重症监护病房推行优质护理服务的实践与体会

1、重症监护病房推行优质护理服务的实践与体会 【摘要】 目的：分析和总结在重症监护病房中推行优质护理服务的实践及体会。方法 选取于2012年10月-2013年8月在我院重症监护病房治疗的患者90例为研究对象，对上述选取对象给予优质护理服务，并通过强化环节管理、优化工作流程、人性化排班模式、全员技能培训及综合素质提升等方面提升护理服务质量，并联合医师及护士长设计并制定问卷调查患者对实施优质护理服务的满意度。结果 实施优质护理后，患者对护理服务的满意度明显较实施前明显提高，前后对比有显著性差异（p 【关键词】 重症监护病房；优质护理；实践 【中图分类号】r651 【文献标识码】a 【文章编号】1003

2、-8183（2013）11-0153-01 为了提升临床护理服务质量，保证患者获得优质、安全、有效的护理服务，进而提升患者对护理服务的满意度。优质护理服务是一种以提供高质量满意服务为指导理念，通过对患者临床病症以及家庭或社会背景进行分析，以关怀患者、提升临床护理服务质量为原则而制定一系列有针对性的护理服务方案，并在实践中不断对护理方案进行完善的护理服务模式。重症监护病房作为医院急危重患者的集中治疗场所，其护理服务质量会对患者的康复情况及护患关系产生不可忽略的影响。本文通过选取在我院重症监护病房住院的患者为研究对象，对其实施优质护理服务，现将结果整理报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料：

3、选取于2012年10月-2013年8月在我院重症监护病房治疗的患者90例为研究对象，上述选取对象中，男51例，女39例；年龄27-68岁，平均年龄37.2岁；对上述选取对象给予优质护理服务，并联合医师及护士长设计并制定问卷调查患者对实施优质护理服务的满意度。 1.2 优质护理服务实施方法：在临床中实践优质护理服务需要强有力的专业技能及知识作为基础和支撑，因此，在实施优质护理服务前，需要对护理人员的专业技能及专业知识进行培训和提升，将优质护理服务的理念深入到护理人员的脑海中，让其正确理解和吃透优质护理服务的本质。同时，联系其他已经实施优质护理服务且获得较为满意效果的医院，安排本院有经验的护理人员

4、去参观学习，让其意识到优质护理服务不仅仅限制于生活护理、心理护理、病症基础护理，同时还包涵着护患沟通、病情观察、健康教育、环境设施管理等，让其了解优质护理服务对患者临床疗效及病症控制的重要性。通过对我院护理人员展开优质护理服务理念的学习，来加强护理人员的责任感，激发其工作热情，提升其整理精神抗扰能力，让患者获得优质、专业、高效、人性化的护理服务。 在保障护理服务质量的基础上，护理人员也会有自身实际需求，因此医院管理人员应该针对重症监护病房患者对护理服务的需求量，采取人性化排班制度，尽可能改进或完善整个护理工作流程，保证分工明确、相关责任落实到位，确保排班制度的科学化和合理化。在实施的过程中，要

5、严格依照护理内容的规定和要求进行，保证病房的早中晚护理落实到位，保证病房干净整洁，为患者提供一个安静、干净的休息空间。不同病症的患者，其病况的不同，所需要的护理服务也不一样，因此应该依据重症监护病房的相关规定及要求，将患者实际病况纳入考虑之中，制定有针对性的护理服务模式及目标，并积极开展健康教育，落实护理人员及患者自身权利和义务。同时还应该加强护理临床操作的规范性，保证实施护理服务的舒适性和高效性；相关科室还应该制定监护表格，这便于护理人员对患者的临床表现以及监护观察信息进行记录。 1.3 评价标准：联合医师及护士长设计并制定调查问卷，调查患者对实施优质护理服务前后的满意度，具体调查内容为：实

6、施优质护理前后患者和医师对护理人员护理服务的满意度；具体指标为：护理服务质量、病房巡视情况、服务态度、生活护理实施情况以及健康教育效果等。 1.4 统计学方法：对上述调查数据采取统计学软件spss19.0进行处理，以p 2 结果 在重症监护病房实施优质护理前，患者和临床医师对护理人员开展护理工作的满意度分别为88.9%和80.0%，实施优质护理服务后患者和临床医师的满意度分别为98.9%和97.8%，前后对比均有显著性差异和统计学意义（p 3 讨论 重症监护病房作为集中各种重症疾病患者治疗场所，其不仅代表了现代医学的进步，其也是现代优质护理服务的一面旗帜，这就是说医院护理服务质量的优秀与否，很

7、大程度在重症监护病房中实施的护理服务体现出来。由于重症病房收集了各种不同病症患者，患者因为病症危重、病情变化发展快等原因，可能随时需要抢救，这对护理人员专业技能及知识的要求很高。优质护理服务作为一项全方面提升护理服务质量的模式，其旨在为患者提供高质量、高效率、人性化的护理服务。通过在我院重症监护病房实施优质护理服务发现，实施前后患者及医师对护理服务的满意度有明显提升。 综上，将优质护理服务在重症监护病房中进行推广和实施，有利于护患和谐关系的建立，提升护理服务质量及患者满意度，具有很高的推广价值。 参考文献 1 李葆华，祖鹏婧，赵艳，等.落实“优质护理服务示范工程”护理人力资源管理j.中国护理管理，2010（4）：34-36 2 马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话j.