电子银行业务复习资料

1、一、单选1、网上银行是一种新型的（ ），也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。a、金融产品b、服务渠道c、理财产品d、结算方式（答案b）说明：参考电子渠道客户信息系统培训教材概念2、客户通过（ ）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3a（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务。a、营业网点b、客户经理c、电子银行d、自助设备（答案c）说明：参考电子银行业务营销手册第二章3、银行可以借助网上银行的（ ），对客户的交易行为进行分析和数据发掘，从中发现高价值客户。a、内控管理b、奖罚机制c、交易记录d、客户服务（答案c）说明：参考中国农业银行员工培训教材-网上银行第一章第一节4、农

2、业银行正式推出网上银行的时间是（ ）a、2001 年5 月b、2002 年4 月c、2003 年4 月d、2004 年3 月（答案b）说明：参考中国农业银行员工培训教材-网上银行第二章第一节5、（ ）是农业银行在全国同业电子银行业务中率先开通的一项服务功能。a、西联汇款b、代理业务c、跨行实时转账d、漫游汇款（答案d）说明：参考中国农业银行员工培训教材-网上银行第二章第一节6、农业银行电子银行的经营理念是（ ）。a、以盈利为导向、以防范风险为中心b、以盈利为中心、以防范风险为导向c、以客户为导向、以市场为中心d、以客户为中心、以市场为导向（答案d）说明：参考中国农业银行员工培训教材-网上银行第

3、二章第一节7、电子渠道客户信息系统将电子银行的前台业务纳入到我行（ ）前台中统一管理，优化和完善电子银行业务的操作和风险控制流程。a、abisb、bibsc、notesd、acbs（答案a）说明：参考电子渠道客户信息系统前台操作培训手册前言8、企业客户在我行开立结算账户后，可以向我行申请注册成为网银用户。以下资料中（ ）企业是否需要填写或提供可根据企业经办人情况而定。a、中国农业银行电子银行业务申请表（企业）b、营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件c、法定代表人、经办人及企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件d、法人授权委托书（答案d）说明：依据中国农

4、业银行企业电子银行业务操作规程9、“金e 顺”是我行电子银行专有的品牌名称。凡属于电子银行业务的（ ）统一纳入到“金e 顺”品牌体系进行管理。a、产品品牌、服务品牌b、发展品牌c、创新品牌d、对内品牌（答案a）说明：中国农业银行电子银行业务基本管理办法第14 条10、（ ）是指我行与通信运营商合作，以手机短信、电子邮件、传真等方式为客户提供的账户信息、客户关怀、产品推介等金融信息服务。a、经营门户网站b、客户服务中心c、电子商务业务d、消息服务业务（答案d）说明：中国农业银行电子银行业务基本管理办法第24 条11、电子银行严格执行“双因素”安全认证，具体认证方式包括（ ）等。a、证书认证b、密

5、码认证c、证书认证+密码认证d、电子签名认证（答案c）说明：中国农业银行电子银行业务基本管理办法第41 条12、金e 顺的品牌宣传语为：a、大行德广伴你成长b、轻松在线拥有无限c、开启财富引领生活d、智通道合偕行以远（答案b）说明：关于启用新版金e 顺品牌视觉识别（vi）系统的通知（农银办发2010564 号）13、伴随着网络的发展，电子商务的兴起，银行开始扮演电子商务交易双方重要的（ ）角色，为网上交易买卖双方提供资金结算服务。a、信誉中介b、信用中介c、支付中介d、交易中介（答案b）说明：参考中国农业银行员工培训教材-网上银行第一章第二节14、我行网上银行什么时候开始实施收费服务，标志着网

6、上银行的业务收入正式成为我行中间业务收入的重要组成部分。a、2005 年12 月b、2006 年11 月c、2006 年12 月d、2007 年11 月（答案d）说明：中国农业银行门户网站15、支行至少要配备( )名专职或固定兼职的产品经理，负责辖内电子银行营销活动的组织策划和简单的售后服务支持。a、1b、2c、3d、4（答案a）说明：关于进一步加强电子银行营销服务工作的意见16、转型后的网点要充分发挥( )的作用，积极引导客户通过电子渠道进行转账汇款、缴费、基金买卖等交易，提高电子银行使用率。a、三级主管b、电子银行演示区c、柜员d、客户经理（答案b）说明：关于2008“金e 顺在成长”营销

7、竞赛活动情况的通报（农银办发【2009】163 号）17、在电子银行营销服务工作中，（ ）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。a、前台客户部门b、营业网点c、电子银行部门d、客服人员（答案a）说明：参考电子银行业务营销手册第一篇第二章第一节18、网点柜员针对企业网银客户的注册、添加账户等录入的操作，当天未被审核的操作可由（ ）取消，已审核的操作不可取消。a、三级主管b、网点审核人员负责c、录入人员自行d、会计主管（答案c）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第二章第一节第十二条19、（ ）不须审核人员审核。a、注册企业客户b、激活证书c、添

8、加企业注册账户d、开通代付业务、集团理财授权申请（答案d）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第二章第一节第十二条 20、企业客户办理各项企业网上银行柜面申请业务必须到（ ）办理，其它网点不得受理企业客户的任何企业网上银行柜面申请业务。a、我行指定网点b、各县支行营业室c、账户开户行d、企业基本户开户行（答案c）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第二章第一节第五条21、柜员办理企业网银注册业务产生的电子银行业务注册表（企业）（一式两联）加盖审核人名章后交客户签字确认，然后（ ）。a、第一联作为本人传票，第二联作为传票附件处理b、第一联作为回单交客户，第二联由录入员

9、作为本人传票留存c、第一联由录入员作为本人传票留存，第二联作为回单交给客户d、任选一联作为本人传票后，另一联作为客户回单（答案c）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第二章第二节第十九条22、以下哪项业务必须先在柜面开通，才可以在网银交易系统使用（ ）a、代付业务b、预约转账c、明细查询d、电子回单打印(答案a)说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第三章23、借记卡在现金类自助设备上日累计最多取款次数为（ ）次，日累计取款限额为人民币（ ）元。a、5，5000 b、10，10000c、10，20000 d、20，50000（答案c）说明：参考中国农业银行自助银行业务

10、管理办法（试行）“第三章业务管理”。24、采用补充现金的方式加钞时，要清点钞箱余额，（ ）后方能加钞。a、无吞卡b、账款核对相符c、设备运行正常d、无短款（答案b）说明：中国农业银行自助设备运营操作规程（试行）“第四十五条”。25、下列哪类银行卡现阶段在我行自助设备上不能进行存款交易（）a、金穗借记卡b、农行活期存折c、金穗准贷记卡d、牡丹灵通卡（答案d）说明：参考中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）“第三章业务管理”。二、多项选择1、电子银行是指通过（ ）等电子设备渠道向社会提供的银行服务。a、计算机b、电话c、手机d、电视（答案abcd）说明：参考中国农业银行电子银行服务协议2、电子银

11、行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（ ）等。a、网上银行b、手机银行c、电话银行d、呼叫中心（答案abcd）说明：参考电子渠道客户信息系统前台操作培训手册3、1998 年（ ）率先在我国推出网上银行业务。a、中国银行b、农业银行c、工商银行d、招商银行（答案ad）说明：参考中国农业银行员工培训教材-网上银行4、一般来说网上银行提供的服务有（ ）等内容。a、信息服务b、客户交流服务c、银行交易服务d、网上支付（答案acd）说明：参考中国农业银行员工培训教材-网上银行5、电子渠道客户信息系统的上线，实现了我行（ ）产品在所有营业网点的统一注册和实时维护。a、网上银行b、电话银行c、手

12、机银行d、支付通转账电话（答案abc）说明：参考电子渠道客户信息系统前台操作培训手册6、电子银行具有（ ）等服务功能。a、信息查询b、支付结算c、投资理财d、支取现金（答案abcd）说明：参考中国农业银行电子银行业务管理办法7、企业网银外币业务包括以下（ ）a、托收业务b、外汇汇款业务c、结售汇业务d、信用证业务(答案abcd)说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第三章第八节第六十四条8、注册企业网银渠道的操作包括（ ）等若干步骤。a、联系人、联系电话录入b、管理员和操作员信息录入c、选择版本类型d、登记注册账户(答案abcd)说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第

13、二章第二节第十六条9、企业客户申请注册企业网上银行，须到其待注册账户的开户行办理并提供以下资料（ ）。a、加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的中国农业银行电子银行业务申请表（企业）；b、组织机构代码证原件及加盖公章的复印件，如该客户无组织机构代码证，则提供开立结算账户时所提供的有效证件原件及加盖公章的复印件；c、法定代表人有效身份证件复印件，经办人、企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件；d、法人授权委托书（法定代表人本人办理时不需）；(答案abcd)说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第二章第二节第十六条10、目前我行现

14、金类自助设备包括（ ）。a、自动取款机（atm）b、自动存款机(cdm)c、存取款一体机(crs)d、自助服务终端（答案abc）说明：参考中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）“第一章总则”11、自助设备日常管理包括哪些方面（）a、巡检维护b、设备到货验收c、现金管理和账务核对d、吞没卡处理（答案acd）说明：参考中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）“第四章设备管理”。12、以下哪些属于电子银行风险事件（ ）。a、他人掌握客户的真实资料，冒充客户申请电子渠道支付功能，并成功交易b、客户ie 证书及支付密码被他人盗用而产生的支付交易c、客户k 宝证书被他人盗用而产生的伪冒交易d、其他原因引起的电子银行客户账户异常的风险事件（答案abcd）13、银行工作人员的下列哪些行为可能导致客户证书两码外泄？（ ）。a、两码信封未当面交付给客户b、将已经开启两码信封交付给客户c、未使用专用两码信封打印客户两码信息d、将打印好的两码信封即时交给客户（答案abc）14、我行的电子银行业务发展在今后一段时期要