KA部部门职能书说明6

1、1、 部门基本信息essential information of the dept.部门名称titleka部部门编号dept. no.部门性质spec.of dept.销售类上级部门/领导report to营销中心/总经理部门负责人responsible officialka部经理直接下级单位supervise销售/营运领导签发sign by leader生效日期availability date2012.052、 部门设置目的purpose of the department制定ka部门销售计划，进行渠道拓展和销售推动，带领团队达成销售目标，确保销售工作正常运行。三、部门组织关系organ

2、ize relations of the department部门组织结构organization structure：部门岗位设置position setting：部门组织架构及岗位设置，可根据部门业务的发展进行增减调整。4、 部门工作关系depart. relations公司内部关系inner relations财务部配合其进行货款的回收，销售及相关费用的预算，费用的报销。人力资源部空缺岗位或新配置岗位的人员招聘异动、员工培训、绩效考评、离职以及其他劳动纠纷的协助处理；员工考勤与薪资核算；配套员工制度的制定与宣导。行政部工作环境、公共设备、生产安全的优化与装配；制度执行情况点检与管控。信息

3、技术部信息系统支持与培训指导。总裁办协助法律事务处理。商品部完成ka商品的开发、出样、采购及成品交货。销售部完成ka陈列的平面及空间设计工作。物流部配合联系、确认及完成货物的运输，并提供到货信息，以便服务客户。公司外部关系outer relations客户寻找、发展新客户，开拓市场和销售渠道；客户日常业务往来与关系维护；跟踪、反馈客户对投诉、抱怨等问题处理结果的意见。政府部门质量监督局、工商局、税务局相关事务办理。五、部门职能描述 function descriptions of the dept.序号一级职能level 1 func.二级职能level 2 func.负责程度duty gra

4、de全责all主要ma.协作coo1销售目标管理根据公司营销战略目标，拟定年度销售目标和拓展目标，并分解落实到各渠道/月度/区域。根据公司战略目标制定渠道市场拓展的政策和措施。对销售目标达成进行评估并提出预算。根据分解月度销售目标，拟定渠道客户推广计划与促销方案，下达执行，并进行过程管理与监督。负责定期对销售数据、推广数据等情况做调查分析，并审核确认纠偏报告，以落实目标完成。监督指导各项工作的展开，并对结果进行统计分析、考核评定。2渠道建设多方掌握国内ka渠道信息的变化，实施渠道拓展。依据ka渠道战略规划，通过直营和经销代理等模式，建立销售终端。负责重点ka经销商、代理商等客户的拓展与管理，协

5、助、审批其它渠道拓展；根据公司品牌规划，建立销售渠道标准化体系对经销代理等渠道运营商提供服务支持。3渠道推广依年度销售目标及目标市场动态分析，制定及执行市场推广。参加各种行业性展会及多样化广告推广，开拓新客户。依市场策略进行产品推广促销或推广活动，评估效果。4销售区域管理依需要进行全国销售区域设置调整。依既定策略管理各级经销商、直营卖场。定期对各区域形象终端进行标准化检查与监督。5渠道销售管理负责部门商品上市、促销、库存管理及订货计划安排。建立和完善渠道销售服务体系，协调解决售后服务问题不定期深入渠道终端一线，实施销售终端维护。指导监督渠道终端日常销售。收集渠道销售数据并进行分析。配合公司其他

6、部门建立并维护商品配送体系。配合客户需求进行退换货处理。6渠道客户管理对客户反馈信息、终端市场反馈信息收集分析负责ka渠道客户的来电来函来访等沟通。建立并维护客户档案，并在系统中进行客户资料维护。接受客户咨询，保持良好沟通。利用面谈、 和邮件等各种沟通方式来维护管理客户。建立并实施对直营卖场、经销代理商的激励政策。负责建立并维护售后服务体系，定期对相关数据进行统计汇报分析，协调处理售后事务，包括客诉。负责年度每场促销活动的策划并组织监督各促销活动的执行，评估效果。7营运管理组织开展市场调研，了解市场环境、竞品等相关信息，撰写市场调研报告。建立数据收集及分析模板，收集相关数据，分析商品销售状况。

7、并从渠道、区域和产品类别等进行分析。通过市场调研及销售数据分析，提出产品规划反馈。终端培训：编制商品目录及课件设计，组织区域经理及经销商、销售代表、导购参加产品知识、销售技巧、陈列知识等相关培训。负责指导销售终端的商品陈列。制定ka渠道产品定价体系，含促销价格审核。动态掌握商品进销存状况，进行下单备货。8风险管理评估客户资源，根据客户销售及回款情况，评估审核信用额度。根据确定的信用额度对各客户实施授信管理。根据产品销售情况实施动态直营价格管理。就销售中各种损失按规定进行处理。定期进行库存盘点，并提出库存消化措施，盘活库存。9账款管理核对每笔订单账款、销售费用和管理费用，并跟踪账款回笼。与各渠道商按合同进行账款结算。10部门建设制定和规范并监督执行部门的规章制度和流程。负责部门内工作任务的分派和员工在岗培训。负责本部门员