高端美容院人力资源管理

1、高端美容院人力资源管理高端美容院人力由美容师、顾问组、店长组、技术培训组、售后服务组等强大的人员组成，分工细腻，专业协作。世上十大顶级spa酒店的人力更多，分工更细致，服务才更更人性化、更周到。高端美容院的人力设计一般包括岗位职务计划，人员补充计划，教育培训计划，人力分配计划等。岗位职务计划：主要解决高端美容院定员定编问题。人员补充计划：在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充。教育培训计划：依据高端美容院发展的需要，通过各种教育培训途径，为高端美容院培养当前和未来所需要的各类合格人员。人力分配计划：依据高端美容院岗位职务的专业分工来配置所需的人员。职工需求预测高端美容院职工的

2、需求预测是根据高端美容院发展的要求，对将来某个时期内，高端美容院所需职工的数量和质量进行预测，进而确保人员补充计划方案，实施教育培训方案。职工需求预测是高端美容院制定人力计划的核心和前提条件。预测的基础是高端美容院发展规划和年度预算。对职工需求预测要持动态的观点，考虑到劳动效率的提高，工作方法的改进及自动化水平的提高等变化因素。预测的二种方法：1、经验估计法：经验估计法就是根据管理者的经验，结合本高端美容院特点，对职工需求加以预测。2、工作研究预测法：这种方法就是通过工作研究，来计算完成某项工作或某项服务的工时定额和劳动定额，确定高端美容院的职工需求。高端美容院职工供给预测高端美容院职工的供给

3、预测，就是为满足高端美容院职工的需求，在将来某个时期，从其内部和外部所能得到的职工数量和质量进行预测。职工供给预测一般包括以下几方面内容：1、分析高端美容院目前的职工状况，如技术知识水平、工种、年龄构成等，了解职工的现状。2、分析目前职工流动的情况及其原因，预测将来职工流动的态势，以便采取相应的措施，避免不必要的流动或及时给予替补。3、掌握职工提拔和内部调动的情况，保证工作和职务的连续性。 4、分析工作条件的改变和出勤率的变动对职工供给的影响。5、掌握职工的供给来源和渠道。职工可以来源于内部（如富余职工的安排、职工潜力的发挥等），也可来自于外部。对职工供给进行预测，还必须把握影响职工供给的主要

4、因素，从而了解职工供给的基本状况。影响职工供给的具体因素：1、高端美容院所在地和附近地区的人口宽度；2、其他高端美容院对劳动力的需求状况； 3、当地的就业水平、就业观念； 4、当地的科技文化教育水平； 5、所在地对人们的吸引力； 6、高端美容院本身对人们的吸引力； 7、当地临时工的供给状况； 8、当地的住房交通、生活条件。高端美容院职工的供求平衡在对高端美容院职工的需求和供给进行预测之后，就要着手进行职工需求和供给的平衡，从而发现职工供求之间的缺口，采取措施加以消除。高端美容院职工的供求平衡是制定高端美容院人力计划的一项重要内容。高端美容院职工的供求平衡不仅有职工需求供给总量上的平衡，更重要的

5、是要有职工的素质、类别等供求结构上的平衡。为做到职工供求平衡，必须对职工潜力进行分析，从数量上消除人浮于事的人力浪费的现象，从质量上提高职工的素质，充分发挥现有职工的潜力。二、人员组织的功能与职责店长 服务组美容师组财务物流组技术培训组顾问组技术讲师美容顾问美容师主管中高级美容师初级美容师/学员后勤服务前台接待员1）店长：全权负责美容美体馆的整体营运。职责：选拨、调配人才，合理使用人才选拨、调配人才，合理使用人才督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：订立公正，合理，有效的奖罚制度：行政、人事管理人员职责合理安排日常作

6、息时间和班次，严格考勤制度督导员工工作职责和落实情况；协调员工之间的关系，增强团队协作精神；定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧：具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；组织和开展各种促销活动；定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议； 2）美容主管（兼高级美容美体师）：主要负责美容美体馆的专业人员的管理和培训工作，协助店长的工作。a、职责：建立良好的企业形象建立建全顾客资料档案培养与挖掘顾客店内人员的技术培训课程和商品的销售与管理b、工作规范日会参与开店前清洁准备工作督核存货控制

7、（含前台物料准备和商品）协助营业中服务客户督核管理营业中卖场环境整洁维持单位内有关商品管理用品购置申请原物料，用品进货验收打烊工作的督核空班时人员的训练指导客户抱怨事项的处置与反报店长交办事项的处理店周会参与店务会议参与商品销售情况报表填制顾客资料整理归集店月会参与店务月会参与3）高/中级美容美体师：主要负责顾客服务，疗程操作，商品销售。a、职责建櫋良好企业形象建立良好的客情b、工作说明书晨会参与开店前的清洁工作仪表准备营业中美容服务领料单填写收据填写设备，用品维护客户抱怨处理空班时配合学习完成店主管交办事项店周会参与店月会参与月工作汇总表填制4）初级美容美体师/美容助理：顾客服务，疗程操作，

8、工作环境清扫，商品销售。5）美容养生顾问（兼高级美容美体师）：顾客档案管理、顾客咨询，内部人员培训。a、职责营业前检查卖场的清洁，空调及照明设备，前台的备料和零钞，资料。服务热情主动，顾客进店要起立目视，主动招呼，笑脸相迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情。业务熟练，对门店的产品，疗程的功能，作用，流程都能脱口而出，滚瓜烂熟。照顾顾客利益。在介绍商品品质的同时，不要忽视对商品作用价值的介绍。推销要照顾客的利益，介绍要想到顾客需要。努力扩大销售。顾客购物时，想的往往是主要商品，你应主动介绍配套附件。多售好货。高质高级的商品，不但能增加营业额，而且能

9、取于顾客，处处考虑顾客利益，做好顾客参谋。注意情操修养，谦虚温和，友好坦率，动作协调，语言轻缓，细心待客。注意仪表仪容，举止大方，衣冠整洁，以诚待客，知理知趣，是较好店风店貌的象征。珍惜时间。更要珍惜顾客的时间，不要言不由衷，唠唠叨叨，惹顾客反感。保管好公司的文件，资料。认真填制表单。在营业中维持卖场的整洁。利用工作之便，营私舞弊（过量用美容品和延长操作时间，增加项目不收费），双倍扣罚，严重者立即开除。除店长外，未经允许本店所有人员不得送服务或用品等给顾客，发现由当事人照价支付。认真培训在职新员工的技术，经店长考核不合格，不予培训津贴。认真完成店长交办的各项工作。6）财务/物流：各项财务收支及

10、帐务，物流负责物品与产品保管工作，接受店长的工作安排。7）前台咨询/接待：主要负责前台接待、咨询及客户资料管理、环境管理。a、职责严格执行材料配料操作管理好商品和原材料严格遵守现金收款条例管理好库存现金做好前台服务工作b、工作规范晨会参与开店做好前清洁准备工作管理好库存现金营业收银金额准备与处理营业中收银服务认真执行营业中咨询和商品销售客户服务营业中保持店内外环境整洁原物料，用品进货验收认真完成配备料作业服务填写营业日报表填写进出仓单商品，材料帐簿腾写空班时配合训练学习客户抱怨事项及时处置与回报完成店主管交办事项店周会参与店月参与店务月会参与原材料、商品和设备月末盘点8）培训讲师：主要负责对美

11、容师的手法、工作态度、销售能力的培训。9）后勤人员：主要负责美容美体馆的后勤工作。a、职责保持门店内外的清洁保持顾客用品的清洁，整洁保持仪器用品的清洁b、工作规范楼面地板的清洁每天必须将地板清理干净，保持干净清爽扫帚及拖把不可随意放置，应放置于指定地方下雨天时，要注意门口处，若弄脏时，要随时清理，拖地时，不要将地板弄太湿，容易令人滑倒。门口，走道的清理门口附近应经常打扫干净走道上有废弃的包装物或垃圾时，要随时清理。店内及门口的张贴物要清理干净。下雨天，门口应放置伞架（提供伞套亦可）。门口须放置踏垫（勿使用报纸或纸板，以免弄脏门口处）。仓库的清洁维护仓库要每天清理，并注意是否有易燃物。仓库堆置之

12、空箱及物品，要整齐排列，不可任意堆置，影响进出。垃圾桶的清理垃圾需每天清理，若装满时需打包先行放置指定处。大项垃圾先移至指定处，不可任意放置于卖场中。各项设备的整洁各项洗洁设备须注意维护和保管。各项办公设备如电话机，传真机，收银机等，须每日擦拭干净。各楼层桌椅，床位，挂饰，家具，更衣室，客柜保持整洁。洗浴间的清洁定时清洁，保持地面干爽清洁，纸巾等消耗品及时补足。客服及毛巾衣物的清洁客人换下的客服和美容用毛巾要及时收走清洗，不随意放置。下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！荷塘月色作者: 朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光

13、里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静；爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做

14、的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色；而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛

15、乳中洗过一样；又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照；但我以为这恰是到了好处酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般；弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾；但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡

16、人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛；从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好：于是妖童媛女，荡舟心许；鷁首徐回，兼传羽杯；欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步；夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起西洲曲里的句子：采莲南塘秋，莲花过人头；低头弄莲子，莲子清如

17、水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了；只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前；轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗

18、起来;清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部十七史，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧：今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给s的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。-朱自清一封信燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?是有人偷了他们罢：那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢：现在又到了哪里呢?我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子