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文档简介
1、医疗质量和医疗平安的定义 医疗质量 狭义角度,主要是指医疗服务的准时性、有效性和平安性,又称诊疗质量; 广义角度,它不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调病人的满足度、医疗工作效率、医疗技术经济效果(投入产出关系)以及医疗的连续性和系统性,又称医院(医疗)服务质量。 主要内容 医疗质量定义所包括的主要内容有:诊断是否正确、准时、全面;治疗是否准时、有效、彻底;诊疗时间的长短;有无因医、护技和管理措施不当给病人带来不必要(心理或生理)的苦痛、损害、感染和差错事故;医疗工作效率的凹凸;医疗技术使用的合理程度;医疗资源的利用效率及其经济效益;病人生存质量的测量;病人的满足度(医疗服务与生活服务)。所以说,医
2、疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来服务于病人产生医疗效果。 构成要素(wto) 1、服务过程的有效性与舒适性(技术质量) 2、资源的利用效率(经济效益) 3、危急管理(发觉和避开与医疗服务相关的损害、损害和疾病) 4、病人的满足程度 管理的基本原则 1、树立病人至上,质量第一,费用合理的原则 2、预防为主,不断提高质量的原则 3、系统管理的原则,强调过程,全部门和全员的质量管理 4、标准化和数据化的原则 5、科学性与有用性相统一的原则 三级质量管理 基础质量:指满足医疗工作要求的各要素所进行的质量管理 环节质量:对各环节的具体工作实践所进行
3、的质量管理,是全员管理 终末质量:综合医院分级管理标准 医疗平安 是指医院在实施医疗保健过程中,患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。其核心是医疗质量。 医疗平安与医疗效果是因果关系,医疗平安直接影响社会与经济效益。担忧全医疗会导致患者病程延长和治疗方法简洁化等后果,不仅增加医疗成本和经济负担,有时还导致医疗事故 引发纠纷,影响医院的社会信誉和形象。 影响医疗平安的主要因素有医源性因素(主要指医务人员言行不当给患者造成担忧全感和担忧全结果)、医疗技术、药源性因素、院内因素、设备器材及组织管理因素等。 急诊室是医疗平安大事高发地带: 急诊人员全年不间断供应
4、服务,很难得到休息,心身疲乏,易消逝疏忽;急诊业务范围广泛,医师不行能对各系统疾病都深化了解;急诊工作人员流淌性大,年轻医师多;急诊患者流淌性大,且往往病情急重、变化快,医师很难在极短时间利用有限检查手段做出正确推断和处理。 管理制度 一、医务人员应当具备良好的职业道德和医疗职业水平,发扬人道主义精神,履行防病治病,救死扶伤,疼惜人民健康的神圣职责。 二、遵守法律、法规,遵守技术操作规范。 三、对急危患者,应当实行紧急措施进行诊治,不得拒绝急救处置。 四、对毒、麻、精神药品严加管理,按制度用药。 五、对医疗设备、电源、氧气要定期检查修理,严格依据规程操作。 六、消防设备定期检查。 七、定期对职工进行平安训练。 八、各级各类医务人员恪守职责,严防医疗事故发生。 质量管理制度 一、把医疗质量放在首位,把质量管理纳入医院的各项工作中。 二、建立健全质量保障体系,建立质量管理组织,配备专兼职人员,负责质量管 理工作。 三、质量管理组织要依据上级有关要求和自身医疗工作的实际,建立切实可行的 质量管理方案。 四、质量管理方案的主要内容包括:建立质量管理目标、指标、方案、措施、效 果评价及信息反馈等。 五、加强对全体人员进行质量管理训练,组织其参与质量管理活动。 六、质量管理工作应用文字纪录,
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