银行“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案

1、银行 “关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案 为深入贯彻落实中省xx及市纪委全会精神，推动我市“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动深入开展，全面提高xx农业银行服务群众工作水平，积极推进六项重点工作，使服务大局、服务发展、服务人民群众的能力和水平显著提高。我行积极开展争创“群众满意单位”主题评议活动。具体方案如下：一、 争创目标：以人民群众满意为标准，充分发挥基层农业银行一线作用，推动xx农业银行改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念，提升服务水平。通过积极打造“群众满意单位”，让人民群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象，真正将“群众满意单位评议活动”打造成人民群众的

2、满意工程。二、 主要内容：为了充分将此项工作落实到实处，我行首先制定了xx市农业银行年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案，同时积极开展专题会议，结合我行政风行风和服务质量实际问题，进行相关问题的研究部署。（一） 提高员工素质，树立企业良好形象五市联行领导班子始终把强化管理的重点放在“内强素质、外树形象”上，明确了“人本管理，文明办行”的工作思路，不断加强行风行风建设，对内提高员工素质，对外树立农业银行的良好形象，增强了企业的凝聚力和向心力。在以后的工作中，我们将努力探索市场经济条件下加强道德建设的新路子，在全辖大力提倡爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、回报行会的新型职业道

3、德，以此规范员工行为，激励从业人员恪尽职守，强化职业技能，遵守职业纪律。我们要在细节中铸就我们企业的辉煌。（二） 坚持抓行风建设，实现优质服务的金融机制切实做到领导重视，纳入工作日程。我行领导班子进行了分工，以及部署检查工作，要求中层以上干部分别对各营业网点进行实地检查，并针对发现的问题提出整改意见、拿出整改方案，各基层行积极汇报活动开展情况，并及时向上级汇报行风建设和服务质量的相关情况和问题。（三） 强化制度规范，实现优质服务我们坚决贯彻“制度先行”来规范我行人员的工作行为，教育广大员工深刻认识到执行企业制度比制度本身更加重要。每位员工必须坚决、规范地执行企业的制度和规定，这是实现端正行风，

4、优质服务的前提。我们要向员工开展“改进工作作风的八项规定”教育，在面对我们的工作，我们的客户上，只有提高我们的行会主义道德水准，才能更加建设好我们的企业，提高我们的服务质量。（四） 加大贷款投放力度，服务三农年，xx市农业银行以稳定传统农贷为重点，不断加大支农投入，以巩固其在农村市场的份额。在响应市委、市政府的号召下，将加大对畜牧养殖业及地方中小企业的贷款投放量。对贷款的业务操作和新投放贷款的真实性进行检查，改正错误的做法和存在的不足，完善信贷档案管理工作。（五） 提高员工操作水平，为客户提供高效、便捷服务提高员工的操作技术水平，xx农业银行在以后的工作中将强化员工培训力度，着力提高业务操作人员的能力和水平，保证系统的正常运行，以便为客户提供高效、便捷的服务。三、实施时间：（一）年2季度为动员部署阶段，主要做好方案制定工作，明确目标任务、时序进度、工作职责；（二）年3季度为集中推进阶段，主要是结合自身实际开展具有我行实际特色的争创活动；（三）年4季度为总结反思阶段，主要是根据争创群众满意单位活动的开展情况，制定长效机制，推动服务行