电力增供扩销新举措大全

1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。电力增供扩销新举措大全 根据省市公司农电整体素质三年提升工程工作方案安排，紧紧围绕省公司三年扭亏增盈目标，*县供电有限责任公司以大力开展标准化建设，实施专业化管理，使营销管理走向规范化，标准化，精益化，建立专业化实施方案，及其配套措施整合营销服务资源，规范业务流程，优化人力资源配置，巩固作业组织专业化管理成果，建立新型营销体系。以“三抓一解”为工作主线，做到营销管理“三统一”、“三规范”。大力建设公司“三大系统”工程。全面做好营销规范管理、财务规范管控、服务行为规范、综合管理统一。全面提升公司经营管理和风险防范水平。 一、2021年增供扩销新举措 1.全面实现公

2、司营销管理与省、市公司管理接轨依托“大营销”体系建设，在全县范围内实现抄表、核算、收费、计量、配电管理“五分离”，专业化的抄表人员，手机或远方抄表方式，营销mis自动核算，电费预付，营配分离，营销稽查，计量统一管理等，实现各环节相互监督、相互制约、从经济、技术、制度、监督、考核上堵塞以包代管，错抄估抄漏抄、线损不实、高低电价电量转换、临时用电瞒报漏报、电费截留等隐患，实现工作不违纪。创新管理模式，增强营销管控能力和供电服务能力；使公司营销体系走向“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、 管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销模式；实现电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服

3、务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。 2.建立统一有序的城乡营销市场秩序 （1）大力开拓电力市场。密切关注国家统筹推进工业化、城镇化、农业现代化、“家电下乡”、“以旧换新”等政策的实施，积极开拓电力市场，做好市场分析，充分挖掘县城与农村地区的用电潜能。每季度形成各营销管理单位的市场分析报告及具体工作措施。 （2）强化重要客户安全隐患排查治理，规避责任风险。建立重要客户隐患排查工作“一户一档”、“一患一档”制度，保证相关信息正确、完备。将重要客户供电侧安全隐患排查治理纳入到营销服务的日常工作中，按照“（排查）发现评估报告治理（控制）验收销号”的流程形成闭环管理；根据产权归属，用电侧的安全隐患

4、整改、治理责任主体为用电侧的客户自身，做好向地方政府汇报备案工作。 3.电价到位，收费有据，依法公开透明 、强化客户电价执行过程管控。严格执行国家电价政策，保证电价执行到位。依托稽查监控系统，稽核电价异常客户，及时督导核对整改。特别对客户专变用户稽查率达到100，对查出的问题实行责任追究制。 、建立差错追责制度。严格电价审批流程；所有电价 更正工作全部由电费管理中心进行审批，确保勘查、确定、审批由不同人完成，形成互相监督，避免出现人情电价、差错电价等电价执行不到位的现象发生。4-9月份由客户服务中心牵头，电费管理中心、稽查队、计量中心配合开展营业普查，及时更正客户用电分类和电价类别。 （3）规

5、范高可靠性供电等业务费用的认定和收取。应用高可靠性供电典型接线方式，提高执行准确性。 4.特色服务，协同服务，提升服务效能 （1）为民服务创先争优，丰富服务内涵、拓展服务外延。结合县域经济社会发展及地域、产业、季节特点，根据各类客户的不同需求，丰富服务内涵，拓展服务外延。一是探索提供“增值服务”，免费对高危、重要客户电工进行定期培训，帮助客户对用电安全隐患进行诊断排查；二是服务产业转移及产业升级、县域产业集聚区发展，动态跟踪地方支柱产业发展，采取上门服务、预约服务、“直通服务”等多种方式，为客户提供最大便利；三是服务民生，服务“三农”，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，深入客户一线，主动发

6、现客户用电需求并积极协助客户解决，真正把“客户需求”转化成“份内工作”。 （2）加强业扩报装管理，杜绝“三指定”行为。严格执行电监会和国网公司相关文件要求，全面梳理业扩报装制度和标准，针对思想认识、工作落实、业扩报装、关联集体企 业管理等薄弱环节，全面规范，落实责任，加大对职工进行思想教育，使之充分认识到“三指定”行为对企业造成的负面影响，杜绝“三指定”行为。 （3）规范营业厅、供电所标准化，树立品牌形象。全面深化供电所标准化管理工作，强化供电所专业化管理，统一供电所组织体系和管理模式，统一供电所功能场所建设，实行营配分开，抄收分离，建立健全供电所技术管理和岗位标准，促进供电所精细化管理水平提

7、升。坚持“以点带面、推动整体”的工作思路，实现所有供电所的精细化管理水平大幅提升，达到国网公司标准化示范供电所的标准要求，争取通过省公司标准化标杆供电所验收，实现国网公司标准化示范供电所的建设目标。 （4）整合城乡客户服务业务，建设城乡一体化的客户集中服务平台，强化95598集中服务、调度、监督功能，开发基于配网gis系统和电力抢修车gis监控系统的95598客户服务系统，实现客户保修信息实时查询、电力抢修车实时监控，停电通知主动下达，停电信息自动查询等功能，实现人员、车辆、物质、信息等服务资源的合理优化和综合利用。组织人员开展公司95598服务培训，详细制定出95598优质服务工作方案，将公

8、司95598机构融入省公司服务系统。深化95598功能应用，畅通服务渠道。依托省级集中部署的95598系统，为客户提供投诉举报、业务咨询、故障报修、 网上报装等方便、快捷、高效的服务，进一步实现零越级投诉。 5.统一体系，集中管理，计量准确公正 （1）统一岗位设置，机构功能。统一组织培训达到从事计量人员持证率100%。逐步提高人员技能水平，增加高级工和技师比例。 （2）统一计量管理流程和规范。依托省公司统一营销管理系统平台，强化电能计量专业管理。按电压等级、用户类别分级管理各类用户计量点的计量装置。同时接受省市公司计量中心的专业监督和指导。 （3）加强关口及客户电能计量装置管理。加强电能计量装

9、置方案设计、审查、投运前管理、现场检验（测）、周期检定（轮换）、监督抽检、故障处理等工作。对不符合计量规程的计量装置制订整改计划进行分批改造。对新建35千伏及以上关口及客户计量装置方案及时上报市公司进行设计、审查。强化运行表计质量跟踪分析，实现周期轮换率100%、检验率100%、调前合格率达到100%及以上。（4）统一规划、分步实施，实现专公变电能信息采集。2021年利用公司现有的电能量信息管理系统整合为一体化管理平台。然后分批、分级通过公司自筹资金和利用农网资金实现变电站远程抄表率100%，专变全采集、全费控、全负控；公变逐步实现全采集。 （5）居民集抄的实施。利用公司自筹资金和省农网资金，

10、分批、分级在电采一体化大平台中，实现居民集抄。 6.强化配网管理，提升供电能力 （1）实施配电网运行专业化管理。统一供电抢修管理标准及设备配备标准，推广运行、检修、抢修作业标准化，利用三年时间建成体系完备、运转高效、反应快速的配电网专业化运行机制。 （2）加强农网用户供电可靠性管理。全面推行计划停电，杜绝临时停电，建立用户供电可靠性管理网络，完善可靠性管理及考核办法。 （3）逐步开展配电网带电作业。组建企业带电作业队伍，开展带电作业人员取证工作，用三年时间逐步成立带电作业班组，整合优化带电作业资源，逐步推进配电网带电作业工作开展。 （4）开展配电台区达标治理。按照配电台区达标治理管理标准、技术

11、标准、验收标准等规定建设达标治理示范台区，经公市司验收通过后全面推广配电台区达标治理。 二、具体实施 （一）、加大招商引资新项目的引进及提升产业集聚区服务职能 1、建立健全了沟通机制。建立了与县政府、产业集聚区、发改委、商务局等部门的联络机制，及时了解重点项目落户*进展情况。 2、主动沟通项目负责单位对协议签订项目情况进行了解，企业概况、生产用途、电力需求。 3、开辟绿色通道，简化业扩报装手续，上门为项目单位办理业扩报装手续，对报装五个环节时间节点前移，对重点项目电力供应需求特事特办。 4、积极与项目单位和项目方沟通，结合项目方设计规划图的负荷分布及负荷组成提供节能建议，减少成本投资。 5、协

12、调内部技术部门，优化供电方案，为用户提供可靠、经济的供电电源。 6、为政府和招商单位提供电力宣传服务，为客商落户*提供优质服务和可靠电力供应。 （二）、开展营业普查工作 制订营业普查工作计划，核实营销mis用户信息，充分依托营业普查工作完善和修订用户基本信息，彻底澄清高低压用户实名和用电地址及联系方式和所属行业性质，确保用户信息准确率100。1至6月份客户服务中心要组织公司各供电所、陶瓷所、大客户班、高压班、城东、城西低压班、抄表班全面开展营业普查工作，对营销数据进行修正。电费管理中心要编制营销数据修正实施方案。上述各执行部门每月月初要编制各单位营销数据修正开展计划。每月最后一天向客户服务中心

13、上报营销数据修正工作进度表，6月底以前完成营销数据修正工作。电费管理中心开展县公司营销与财 务数据差异核对、修正工作。公司要在6月30日以前要完成核对修正工作，保证营财对接工作的顺利进行。 （三）、开展业扩管控管理及隐患排查治理工作8月份客户服务中心开展对公司集中管控业扩报装业务，统计公司上划直供用户明细，分析上划过后对公司产生的经营指标及各项业务的影响。9月份接受市公司对本县县域产业集聚区，及大客户的业扩报装用户进行直供管理。10月份开展公司供用电合同清理工作，明确职责、明确义务，明确权利、规范供用电行为。 （四）、加强计划检修、确保供电可靠性 建立公司、供电所、运行班组三级配网运行分析制度

14、，加强运行分析，对月度、季度、年度配网设备缺陷、故障等情况进行综合分析，并编写配电运行月度、年度分析报告，将分析结果用于指导运行维护工作及线路改造及优化。 2021年1月，制定供电可靠性管理制度，对管理机构、职责分工、评价指标、目标和指标分解作出明确的规定。 2021年1-12月，加大计划停电考核管理力度，积极开展状态检修，执行停电审批制度，按允许的停电时户数申请停电，定期召开计划停电协调会，严格控制重复停电，减少停电工作的盲目性。注重工作计划过程控制，对计划执行情况进行定期检查考核兑现，计划外停电采取重奖重罚考核办法，逐步缩短计划外停电检修时间，提高计划执行率，使 电网供电可靠性明显提高。

15、据电网规划、建设和农网的现状、特点，利用两年时间，加强农网及其自动化系统的建设，提高装备水平，优化电网结构，规范企业生产管理，逐步使农网系统供电可靠性有明显提高。 制定本公司年度带电作业培训计划，经批准后执行。经过配网带电作业人员专业培训，并经考试合格后持证上岗。 结合省市公司相关规定，严格执行大修技改年度计划，根据实际工作需要，确需进行的计划变更，必须经过公司领导及相关部门进行会议研究后进行变更，主管部室要对技改大修工程实施的各个环节加强监督检查，按照工作流程，督促文件所列相关部门按照职责划分，完善相关合同手续及资料，加强监管，避免出现违规行为。 （五）、开展台区达标治理工作 实施城乡一体化

16、配电技术标准和配电台区达标治理。2021年*县供电有限责任公司计划投资800万元，安排迎峰度夏台区建设改造157个，投资310万元安排迎峰度冬建设改造项目66个，投资346万余元对全县70村的160台区进行新农村电气化改造，更换下户线6599条，更换集装箱7018个，解决27907户居民用电困难和低电压问题。全面提升居民用电质量和供电可靠性。依托迎峰度夏迎峰度冬及新农村电气化建设工程，通过建设和改造对配电台区进行 达标治理，公司组织相关部门对标准台区进行验收统计。11月份对公司带电作业人员进行培训，逐步开展公司带电作业。12月份收集公司相关各部门技改与大修项目计划。 （六）、开展电采系统建设

17、下发计量管理流程、规范、机构职能及计量资源的合理利用相关文件。做好公司计量资产的普查工作，确保mis中计量表计的型号、资产号和互感器的型号、资产号、变比等信息与现场一致；明确表计、互感器、表箱（柜）、电采终端的资产归属，需用户签字确认；全面梳理变电站、线路、专公变、居民户表的挂接关系，为电采建设做好准备；依托省公司建设统一电能信息采集主站的要求，完成专公变及居民用户采集建设的调研及概算；至2021年底逐步过渡到统一的后站主站系统内运行做准备；2021年6月至2021年12月，逐步开展专公变的电采建设。 计量中心利用公司现有负荷监控系统实现公司大客户、重要客户的在线监控，完成专线用户的采集建设，

18、将其纳入市供电公司负控的管理范围，积极做好配合工作。2021年公司投资160万元完成东庄镇、梁庄镇、陆村乡、豆公乡、后河镇、马上乡、楚旺镇、田氏镇、二安乡、城关镇、后河镇等13条10kv线路1000台配变的电能量采集终端，电量信息采集终端安装任务。计划实现全县专变用户1200台的电能量信息全采集。2021年计划城区新建小区3000户全部安 装智能表实现远程集中抄表。利用农网资金购买770块智能表，公司利用节余资金投资60万购买2021块智能表推进居民集中抄表。 （七）、拓展缴费方式，畅通收费渠道。 、全力推进“十分钟交费工程”，达到方便群众交费，让群众满意，在县城东区和西北区结合城东和城西低压

19、班现有场所，新建两个交费网点，减少城区居民交费路途，方便交费。 、在电力阳光卡的基础上拓展超市代收电费业务，实现用户在十分钟内完成交纳电费业务的工作目标，让用户满意。 （八）、实施“95598”光明服务工程 大力实施国家电网95598光明服务工程，深化创先争优活动的重要内容，使公司全体工作人员充分认识95598光明服务活动的重要意义，切实加强组织领导各部门密切配合，加大新闻宣传力度，注重与日常工作结合，把95598光明服务主题活动与“塑文化强队伍铸品质”供电服务提升工程相结合，与居民供电服务质量提升专项行动相结合与重大节日、重要活动、重要场所、迎峰度夏度冬等电力保障工作相结合，与公司“安全年”

20、活动相结合，科学安排，周密部署抓和落实，确保活动取得实效。 （九）、建立健全线损体系 1.以市公司在我公司推广农网线损辅助决策系统的应用为契机，详细制定出公司降损计划及措施，组织线损管理人员学习系统的应用，提前做出信息采集，绘制出公司10kv、0.4kv线路图，明确线路节点范围。开展台区低压三相负荷不平衡测试和三相负荷统计及负荷调整，测试出a、b、c三相负荷电流其中一相最大电流值，三相负荷最佳平衡时平均负荷电流，三相负荷电流其中一相最小电流值，三相负荷不平衡度不得大于20，制定台区负荷分配接线图，做到任何一个用户的用电改造的接入系统，都受三相负荷平衡度的限制，避免改造的随意性，及时掌握用户的临

21、时用电，季节用电，配电变压器运行状况，避免单相负荷接入的盲目性，合理布设三相负荷，达到三相负荷平衡稳定。实施公司农网线损辅助决策系统的全面应用。利用先进的管理手段，进行理论线损计算，制定线路的考核指标，明确奖惩考核的内容。 2.完善公司负荷远抄系统、地理信息系统、营销管理信息系统、调度自动化系统和95598系统建设，为农网线损辅助决策系统实施奠定基础。 3.组织各供电所线路管理人员，每月召开线损分析观摩会。研究制定线路的管理措施与分析汇总。 4.根据上级推广应用的降损节能应用软件，联系北京梧桐花软件有限公司，对公司的线损辅助决策系统应用。进行全面的指导与完善。 5.选出乡镇线路管理好的供电所，

22、组织公司各营销管理人员，分别于每季度初在该所召开季度线损分析观摩会，针对存在问题提出自身的整改意见。 6.聘请线损管理专家对公司线损管理人员进行培训。 7.使公司线损指标在2021年下降到5.85%以下。 第二篇：电力增供扩销专题发言材料武汉供电公司电力市场开拓专题发言材料 2021年，在省公司营销部大力支持和精心指导下，武汉供电公司坚持以千方百计满足客户用电需求为着力点，奋力开拓电力销售市场，全年累计完成售电量284.79亿千瓦时，超省公司下达计划11.79亿千瓦时，同比增长13.26%，比省公司下达计划高出4.32个百分点，市场占有率91.6%，同比增加5.2个百分点，实现了售电量和市场占

23、有率双增目标。根据本次会议安排，下面，将我们过去一年市场工作情况汇报如下： 一、全方位开拓市场，促进售电量和市场占有率实现双增目标 1、把握主战场，推进报装接电全程提速 公司以满足客户用电需求和服务社会经济发展为出发点，2021年在加强业扩报装管理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司业扩报装工作梗阻环节，由时任省公司副总经理、公司总经理单人亲自把关、审定，报省公司营销部征求意见后，修订出台了武汉供电公司业扩报装工作管理规定，其特点是明确了武汉公司各部门、单位职责和权限界面，对业扩报装的受理转单、现场勘查、拟订供电方案、方案会决、方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验、保护定值计算、供用电合同

24、签订、装表、接电等12个节点的工作流程、工作质量和完成时限逐点做出明确规定，公司报装工作出现崭新的通畅局面。二是抓重点环节提速。针对武汉供电公司多年存在的用户报装后现场查勘不及时，供电方案制定不及时，会签、审批时间长，人为影响因素多等问题，通过抓新颁报装管理办法的落实，紧盯报装受理后及时转单和按时到场勘查环节，彻底杜绝了现场勘查不及时问题。由于实行了市公司和供电单位每周一次供电方案审查会制度，通过有关部门阳光、透明、集中的审查，供电方案审查、批准速度在武汉供电公司历史出现上从未有过的速度，并且一旦确定之后任何人无权修改，由报装受理部门在规定的时间内直接书面答复客户。三是坚持报装完成时限跟踪通报

25、与考核。公司营销部每月对全公司高压报装业务全程各节点时限完成情况进行跟踪、分析和通报，对超时限环节的责任单位和部门点名批评考核，超时限问题明显逐月下降，创公司历年最好水平。四是对重点报装项目跟踪督办。公司全年将191户1000千伏安及以上报装项目列为重点进行跟踪管理，客户服务中心每旬定期召开客户经理工作会，掌握重点项目进度情况，协调处理存在的问题，确保了重点项目按期送电。五是千方百计解决报装疑难问题。顺乐不锈钢公司系公司用电大户，2021年12月用户申请用电容量从8万千伏安增至12万千伏安，由于对其主供电源供电的公司220千伏岳府湾变电站长期重载，扩建工程尚未完成，按常规根本不能满足对方增容要

26、求。公司有关领导得知这一情况，召集公司发策、基建、生技、农电等部门深入研究，制定了临时从公司220千伏巡司河变电站供电的过渡方案，并迅速完成了相关线路的迁改、搭接工程，于2021年10月份送电，及时满足了客户用电增容需求，仅此项为武汉公司2021年新增售电量6500万千瓦时。武汉晨鸣纸业股份有限公司原用电容量16000千伏安，因政府节能减排要求其自备发电厂两台发电机组关停，2021年6月即申报用电增容16000千伏安，武汉供电设计院做了供电可行性研究，提出若在原供电电源110千伏田通线上增容供电，从电网中、长期发展考虑，存在导线截面不够负荷满载风险，提出的建议是另外出专线增容。该户无奈之下，于

27、2021年5月找到公司营销部，说明了急待用电增容、停用自备机组和三年内就将外迁以及若要另出专线存在的划红线、施工受阻和周期等问题，公司营销部随即召集客户服务中心和供电设计院做“可研”的有关人员，对“可研”报告和田通线负荷及运行情况进行了深入分析，经用户来函说明并承诺3年就会外迁后，提出了从开拓电力市场、解用户之难和3年内110千伏田通线负荷很小三方面综合考虑，用户在原供电的110千伏田通线上增容的建议，经公司发策部、调通中心等部门论证和“会决”通过，制定供电方案，经实施后，用户如期停用了两台自发电机组，仅投运5个月公司就由此新增售电量3900万千瓦时。 经公司不懈努力，全年完成报装接电23.6

28、万户，贡献新增电量12.2亿千瓦时，占全年增量的36.6%。 2、做实有序用电工作，把电力供应严重短缺影响降到最低 2021年年初，由于缺煤少水，省内电力供需矛盾不断加剧，武汉电力缺口一度超过了70万千瓦，我们超前准备，及时应对，采取了工业错峰、避峰生产，限制高耗能用电系列措施，保证了居民生活用电，将缺电对工业生产和售电量损失影响降到最低。一是提前准备，精心编制有序用电方案和负荷调控措施。在迎峰度冬来临之前，加强与市政府、经信委联系沟通，按出现严重缺电局面准备，提早编制、送审、批复了武汉市2021年迎峰度冬有序用电方案。二是及时发布信息，做好工业企业错峰、避峰生产工作。根据电力供应缺口情况，及

29、时在长江日报、武汉晚报等主流媒体刊登公告，发布预警。同时向列入有序用电方案和负荷调控措施的工业用电企业发送告知书，明确要求用电客户调整生产安排，采取的错峰、避峰生产措施，最大限度避免了拉闸。其间，根据当时出现的严峻形势，制定了武汉市城区部分工业企业分行业有计划停产让电方案，1815家工业企业实行了分行业每周开五停二，错开双休措施，并通过负控系统进行监控，安排用电检查人员到场督察，最大限度减小了对用户生产的影响，降低了电网压力，同时将售电量损失降到最低。经分析统计，由于实行分行业轮休停产让电措施，每周减少损失电量约600万千瓦时，迎峰度冬期间减少电量损失近2100万千瓦时。 3、生产营销联动，最

30、大限度降低因计划停电检修损失电量 一是减少公司计划停电检修对售电量影响。2021年3月制定了武汉供电公司停电信息发布管理规定，制度明确了生产、营销、调度、客服职责与联动机制，停电信息发布形成闭环管理，用电客户提前准确地获取停电检修信息后，由于及时调整生产安排，有效降低了对用户生产经营和公司售电量的双重影响。2021年运行以来，公司95598人工外拨电话16284次，通知10千伏及以上线路的停电信息到专变客户9322次、社区1573个（涉及台区6962个）。二是减少停送电准备时间对售电量影响。针对以前存在的计划停电检修工作中，由于停电时间不精确，既影响客户生产又额外损失电量问题，公司梳理了内部工

31、作流程，提出并制定了计划停电检修三个“零时差”（即申请停电时间与实际停电时间零时差、计划检修时间与实际开工时间零时差、计划送电时间与实际送电时间零时差）的工作要求和规定，并强力推进实施，大幅降低了计划停电检修工作的停电时间，有效降低了售电量损失。 4、抢占新能源市场，全力推进电动汽车充电设施建设 按照省公司的统一部署，武汉供电公司结合本市电动汽车发展和需求情况，全力推进电动汽车充电设施建设工作。一是超前谋划，合理选点。根据武汉市电动汽车“十城千辆”推广实际情况，将3座充电站和110只交流充电桩分别布置在电动汽车示范运营区域和具有典型示范作用的区域，提前做好建设准备工作。二是积极争取政策支持。向

32、市政府和相关部门争取对电动汽车充电设施建设用地预留和土地使用手续等方面的支持，经多方协调，2021年3月10日省公司与武汉市人民政府签订了关于共同推进电动汽车充电设施建设合作协议，为开辟武汉电力新能源市场奠定了基础。三是严格控制建设质量。充电站建设严格按照变电站基建工作要求和标准管理，严格管控工程监理、安全监督和工程质量等要素，确保建设任务按时保质完成。武汉市首座电动汽车充电站三角湖充电站于2021年8月31日竣工投运，工程质量和建设水平在全省和全国同级城市中处于领先水平，获得了国家电网公司和湖北省电力公司各级领导的充分肯定，发挥了良好的示范作用。四是积极探索充电设施运营管理模式和方法。为做好

33、后期充电设施规模投入的前期准备，武汉三角湖电动汽车充电站建成后及时投入运营，为武汉市电动汽车示范运营公司和社会电动车辆提供充电服务。 5、积极投入多种能源竞争，加大蓄能用电设备推广力度 公司坚持积极推广蓄冰制冷空调、蓄热式电锅炉等蓄能用电设备，主要做法，一是广泛宣传引导。通过走访用电客户、开展用电检查等方式，向用电客户宣传国家的相关能源政策和使用蓄能设备的经济效益，鼓励用电客户在条件允许的情况下，增加或改造使用蓄能设备。二是前期介入推动。在客户用电报装时，报装受理人员即向用电客户宣传蓄能技术，介绍蓄能产品特点和电价优惠政策，引导客户采用蓄能方式用电，削峰填谷。2021年共推广使用蓄冰制冷、蓄热

34、式电锅炉等项目20余个，用电容量2.4万千伏安，正常运行后，将每年新增电量近1700万千瓦时。 二、存在的不足和问题 1、新建住宅供电配套工程实施不够顺畅。自去年省物价局出台新建住宅供电配套工程实行按面积收取建设费政策以来，由于省公司出现多部门分别出台文件，并且时间严重滞后，加上工程建设环节多并且复杂，政策实行至今已一年，武汉公司还没有一个新建住宅供电配套工程完工，不仅客户意见很大，并且将在一定程度上对公司售电量增长产生影响。 2、电动汽车充电设施的运营管理模式亟待确定。随着电动汽车的快速发展和充电设施建设工作的不断深入，充电设施的数量将不断增大，现有的充电设施也将逐步由示范运营转向正式运营，

35、但目前存在运营管理模式不确定、定员不落实等诸多问题，亟待省公司加以明确。 3、现有的电价政策限制了蓄能用电设备的推广和应用。近年来电价政策不断调整，原有对蓄能用电设备的优惠电价政策基本不存在，加上采用蓄能用电设备一次投入成本较高等因素，导致不少用电客户经过权衡考虑，最终放弃采用蓄能用电设备。 三、今年的打算和市场工作思路 1、全面强化报装过程监控，确保报装接电进一步提速。公司已做出决定，将业扩报装完成质量和时限列入单位和部门绩效考核指标，将通过每月跟踪、通报、督办、问责、考核方式，确保报装再提速，市场需求快速转化为销售电量。 2、高度关注电动汽车发展，合理规划充电设施。根据湖北省电力公司电动汽

36、车充电设施“十二五”规划和任务，跟踪武汉市电动汽车产业化进程，及时提出建设方案建议，全力做好省公司安排项目的实施。 3、拓宽信息沟通渠道，加强蓄能设备推广力度。继续加强与政府能源主管部门和规划部门的沟通和联系，宣传蓄能优惠政策，拓宽新建用户暖通工程信息来源，在大型商业、办公等项目立项之初提前介入，及时为省电力公司及其新能源管理机构提供相关信息，争取蓄能设备推广项目。 4、建设需求侧示范项目，提升宣传效果。争取省公司支持，建设电力需求侧管理展厅，直观宣传电动汽车、冰蓄冷、电热锅炉、地热系统、绿色照明节能等项目特点，努力开辟新的电力市场。 黄冈供电公司营销精细化管理专题发言材料 各位领导、各位代表

37、： 近几年来，在省公司的正确指导和大力支持下，黄冈供电公司不断更新观念，创新举措，以强基固本为出发点，以过程控制为手段，以开拓创新为动力，以提升工作质效为目的，扎实开展营销全面精细化管理，营销工作快速、健康、持续发展，营销管理水平稳步提升。根据会议安排，现将黄冈供电公司营销全面精细化管理工作开展情况汇报如下： 一、主要作法 （一）积极探索，建立营销全面精细化管理模式 2021年，黄冈公司提出营销全面精细化管理构想，以营销台区精细化管理为基础，向上下延伸，向纵深发展，辐射营销全过程，涵盖营销所有业务，对营销九大专业工作质量实行全过程评价与考核，形成了“突出一个理念、完善三个平台、建立三大体系”的

38、工作思路。 1、突出“一个理念”。努力实现营销“三零”（营业管理零差错、电费回收零欠费、供电服务零事故），牢固树立“零”理念。 2、完善“三个平台”。一是完善制度平台。加强电力营销标准和营销作业指导书宣贯；修订完善营销管理标准、工作标准和技术标准；制定、完善营销业务流程，出台配套方案和办法。二是完善技术平台。开发营销全面精细化管理系统和网站，利用营销信息系统、营销质量监控平台，对营销九大专业83项指标全过程评价考核。三是完善管理平台。完善市县两级“一部（科）四中心”营销组织体系，明确“一部（科）四中心”工作职责、管理要求，实现营销业务集约化、专业化、扁平化管理。 3、建立“三大体系”。一是建立

39、指标体系。细化、量化指标，设置营销九大专业83项考核指标，依托营销信息系统、营销质量监控平台，实现指标自动统计。二是建立评价体系。制订83项考核指标评价标准，依托营销全面精细化管理评价系统，每月对9个单位及“四个分中心”、103个供电营业所、2873名营销员工评价排名，上红黑榜和员工星级榜。三是建立考核体系。在县公司层面，将营销全面精细化考核结果作为年度电力营销竞赛的重要考核依据，并纳入年度营销业绩考核兑现；在员工层面，采取还原事件的方式将扣分追究到责任人，并与薪酬挂钩考核。 （二）持续完善，形成营销全面精细化管理体系 2021年，在完善营销全面精细化管理指标、评价、考核“三大体系”的基础上进

40、一步拓展全面精细化管理内涵与外延，将县公司“四个分中心”纳入营销全面精细化考核评分排名。 2021年，公司积极推广应用省公司营销质量监控平台，全面推行电费集中核算管理，稳步实施县级营销专业化改革，持续深化营销全面精细化管理，建立市、县、所三级营销质量监控考核体系。 2021年，公司结合sg186营销业务系统推广应用，注重营销基础建设，突出营销过程管理，对营销过程和工作质量进行监管、考核，每月对营销全面精细化指标进行分析，理清数据来源，落实基础信息整改，编制营销全面精细化管理实用手册，同时结合省公司质量监管平台考核指标，调整公司营销全面精细化考核指标，加大对各单位精细化管理工作考核力度，营造了“

41、比学赶帮超”的良好工作氛围。 历经四年的实践和探索，黄冈公司牢固树立“精细化管理”理念，不断完善管理、技术、制度“三大平台”，持续改进营销全面精细化指标、评价、考核“三大体系”，坚持月度考核、评价和“红黑榜”排名，形成了一套较为完善的营销全面精细化管理体系，促进了营销管理水平的持续提升。 （三）延伸管理，全面加强营销过程监控 1、探索“一部四中心”延伸管理。制订了营销“一部四中心”延伸管理办法，明确“一部四中心”工作职责，提出工作要求；“四个中心”按计划深入基层开展现场检查、业务指导和工作督办，对存在的问题进行及时处理，制定相应整改措施，编印延伸管理工作简报；营销部对月度延伸管理活动进行协调督

42、办，跟踪检查，在“一部四中心”月度工作例会上，专题汇报活动开展情况，共同解决突出问题，形成营销“一部四中心”延伸管理、部门联动的工作机制。 2、建立供电营业所月度营销分析例会评价考核机制。为强化供电营业所营销分析工作，突出基层抓基础，“一部四中心”每月到一个基层供电营业所，直接参加供电营业所月度营销分析例会，并在公司营销部主页建立督导专栏进行宣传，有效提升了基层营销管理水平。 3、坚持电费集中监管制度。按照抄核收集中监管规定、电费集中核算管理规定，加强抄表、营销动态业务、电费核算及发行、工作质量、现场稽核等五个方面的管理力度，实施抄表日常监管，严格营销动态业务审批流程和权限，及时进行电费核算及

43、发行工作，认真开展工作质量分析考核，建立下查一级的现场稽核制度，对营业抄核收全过程进行集中监管。 （四）强基固本，全面加强营销标准化建设 1、加快标准化供电营业所建设。统一建设标准，统一供电营业所“四库三班两室一厅”配置模式，统一供电所铭牌、营业厅铭牌、时间牌、意见箱、便民服务箱，统一营业“一户一档”资料管理，2021年完成28个供电营业所标准化建设，累计完成了43个供电营业所标准化建设，基层供电营业所综合管理实力得到明显提升。 2、开展标准营销稽查中心创建。落实省公司稽查中心标准化建设要求，规范了稽查机构设置和岗位人员配置，完善“三级稽查、四级检查”网络；完善营销稽查、检查工作管理制度、工作

44、标准，建立健全各项业务流程；建立工具器室、档案室和警示教育室，完善基础资料台账，全面通过了省公司检查验收。 3、开展计量库房标准化建设。制定计量表库标准化建设标准，扎实开展计量库房标准化建设工作。统一管理模式，统一 二、三级计量库房建设标准，统一工作规范。2021年完成了1个一级表库、9个二级表库、103个三级表库标准化建设工作。通过开展计量表库标准化建设，改善了计量库房环境，强化了计量资产管理，提高了计量库房的标准化、规范化管理水平。 二、主要收获 1、营销过程得到全面控制。推行营销全面精细化管理以来，通过加强营销过程监控，找出营销管理过程中的薄弱环节，营业差错明显下降，管理漏洞明显减少，营

45、销管理行为愈趋完善，实现了营业工作事后检查向事前、事中监控的积极变化。如：抄表差错率由0.19%下降到0.001；核算差错由0.12%下降至0；电费资金到账及时率由99.76%提高到100%。 2、营销质量得到全面加强。开展营销全面精细化管理，加大了用电报装、电能计量、优质服务等管理工作，营销管理质量得到全面提升。如：用电报装按期接电率由95.66%上升到99.47%；计量器具回退率由96.18%上升到100%；95598客户热线工单完成率达到100%。 3、营销工作得到全面重视。推行营销全面精细化管理，坚持对各单位进行月度评价和排名，引起了各级领导和员工的高度重视，每月考核情况公布后，各单位

46、都认真进行分析，找出问题所在，制订提升指标和超前进位的措施，达到了横向比较、持续改进、争先恐后的预期效果，营造了比学赶超的良好氛围。 三、今后的努力方向 1、进一步完善营销全面精细化管理“三大体系”。一是完善指标体系，突出营销工作质量，加大供电服务、营销安全以及系统实用化权重，优化指标设置，如加大投诉举报、营销现场安全检查、用电信息采集系统实用化率等考核；二是完善评价体系，借助sg186营销业务应用系统和省公司营销质量监控平台，完善营销全面精细化管理系统，实现考核指标的自动评价和分析预警；三是完善考核体系，坚持追根溯源、还原事件的方式，将考核落实到人，加大考核力度，坚持“红黑榜”，设置“流动红

47、旗”，营造全员、全方位、全过程的营销全面精细化管理氛围。 2、深化“一部四中心”延伸管理内涵。一是修订完善营销“一部四中心”延伸管理办法，发挥“四个中心”专业管理优势，提升营销专业延伸管理工作质效；二是“四个中心”延伸管理实行量化和质效考核，每月至少对一个县市公司进行一次全面督导，全年对所有供电营业所进行一轮现场督导和检查，工作重心前移，防控关口前移；营销部按月对“四个中心”的延伸管理工作进行考核，年终实行考评和奖惩；三是加大对收编的代管县罗田、英山的营销过程管理监管力度，尽快规范营销业务，提升整体水平。 3、建立营销全面精细化管理奖惩考核机制。引入“正激励、负约束”机制，修订营销全面精细化管

48、理考核办法，严格考核奖惩兑现。一是坚持月度考核、季度兑现，授予“流动红旗”，将营销全面精细化管理考核与单位负责人年度业绩考核挂钩，对季度累计总分前三名和后二名的单位，对其企业负责人业绩分别进行加分和扣分；二是对营销全面精细化各专业日常管理工作进行考核，对监管不力、跟踪督导不到位的严格实行奖惩；三是对省、市公司的扣分还原事件，追责到人，并严格按照要求处罚到班组、到人，形成闭环管理。 黄冈公司在营销全面精细化管理方面虽然取得了一些成绩，但与营销精益化管理的要求还有很大差距。2021年，黄冈公司将深入贯彻落实省公司经营工作会议精神，虚心学习兄弟单位的先进经验，突出营销质量和效益主题，切实加强营销基础

49、和过程管理，继续深化营销全面精细化管理，为实现公司营销管理质量和经营效益的稳步提升作出新的更大的贡献。 电费回收标杆典型经验交流材料 电费回收工作是电力营销的重要环节，是供电企业经济效益的集中体现。电费的回收管理是资金收入管理的重点，电费回收率的高低直接影响到公司的经营稳定。近年来，由于世界上发生了全球性的金融危机波及到各个行业，给供电企业电费回收工作增加了难度，客服中心着重针对不同的用电客户采取相应技术防范措施，确保电费回收按月结零，形成了具有特色的电费回收管理模式。襄阳供电公司客户服务中心所辖九个供电营业所，总售电营业客148235户（其中大客户1634户），全年回收电费总额229496.

50、43万元，应收电费占襄阳供电公司应收电费的40%左右。电费回收工作点多面广任务重，为了确保电费足额回收，客服中心对电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。 一、多措并举，确保电费回收“颗粒归仓” （一）实施精细管理，落实电费回收责任抓电费风险管理。一是完成专变用户电费的分期结算或预付工作，按照省公司要求，对于月电量30万千瓦时、15万千瓦时以上用户未执行分期或预付的清理出来，把该项工作责任到人，落到实处；二是加强电费回收过程管理

51、，加大电费催收力度。抓电费社会化代收管理。一是进一步巩固完善电费社会化代收工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增长；二是加大电费社会化代收工作考核力度，保证中心每月居民电费批扣成功率在90%以上。抓电费账务质量管理。一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。 （二）加强电费回收预警管理，确保电费资金回收率按照电费回收分级管理的原则，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。 1、对高风险客户，采取可靠防范措施。如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须安装购电控、使用预付费等可靠

52、收费手段，做到事先控制。 2、从新装源头抓起，把好“四关”。一是严把用电报装关。凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用电费储蓄、ic卡电表；对低压动力客户使用预付费；对专变客户采用用电现场管理装置购电控制的缴费方式。二是把好合同签约关。在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。三是把好户表开放关。在对居民小区进行户表改造时，要在送电前要求客户采取电费储蓄或其他有效的电费风险防范手段，并签订好储蓄划拨协议。四是把好季节性用电关。对农村泵站等季节性用电客户，在抽水启动前坚决实行先购电，后用电。 （三）提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险 1、清理专变客户基

53、础信息，制订防范措施。组织各供电营业所对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息库，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户要全部加装或改造成现场管理计量装置，已安装用户现场管理终端1070台，配电现场管理终端758台，要求客服中心ic卡控制电量达90%以上。 2、把好购电控、用电现场管理装置投运关。对已安装了购电控或用电现场管理装置的专变客户要及时进行投运，提高投运率，从技术手段上实现预付费，并保障跳闸设备可靠、稳定运行，特别是月用电量大于在30万的客户，必须实施电费预购电和分期结算方式缴费。 （四）规范电费账务管理，确保电费资金安全

54、。严格按照襄阳公司电费资金安全管理规定等文件要求，加强电费资金监管，对柜台收取的现金电费要在当日存入银行；对现场走收电费，使用新的预收冲转销账方式分期、分批及时缴存电费资金；对经查实未到账的电费资金，迅速通知客户进行补存，对潜在的资金风险防患于未然。 （五）开拓电费缴费方式，探索多种回收渠道 1、建立良好的沟通环节，为金融卡社区建设推波助澜。在597个金融卡社区建设中，我们加强与单位负责人、物业公司、小区居民的沟通，层层把关，做好前期准备工作。在前期沟通工程费用之时，我们把小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要素。从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层解释到位，

55、得到相关负责人、物业公司、小区居民的高度认可和赞成，为金融卡缴费的推行提供了有力支撑。 2、户表改造工程建设灵活多变，尽显创新服务。在19000多户表改造工程建设中，我们采取以退为守、以老带多、以多带少的工作方法，稳步推进金融卡社区建设。 3、农村台区工程建设同步推进，彰显人性化服务。农村台区工程建设，我们定期深入基层协调解决实际工作中的困难和问题。与邮政和地方村组联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品牌建设持续性和有效性。我们还开展了电费储蓄批扣有奖活动，对农村新批扣户账户余额在100元以上的客户开展形式多样的激励活动，引导农村居民乐于采用储蓄批扣方式交纳电费。目前，5个农村供电

56、营业所批扣户数达到54177户，平均批扣成功率93.04%。 （六）严格电费回收考核机制，促进电费回收工作客服中心每月召开营销工作考评会，进行营销指标分析，发布营销工作简报，实行营销指标奖惩制度，严格电费回收考核机制，有效地促进了电费回收工作。 二、千方百计，解决居民客户“缴费难”居民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，近年来，虽然经过供电企业的不懈努力，在居民交纳电费渠道和方式采取了一系列切实可行的措施或手段，如银行柜台缴费、邮政储蓄、预存电费、银联卡pos机缴费、网上银行缴费、自助缴费终端等，为解决这一难题，湖北省电力公司通过打造“电费金融卡社区”建设、“电费绿卡村”建设、“非

57、现金收费供电所”建设、“电费绿卡（县）”建设等电费社会化代收工作品牌，从根本上解决居民电费缴费难，实践证明，居民电费缴费难问题得到有效地缓解和改善。 （一）电费社会化代收工作显著，电费代扣率达标。 营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚暂行规定 吉电营销20211368号 关于印发吉林省电力有限公司营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚暂行规定（试行）的通知各供电公司： 为加强营销管理，建立健全营销风险防范体系，规范营销员工的服务行为，堵塞漏洞，加强对营销人员工作差错和经济责任事故及违纪行为的防范与考核，保护电力企业经营成果，维护供用电双方的合法权益，全面提高营销系统依法治企工作