ERPCH4 企业流程蓝图

1、六. 企業流程藍圖 n主要任務 1.確認未來營運模式與組織架構 2.規劃並設計未來作業流程 3.完成系統基本功能與架構討論 4.確認外掛程式需求及時程 5.執行企業藍圖確認研討會 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 6-1 a.確認未來營運模式與組織架構 模組未來的組織架構： n首先開會討論出一個雛型 n將結論彙整到專案管理組進行討論 n最後再由督導委員會定案 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 6-2 b.規劃並設計未來作業流程 4作業流程和系統功能不能搭配時的解決方法： 1.從系統標準功能中再尋找一次 2.是不是有快速解決方法 3.作業流程和系統功能取得妥協，折衷的方法 4.外

2、掛程式 5.直接修改程式 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 6-3 c.完成系統基本功能架構設定 n確保未來作業流程和系統功能的配合性 n挑出不能配合的流程及其對應的模組 n重覆確認 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 6-4 d.專督導委員會成員的教育訓練 n策略性思考及企業未來遠景的策劃 n對系統基本流程的了解 n了解系統的約略功能、複雜性及可帶來的效益 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 6-5 e.確認外掛程式需求及時程 n常見的外掛類型： 1.螢幕輸出入界面 2.輸入表單格式輸出報表格式 3.線上處理的溝通界面 4.資料較檔 5.和其他系統作資料的交換 ERP 概

3、論 第四章 ERP導入階段簡介 6-6 f.執行企業藍圖確認研討會 n企業流程圖經由所有參與人員 進行確認 n說明企業未來營運模式、組織架構、未來作 業流程、外掛程式彙總及未來預期績效 n發表人最好是使用者本身 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 6-7 七. 系統設計與開發 n主要工作： 1.建立授權架構 2.執行系統測試 3.系統資料轉檔準備與測試 4.建製生產系統環境 5.使用者教育訓練教材撰寫 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 7-1 a.建立授權 4資料必須是可靠的 4對資料的存取設限 4由經理或專案負責人對其成員進行授權 4系統管理人員負責授權的設定 ERP 概論 第

4、四章 ERP導入階段簡介 7-2 b.執行系統測試 4系統測試： 1.安裝測試 2.單元測試 3.整合測試 4.外掛測試 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 7-3 c.資料轉檔準備與測試 4做簡單的轉檔測試與完整的轉檔規劃 4防資料轉檔中，有新資料的加入 4由企業中 MIS 部門負責 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 7-4 d.一般使用者教材開發 4使用者應對系統已相當熟悉 4系統客製化 (或修改) 4模組成員撰寫出符合使用者的訓練教材 4進行上線後的系統維護或調整 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 7-5 e.生產系統測試環境 4所有使用者進行全方位而又完整的測試

5、ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 7-6 八. 系統上線規劃 4主要任務： 1.研擬系統上線計劃 2.將客製功能移轉到正式環境 3.執行資料轉換 4.安裝終端使用者作業環境 5.終端使用者的教育訓練 6.建立公司內部的協助程序 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 8-1 a.研擬系統上線計劃 4先經過計劃並排定 4相關的檔案要先轉上線 4需全力配合 4各模組上線的時間還可選定在特定時間 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 8-2 b.將客製功能由測試環境移轉到正式環境 4新增功能需轉到正式的環境，以免系統不能 正常運作。 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 8-3 c

6、.執行資料轉換 4資料轉換的要點： 1.研討出轉換計畫 2.評估決定是否可做電腦自動轉檔工作 3.提供資料轉換的工具以方便轉資料 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 8-4 d.安裝終端使用者作業環境 n三層式網路架構- 使用者端需灌上ERP系統的前端軟體 n多層式的網路架構- 使用者可用瀏覽器連到ERP，不需安裝軟體 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 8-5 e.終端使用者的教育訓練 4訓練使用者會使用系統 4需要告之流程與程序的理論背景 4訓練的時間不宜太早 4訓練教材為前一階段主要使用者所撰寫的教材 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 8-6 f.建立公司內部的系統支

7、援站 處理的程序的三級支援： 1.第一線支援：使用者/系統管理人員負責 解決系統管理、使用者操作及相關作業等問題 2.第二線支援：負責人/外界專案顧問負責 解決系統設定及外掛程式錯誤等問題 3.第三線支援：系統的業者負責 解決如某些供應商的 24 小時的線上服務機制。 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 8-7 九. 系統上線及後續支援 4配合事項： 1.資料的確實核對 2.使用者熟練度提升 3.高階主管的支持 4.全體員工之投入與配合 5.上線成功之決心 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 9-1 a.後續流程調整 ERP 概論 4逐步調整系統的流程，使企業的運作更順暢 4導入計

8、畫的結束應只是企業E化 第四章 ERP導入階段簡介 9-2 十. 專案控管 4是一項貫穿所有階段的重要工作 4工作的成效將直接影響專案的成敗 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 10-1 a.專案控管週期 ERP 概論 學習提升正修與討論 訂定目標 離差測量 第四章 ERP導入階段簡介 10-2 b.風險管理 ERP 概論 風險監控 風險檢討風險訂定 風險分析 風險管理規劃 風險回應計劃 風險管理週期 第四章 ERP導入階段簡介 10-3 風險訂定 4協助思考方法： 1.腦力激盪 2.詢問專家學者 3.搜尋過往的資料 4.參考其他案例 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 10-4

9、風險分析及風險因應計劃 ERP 概論 專業風險評估表 二級風險 一級風險 高發生 高發生 低影響 高影響 三級風險 二級風險 低發生 低發生 低影響 高風險 發生的可能性 100% 50% 0% 對範圍/品質成本排程的影響 低 中 高 第四章 ERP導入階段簡介 10-5 風險評估分析範本 ERP 概論 風險因子發生的可能性改善的方法影響程度 1.人員離職中 薪水、誘因、後補人員 準備、動機、成就感 高 2.知識和能力的不足中 內 / 外受訓、 求助顧問 高 3.不好的外界顧問中 撤換、培養內部 顧問知識轉移 高 4.使用者的接受能力中教育訓練、個別手冊中 5.時程延長中 增加資源、將 特定功

10、能擱下 中 6.系統功能不符所需中諮詢顧問、外掛高 7.超出預算低預備金、修正預算高 8.內部爭論低溝通、訊息提供高 第四章 ERP導入階段簡介 10-6 風險監控 4定期的開會與檢討 4可能發生的風險預先告知專案負責人 4對風險因子進行意見的討論與交換 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 10-7 風險檢討 4影響專案成功的前10大障礙： 1.使用者的技能與教育訓練 2.企業本身的技術能力 3.系統主要功能合用的程度 4.組織的抗拒 5.舊系統介面 6.使用者願意改變的範圍 7.客製化的程度 8.專案大小 9.專案進行中人員的離職 10.預算是否足夠 ERP 概論 第四章 ERP導入階

11、段簡介 10-8 十一. 變革管理 4改變持負面態度的人，原因有六種： 1.害怕失去面對原先資料擁有的權利 2.害怕失敗 3.想像自己被新系統綁住，而失去和社會連結 4.安於現狀，懶得對 改變 給予回應 5.害怕整個結構的改變 6.其他個人或商業上的考量 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 11-1 方式的處理 ERP 概論 1.溝通及鼓勵他們並討論他們的困難 2.教育訓練，克服他們的困難 3.提供資訊，以降低了解的困難度 4.工作調整 5.解雇，而防礙公司的前進 第四章 ERP導入階段簡介 11-2 十二. 成功關鍵因素 4管理階層對專案的參與和支持 4簡單、清處而且可測量的目標 4強而有效的專案管理 4確實的變革管理 4好的顧問 4規律且持續的專案控管 ERP 概論 第四章 ERP導入階段簡介 12-1 十三. 導入ERP系統的步驟 ERP 概論 分析問題與確立目標 評 估 小 組 選擇ERP系統及ERP輔導廠商 差異分析及系統客製 教 育 訓 練 資料轉換及正式上線 分析問題與確立目標 導 入 專 案 小 組 第四章 ERP導入階段簡介 13-1 十四. 結論 4系統導入詳細規劃