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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑防盗门维修月份考核表 1.考核标准一、现场维修过程控制(满分20分) (一)维修人员持证上岗,着装整齐,有明显标识。每次不符扣1分。 (二)言行举止,文明有礼,保持场地整洁,人走场清。每次不符扣1分。 (三)主动向管理处或住户反馈维修情况,由管理处人员或住户签字确认。每次不符扣1分。 (四)遵守合同约定,不得向住户索取小费或加班费等。每次不符扣5分。 2.考核标准二、维修处理时间控制(满分30分) (一)紧急维修设24小时值班电话,维修人员半小时内赶到现场处理,铁门故障24小时内处理完毕。每次不符扣3分。 紧急维修项目:电子对讲主机不对讲,按键失灵,噪音扰民

2、;主门电控锁线圈烧毁,不能开锁,钥匙断在锁芯内;铁门部件故障导致铁门不能开关;电源线路老旧破损导致漏电;因防盗铁门及电子对讲系统故障导致人身伤害等。 (二)一般故障维修在当日或约定时间内到现场进行处理,48小时内修复。每次不符扣1分。 一般故障维修项目:电子对讲分机不响,不对讲,不开锁,一直响,按键失灵,住户不挂机造成不能使用;副门锁线圈烧毁,不能开锁,锁芯松动,钥匙断在锁芯内,锁芯磨损,锁内部结构损坏,脱焊,电控锁、副门锁正常使用失效的更换;闭门器漏油加油,天气或其他原因造成的闭门器不能正常使用,关门声音过大,部件脱焊,螺丝丢失,闭门器正常使用失效的更换;铁门各种原因引起的变形、部件脱焊、锈

3、蚀、部件断裂;雨棚修补;使用线路、套管、线盒损坏的维修等。 (三)月巡查制度。每月对责任区域内的防盗对讲系统进行一次巡查,发现问题及时处理,不能及时处理的制订相应的整改方案。次月5日前将巡查记录、整改方案送达管理处以备考核。漏查一处扣1分,发现问题未及时处理一处扣1分,不能及时处理又无整改方案一项扣3分。 3.考核标准三、维修质量目标控制(满分30分) (一)按梯位建立维修档案,据实分类统计每月发生的故障及维修事项。次月5日前将分类统计送达管理处以备考核。数据失实、遗漏每项扣5分。 (二)一月内同一项故障重复维修不超过二次,不超过三梯。超过部分每次或 次或每梯扣2分。 (三)维修及时率100%。每下降1个百分点扣3分。 (四)维修合格率98%。每下降1个百分点扣3分。 (五)每月回访30%的维修项目,满意率达90%。次月5日前将回访记录送达管理处以备考核。每下降1个百分点扣3分。 4.考核标准四、外部评价(满分20分) (一)住户对维修人员服务态度、质量的评价不满意,投诉一次扣3分。 (二)管理处每月抽查15户,一户不满意扣2分。 (三)向住户宣传防盗对讲系统的正确使用方法,宣传标识不清晰、破损,每处扣1分。 5.备注:本考核表满分100分。由管理处签章和维修员签字确认生效。 管理处每月检查考核一次,并下月8日前将考核表送到公司工程部。 月检查考核

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