益佰药业物流和防伪系统解决方案

1、防伪暨物流信息管理系统防伪暨物流信息管理系统 解决方案解决方案 目目 录录 第一章第一章医药企业信息辅助管理的需求分析医药企业信息辅助管理的需求分析 _4 4 1.1 药品假冒与防伪的现状 _4 1.1.1 药品假冒的现状 _4 1.1.2 药品防伪的现状 _4 1.2 医药企业窜货与防窜货的现状 _4 1.2.1 医药企业的窜货现状与传统的防窜货方法 _5 1.2.1 医药企业传统的防窜货方法的弊病 _5 1.3 医药企业对企业信息辅助管理系统的需求 _7 1.3.1 打击假冒产品的需求 _7 1.3.2 杜绝窜货的需求 _7 1.3.3 多功能信息服务的需求 _8 第二章第二章东方惠科数字

2、认证系统东方惠科数字认证系统 _9 9 2.1 认证系统简介 _9 2.2 产品数字化 _11 2.2.1 产品身份码(PIN)_11 2.2.2 产品身份码(PIN)的加载和识别 _11 2.3 数字认证平台 _13 2.3.1 认证途径_13 2.3.2 认证系统信息流程 _16 2.4 平台管理功能模块 _18 2.4.1 物流跟踪管理功能模块 _18 2.4.2 促销管理功能模块 _18 2.4.3 市场信息收集功能模块_19 2.4.4 会员管理信息模块 _19 第三章第三章企业物流管理系统企业物流管理系统 _2020 3.1 硬件网络环境 _20 3.2 库房管理系统软件 _21

3、3.3 防窜货应用 _22 第四章第四章企业信息化整合企业信息化整合 _2222 4.1 便捷的网络数据交换方式 _22 4.2 个性化的数据访问类型 _23 4.3 妥善解决调货引起的数据变更 _24 4.4 与企业 ERP 的整合 _25 4.5 与益佰药业的电子商务结合 _25 第五章第五章客户数据安全客户数据安全 _2626 5.1 管理领域的数据安全 _26 5.2 技术领域的数据安全 _27 5.2.1 网络安全 _27 5.2.2 应用安全 _28 5.2.3 数据安全 _28 第六章第六章项目实施管理项目实施管理 _2929 6.1 项目组织管理 _29 6.1.1 成立项目领

4、导小组_29 6.1.2 项目进度计划_30 6.1.3 项目验收_30 6.1.4 人员培训_31 第七章第七章售后服务与技术支持售后服务与技术支持 _3131 7.1 售后服务 _31 7.2 技术支持 _32 第八章第八章系统配置（可根据益佰药业的要求选用、更改、增减）系统配置（可根据益佰药业的要求选用、更改、增减） _ 8.1 数码标贴 _ 8.2 库房管理系统 _ 8.3 平台功能模块 _ 第一章第一章概述概述 1.1药品假冒与防伪的现状药品假冒与防伪的现状 .1假冒现状假冒现状 由于药品相对利润高，因此假药和过期药现象非常严重。随着社会的发展，企业 打假的力度日渐加

5、强，制售假劣药品的地点和销售渠道逐渐分散化、隐蔽化。制假窝 点呈现向农村边缘地带或省、市（县）地区交界处转移的趋势。制假者由单干向团伙 发展，制售过程分工明确，近年来，制假者几乎到了疯狂的地步，有制假团伙公然以 集团自称，制假工具也不断先进。作为特殊的商品，假药、过期药不仅扰乱了市场秩 序，破坏企业声誉，而且直接影响到消费者的身体健康和生命安全，给整个社会带来 极为恶劣的后果。 .2防伪现状防伪现状 防伪目前分为两个层次： 1传统防伪 目前防伪技术包括版纹、纹理、指纹、核径迹、DNA、油墨、材料等等。传统防伪方 式的共同缺点是： 防伪标识物本身容易被大规模仿造。因为采用上述方法

6、进行防伪的，其每一个标识物 都是一样的，所以造假者只需取得一个真品的标识物，就可以以此复制出大量相同的 标识物。 对消费者而言，要识别标识物的真假不是一件容易的事。为了进行防伪，使造假者不 容易仿冒，许多企业在制作防伪标识物时采用大量复杂的技术，因此消费者在识别时 也需知道许多专业知识，由此给商品真假的识别带来很大困难。 防伪标识物没有一个比较参照物，即没有一个真假的标准。当普通消费者购买了一商 品要根据防伪标识物判断真假，如果没有一个真品的样品是很难判断的。这样一来就 给造假者钻了个空子，即造假者在伪造真品标识物时，即使不能做的一模一样，只需 大致相似也可达到鱼目混珠的效果。 2. 数字防伪

7、 数字防伪是对每件产品赋予一个经过 128 位加密的防伪标识码（身份证码），而且这些 标识码可以达到每一件产品和每一箱产品对应、每一箱和每一定单相对应。消费者可以通 过简单的通讯及识别手段对产品进行真假认证（如电话、短消息、网络及特殊设备等）。 数字防伪系统的优点是： 消费者的识别容易，而且途径多样化 通过数字信息，消费者不仅可以识别真假，而且可以对消费者的识别信息进行有效 的分析，如企业可以按产品、按地区、按查询方式等多种方式对消费者的查询信息 进行汇总、分析。 企业可以根据这些第一手的资料做出最快的反应 通过对信息系统的跟踪处理，可以实现企业对产品单品管理、分销售渠道管理和产 品整个流程过

8、程管理。 结合管理系统，实现企业的市场调查、促销活动管理等一系列的辅助管理。 1.2企业窜货与防窜货的现状企业窜货与防窜货的现状 1.2.1 企业的窜货现状与传统的防窜货方法企业的窜货现状与传统的防窜货方法 医药企业的窜货行为是企业管理中非常严重的一个行为，大体分为良性窜货和恶意性 窜货两种行为。这些行为严重扰乱了企业的市场发展和利润空间。 为了对这些方面进行管理和控制，大多的企业采用多种行式对这些行为进行跟踪和管 理，目前较多的方式有：喷码、激光打码、印制编码、钢印打码、图案等多种形式。但是 利用不法手段进行窜货的经销商（以下简称窜货经销商）以同样形式覆盖原来的编码、钢 印码、图案，使原来的

9、编码、钢印码、图案无法辨别，致使防窜货措施失效的事情常有发 生。窜货行为扰乱了正常的分销渠道关系，引发分销渠道成员之间的价格混乱和市场区域 混乱，破坏了分销渠道之间的既定规则，危及分销渠道网络的安全。 1.2.1 传统防窜货方法的弊病传统防窜货方法的弊病 医药企业传统的防窜货方法失败的原因：防窜货的技术含量低，相应利用法律保障也 较少，大多是企业自身方法和措施。窜货经销商采取简单的手段，经过简单的操作，不需 要很多的人力、物力、时间即能让原来的防窜货手段形同虚设，而且破坏防窜货措施成本 低、风险小。另外，有些医药企业运用打印、喷印不同的生产批号、生产日期、特定的识 别号码等来预防窜货，虽然取得

10、了一定的防窜货的效果，但是同时给生产、库存、调货等 等方面带来了一系列的困难。综合起来有一下几点： 1工作量大，容易出错 传统的防窜货方法只能采用人工对相关信息进行登记、校正、录入、回传，很容 易造成信息的记录、整理、归档，容易造成出错。 2增加库房管理复杂度 采用传统方窜货方法，在仓库里，产品都是按编号对应销售区域（经销商）摆放 的，市场异常情况下，某些销售商（区域）不能完成销售额，无法完整提货，小批零 散产品会占据整个库位；由于有对应的销售区域（经销商）编号，无法把这些产品摆 放到别的库位，别的产品也无法摆放到别的库位，给库位造成很大浪费，也会给库房 管理带来不便。 3难以处理正常调货与窜

11、货 企业根据计划安排每个月的生产，原来的区域编码在生产和销售都计划好的，并 按计划出库、销售。市场出现异常情况下，若不进行调货，一地的产品库存时间过长， 给库存和库房管理带来诸多不便，而另外一地的产品无法及时供应，给企业生产和销 售造成很大的被动和浪费。采用传统防窜货，企业在各地之间进行正常调货，会导致 带有不同区域码的产品在同一区域销售，无法确定窜货与正常调货的区别。 4缺乏窜货预警性 采用传统方法，窜货严重时才被发现，而此时相关经销商的矛盾已经十分尖锐， 在按规定对窜货经销商进行处罚后，将给各方感情造成伤害。长期下去，不但影响到 经销商对企业的忠诚，还会破坏经销商之间关系，最终不利于整个销

12、售体系的健康发 展。 5缺少必要的信息平台 传统的防窜货系统难以实现信息化，往往停留在纯手工的状态下，而且只有防窜 货功能。由于缺少必要的信息系统，因此不能实现数据自动化处理，不能实现数据共 享，不能实现重要信息的自动收集处理。具体表现在不能在防窜货的同时提供防伪， 无法高效地收集、加工、使用许多重要的市场信息，更无法提供其他如市场调查、促 销、会员管理、综合宣传推广等更深入的服务，同时，系统也无法随时进行扩展。 1.3医药企业对企业信息辅助管理系统的需求医药企业对企业信息辅助管理系统的需求 医药企业的防伪、防窜货等方面的要求，迫切需要企业迅速采用一种全新的信息化、 数字化的工具“企业信息辅助

13、管理系统”，来实现企业对产品的生产、销售进行全程 监控，最大限度地保护产品的知识产权，保护广大消费者的利益，保证企业利益的最大化。 1.3.1 打击假冒产品的需求打击假冒产品的需求 对于医药企业而言，主动出击，打击假冒伪劣活动，维护企业的自身权益，已经成为 刻不容缓的首要任务之一。不同于传统的视觉防伪技术在防伪打假中存在防伪周期短、易 伪造、识别结果不具备唯一性等弊端，作为企业信息辅助管理系统的一部分，东方惠科的 数字信息防伪技术突破了以往防伪技术的思路，采取了一种新思路、新发明、新举措，使 其具有了不可伪造性、易于识别性、信息反馈性、密码唯一性、密码保密性、使用一次性 等优点，有着极大的防伪

14、能力。 该数字信息防伪技术不仅能够完成产品的真假鉴别功能。还能及时通过语音信息中心 和互联网等手段，向企业提供消费者假冒举报信息，及时帮助企业杜绝假冒；通过有奖查 询、防伪宣传等功能起到唤醒消费者主动参与打假的作用；通过整体的企业、产品形象宣 传，促进消费者对产品的熟悉程度，杜绝假冒品在市场上的流通。 1.3.2 杜绝窜货杜绝窜货的需求的需求 对于很多医药企业来说，窜货是企业经营中遇到的最棘手的难题之一。虽然很多企业 采用了种种方法进行防窜货，但是往往不仅给企业生产、库存、销售带来了很多麻烦，效 果也不好。东方惠科通过长期对医药行业的窜货研究，形成了一套在实践中证明是非常高 效实用的防窜货系统

15、，主要特点如下： 1高效的窜货预警系统 东方惠科的企业信息辅助管理系统系统能通过消费者查防伪，自动查是否窜货， 从而建立了高效实用的窜货预警系统。医药企业在窜货经销商刚开始窜货时，就能及 时知道哪个经销商、哪批货在窜货，进而可以及时采取相应的对策，在矛盾激化之前 把问题平息掉。 另外，在原先缺少窜货预警体系的状况下，窜货经销商只有在窜货很严重的情况 下才有可能被发现窜货，这就使得他们抱有某种侥幸心理。而一旦有了窜货预警系统， 使他们认识到一旦窜货，公司便能立马自动查到，加上东方惠科的高效、快捷的防窜 货查询系统，从而构成了对潜在的窜货经销商巨大的心理威慑。以此来保证了整个销 售体系的稳定、健康

16、 。 2提供可靠的法律对策 东方惠科把医药企业的商标做在防伪标签上, 若不法经销商伪造、涂改、恶意破 坏商标，医药企业制药可以根据中华人民共和国商标法、中华人民共和国刑法 （第 213 条、214 条、215 条）追究其法律责任。 3减轻生产、库存的压力 使用该系统，只需在产品出库的时候，输入相关的物流信息就能建立整个物流信 息系统，从而大大减轻了医药企业的生产、库存负担。医药企业不需要在生产前严格 确定每个区域的分别的销售量，不需要在生产过程中不断定义不同产品的不同数码。 在生产、库存中，不再需要工人进行大量的手工记录、清点、检查。由于在产品出库 的时候才定义物流信息，所以不需要对仓库货物的

17、堆放进行定义，从而大大简化了环 节，提高了效率。 4方便物流管理 使用该系统，医药企业可以实现物流的柔性化，在遇到生产线出故障、经销商更 改订单、临时紧急需要改变发货对象等等突发情况时，只需要通过更改相关数据库上 的信息，就能轻松解决这类问题引起的发货、调货困难，从而避免了由此带来的巨大 损失。另外，利用先进的数字管理，同时也利于加快物流，增加销售量。 .3 多功能信息服务多功能信息服务的需求的需求 很多药业企业在防伪防窜货以外，对生产、管理、营销相关的信息服务有着迫切的需 求。东方惠科的产品在很多方面能够契合企业的这类需求，主要有： 1自动化的产品物流管理 医药企业运用产品的

18、数字化管理，可以根据产品的出入库信息管理，实现对每一 件产品的跟踪与追溯，使产品的物流管理落实到每一个单件上，从而提高企业物流管 理的自动化程度。如果使用自动贴标和和自动喷码技术，还可以大大降低工人的劳动 强度，减少人工劳动成本，提高生产管理的效率，以及提高产品贴码的成功率等。 2灵活、高效、廉价的促销管理手段 医药企业为了提高产品的市场占有率，往往需要开展各种促销活动（积分有奖、会 员制度和随机抽奖等销售策略）以刺激消费者消费，提高消费者对产品品牌的忠诚度。 但以往开展的促销活动总是需要投入较多的人力、物力和时间。而东方惠科的企业信 息辅助管理系统，可以提供丰富的中奖策略算法，建立先进的会员

19、管理系统，根据企 业各种各样的促销活动要求进行产品促销方案的实施。 3为决策者提供大量的市场信息： 医药企业企业规模庞大，销售网络遍布全国，要做到对市场信息的有效收集需要 投入大量的管理成本。东方惠科企业信息辅助管理系统，同时也是一个面向全国的多 渠道通讯平台，可以开展广泛的市场信息调研活动，不需要投入额外的管理费用。而 且所做的调查均具有很强的针对性，被调查者基本全部为产品的最终消费者，避免了 传统市场调查的水分和不确定性。所收集到的重要市场信息，经过统计分析、数据生 成、报表定制等数据处理，将市场信息生成数据库文件和数据报表。从而帮助企业提 高生产销售的针对性，为企业决策者制定整个市场战略

20、，掌握不同地域和不同人员的 销售状况，提供了良好的决策依据。 第二章第二章东方惠科数字认证系统东方惠科数字认证系统 2.1 认证系统简介认证系统简介 系统系统 东方惠科为益佰药业量身定做安全、高效的企业信息辅助管理系统“Enterprise Information Assistant System（以下简称（以下简称 EIA）”。它通过综合计算机信息安全技术、数据 库技术、自动识别技术、计算机语音集成技术和移动通讯技术，为企业建立一整套产品编 码系统，利用东方惠科的全国性多渠道的信息反馈网络平台“数字认证系统 Digital Authentication System (以下简称以下简称 DA

21、S)”，实现产品从生产线到销售区域过程中一系列的信 息管理功能。 产品身份码产品身份码 结合益佰药业的实际情况，在益佰药业的产品包装过程中，东方惠科给医药企业的每 个盒、每个箱（盒包装是医药企业最常见的包装方式，在系统实现上，盒包装和其他如瓶 装、针剂等包装方式没有区别，以下均以盒、箱包装为例进行说明）定义了一组特定的数 码“产品身份码 ProductProduct IdentificationIdentification Number(PIN)Number(PIN)”。 贴标及数据采集贴标及数据采集 益佰药业使用贴标的方法，将每个 PIN 加载到产品上。并通过扫描条码，在小袋、箱 之间建立数

22、据对应。然后通过设立在包装线或仓库中的数据维护模块，准确记录每个“产 品身份码” 所对应的每件产品的所有相关信息，从而建立了一整套精确的企业产品信息数 据库。 防伪防窜货应用防伪防窜货应用 在产品出库、流通到经销渠道各个环节中后，益佰药业的销售控制人员、渠道监察人 员及其消费者均可利用该组产品身份码，通过电话、手机短信、互联网或专用的无线移动 工具进行信息查询。EIA 在对产品信息数据库进行检索、分析后，快速准确地向不同的查 询者反馈相关的信息，从而高效、可靠地实现防伪、销售区域控制、阻止假货干扰、售后 服务等一系列重要的功能。 客户信息档案的建立及功能拓展客户信息档案的建立及功能拓展 通过东

23、方惠科功能强大的 DAS， EIA 能够详细记录每一次查询的详细信息，并建立对 应的信息数据库。利用该平台和数据库，东方惠科可以根据益佰药业的实际需求，进行有 针对性的开发，帮助企业及时、方便地完成市场调查、新品推荐、有奖促销、企业形象推 广等等一系列重要的市场活动。 2.2 产品数字化产品数字化 .1 产品身份码产品身份码(PIN)(PIN) 产品数字化是为每一件产品编制一个数码（PIN），在企业信息系统里此数码代表该产 品。通过与该数码的一系列流通信息反映该产品的物流信息，从而进行有效的信息管理。 东方惠科数字认证中的 PIN 有以下特点： PIN 具有唯一性每个 PIN

24、不可重复 PIN 在系统里的原码是连续的、有规律的和可以自定义的，但相临的原码生成的 PIN 从外观看起来是毫无关联的。因此具有信息安全性，PIN 可以防止仿冒。 具备被自动识别的特性采用目前成本最低、技术最成熟的一维条码自动识别技 术来标识产品。 直接阅读具有加密性采用加密算法将有规律的数码演化为外观看来是乱码的无 规律数码。 自动识别率大于 99.9%采用数字条码印刷技术实现低成本、高识别率制作。具 有不合格标识质量控制措施，将不可识别率降低接近于 0。 .2 产品身份码产品身份码(PIN)(PIN)的加载和识别的加载和识别 手工加载 PIN ： 对于盒和箱，采用手工贴标的

25、方式将“数码标贴”粘贴在适当位置上。 标贴设计时将同一箱的盒标与箱标设计在同一张印刷品上。由此来保证每盒与箱的 数码对应关系。 益佰药业的工人在包装线上直接把同一联上的盒标和箱标贴在同一箱产品上，由于 在数据库上，该盒标和箱标的数码是对应的，从而自动完成每盒的数码和其所装箱 的箱码的对应。 自动贴标机加载 PIN： 使用“双码物流标贴”，即在同一个标贴上印有两个数码，这两个码在 DAS 中代表 一个产品。其中一个为数字并被遮盖，是作为消费者认证使用；另一个体现为条形 码，为生产和包装线上实现 PIN 自动识别，以及在物流环节中的认证使用，是显 露在标贴表面的。 贴标机把标贴自动加载到盒和箱上。

26、 通过扫描同一盒中的盒标和相标，实现数据对应 自动贴标系统流程图 自动贴标是在产品上在线粘贴条码标，由扫描器 1 和扫描器 2 来进行条码的自动识别，1 为 包装产品累加，2 为不合格品剔除。数码组合之后，由条码打印机打印箱码标贴，完成产品 PIN 与箱码的对应。 2.3 数字认证平台数字认证平台 Internet Web/FTP Server 数据库 服务器 双机并行 360G磁盘阵列 局域网 PBX/ACD 路由器 SMS Server 防火墙 移动通讯基站 短信网关 手机 电话 IVR server 自动语音应答服务器 上网电脑 数字终端 东方惠科的“数字认证平台”是一个可以在全国范围内

27、广泛使用的集中式信息认证通 讯平台。它采用所有现代化的常用通讯方式进行认证接入，统一的后台海量数据库为信息 认证提供数据基础。 .1 认证途径认证途径 “认证数码”可通过以下途径在数字认证系统平台上查询认证： （1） 800 电话认证： 拨打东方惠科数字认证热线 8008103153，根据自动语音提示输入标识码进行查询认证 和举报，本电话开通 50 线，24 小时开通，全国免费，已开通 300 多个城市和地区。 （2） 95 电话认证： 拨打东方惠科数字认证热线 95105915，总接入线路数量为共享 900 线。24 小时开通， 开通 284 个城市和地区。拨打本电话消费者只

28、需支付当地市话费用。 （3） 北京本地电话认证： 拨打北京市话数字认证热线24 小时开通，开通全球所有地区。拨打本 电话的外地消费者需支付长途电话费。 （4） 手机短信： 中国联通用户（如意通暂时没有开通全国），使用手机编辑短信，输入“产品身份码 （PIN）”，发送到 9515； 中国移动用户（神州行和动感地带的用户暂时没有开通全国）使用手机编辑短信输入 “产品身份码（PIN）”发送到 939315。 数字认证平台便会在用户手机无线通讯网络信号正常的情况下短时间内反馈产品信息 认证的短信息。 在鹰牌产品的数字认证项目中，我们建议开通短信的认证方式。 （5） 互联网络

29、 互联网上登录“防伪世界”可以进行认证。如上图，在“防伪世界”的主页正中“防 伪查询窗”中输入产品身份码，单击“鉴定”,数字认证系统平台就会进行产品数码的真伪 认证和产品追踪信息，并通过网页显示认证的结果信息。 东方惠科也可以为益佰药业的网站提供 CGI 接口，将数字认证数据后台提供给益佰药 业自身的网站使用。在其主页开设一个数字认证的窗口，便于消费者以及企业人员进行产 品信息的认证。 （6） 专用设备 东方惠科与移动通讯和自动识别技术领域知名企业 合作，开发出了数字认证系统特有的移动数据采集器。 该产品结合了移动通讯设备和条码扫描器，由东方惠科 开发的专用软件控制，按企业客户的具体要求，把相

30、关 的认证功能集成到该设备中，依托于覆盖全国，实时在 线、快捷传输的 GPRS 网络（同时也可以使用 GSM 短信传输方式），非常方便企业工作人员进行产品信息认证使用。 该数据采集器可以一次扫描多个条码，进行集中发送验证。东方惠科为此专门定制的 后台 WAP 认证服务系统，在收到发过来的无线信号后，按企业客户的要求进行相关处理， 把处理后的结果如产品的发货地、目标销售地、生产日期、产品型号等等实时发到该数据 采集器上。从而在大大提高数据可靠性的同时，也大大提高了客户的工作效率，为客户节 省了大量时间，并为客户信息系统将来的升级打下了很好的基础。 .2 认证认证系统信息流程 对于

31、使用电话、网络和手机短信进行查询的情况，在 DAS 对 PIN 进行认证时，首先对 PIN 进行解密，将解出来的原码在系统中进行查询和记录。每一个 PIN 在每一次进行系统认 证时，均会被系统记录下来认证的相关信息，包括：时间、认证的方式、认证的电话号码 或 IP 等。 当 PIN 是第一次被系统认证，系统将为认证者反馈“该产品是 XXXX 公司生产的 XXXX 产品，是由 XXXX 经销商指定销售。”当系统认证到同一个 PIN 重复认证的情况后（即当时 不是该 PIN 第一次被认证），针对这种产品的 PIN 进行认证时,对已查询过的 PIN，系统会 反馈“此数码已经被查询过 N 次，第一次查

32、询时间是某年某月某日几时几分，查询电话是 XXXX，上一次查询的时间是某年某月某日几时几分，查询电话是 XXXX，如果与您掌握的信 息不符，此产品为假冒产品，本产品是指定给 XXXXX 经销商进行销售的。”这段语音 或文字的具体内容可以由益佰药业自行定义。 流程图见下页： 系统处理 PIN 流程图 消费者拨打电话、登陆网站、编辑手机短信 消费者确认、发送 判断数码正 确 系统收到 PIN；提交后台解密 否 是 返回确认信息：您 所购买的商品是 xx 公司所生产的 xx 产 品，是正牌产品， 您查询的产品由 XXX 经销。 消费者核对输入的数码， 如果只是输入错误，可 以重新输入进行认证。 将原

33、信息码提交数据库认证 提醒用户该号码有误， 请用户核对所输入的 号码是否正确。如果 没有输入错误，则查 询的是假冒产品。提 醒您通过举报，来进 行维权行动。登陆或 拨打 8008103153 维权 热线都可以进行举报。 读取查询次 数 第一次第 n 次 此数码已经被查询过 N 次， 第一次查询时间是某年某月 某日几时几分，查询电话 是产品是假冒品。请拨 打举报热线 8008103153 或登 录网站进行举报。 输入产品身份码 安排企业市场调查的环节 安排是否中奖的环节 安排企业促销环节 2.4 平台管理功能模块平台管理功能模块 .1 物流跟踪管理功能模块物流跟踪管理功能模块 （

34、1） 可以对窜货现象进行适时监控：东方惠科针对益佰药业的产品进行数码编制时，会 根据益佰药业的实际需要，对每个数码附加产品销售区域的信息。当稽查人员对任一 产品的数码进行认证时，数字认证系统可以及时地反馈产品各项信息。如：企业各级 管理人员在进行物流码认证的时候，就可以报出产品的分销商和指定的销售地点。从 而为稽查人员提供产品暗流的真实证据。 （2） 如果是消费者进行查询，DAS 根据消费者认证主叫电话和手机号码，自动识别出该产 品销售地域信息，将其与产品出库时记录的信息进行对比。即能够及时知道是否发生 了窜货以及窜货的源头和终点地区，为区域控制提供准确的第一手材料。 （3） 当益佰药业的产品

35、要求在各地区之间进行正常调货时，为了保证产品信息的准确， 应当要求发生调货的地区营销管理人员，将被调动的产品外包装上的物流码反馈回厂 家总部。由指定的物流管理人员（或者是计算机系统的操作人员）通过客户操作界面 将信息更新，以保证数据准确。 .2 促销管理功能模块促销管理功能模块 （1） 东方惠科 DAS 利用通过国家级技术评审的加密技术为每件产品生成 PIN。数码本身具 有不可仿造的特性，PIN 在产品包装上加载为暗码时，具备足够的数据安全性。因此 可以作为消费中奖或其他促销活动中消费真实性确认的依据。 （2） DAS 提供丰富的中奖策略算法，可以根据企业各种各样的促销活动要求

36、进行产品促销 方案的实施。如：积分有奖、随机抽奖等销售策略 （3） DAS 实施的促销活动可以高度进行控制，如：指定地域，指定时间段，指定消费群 体企业通过 DAS 可以及时得到销售信息，快速掌握此次促销活动状况以及市场反 映情况；企业决策者可根据掌握的市场动向及时调整销售策略及销售计划，使企业的 物流运行非常流畅。 .3 市场信息收集功能模块市场信息收集功能模块 （1）信息收集功能模块分类 该信息收集功能模块分为两类，一类是企业市场管理人员通过无线移动工具扫描产品 身份条码，发送到认证平台上，平台会记录所有的相关信息。另一类是一般消费者通过电 话、手机短信、互联网进行防伪查询

37、或对可疑商品进行举报，平台自动记录查询和举报的 相关信息。 （2）定制的市场信息收集 东方惠科按企业的要求在无线移动工具以及认证平台上进行了专门的软件开发。因此， 通过无线移动工具的方式查询后收集到的信息，是按企业的需求进行定制的。企业可以根 据自身的需要，设计各种需要收集的信息，如产品的窜货与否、过期产品的处理情况等等， 通过东方惠科独特的信息收集模块进行信息收集。 （3）普通的市场信息收集 东方惠科的信息收集模块能通过一般消费者的查询，收集到普通的市场信息收集系统 所无法收集的重要市场信息。消费者通过电话、手机、互联网进行查询后，信息收集模块 会自动记录消费者的查询电话、手机号、IP 地址

38、、查询时间等信息。此外，信息收集模块 也能通过一些特殊的途径（如在电话语音上设置有奖问答等等方式），向普通消费者收集 购买频次、消费者购买地点、消费者购买时间等重要市场信息。 （4）市场信息数据处理 市场信息收集功能模块在市场信息采集完成后，经过统计分析、数据生成、报表定制 等数据处理，把消费者查询所留下的信息，生成数据库文件和数据报表。企业通过该收集 到的信息，进行分析后，能得出许多非常重要的结论，如产品的地域偏好、销售的黄金时 间、客户群的构成状况等等，从而帮助企业提高生产销售的针对性，协助企业管理者在产 品投放时机、目标客户群、投放产品的种类和数量等重要问题上做出正确的决策，给企业 的整

39、个市场战略和市场战术提供良好的决策依据。 .4 会员管理会员管理信息信息模块模块 该模块在建立系统会员档案后，跟踪每一个会员的消费行为，了解消费者在销售渠道内 的消费态度，最大程度上的量化企业的营销行为。系统包含以下几个功能： （1）建立会员档案（包括准确的通讯资料）并集中管理 对会员和产品功能诉求有关的档案归类和整理，便于统计每类产品的会员特征和相关 联的产品特征，分析档案中体现的会员在特定领域消费的潜在意识。 （2）安全地认证消费状态并进行相关记录，实现个性化服务； 对会员的消费进行纪录，整理同类会员的不同消费记录或同类产品的不同会员消费记 录。对每个会员的消费状况进行追踪

40、，为企业制定更细更实效的营销活动提供信息依据。 （3）建立与消费者互动式便捷的沟通渠道； 通过手机短信，互联网等有效方式与会员进行适当的信息互动，向会员发布新产品介 绍、活动推广等信息，提高对消费者的服务质量。 （4）实时销售信息收集功能； 对散布在全国或既定区域的销售终端的实时销售信息进行统计，并对信息进行分类， 以便对会员信息管理。 （5）提供多样的会员服务 对会员入会，积分系统管理，积分与新产品推介，积分与终端促销管理，会员组织管 理等工作进行系统化和数字化管理 第三章第三章企业物流管理系统企业物流管理系统 为了实现东方惠科 DAS 数字认证系统的产品 PIN 防伪认证功能和物流防窜货功

41、能，益 佰医药企业也需要构建相应的网络环境和在其上安装基本的库房管理软件，以实现东方惠 科和益佰药业之间的信息同步和共享。 3.1硬件网络环境硬件网络环境 对于益佰药业，认证盒标上的防伪数码主要是通过东方惠科的 DAS 数字认证平台来实 现，而要实现产品物流管理中的防窜货功能，则需要在企业内部的计算机上安装库房管理 软件。这里要求安装库房管理软件的计算机可以是益佰药业内部局域网的某台计算机，也 可以是独立于局域网之外的任何一台设备，但是要求该计算机能够实现与 INTERNET 的网络 互联。 3.2库房管理系统软件库房管理系统软件 东方惠科库房管理系统为企业提供使用简便、功能适用、价格低廉的出

42、入库管理功能， 系统主要包括以下部分： 静态资料的设置管理：定制企业应用的静态资料，如产品定义、经销商定义、仓库 管理人员定义、库位的管理等。 单据的管理：对于所有仓库管理中所应用到的单据的管理，如出库单、入库单、调 拨单、报废单、订货单、盘点单、退货单等。 查询统计分析：对于仓库中对企业有用数据的查询统计，如对于单据的查询统计、 对于产品信息的查询统计等。 系统管理：对于仓库管理系统中的重要数据的管理，这部分功能只有高级用户才能 使用，如数据备份、数据恢复、数据修复等。 出入库管理系统不仅实现了对企业库房的动态管理，同时也实现了对产品加载相关信 息并将信息反馈到东方惠科中央数据库的过程。产品

43、下线后使用入库管理软件对产品的生 产日期、生产批次、产品名称等信息进行纪录；产品出库时对产品的出库日期、销售区域、 分销商等信息进行记录。所有这些与产品相关的生产和销售信息均及时反馈到东方惠科中 央数据库中，使产品与身份认证码及相关信息做到一一对应，实现对每件产品的“可追溯” 。 3.3 防窜货应用防窜货应用 我们将益佰药业产品物流数据库文件放在我方的服务器上。益佰药业授权的分公司管 理人员、经销商、市场监督人员可以从东方惠科网站上下载有关地域的盒码数据。 益佰药业的稽查员可以通过移动无线实时数据采集器在任意地点扫描产品条码，通过 无线方式同我公司的服务器进行数据交换，从而高效快捷地就得到产品

44、的有关属性信息,非 常方便地实时验证产品的窜货情况。 益佰药业的稽查人员也可以通过手工方式，通过物流码或防伪码，通过访问位于东方 惠科平台或位于自身平台上的数据库，查询产品信息，以获取产品的有关销售区域信息。 另外，可以根据消费者查询的信息与系统数据库中的数据进行比对，系统会自动甄别 窜货现象，并按益佰药业的需求，及时向益佰药业发出警告并提供有关数据。 第四章第四章企业信息化整合企业信息化整合 4.1便捷的网络数据交换方式便捷的网络数据交换方式 实时方式：实时方式：采用三层数据代理方式，实时由标识认证中心下载相关数据。三层数据代 理由数据仓库-代理服务器-客户端组件组成，前两级位于东方惠科数码

45、认证平台一侧，客 户端安装在客户一侧，数据通讯采用点对点加密传输，同时使用东方惠科专用数据协议保 证数据安全性。 浏览器方式：浏览器方式：东方惠科的中央数据库对动态实时数据进行及时跟踪，并以表格的方式 在网页上公布。客户可以使用授权的用户名和密码登录位于 “防伪世界”网站的“客户服 务中心”，进入客户管理页面，进行数据实时查询和下载。 4.2个性化的数据访问类型个性化的数据访问类型 （1 1） 按时间段统计按时间段统计 客户在自己的管理页面上选择统计的起始日和终止日后，系统会将这段时间内的 数据以表格显示出：各销售区域的查询数量、各型号产品的查询数量及以上数据 占所有销售产品的百分比（既查询率

46、）； （2 2） 按产品型号统计按产品型号统计 客户在自己的管理页面上选择查询的产品型号域，系统会将这个型号产品的数据 以表格显示出：各时间段（日、周、月、年）的查询数量、各个销售区域的查询 数量及以上数据占所有销售产品的百分比（既查询率）； （3 3） 按销售区域统计按销售区域统计 客户在自己的管理页面上选择查询的销售区域，系统会将这个区域的数据以表格 的形式显示出：各时间段（日、周、月、年）的查询数量、各型号产品的查询数 量、出现假号码的查询数量、以及以上数据占所有销售产品的百分比（既查询率） ； （4 4） 数据以表格显示后，还可将数据的电子文件下载数据以表格显示后，还可将数据的电子文件

47、下载。 用户登录框 4.3妥善解决调货引起的数据变更妥善解决调货引起的数据变更 调货时，往往会引起数据库数据的变更，如果不及时解决这个问题，便会引起系统混 乱。东方惠科很好地解决了这个问题，具体做法是：调货时，数据管理人员操作“调货” 功能，将调货地人员报告的产品箱码从哪里到哪里这样的信息输入系统平台，确认后即将 产品物流信息进行了相应的调整。通过这样的方式，确保调货之后的产品物流信息不会发 生误差。 4.4与企业与企业 ERP 的整合的整合 企业信息系统和东方惠科认证平台的关联图 如果企业原有 ERP 或将来准备实施 ERP 系统管理，东方惠科提供的 DAS 数字认证系统 将能够通过系统的接

48、口功能和适当的软件开发来实现企业 ERP 系统和库房管理系统的有效 整合。根据益佰药业的需要，我们提供 XML（或纯文本）格式的查询日志信息，将所有益佰 药业产品被查询的数据包括每次查询的时间、电话号码等，完整地传递给益佰药业的 库房管理系统，并作为最基础的采集数据整合到益佰药业 ERP 中的相应管理子系统中。 4.54.5 与益佰药业的电子商务结合与益佰药业的电子商务结合 电子商务是未来发展的潮流，益佰药业将来必然会应用电子商务进行交易。东方惠科 的 EIA 能为电子商务提供良好的技术基础。无论是 B-B 方式还是 B-C 方式，都需要对产品 进行相应的数字化处理，才能适用电子商务的环境，而

49、东方惠科的 EIA 的产品的单件数字 化管理正满足了益佰药业电子商务发展的这种要求。 根据目前的医药行业的商业流程，可以采用益佰药业直接和医院、药店进行电子商务 交易的方式，从而降低各方的成本，提高效率。益佰药业未来的的电子商务系统可以利用 该单件数字化管理，对每一个单件实行销售的全数字化追踪：从产品出库，到配送中心， 到终端消费者，都能实现产品的数字化控制；结合平台，能更好地掌握最终消费者的信息， 能更好地对终端消费者进行有针对性的宣传。从而为企业降低生产成本、增强市场反应能 力、提高营运效率打下了良好的物质基础。 第五章第五章客户数据安全客户数据安全 东方惠科以“引领防伪科技新潮，构筑安全

50、防范屏障”为质量方针，从系统软、硬件 平台设计上，充分考虑到了系统安全性和可靠性。东方惠科从管理领域和技术领域两方面 为客户提供安全、可靠、保密、数据完整、操作简便的系统服务。 5.1 管理领域的数据安全管理领域的数据安全 （a）东方惠科严格的质量管理体系：东方惠科公司已成功通过 ISO9001：2000 质量 管理体系认证，其严格的质量管理体系已得到第三方认证机构的确认。在每个 环节都努力满足顾客的合理要求，追求顾客满意度；不断提高公司的整体竞争 力和企业文化建设水平。 （b）东方惠科完整的业务流程：从客户与东方惠科签订合同到为客户提供满意服务 的整个业务流程内，东方惠科有一套完整的、并经过

51、实际考验的处理流程。以 下例举几个业务流程： 数码生成：使用专用计算机生成数码，密钥及生成程序，存放在由密码保护的 U 盘中。 数码及标签交付：由专人运送至使用客户，防止运输过程出现意外。送到后， 严格进行数量检查。 查询开通：标贴加载完毕，将确认信息反馈给东方惠科。未反馈信息不开通。 （c）东方惠科运用法律手段保障客户权益，同时东方惠科也根据国家和防伪行业相 关规定、法律进行运作。 公司运作：依据产品防伪监督管理办法等国家相关规定进行公司运作；涉 及到不同的行业将遵从不同行业的相关规定；涉及到各级地方，也遵从地方政 府以及地方部门的有关规定。 对客户的法律保障：东方惠科充分考虑到客户的权益，

52、并有公司专职法律总监 起草法律条款，置身于客户的角度，为客户提供完美的系统服务。 （d）东方惠科公司内部管理：对于客户的敏感数据以及东方惠科查询系统等部分， 东方惠科公司从内部管理的角度保证系统有效、可靠正常运行，防止客户敏感 数据泄密的可能性。 专职部门保障：东方惠科公司设立技术保障部门，由技术保障部门保证系统可 靠、安全地运行。 公司相关制度：对于公司内部员工，公司以法律和制度手段制约内部员工对于 系统安全性的破坏，并明文规定内部员工损害客户利益所需的赔偿。 专职制度：对于敏感数据和敏感岗位，公司实行岗位责任制，对客户敏感数据 和系统进行有效保护。 5.2 技术领域的数据安全技术领域的数据

53、安全 鉴于数据安全和存储容量的双重考虑，东方惠科采用了双机热备系统、磁盘阵列存储 设备以及磁带库数据备份设备等来保证数字认证系统的可靠和长期运行。 东方惠科数字认证平台具备完善的数据安全体系主要体现在以下几个方面： 1.网络安全：包括局域网、广域网、VPN 组网安全 2.应用安全：外网客户端与数字认证平台通讯交互 3.数据安全：数据存储管理、数据容灾、数据高可用群集、存储服务提供（SSP）、数 据保护 5.2.1 网络安全网络安全 网络安全主要是运营平台采用独立网段、独立 DDN 数据专线，使用硬件防火墙 Net screen 过滤信息，防范非法访问。采用专业网络防杀毒软件实时监控系统中每一台

54、设备的 运行，并动态的从服务商服务器上更新病毒库。对于东方惠科各分支机构及大用户我们采 用 MPLS-VPN 方式互连，保证了公网数据传输的安全性。 在公用网络上构建 VPN 传输私有数据，应用了一系列的网络安全技术，如网络防火墙、 应用 IP Sec 进行隧道上的网络数据加密、进行 L2TP 隧道端的相互验证等，使得在公用网 络上传输的私有网络数据的安全性得到了保证。 安全性由以下几个方面来得到保证： 在 VPN 用户拨入 LAC 接入服务器）时，即使被发现是 VPN 用户(比如通过用户名中 的域名），仍需要与接入服务器端的 Radius 服务器进行用户身份认证。如果验证不通过， 则用户不能

55、使用 VPN 业务在建立 L2TP 隧道时，通道两端需要相互验证 LNS 端对于 VPN 用户可以再次进行身份验证在 VPN 用户通过接入服务器端的身份验证时，将和普通用户类 似受权限限制；不能任意访问网内资源 最终接入内部网认证由用户实现，在这种情况下，用户需要有自己的认证服务器最终 接入内部网认证由用户实现。 5.2.2 应用安全应用安全 应用安全主要是针对东方惠科大量的增值服务用户。我们采用三层数据访问模式，每 一外网联接的客户端都通过访问我们的数据网关获取数据；数据传输采用我们自定义加密 数据协议进行底层通讯；同时在我们的数据库端每一用户享有专用的存储空间，配备专有 访问账号。 5.2

56、.3 数据安全数据安全 数据安全分为数据库安全及数据访问安全两部分。数据库采用双机热备在线容错、离 线备份方式。充分保证了数据安全性。数据应用安全主要考虑数据访问量巨大，采用负载 均衡双机互备方式，即保证了应用服务器的利用效率，又达成了双机热备的目标。该两种 安全系统的特点： 1.在线部分：双机容错系统 双机容错是计算机应用系统稳定、可靠、有效、持续运行的重要保证。双机容错 的目的在于保证数据永不丢失和系统永不停机，采用智能型磁盘阵列柜可保证数据唯 一性及其对磁盘损坏进行容错，采用双机容错软件可保证系统永不停机。它的基本架 构共分两种模式：双机互备援（Dual Active）模式和双机热备份（Hot Standby）模式。 2.离线部分：备份系统 网络数据存储管理系统的工作原理是在网络上选择一台应用服务器（当然也可以 在网络中另配一台服务器作为专用的备份服务器）作为网络数据存储管理服务器，安 装网络数据存储管理服务器端软件，作为整个网络的备份服务器。在备份服务器上连 接一台大容量存储设备（磁带机或磁带库）。在网络中其他需要进行数据备份管理的 服务器上安装备份客户端软件，通过局域网将数据集中备份管理到与备份服务器连接 的存储设备上。网络数据存储管理系统