办公室接待礼仪知识

1、范文最新推荐办公室接待礼仪知识接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工 作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出 接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作 用。下面有小编整理的办公室接待礼仪知识，欢迎阅读 ！办公室接待礼仪（一）一、关于会议主席台座次的安排1. 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2. 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在I号领导右手位置；领导为偶数时，1、 2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依 然在I号领导右手位置。（关于会议主席台

2、领导为偶数时的座次排列， 有两种截然不同的方法（均指面向观众时）：8 6 4 2 1 3 5 7 或7 5 3 1 2468 。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不 同。在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。）3. 几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可 灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前 排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上 级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握 的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方 领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊 重

3、，又使主客都感到较为得体。4. 对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。二、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的 右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是 按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。1. 中餐桌2. 西餐桌三、仪式

4、的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等， 按主客左右排列。四、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座 位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。五、合影座次安排与主席台安排相同。注：人员排序与主席台安排相同六、会议座位安排办公室接待礼仪（二）着装仪容规范不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也 会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。 新进单位的人要根据自己工作性质、 职位选择适宜的服装。不要穿过 于追逐时尚；过于休

5、闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下 好感。此外，要是你整天标新立异，想办法从外观上引起上司或者同 事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作 上，工作肯定不会太认真。接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声 调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中， 要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您 好，（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称 ），忌以喂开头。 如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码 或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上

6、转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话， 就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告 之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水, 以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面 朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位 ？、有预约吗。知 道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要 找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者

7、并说向 其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规 范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公 室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来 访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话， 直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告 诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。 出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理， 即使是要找的同事或 者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访 者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的

8、人直接拒绝的， 为一下步的处理留下了余地。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时， 都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中 要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。下面有小编整 理的办公室秘书必备的接待礼仪要点，欢迎阅读 ！迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表 达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入 接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、

9、外地客人，应首先 了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去 迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应 向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来， 决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高 兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美 丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果 有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微

10、微前倾，说 一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您 方便的话，能否留张名片给我？2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要 看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才 匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客 人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日 程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料 送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留， 热情交谈，谈话内容要让客人感到

11、满意，比如客人参与活动的背景材 料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人 一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系 的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了， 以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单 位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客 人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、 杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和

12、引导 姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让 客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面， 接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯， 等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走 出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客 人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座， 应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水

13、招待客人，在招待尊贵 客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究三、乘车礼仪（一）小轿车1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之, 中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左 侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要 服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇 坐后座，或让友人夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，

14、 中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最 易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位 边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双 膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排 右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者 后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座 后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往 左侧递减。四、馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触

15、面越来 越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多， 彼此送礼的机会也 随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂 得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。送礼忌讳1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？2、 为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年 送礼时做记录为好。3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家 不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你 超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买， 可能会出现这样的情 况，就是：呀，我曾

16、经见过更大一点的，大一点不是更好吗 ？5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这 自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品， 内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送

17、的礼物公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作 是政府办公室三服务职责的重要组成部分.下面有小编整理的公务接 待礼仪注意事项，欢迎阅读！1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的 先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人 ；先将男士 介绍给女士 ；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客 人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士 ；先将个人介绍给团 体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍

18、给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递 上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中， 工作人员要走在客人左前方 数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间 内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位 的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不 可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后, 应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应 用手示意，但不

19、可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年 纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几 位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出 房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。4、握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼 ； 在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以 先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时， 以客人先伸手为礼。5、接送名片礼仪名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与 多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行, 切勿跳

20、跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名 片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时 应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓 名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片， 如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未 结束，不必急于将对方的名片收藏起来。6、乘电梯礼仪出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。7、倒茶礼仪遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分

21、满为宜，水温不宜太烫， 上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的 顺序。8着装礼仪 整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装， 不应搭配在一起。 体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不 同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上 的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。正式场合男士着装礼仪一般

22、以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、 腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端 的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围 以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择， 颜色以白色或淡蓝色为宜。 衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口 ；衬衫领口 和袖口要长于西服上装领口和袖口 1厘米2厘米；衬衫里面的内衣领 口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫， 如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的

23、条纹或图案。站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣 的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜， 两粒扣的应该系 上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与 衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸 张。袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的 西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压 花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。正式场合女士着装礼仪上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应 全部系上。裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的 西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入 裙腰之内而不是悬垂于外，也