品质管理4M1E

1、4M1E 4M1E 法（图 1） 4M1E 法指 Man （人）， Machine（机器）,Material （物）,Mothod （方法），简称 人、机、事、物方法，告诉我们工作中充分考虑人、 机 、 事 、 物 四 个 方 面因 素 ， 通 常 还 要包 含 1E： Environments （环境），故合称4M1E法。也就是人们常 说的：人、机、料、法、环现场管理五大要素 . 要 素详解 人4M1E法（图2）所谓人（Man）,就是指在现场的所有人员，包括主管、司机、生产员工、 搬运工等一切存在的人。现场中的人，班组长应当 注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。人，是生产管理中最大的难点

2、，也是目前所有管理理论 中讨论的重点，围绕这 “人”的因素，各种不同的企业 有不同的管理方法。 人的性格特点不一样，那么生 产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就 不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认 真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量， 但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长 听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向， 做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。 那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度 或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提 下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能 “人尽 其才”。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势， 就

3、是要你能善于用人。如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的 发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。 人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效， 如何激发员工的热情的一门科学。简单的说，人员管理就是生 产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式。 机 机（Machine）,就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用 具。生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产 进度，产品质量的又一要素。一个企业在发展，除了人的素质 有所提高，企业外部形象在提升；公司内部的设备也在更新， 。 为什么呢？好的设备能提高生产效率，提高产品质量。如：企 料，改变过去的

4、手锯为现在的机器锯，效率提升了几十倍。原 来速度慢、人体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也 提高了。所以说，工业化生产，设备是提升生产效率的另一有力途径。 物4M1E法（图3）物（Material）,指物料，半成品、配件、原料等产品用料。现在的工业产品的生产，分工细 化，一般都有几种几十种配件或部件是几个部门同时运作。当 某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工 待料。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部 门的生产运作。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作；因为企业的运作的是否良好是整 体能否平衡运作的结果。 所以你在生产管理的工作里

5、面，必须 密切注意前工序送来的半成品，仓库的配件，自己工序的生产 半成品或成品的进度情况。一个好的管理者，是一个能纵观全 局的人；能够为大家着想的人。 法 法（ Mothod ），顾名思义， 方法 技术。指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺 指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品作业标 准，检验标 准，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确的反映 产品的生产和产品质量的要求。严格按照规程作业，是保证产 品质量和生产进度的一个条件。环 环（Environments）,指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高， 环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试时，周

6、围环境要 求应当很静。食品行业对环境也有专门的规定，否则，产品的 卫生不能达到国家规定的标准。现在对工业制造企业也有了 IS014000环境管理体系的引进。5S运动也是企业对环境提高要 求的具体表现。 生产现场的环境，有可能对员工的安全造成威 胁，如果员工在有危险的环境中工作，又怎么能安心工作呢？ 所以，环境是生产现场管理中不可忽略的一环。七大手法4M1E 法（图 4） QC 七大手法之矩阵图法 （附图说明） 矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系 的各个因素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。 这种方法，先 把要分析问题的因素，

7、分为两大群（如R群和L群），把属于因素群R的因素（R1、R2Rm和属于因素群 L的因素（L1、 L2Ln分别排列成行和列。在行和列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如 用“G表示有关系等）。图4为矩阵图法示意图。这种方法，用 于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。它在质量管理 中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品 质量问题产生的原因等方面。矩阵图法示意图 QC七大手法之关联图法（附图） 关联图法，是指用连线图来表示事物相互 关系的一种方法。它也叫关系图法。如图 1 所示，图中各种因 素 A、 B、 C、 D、 E、 F、 G 之间有一

8、定的因果关系。其中因素 B 受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F,而因素F又影着因素C和G, 这样，找出因素之间的因果关系，便于 统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。4M1E法（图5） QC七大手法-直方图 直方图是将所收集的测定值 或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之 测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。定 义：为区别各种不同原因对结果之影响，而以个别原因为主体， 分别作统计分析的方法，称为层别法。分类：&61550;1.时间的层别 。 &61550;2. 作业 员 的 层 别 。 &61550;3. 机 械 、 设 备 层 别&61

9、550;4. 作业条件的层别。 &61550;5. 原材料的层别。 &61550;6. 地区的层别等。 实例一：结果显示，周师傅的方法配美国材料 良品率最高，为98%.QC七大手法-柏拉图1897年，意大利学者 柏拉撬分析社会经济结构，发现绝大多数财富掌握在极少数人 手里，称为 “柏拉法则 ”。 美国质量专家朱兰博士将其应用到品 管上，创出了 “ VitalFew, Trivial Ma nV （重要的少数，琐细的多 数）的名词，称为 “柏拉图原理 ”。 定义：根据所搜集之数据， 按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻 求占最大比率之原因，状况或位置的一种图形。 实战要 点 管

10、理人员管理内容4M1E 法（图 6） 管理是指：对组织资源进行有效整合以达成组织既定的目标与责任的动态性创 造活动。它包括计划、指挥、协调和控制五个要素。现场是指： 利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工、装配成制品 的场所。现场管理人员是指：在企业组织中，拥有权力，对现 场的作业人员、材料、设备、作业方法等生产要素直接管理的 人。现场管理五大要素：人员（Man ）、设备（Machine ）、材料（ Material ）、作业方法（ Method ）、作业环境（Environment ）。俗称“ 4M1E”现场管理目 标：提升品质（Quality）、降低成本（Costing）、确保交货期（

11、Deadline）、确保人身安全（Safety）、提高士气（Morale），俗 称： “QCDS”M 一个管理人员是否称职，关键看是否完成了以上 5 个根本目标。有的管理人员自己不求上进，把混乱、低效 的局面归咎于部下，要么部下不听话、要么能力太差，这是没 有道理的。俗话说“天底下只有不会打仗的官，没有不会打仗的 兵”战场上双方的士兵都是一样的，指哪打哪。管理目标无法完 成，第一要问责的就是管理人员。因此要回答 “管理人员到底管 什么？ ”这个问题，答案很明确：通过管理 “4M1E五大生产要素， 达到“ QCDSME个根本目标。管理人员应具备的基本技能4M1E法（图7）管理人员应具备基本技能一

12、：技术技能技术技能是指：掌握并运用专业技术的能力。从企业内部职责分 工看，虽然管理人员并不需要解决专门的技术问题，但是管理 人员如果缺乏责任范围内专业技术知识的话，就无法胜任管理 工作。管理人员应具备基本技能二：人际交往技能人际交往技 能是指：与他人一起工作的能力。人的关系最难处，处理好时， 左右逢源，处理不当时，行政压力倍增，反而于事有害。俗话 说“一种米养百种人”为人处事，既要坚持原则，又要有灵活性， 说起来容易，做起来难！没有丰富的人生阅历，是难以领悟其 中的奥秘的。具体要求：口才好，能够清楚、准确的表达自己的意见、想法，主动与人交流。 乐于听取、融合不同意 见，时时反省自己的行为。 善

13、解人意，能设身处地为他人考 虑问题。 乐于助人，公私有别。 心胸坦荡，不疾贤妒能， 富有正义感。 尊老爱幼，对人有礼有节。 具有良好的心 理素质，能够承受各种工作、家庭压力。 善于对外联络、沟 通。 管理人员应具备基本技能三：概念技能 概念技能是指： 理解事物之间的相互关系，并能识别关键的因素，把握全局的 能力。越是高级别的管理人员在这一方面要求就越高。具体要求：能够以提高QCDSM为目标，制订未来工作计划、 实施重点，注意事项。 熟悉各种生产要素的运作情况，能够 发现潜在的问题，适时提出各种改善方案。 每个计划实施完 毕后能适时归纳总结经验教训，并记录成文字。 了解其他部 门的运作程序，事事

14、以大局为重，谋求全体利益。 提高管理 者自身素质 1、 培养良好的习惯，提高管理能力（ 1） 管理 者应培养的习惯可以改变人的一生，作为一个管理者，必须具 备以下五种习惯，这些习惯并不复杂，但功效却非常显著。 习惯一、延长工作时间 作为一个管理者，不仅要把本职的事务 工作处理的井井有条，还要去考虑部门运作中存在的问题及发 展规划，另外必须随时准备到现场处理各种突发及应急事件这 需要随时为公司工作。 习惯二、始终表现你对公司及产品的 兴趣与热爱。当你向别人传播你对公司的兴趣和热爱时，别人 也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。习惯三、自愿承担艰巨的任务。迎难而上的精神会使大家对你产生认同。

15、习惯四、在工作时间避免闲谈。必须使人感觉你在工作时间的 每一分种都是充实和高效的。 习惯五、向领导提出部门管理 问题及建议。必须让别人感觉到，你始终关心着公司的发展。 （2） 提高五种最重要的管理能力 能力一、激励的能力优秀 的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。 要让员 工充分发挥自己的才能去工作，就要把员工的 “要我去做 ”变成 “我要去做 ”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。 如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能 使员工体会到自己的工作重要性和工作的成就感。激励的方式 并不会使你的管理权力被削弱，相反你会更加容易的安排工作， 并使他们更加愿意服从你的管

16、理。 能力二、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。切记：当你成 为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情 了，他会影响你的下属及其他部门的员工，而你的职务越高， 这种影响就越大。 能力三、幽默的能力幽默能使人感到亲切， 幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。切记：幽默不 是天生的，幽默是可以培养的。 能力四、演讲的能力演讲的 意义不局限于演讲内容本身，演讲可以改善口头表达能力、增 强自信、提高反映能力，这些素质会使你在对外交往和管理下 属时游刃有余。切记：一个人的演讲能力与次数成正比，与其 他因素无关。 能力五、倾听的能力每个人都认为自己的声音 是最重要

17、的、最动听的，而且每个人都迫不及待表达自己的愿 望。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下 属的需要。牢记：当他人停止倾诉前，决不开口。（ 3） 提高管理者的团队合作能力随着知识性的员工的增多及 工作内容智力成分增多，越来越多的工作需要团队合作来完成。团队合作模式对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的 专业素质外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力甚 至比你的专业知识更加重要。 要点一、寻找团队积极的品质 在一个团队中，每个成员的优缺点不尽相同，应该积极的寻找 成员中积极的品质，并且学习它。团队强调的是协同工作，较 少有命令和指示，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团

18、队的工作效率。 要点二、对别人寄予希望 每个人都有被别 人重视的需要，当你对别人寄予希望时，别人也同样会对你寄 予希望。 要点三、时常检查自己的缺点如果你意识到自己的 缺点，不妨在某次讨论中坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让 大家共同帮助你改进。 要点四、让别人喜欢你你的工作需要 得到大家的支持与认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢 你。尽量和大家一起去参加各种活动、关心大家的生活，使大 家觉得你不仅是他们的好上司还是他们的好朋友。 要点五、 保持足够的谦虚。团体中任何一位成员都可能成为某个领域的 专家，所以你必须保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大 的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可

19、。2、 善于接受批评 金无足赤，人无完人。任何人都有犯错误的时候。作 为管理者有时也要接受别人的批评，甚至下属的批评。 接受 批评时要注意以下几个问题： （ 1） 不要猜测对方批评的目的， 应将注意力放在对方批评的内容上。 （ 2） 不要急于表达自己的 反对意见，应该坦诚地面对批评者，表现出愿意接受批评的态度。（3） 让对方说明批评理由，最好讲出具体事件。 4） 承认 批评的可能性，但不下结论。先对批评者的观点表示理解，但 不应该对批评本身下结论，事后经过认真调查分析最终对批评 者的批评作出客观评价。 3 、 增强说服力（ 1） 增强说服力自信的语气更易说服下属（ 2） 间接说服有时更有效（

20、3） 说 服必须简明扼要（ 4） 说服的场所必须舒适和安静4、 轻松领导下属 很多管理者抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调 一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这 种情况，管理者应该反省自己的领导方式，看看问题出在哪里。 下面是一个成功管理者领导下属应该做到的工作： 让下属了 解事情的全局 有些管理者认为 “下属干好当前的工作就行了， 没有必要了解事情的全局，因为我才是整体调对贿 ”这种观念是 错误的。让下属了解事情全局，并且了解其他成员是如何配合 的，这非常有利于工作效率的提高。了解全局下属就会明白这 些事情的做事 原则，会认真思考自己的工作，在一些细节上就会灵活处理， 并

21、且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多了一个好参 谋，而且他的工作劲头也会很足。 明确布置的任务 命令 明确布置任务命令要明确。比如 “这项工作要求什么时候完成 ” “完成的标准是什么 ”等等。赞扬下属赞扬是最廉价、最神奇的 激励方式，每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到 别人的赞扬。 对待下属实事求 勇于承认自己的错误、对待下属实事求是、 “言必行，行必果” 提出问题，而不是简单 的下命令提出问题可能比下命令更容易让人接受。并且它常常 可激发人的积极性。如果人们参与了下达命令的决策过程，他 们就可能接受这个命令。 以身作则，用实践来管理。 做一 个尊重别人的上司（ 1）不要对下属

22、颐指气使在处理一些曰常琐事时不要随意使唤下属。 （2）多用礼貌用语 当你 将一些工作任务交给下属时，请不要用发号施令的口气，真诚 恳切的口吻才是你的上上之选。对于下属出色的工作，一句 “谢 谢”不会花你什么钱，却能得到丰厚的回报。何乐不为呢。（ 3）专心倾听员工的建议倾听下属的建议，要专心致志，让他们觉得自己受到信任与重视。即使建议一文不值，拒绝一 定要把理由解释清楚，措辞要委婉，并且要感谢他提意见。（ 4）对待员工要一视同仁，不要被个人感情所左右不要在一个员工面前，把他和另一个员工相比较，不要在分配任务和 利益时有远近亲疏之分。 懂得正确批评下属的原则 管理 者赋有对下属进行管理的职责，批评

23、是管理的有效方式之一。 为提高批评的效果以下几点应引起注意：（ 1）批评要具体管理者要让下属明白是什么事情需要批评，批评的原因是什么。 在批评时最好能和下属一起分析事情的原因，并指出正确的方 法。批评的目的不是责备下属，而是让他明白如何将事情做好。（ 2）批评必须是善意的如果批评不是善意的，批评只能成为 制造与下属矛盾的导火索。管理者进行批评时一定要屏弃个人成见，始终保持友善气氛。（3） 批评必须是客观公正的在批评之前，管理者最好能够对事件的过程进行认真调查。让 当事者复述事件经过，谈谈自己个人看法。 事件涉及几位下 属时，应注意对相关人都要批评。（4） 一次只批评一件事情（ 5） 小事避免批

24、评管理者批评应放在一些重大的事情或工作失误上，对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服。 如果是因为工作习惯和风格不同而去批评下属，那是非常错误 的。 编辑本段 管理内容4M1E 法（图 8） 通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯， 是日式企业独特的一种管理方法，其最终目的是提升人的品质： 革除马虎之心，养成凡事认真的习惯 认认真真地对待工作中的 每一件 “小事”） 遵守规定的习惯 自觉维护工作环境整洁明了的 良好习惯 文明礼貌的习惯5S现场管理法：整理将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； 把必要的东西与不必要的 东西明确地、严格地区分开来； 不必要的东西

25、要尽快处理掉。 腾出空间，空间活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所 生产 过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留 在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一无法使用的工夹具、 量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。 生产 现场摆放不要的物品是一种浪费： 即使宽敞的工作场所，将愈 变窄小。 棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。 增加了寻 找工具、零件等物品的困难，浪费时间。物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。 注意点：要有决心， 不必要的物品应断然地加以处置。 实施要领： 1.自己的工作场 所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的2.制定要和不要的判别

26、基准 3.将不要物品清除出工作场所 4.对需要的 物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置5.制订废弃物处理方法 6.每日自我检查 5S 现场管理法：整顿。 案例分析 案 例4M1E法（图9）航道驳岸工程点多线广、劳动力投入较大，随着 机械化作业程度的不断提高，对工程实施过程中的安全管理变 得非常重要。笔者在驳岸施工中应用“4M1E法,即人（man）、机 械 （ machine ）、 材 料 （ material ）、 方 法 （ method ）、 环 境 （ enviroment ）综合因素进行施工安全管理，收效甚好。以下就 该方法的运用加以探讨。 分析 1.人的因素 由于人具有主观 能动

27、性，是整个工程计划和措施的制定者和实施者，因此，在 安全管理系统中，是重点考虑的因素，具体包含如下内容。（ 1 ）整个工程安全施工保证体系、安全管理网络是否健全。工 地应当建立由项目经理为安全责任人的安全管理网络，层层分 解安全责任，从现场施工、机电管理、材料设备、后勤、保卫 等方面分工，责任到人。（ 2）施工单位的安全管理制度是否完备，工地安全生产台账是否建立。施工单位或项目经理部应 当建立完善的安全管理制度，对各工种都应有明细的安全管理 制度，建立安全生产奖惩制度，工地还应建立起安全管理台账。（3）参加施工的人员是否全部接受过安全生产知识的讲座，安 全例会是否及时召开。应当经常召开安全生产

28、知识的讲座，使 施工人员了解中央及各级政府对安全生产工作的具体要求，并 且定期召开工地安全例会，及时总结安全生产态势，纠正施工 中的不规范、违章作业行为，防微杜渐，把隐患消灭在萌芽状 态。 （ 4）一线操作人员是否接受过安全生产技能的培训，特 殊工种的操作人员是否持证上岗。工地电工、焊工、起重工、 挖掘机操作人员都应接受专业培训，持证上岗。由于他们是一 线的操作人员，安全往往就掌握在他们的手中，因此对操作人 员的生产技能的再培训非常重要。（ 5）工地是否设有安全生产巡视员以及监督机制是否完善。驳岸施工点多线广，投入劳 力多，影响安全生产的因素也较多，施工现场需配备安全巡视 员，经常进行巡查，以

29、便及时发现问题，排出隐患。（6）安全生产的宣传是否到位，各种横幅、戗牌、标牌是否 设置。施工现场安全氛围的营造也不可忽视，良好的宣传氛围 有利于安全工作的开展，使施工人员永远绷紧安全生产这根弦。2.机械的因素4M1E法（图10）目前，驳岸工程施工的机械化作业程度在不断提高，机械的投入使得工程进度有了明显变化， 而对机械的安全管理，也变得尤为重要。具体包含如下方面。 （1）各种机械的性能是否完好，施工准备过程中是否进行了保 养。施工进场前应对施工机械进行保养，如柴油机、发电机、 空压机、砼搅拌机、振动棒、水泵、轻型井点设备等，做好清洗、除锈、润滑、更换工作，保证其良好的运转性能。（2）机械设备的

30、易磨损件是否配备。因砼浇筑与井点降水过程都是 连续的，所以搅拌机与泵类机械的正常运转很重要。工地应配 好相应的易磨损件，如搅拌机的调节螺钉、内外刹皮、钢丝缆、 泵类机械的轴承、油封等。（ 3）柴油发电机、泵类机械等设备是否备用。 一旦发生机械故障，需要有备用的设备来替换， 以避免工程停工。（ 4）船舶设备在航道中的停靠是否安全。驳岸工程施工中工程船舶的停靠要符合相关法规，要避免与其 他航行船舶的碰撞，最好与当地海事部门联系，发布施工期间 的“航行通告 ”。 3. 材料的因素材料是工程投资管理中最重要的因素，材料的用量直接关系到工程最后的总造价，对材料 的存放、保管及使用中的损耗管理至关重要，对

31、材料的安全管 理需要考虑以下几个方面。（ 1）要做好水泥、砂石料、钢材、木材等大宗材料的安全保卫工作。工地夜间要有值班保卫人员， 防止施工材料被盗等现象的发生。（2）防爆。易燃易爆油类的存放要符合安全规范要求，做好防爆工作。（ 3）石料抬运中注意人身安全。主材料中的石料因体积大、重量重，在场地 内的卸运过程中要注意安全，目前，驳岸工程施工中石料的场 内运输、卸运过程还是由人工来完成的，对于抬运的线路、抬 运的工具都要经常地检查，避免人身伤亡。 （4）钢管、卡扣 件等零星材料的存放要统一整齐码放，避免散失。 4.方法的 因素施工方法及工艺流程直接决定着工程的费用、工期、质量和安全。具体包括以下方面。（ 1）围堰构筑的施工方案是否合理安全，是否考虑到受水位变落的影响。围堰的施