成效管理职能ok

1、成效管理成效管理 l成效管理流程 l季度满意度分析内容 l标准化推广效劳 l客户竞争优势表 成效管理流程成效管理流程 深入了解客户，充分(最大限度)发挥公司资源确保客户满意度。 部门绩效指标(稍后制定)：网上查询数、客户满意度、客户续约率。 客户满意度分析(季度/年度) 客户满意度分析内容季度客户满意度分析内容季度/年度：年度： 根据客户满意度调查结果进行分析见附表根据客户满意度调查结果进行分析见附表 提供客户国际贸易指引提供客户国际贸易指引 行业资讯行业资讯 环球市场推广需要加强的地方环球市场推广需要加强的地方 内局部析月内局部析月/ /季度：季度： 我们内部存在问题与建议见附表我们内部存在

2、问题与建议见附表 客户满意度分析季度客户满意度分析季度/年度目的：年度目的： 提升公司内部工作，提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。提升公司内部工作，提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。 客户满意度分析季度客户满意度分析季度/年度年度 提供客户国际贸易指引，追求客户最终满提供客户国际贸易指引，追求客户最终满 意度。意度。 客户满意度分析客户满意度分析分析依据分析依据 产品冷门与否产品与市场分析，行业分析报告 产品是否适合目标出口市场（如：认证）产品与市场分析，行业分析报告 产品在目标市场的竞争力（如：价格，质量，市场饱和程度）产品与市场分析，行业分析报告 客户配合程度（如：提供完整

3、资料，及时更新等）顾问与客户服务部跟进 处理查询能力有无独立出口能力与专门外贸人员 客户在同行中的竞争优势同行客户数目与排位 客户自身竞争优势企业规模、oem经验、最少订货量 客户规模与推广投资比例企业规模、投资力度 内局部析月内局部析月/季度季度 第一时间找出内部导致客户满意或不满意第一时间找出内部导致客户满意或不满意 的原因所在，及时总结成功经验或指引相的原因所在，及时总结成功经验或指引相 关部门解决存在问题，提升内部工作。关部门解决存在问题，提升内部工作。 查询数及满意度分析查询数及满意度分析相关职能部门相关职能部门工作指引工作指引 推广力度国际市场部确保推广力度充足 版面风格是否配合推

4、广市场顾问、客户服务部根据目标推广市场特点进行设计 推广策略的指引顾问、客户服务部 顾问与客户服务部持续跟进并提供合理指 引 季节推广问题顾问、国际市场部 分析产品的市场旺季与淡季，提供相应推 广建议 推广渠道问题顾问、国际市场部 设计合理推广方案（采购目录、特刊、网 站比例；email推广，其他） 该产品准确匹配的买家数字国际市场部不断提高匹配买家数字 买家资料是否准确国际市场部、数据管理部复核买家资料，确保录入准确度 买家质量问题国际市场部检讨推广渠道，提高买家质量 资料错误等其他疏忽等顾问、客户服务部不断提高资料准确度 买家与厂商沟通问题客户服务部确保客户联系方式有效 标准化推广效劳 拓

5、展服务内容推广月份拓展服务内容推广月份123456789101112 email推广推广 （取决于 厂商网站 的更新） 新上网厂商提醒 新产品提醒（贯穿整年） 新买家的产品提醒（贯穿整年） ppa-买家需求快讯（贯穿整年） 发行采购目录、特刊（透过环球参展、发行采购目录、特刊（透过环球参展、 直邮等渠道）直邮等渠道）（贯穿整年） 贸易网站推广贸易网站推广（贯穿整年） 客户竞争优势表 了解客户竞争优势既是制定拓展方案的根 底，也是客户满意度分析的依据。 l 企业竞争优势： l 年产值 l 年销售额 l 出口金额 l 产品出口比例 l 生产经验 l 员工数量 l oem/odm经验 l 外贸人员数

6、量 l 出口业务处理方式(独立处理出口业务/委托贸易公司处 理出口业务) l 所有产品类别 l 主要出口产品(准确到第四级产品分类,可选数目视企业 等级不同) l 现出口市场 l 目标出口市场限选三个 l 最小订货量 l 产品认证 客户竞争优势表 了解客户竞争优势既是制定拓展方案的根 底，也是客户满意度分析的依据。 竞争优势竞争优势内容内容 企业规模企业规模 年产值年产值 年销售额年销售额 出口金额出口金额 产品出口比例产品出口比例 员工数量员工数量 企业经验企业经验 生产经验生产经验 oem/odmoem/odm经验经验 出口能力出口能力 外贸人员数量外贸人员数量 出口业务处理方式出口业务处理方式( (独立处理出口业务独立处理出口业务/ /委托贸易公司处理出口业务委托贸易公司处理出口业务) ) 出口产品出口产品 所有产品类别所有产品类别 主要出口产品主要出口产品( (准确到第四级产品分类；准确到第四级产品分类； 可选数目视企业等级不同可选数目视企业等级不同) ) 现出口市场现出口市场 目标出口市场（限选目标出口市场（限选