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文档简介

1、人员培训工作操作规范 培训前准备：（1）确定培训对象、培训目标；（2）根据培训对象、培训目标确定培训内容；（3）准备培训用教材、讲义、教具、教案、问卷、考题等；（4）制作培训通知；（5）通知培训对象、培训时间、培训场地；（6）培训前30分钟完成培训现场的准备工作。内容讲解：（1）培训对象签到、就座；（2）强调培训课程安排、目标、培训要求、纪律；（3）内容讲解：采用播放教学片、ppt、讲解、小组讨论等多种教学方式；（4）讲解务求认真仔细，达到人人听清、听懂的标准；（5）小组讨论务求人人参与、畅所欲言。讲师展示：（1）各类技能与技巧的讲解先由讲师进行示范；（2）示范时从头到尾演示一遍，要求学员全神

2、贯注；（3）详细讲解分解动作的步骤、技术要领；（4）边分解，边示范，边讲解；（5）示范过程中鼓励学员提问；（6）分解动作全部完成后，再重新演示一次。学员操作：（1）学员开始自行操作；（2）讲师在旁辅导，指导要点；（3）鼓励学员动手，激发其兴趣；（4）以学员能基本完成操作为准。讲师纠正：（1）针对学员在操作过程中出现的困难与问题进行重点讲解；（2）针对学员在操作过程中的普遍性错误重点强调与重复；（3）请每个分解阶段操作出色的学员上台示范讲解；（4）讲师重新示范并指出标准与关键。学员练习：（1）要求学员反复练习；（2）必须给出练习时间上的要求；（3）可分小组进行练习竞赛；（4）以全部学员均能达到标准为结果。培训考核：（1）练习结束后必须进行考核；（2）公布考核结果；（3）对优胜者进行适当奖励；（4）优胜者成为该项目在门店的辅导人员。培训总结：（1）对培训过程中的表现、成效、问题进行总结；（2）进一步了解学员对培训的心得、收获；（3）布置培训后的作业或任务。培训后续追踪：（1）持续跟进学员培训后在实际工作中的应用效果；（2）受训者必须使新技术或新标准的运用成为习惯；（3）受训者成为门店未接受培训者的指导者

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