浅谈知识管理与电子商务的结合应用研究

1、浅谈知识管理与电子商务的结合应用研究 论文关键词：知识管理电子商务策略研究技术框架 论文摘要：阐述了知识管理与电子商务的相关概念，指出将知识管理与电子商务相结合应用，有利于对企业的商业应用开辟新的途径。 知识经济时代，建立和维护高效循环的知识流已成为企业生存和发展的关键。以迅速的、非线性的和不连续性变化为特征的新型电子商务环境对知识管理的实施构成了新的挑战，同时，电子商务充分利用互联网的快捷性和多向性等优势，也为企业的知识管理提供了丰富的信息源泉。但是，在实施电子商务的过程中，如果不能融入知识管理理念，不能有效地发现、组织和利用知识，将会导致很高的失败率。目前，国内外对该领域的研究大体侧重以下

2、两方面：相关概念及二者关系的研究；整合二者的策略和技术框架研究。其中，前者为后者的研究确定了基础，后者又对前者的理论和技术起支持作用。本文试着将知识管理与电子商务相结合应用，希望能对企业的商业应用开辟新的路径。 1相关概念及二者关系 11相关概念知识管理(knowledgemanagement，简称km)既是一项实践，又是一门学科，它的发展已经进入第二个十年。令人兴奋的是：在起步阶段预计会出现的错误都未发生，而所建立的实践与理论基础却愈发坚实、不断壮大。知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括4种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传播知识及应用知识，以

3、通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。 电子商务(electroniccommerce，简称ec)是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传播技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。在电子商务活动中，掌握现代化信息技术和商务理论的人是其核心。 从中可以看出，电子商务与知识管理存在密不可分的关系。有专家提出了一个面向知识管理的综合性的电子商务定义：电子商务就是人们将科技手段用于知识管理以便提高组织内外价值链活动的效益，辅助价值链活动相关决策的制定，从而达到商业目标的一种方法。电子交易、协同商务、电子商务和电子知识的相互

4、关系如图1所示。 12二者关系电子商务和知识管理彼此不同，却又密切相关，通过分析二者的关系从而可以更好地指导组织在复杂的商务环境中生存与发展。一些学者通过分析商务模式的演化和发展趋势阐明二者之间的关系，分析了传统的bpr和erp企业面临着两大问题：a互联网的发展导致企业很多的商业活动转移到互联网上进行；b无形资产的重要性逐步高于有形资产。第一个问题可以通过电子商务与组织外部的密切联系来解决；第二个问题可以通过知识管理加强组织内部的信息和经验的协同及共享来解决。企业的商业模式必须通过变革，将知识管理整合到电子商务中，最终形成知识商务(kcommerce)，如图2所示。知识商务是以知识产品为交易对

5、象，以网络为知识流通渠道的商务活动，是创造并转让知识的一种全新的商务模式。 2策略研究与技术框架 21策略研究电子商务环境下，知识管理策略就是在知识经济条件下，为了提升企业的核心竞争力，把企业知识资源作为最重要的资源，并对其进行管理的一系列战略谋划、策略、战术和管理方法的集成。新时代的企业商务环境已经发生了变化，把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定未来行动方案的知识管理模式已经不适应企业未来发展的需求。为此，国内外的研究者对相关策略进行了探讨。 211 km核心问题是要同时关注主观知识和客观知识。国内学者认为，电子商务企业的知识管理战略可分为信息技术和战略过程两方面。也

6、有学者根据知识的存在形式不同和企业的需求不同，将知识管理战略分为编码化的和个人化的两种知识管理战略模式。无论从什么角度出发，各种战略并不是不相容的，企业可根据自身的发展需求，分情况分阶段同时实施。 212 km的具体实施途径。大体可分为以下几个方面：实现企业内部知识共享；增进企业对外部知识的利用；加强企业知识网络建设；提高个人在知识管理链条中的作用等。国外的一些研究者在具体分析商业环境变化情况的基础上提出了一些有针对性的实施对策。 22技术框架技术框架的研究为电子商务中的知识管理实施提供了切实可行的技术解决方案。目前，主要的技术框架有以下几种： 221基于知识链的研究。构建这种技术框架的实质是

7、一种基于知识链模型过程分析的方法。企业知识链的各个环节有不同的特征，不同类型的知识也有不同的特点，因此，可以沿着知识链，将不同的技术整合到各环节中，处理不同类型的知识，实现知识的转化和提升。 222基于智能代理的研究。构建这种技术框架主要考虑的是非结构化数据的模式定义问题，成功解决该问题将有利于知识的重用和系统的弹性。目前，这方面已经有了一些比较成熟的技术工具，如人工智能、神经网络、语义网络和智能代理等，在电子商务的知识管理实施中目前应用比较广泛的是智能代理。 223基于知识门户的研究。近几年知识管理技术中eip取得了很大的进展，b2e的eip迅速成为当今组织电子商务基础设施的核心内容。但是，

8、知识门户不同于企业传统的信息门户，它是一种合成了商务智能和知识管理的集中桌面环境，用户与商户之间的交流是双向的，而不是单向的。 3 ibm全球化公司的知识管理 31引入知识管理“竞争力、利润率和睿智的领导”是解释ibm如何引入知识管理的几个关键词。它成功地将知识管理转化为lotusdomino应用软件只用于支持交流和沟通。这个创意被称为“知本管理(intellectualcapitalmai1一agement，icm)”，“知本管理”已经制度化，知识管理也在ibm全球服务公司和ibm全球产业集团中更为正式化。ibm的知识管理并非单独割裂的解决方案，相反，它是为优化客户关系的crm计划的一部分。

9、知识部门与应用部门间的知识关系，如图3所示。 32基础设施和系统管理部门的知本管理 321共享网络。遍布世界各地的“共享网络会议”每半年在欧洲和北美举行一次。会议对ibm所有员工开放，参会者自付旅费和会议费，这样可自动过滤出那些感兴趣的参会者。会议日程主要是参会者对最新的项目经验、结果和方法进行演示和讨论交流。组织者还从外面邀请一些发言人、客户或者科学家，以获得一些外部启示来激发创新思考。但会议中最重要的部分是会间休息，这是长时间间歇，参会者可自由交流经验、想法(都是隐性知识)，激发创意和解决方案。 最近的一个做法是把共享网络会议与“实践共同体”结合起来，这样与会者就能“打破界限”，与来自不同

10、但十分相似领域的成员分享和交流经验。 322支持知识交流的知本管理工具。知本管理工具能实现卓有成效的知识管理并能改善服务质量，这些工具能把某个网络成员的隐性知识转化为显性知识，并传播给所有网络成员。知本管理工具是很好的例子，它说明了ibm如何通过实践经验认识知识管理的障碍及原因。 323知本搜索者。知本搜索者是自愿为知识管理项目服务的人，他们的工作是寻找知识来源并评估其潜能。目前ibm在全球有4o50名负责系统管理服务的知本搜索者，他们扮演着ibm“知本管理大使”的角色，其成绩被纳入个人业绩评估中。知本搜索者还利用“共享网络”会议来寻找相关知识及相关人员。 324知识咖啡馆。“团队会议室”和“

11、快速讨论室”都是lotus的应用程序，能促进现实团队和虚拟团队之间的合作。在知本管理中，这些方法能促进隐性知识转化为显性知识。 325方法储藏室。“ibm全球服务方法”是最佳实践方法“储藏室”，这些方法是服务或it解决方案的核心。它为专业人士定义共同语言、共同机制和流程。使他们能用一致、完整和最佳方式再利用并创造知识财富。为了优化利用“全球服务方法”，ibm采用了在线密码保护措施，要获得密码必须经过培训。 通过这样的方式后，如果共同体要为某种解决方案的某一阶段寻找标准方法，就可能产生新项目去开发“方法”。开发项目最好有客户参与，这样就能在真实环境中开发和测试新方法，然后再把它纳入ibm全球服务

12、方法体系。 326沟通。ibm在知识管理的应用上还有一个重要方面：核心团队与其共同体之问的双向沟通。在其系统管理领域里使用了以下几种沟通方式： a采用企业网的一个网站发布最新的系统管理消息，以及一个专门的下载网站，用于下载重要报告和演示文件等。b客户可进入专门寻找信息，还有一个下载专区为客户准备了演示文件。c可从企业下载pdf格式的文件或直接在线浏览企业每季度发表的新闻期刊，可关注系统管理的知识领域和连接性知识等。d定制电子邮件服务，提供系统管理领域的最新动态，知本管理的最新消息和活动通知，可参考的客户信息等。e使用lotussametime电子会议系统举行网络会议，就系统管理领域的最新进展进

13、行在线演示，听众可提问并得到解答。f知本管理中专门的新闻组，接受提问并提供解答，从而弥补员工之间的信息差距。 ibm通过上述方式把知识管理的方方面面知本管理工具、共享网络会议、方法、沟通等都联系起来了。 33整合工作内容和流程。提高工作效率ibm将公司的知识管理系统称为eworkplace(电子工作环境)。在“协作”环境里，即使是在不停移动中的ibm员工也可以连接到系统中和其他人进行交流。新进入ibm的员工们，时常不容易弄清楚有问题该找哪个部门，又该如何把信息、数据传递给合适的人，在具体应用程序中，员工可以进入系统，然后提交一个“需求”文档(如服务投诉等)。启动任务时，系统会自动按照需求分类触发解决这个需求的业务流程，然后信息自动顺着每个业务流程往下走，流程中所有对应的反馈或解答人员会在系统中得到“通知”，并会对初始的“需求”进行帮助和答复。内容和流程整合在一起，提高了实时反应能力，形成一种应用的环境。 4结束语 面对新的商务环境，电子商务企业必须有较强的创新能力和快速响应能力，而成功地实施知识管理能够帮助企业迅速对外部需求做出反应，精明地运用内部资源预测外部市场的发展变化，提升企业的核心竞争力。 我国的电子商务系统基本上还处于一个对显性知识进