简述医院标识导向系统对医院文化的影响

1、简述医院标识导向系统对医院文化的影响 摘 要：医院是一个特殊的服务性机构，其服务性既要体现医疗技术、护理水平能否让患者满意，也包含如何为患者提供高质量的充满人文关怀意识的标识导向服务系统。这个服务系统不单是指采用文字或者图形指引患者到达指定地点就诊，还需用最直观、准确的方式向患者传达医院的诊疗服务理念与文化精神内涵。 关键词：标识导向系统 医院文化 医院是一个特殊服务机构，也是一个人员密集、功能区域划分众多与就诊环境复杂的公共场所。如何使得进入医院的人在第一时间内除了借助问询医务人员外获取最直接信息，建立一套醒目的系统化，规范化、富有人文气息的医院标识导向系统显得尤为重要。而这种标识导向性服务

2、系统，指的不仅是要用标识上的文字或者图形语言指引患者到指定地点就诊，也需包含标识上所体现的医院文化给患者传达的一种人文关怀精神。 一、医院文化与标识导向系统之间的关系 随着医学模式由传统的生物医学模式向现代的生物心理社会医学模式的转变，无论是医务人员还是患者都已明确地意识到，外界的社会因素或个体的生物因素都会对人体的健康和疾病起着重要的作用。人们对医疗环境也提出了越来越高的要求：人性化的医疗环境，对病人的意愿和需求给予尊重和理解；同时，医务人员也希望医院在环境建设过程中最终体现对病人与医护人员的人性化关怀，于温馨适宜的工作场所中保持平和的工作状态，对医院产生一定的文化情感认同。 因此，设置科学

3、明晰的医院标识导向系统，不仅是医院形象系统与内部使用功能的重要组成部分，也是医院信息化管理的基础平台，是医院文化建设必不可少的一部分。医院文化具有外显和内涵两种形态，一般来说，精神文化属于内涵建设，而物质文化属于外显范畴。 作为一个从事医院文化宣传与管理的工作人员，我个人对医院文化与标识系统之间的关系理解是，从字面上来看，文是文字表达，化则是改变，文化应该是指无需蛮力通过理念传达精神，继而潜移默化地改变人的想法与行为，其本质是一种非强制性的影响力。 同样，医院的标识导向系统，是一个集文字、图案、色彩、造型及符号等文化元素于一体的视觉传达工具，是最具有代表性的外显物质文化。成功的标识导向系统可以

4、人们在进入医院的第一时间，感受到一家医院是否具备切实的“以病人为中心、以人为本”服务理念和文化精神内涵。 二、标识系统的建立要有医院自身独特文化风格与精神特质 医院文化是一种融合医院自身特色，基于一定社会文化基础的群体文化，如公共关系、医患关系、员工和管理者的行为交流方式；领导者和医患之间的沟通、全体员工自我意识、价值观、道德观、归属意识、群体心态等方面的形态。 我院是一家位于苏北鲁南地区有着105年历史的老院，前身是美国的教会医院，原名为“义德医院”，寓意“诚义、厚德、精术、至善”。虽经历史的变迁数度易名，但历经百年岁月洗礼的“义德”精神，在医院的发展进程中始终发挥着重要的文化引领作用。 当

5、前，许多医院导向系统设计风格相似，制作雷同，没有建立起体现自身独特形象的导向系统。事实上，标识导向系统的建设应坚持立足创新思维、张扬独特个性、融入历史文脉、功能优化实用的原则，打破传统设计的习惯性思维，综合医院的独特性、历史性、文化性，力求设计出既有独特风格又有文化内涵的医院标识导向系统。只有独具特色的品牌形象，才能在行业中独树一帜，才能增强就医者对医院的认知度，提高医院的竞争力。 对我院而言，标识导向系统既要充分反映出医院百年历史的文化积淀，体现出多年秉承的“诚义、厚德、精术、至善”的医院精神，同时也要体现出一所现代化综合性公立医院的讲诚信、公益性特质。 在设计标识系统过程中，我们充分融合了

6、视觉识别系统的基本元素，在每一块导向牌或者墙体宣传栏以及标识牌都制定了统一的logo（标志），其中包括院徽、院名、医院精神，统一规范使用字体、字号、色彩与国际惯用或标准符合，如男女卫生间、残疾人通道、禁止吸烟等。 有研究表明，当人们在接受外界信息时，视觉所能接受的信息可占全部信息的83%，而由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值1。在标识的表现形式中，色彩给人的感官刺激最为直接，我们便依据院就诊功能区域的划分与内外结构的特征，有选择性地采用部分不同色彩加以区分，以方便患者准确获取信息，顺利抵达目的地，比如，我们在外科候诊区域选择了较为安静与舒适的中性黄色；内科诊区则为恬静深远的绿

7、色；妇产科诊区为温馨怡人的藕粉色；儿科诊区为活泼可爱的卡通图案使得许多前来就诊的患者在离开医院后，对所经过的区域依旧能够产生了很强的视觉记忆，同时，也得到了医院职工的一致好评。 三、标识系统的设计应与建筑和环境设计风格相统一 标识导向系统设计作为建筑和环境规划设计的延续与细化，应充分尊重二者的设计风格与设计理念，追求与建筑和环境的和谐与交融。 例如，我院新院区整体建筑环境形式现代感强烈，体量关系明确，线条流畅优美，因此，我们采取与之相呼应的相关视觉元素，借鉴建筑和景观的设计手法和表现形式系统地设计了中英文标识导向系统。 在门诊大楼中，于门诊大厅导医台前方略微后倾放置了一个长条行明亮的蓝色与大气

8、的浅灰色相间的医院楼层分布图，直观清晰地告诉患者每个科室所在的楼层位置；进入大厅后，悬挂的蓝色灯箱与墙体导向标牌则明确地指明了所需科室的方向；每个候诊区前，设有鲜明的科室名称标识牌，特殊科室辅以橘红色加以区别，然后经导医叫号系统提示，可准确抵达就诊房间。直观的标牌，能够正确方便地引领患者去达想去的场所，并且与整体环境效果系统高度一致，以展示医院“以人为本”的文化底蕴。 标识导向系统的色彩、材质和造型在选用时，也要符合就诊者对现代医院的需求。随着生活的好转，人们对生活品质的要求也越来越高，就诊时对于导向系统的色彩、材质和造型的要求相应也有所提升。我们在设计过程中，同样借鉴了色彩心理学角度，有效地

9、利用视觉元素，以盎然的生机和暖意来调和、缓解就诊者和医务人员的压抑情绪与心理压力。 在材质的选用方面，优先考虑材料的亲切感与现代意识，以增加患者尤其是年轻群体对医院的好感与认同感。对于材质的选择，同样考虑到使用的方便性、安装的可靠性与安全性等；从造型角度来讲，合理运用一定的艺术手段，加强其立体美感也会给患者带来轻松的文化气息。 四、标识导向系统要遵循“以人为本”的设计原则。 近年来，随着医疗制度的深入改革，医患关系也发生了巨大的变化。医务人员与患者之间的关系也被赋予了新的时代内容与情感文化内涵，如彼此的平等与尊重、和谐与信赖、相互的关爱与支持等。作为一种媒介载体，一个成功的优秀的标识导向系统始

10、终要在为使用者的安全、方便、舒适考虑的同时，在功能性完善的情况下，要尽最大可能地去直接地传递医院对患者的人文关怀信息，同时更为直观、明确地传播医院文化内涵，以满足患者对医疗服务的情感需要。 中国卫生经济研究学会医疗卫生建设专业委员会研究认为，医院文化应该渗透到医疗服务的每一个环节，作为传播医院文化的重要窄梯，医院标识系统应该具有以下几个特有功能。一是将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络；而是将对患者的关爱体现为热情、温暖 、亲切的图文信息交流；三是将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自律的文化沟通；四是将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程2。要采用图文并茂的方式，将医

11、院文化及诊疗特色轻松地传达给公众，做到视觉直观、指示明确、耳目一新，同时也达到营造温馨舒适的就医环境的目的。 我们在医院的标识导向设计过程中，首先是按照分级导向的理念，由里及外将医院按照不同的功能进行了区域化标识管理，如，在医院停车广场上，除了安装醒目的消防与急救等常规户外标识外，还在广场边上设计了图文并茂的医院文化长廊，按照季节定期更换不同的养生与防病知识，以充分体现医院处处为民服务的理念；在医院门诊的每个楼层都设有一目了然的楼层索引图、平面示意图、就诊流程图等标识标牌；在病区里，每个房间里均配备了各种温馨提示和爱心小贴士；对于病区的药品存放、标本放置、垃圾分类、卫生消毒等区域统一规格安装了卫生部的规范化标识于细微处体现医院的精细化管理，让患者切实感受到来自医护人员的悉心关怀和人文熏陶，进而提高患者对医院整体服务的满意度。 当然，医院的标识导向系统目前还处于一个研究开发的发展阶段，需要我们在实践中不断地加以研究和完善，最终形成