比3. 学习需求: 要解决现实中的问题根据这三个概念, 我们要考虑以下因素:自我意识:- 实践所学习到的内容- 在轻松没有压力的环境中学习更多经验:- 他们需要参与: 与过去

7、, 现在和将来的经验联系在一起- 需要帮助和指导学习需求:- 他们需要用: 成人必须知道为什么他们要学习- 当培训能够满足他们需求的时候, 他们就会很积极- 如果他们能够看出用处的话, 将来他们会考虑这些方法和工具成人的学习类型: 目标导向他们学习是为了达成某种目的 活动导向他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要 学习导向他们参加培训是出于对知识的需求培训 成人学习的法则； 注重实际问题的解决； 必须能够联系学员的学习目标与需求； 必须能够与学员以往的经验产生共鸣； 允许不同意见、不同观点的的发表； 尊重学员的见解； 尽量鼓励学员分享知识和经验； 将学员当成人对待。你喜欢的培训员是什么

8、样?培训员和学员的关系?专业的培训员需要具备的素质和技能素质:- 灵活性 在短时间内有能力调整方向, 并知道应该做些什么 - 鼓励性 具有能够感染其他人的热情- 幽默感 不要让自己和气氛变得很严肃- 真实性 己所不欲, 勿施于人- 成熟性 当你认为问题不需要回答的时候可以不回答 技巧:- 控制能力 有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力 - 创新能力 协调任务和程序之间的关系, 使整个的团队效率更高- 评估能力 知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的- 转换能力 能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上- 创造安全的环境 身体上的和心理上的- 沟通能力 高度的敏感性和理解能力, 能够转达准确的意思专业培训员的基本要求 无论你的培训风格是什么, 信任是基础!建立信任: 信任不会持续很久, 这就要求我们必须在保持一个良好的信任水平上多些投资. 信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公. 如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受, 如果我们能够很开放的接受和给予建设 性的反馈, 我们就会很快的建立起信任. 要经常意识到别人是如何理解我们的言行和 举止的. 记住学员的名字并经常使用他们.