护士长在缓解护士工作压力中的作用

1、护士长在缓解护士工作压力中的作用 【摘要】 提高护理工作质量是护理工作的关键，而护士的工作压力常常会影响护理工作质量，怎样才能充分调动护士的积极性，护理管理者的素质和方法是减轻护士压力、提高工作质量的决定因素。 【关键词】 护士长； 护士压力； 作用 近年来，护士的工作压力越来越大，适度的压力可以激发潜能，提高工作效率，但是过度的压力则会导致人身心疲惫，甚至出现身心疾病，影响工作效率与工作质量1。比如护理模式的改变，现在强调“一切以患者为中心”，护士从单纯的专业人员成为服务型专业人员，压力自然增大。但是，与服务业相比，护士面对的是人的生命，服务质量要求更高，所以护士更紧张、工作更繁重，不仅付出

2、脑力、体力，更要付出宽容和爱心。同时，护士的平均学历明显要高于专职服务人员，这种反差使一些护士感到心理不平衡。此外，“三班制”扰乱了护士的生物钟节律，长期超负荷的工作，脑、体并用的劳动，造成护士心力和体力的同时透支。有的护士“临近夜班就害怕”。由于投诉体制还不够完善，少数患者对护士缺乏理解和尊重，动辄投诉和起诉，使护士的压力增大。护士长作为基层护理管理者，在减轻护士工作压力方面起着举足轻重的作用。根据减压三级管理模式，结合自己实际工作中的管理经验，对帮助护士缓解工作压力作一粗浅探讨。 1 预防压力（初级管理） 针对护士工作压力源的5个方面2，采取积极有效的预防措施，消除和缓解压力，保证工作效率

3、。 1.1 在护理群体中创造一种和谐、文明、积极向上、奋发进取的工作氛围。工作中，护士长是科室的核心和榜样，也是科室学习的表率，在护士遇到困难时，应主动迎难而上，想对策，而不是盲目地瞎指挥，甚至批评指责，给科室造成更加紧张的工作氛围，要充分肯定护士的成绩，客观正确地分析面对的困难，当然也不能对失误和缺点视而不见，这样护士就会失去辨别是非的标准。护士长应善于协调各种关系,可定期召开座谈会,促进人员间的沟通交流,及时发现问题,共同协商解决,形成合作友好的气氛,使护士能在一个愉快的人文环境中工作，缓解来源于人际关系方面的压力。 1.2 解决护士的实际需要 基层护士长根据护士不同年龄阶段的成长与发展任

4、务，理解她们的需要。如：对刚分配入科室的护士要帮助她们适应工作环境，耐心讲解、带教，多鼓励，有计划地培养她们，使之更快适应。对年长、工作经验丰富的护士，要多尊重，适当授权安排一些责任性强、具有挑战性的工作，以体现其自身价值，同时为护士争取各种形式的学习深造和晋升机会。如进修、参加学术交流活动、参加各种培训等机会，以满足自我实现的基本需要。多一些人性化做法，比如在护士生日时送上一份祝福和鼓励，改变过去护士排班由护士长随机排，增加护士留言栏，护士可以提前把自己的需求写在留言栏内，护士长在保证科室护理工作正常运转的情况下，给予护士最大限度的照顾等。护士长应注意合理分工、科学排班，可根据护士的能力及性

5、格特点，客观分析，合理调配上班人员。在工作繁忙时段，实行弹性排班制，适当增加值班人员，预防工作超负荷现象。在工作时间安排上，尽量兼顾护士的需求，使之能够处理好家庭与工作之间的时间分配。考虑到护士的需要，缓解来源于护理专业、工作方面和工作量与时间分配方面的压力。 1.3 培养护士娴熟的业务技术和专业知识水平是增强工作信心的重要保证。可通过各种途径拓宽护士知识领域，提高护理理论和操作水平，同时，进行护士的言谈举止训练，使患者体会到一个专业化护理人员的素质。 1.4 加强护士有关心理卫生知识和压力相关的理论学习，使护士掌握必要的心理健康知识，并进行有关减轻工作压力的教育和培训，掌握应对各种压力的方法

6、，保持良好的心态，提高应对压力和解决问题的能力。 2 应对压力（二级管理） 应对是人们对压力源的适应性反应，护士长应从管理角度注意多方面引导护士采取正确应对方式。在护士身心状态不佳时，护士长应采取倾听方式，帮助分析，鼓励其用适当方式宣泄心理压力，协助尽快恢复。护士长也可在工作之余组织多样化的娱乐活动，比如聚餐、外出旅游、娱乐活动等，让大家放松心情，且护士长要有一定的幽默感，要在紧张的工作中适当地来点儿笑声。一方面起到放松减压作用，另一方面也可以为护士提供施展才华的机会，增强自信心，同时也可以加强同事之间的了解。 3 促进恢复（三级管理） 可调动护士各种社会支持系统或鼓励护士利用休假外出旅游，开

7、展休闲运动，缓解工作疲惫感，以更饱满的热情和效率投入工作。 总之，压力可以在其起始阶段就被控制，在护士应对压力时，作为基层管理者应采取积极有效的措施帮助她们，即使有些压力无法消除，也可给予其更多的关心和支持，这些管理措施有时是非常容易、非常简单、耗费不多的，但对护士可产生积极作用。护理管理方式的不同，对缓解护士工作压力会产生不同的影响，人性化的管理会增加护理团队的凝聚力，激发她们的工作动力，提高护理质量，促进护理业务水平的不断提高3。 参考文献 1 何贵蓉.护理工作压力源及压力程度的研究现状.护理学杂志,2001,16（11）：701. 2 李小妹，刘彦君.护理工作压力源及工作疲惫感的调查研究.