物业保安员仪表与行为培训

1、本文格式为word版，下载可任意编辑物业保安员仪表与行为培训 物业保安员仪表与行为培训 (1)仪表 a.制服必须穿着整齐及清洁。 b.头发应定期修剪及梳理整齐。 c.胡子必须刮好。 d.皮鞋必须擦亮。 e.手指甲必须定期修整及保持清洁。 f.必须注意个人卫生。 g.必须佩带工作证。 (2)礼貌 a.见到相熟的业户，必须有礼貌地打招呼。 b.对所有业户的提问，必须有礼貌地耐心回答。 c.即使面对无理取闹的业户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。 d.在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象。 e.即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝

2、问，影响管理处的形象。 f.坚持文明用语，对业户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。 (3)工作态度 a.应主动地抓紧工作，随时做好思想准备。 b.应不分界限地协助其它各级员工，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。 c.遇有任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊惶失措。若未能自行处理，则应呈报上级并要求协助。 d.平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变，保持警惕。 e.若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查。 f.遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题。 g.必须具备团队精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。 h.多注意其

3、它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。 i.若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。 (4)纪律 a.当值时坐姿必须挺直。 b.站岗时着装整齐，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神形象。 c.必须服从上级的指令，不可违抗命令。 d.即使抓到贼人，亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。 e.绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟业户讲话。 f.不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班，更应预早作出通知，以便安排其他员工替补。 g.若有需要轮班当值，交接班必须准时，而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办

4、理的事项，向下一班员工交待清楚方可离去。倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达，则必须等待下一班员工全部返回后方可离去，以免岗位出现真空。 h.若因用膳或其他理由而需要离开任何岗位，应先通知当值主管，并且必须等待其他接岗员到达方可离开，以免岗位出现真空。 i.若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知主管处理。 j.必须紧记服务业户原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出，亦应该尽量礼貌地作出拒绝。 k.不散布对公司和业户不利的言论，严格保守公司和业户的内部机密。 l.当值时禁止喝酒，不准嘻笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值班无关的事宜。 m.切记保安五要：- (a)要服从命令，听从指挥; (b)要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度; (c)要说话和气，礼貌待人; (d)要办事公道，以理服人; (e)要团结互助，爱护公物。 n.保安五不准 (a)不准打人骂人; (b)不准包庇坏人; (a)不准乱