售后服务承诺

1、售后服务承诺（24小时售后服务电话：400-022-5011 ）项目名称：天津理工大学可视化平台音视频集控仿真系统项目项目编号：TGPC-2015-A-0370供应商名称：天津蓝点科技发展有限公司我们对于每位客户，都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务及培训服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。b5E2RGbC在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，确保系统稳定运行，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。plEanqFD6.1售后

2、服务阶段划分保修期内的售后服务：根据合同规定的保修期内的售后服务阶段。保修期外的售后服务：保修期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保修期外无服务合同签订两种情况。DXDiTa9E6.2保修期间售后服务承诺我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期三年的免费上门保修服务1）本次投标所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保修范围）；RTCrpUDG2）保修

3、期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担三年全免费设备上门保修服务：弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程），可享有三年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起三年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门，中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则每季度上门一次例行维护； （其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清 洁保养）。 5PCzVD7H3）我公司将提供专区专人售后服务 .4）终身免费保养服务：三年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。只有在需要换零配件时才 收回零配件

4、成本，否则不需付任何费用。 jLBHrnAI6.3 售后服务承诺具体内容A、技术支持承诺我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报 告和预防、对客户的定期巡检等。1 ）7*24 小时提供电话支持， 2 小时内维修工程师到达维修现场；第一时间电话响应；在节假日、 休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，保证用户的问题在任何时间都 能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络，使我方技术人员能够 了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将 及时派遣熟练工程师，携带所

5、需的部件到现场进行故障诊断，及时更换出现故障的设备，将系统故障 时间降至最低。 xHAQX74J2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时 解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2 小时 内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部 件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性 能更优越的产品） ，以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。

6、在设备保修期间，我公司将积极响 应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可 能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 LDAYtRyKZzz6ZB2L5）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故 障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每 3 个月作为一个时间段 , 对我们为用户安装的系统进行例行 技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。巡检服务的具体内容1. 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；2. 收

7、集上一系统运行周期的运行参数信息；3. 指导用户进行系统优化的实施；4. 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；5. 提交巡检报告；6. 确定下阶段的主要工作内容和目标。B、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报 告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件 厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷 (Bugs) 及时通知用户，使用户防患于未然。C、服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服 务人

8、员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司总部。此时，总部 将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。dvzfvkwM6.4 保修期后设备维修的价格清单及折扣率保修期后整体系统维修费每年按项目合同金额的5收取。6.5 技术培训计划我公司将派经验丰富的培训工程师负责对客户相关人员进行免费培训，包括设备操作、维修、保 养，使贵方使用相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。 rqyn14ZN我公司为使用方培训出合格的能进行系统维护和维修的人员若干名，使用方需要提供培训所需的 场地，我公司提供培训所需的培训资料、教学设备、仪器、派出富

9、有经验的老师授课。某些需要现场 演示或培训的将直接在现场进行，使用方指定培训的地点。 EmxvxOtOA、培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的 操作系统并能排除常见故障。 SixE2yXPB、培训的内容本系统调试开通后，我公司将为使用方提供培训。培训前，将为该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 6ewMyirQ为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特点；各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行过程中的维护疑难问题解答：1) 系统管理人员的培训对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；2) 系统工程维护人员对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本项目的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数；熟悉整个系统的安装、调试和维护； kavU42VR3) 操作员、保安等相关系统使用人员系统的简单原理；相关设备的正常操作和使用；使用注意事项；C、培训的时间培训时间大约 10 天左右，根据实际情况可调整。D、培训地点