北京大中电器岗前培训教材

1、岗前培训 人力资源部 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 内容提要 一.企业文化 二.公司规章制度 三.岗位知识及技能 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 企业文化 w 大中公司发展史，现状，未来目标 w 用人原则 w 企业文化内容 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 大中公司发展史 w 张大中先生简介 w 董事长致辞 w 大中公司第一件产品 w 大中公司发展历程 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 张大中先生简介 张大中张大中 男，1948年生，汉族，无党派，北京市大 中电器有限公司董事长，北京市工商联第 十届常委、第十一届执委会副会长，北京 市政协常委，全国

2、工商联执委，中国电子 商会副会长，北京石景山区工商联副会长。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 董事长致辞 二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望 生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。改革开放政 策为理想的实现提供了良好的机遇。 经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充 满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的 场所。认真、负责地做好今天的每一份本职工作，我们 的明天就一定更加光辉灿烂。 诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断 发展而努力！ 董事长：张大中 2000年8月 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 大中公司的第一件产品 落地灯 低的起点同样

3、可以 创造辉煌 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 大中公司的发展历程 w 1982年4月 张记电器加工铺 w 1984年 第一家门店 w 1990年初 承接亚运会工程 w 1993年初 玉泉路“大中音响器材城” w 1998年起 连锁店 w 2002年中 突破原有业态格局 w 2003年初 外省市分公司成立 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 介绍公司现状 w 各连锁店名称 w 中塔店简介 w 天津分公司简介 w 公司组织结构 w 各部门组织结构及职能 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 各连锁店名称 w 玉泉路店 w 马甸店 w 友谊店 w 六里桥店 w 小营店 w

4、 劲松店 w 中塔店 w 刘家窑店 w 洋桥店 w 志新店 w 大山子店 w 亚运村店 w 呼家楼店 w 门头沟店 w 北太平庄店 w 西坝河店 w 蒋宅口店 w 清河店 w 牛街店 w 房山店 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 中塔店简介 于2002年6月中旬开业,营业面积2万平 方米,分为两层，地下一层经营家电,地下 二层经营百货、超市；停车场面积一万平 方米,突破了公司专营电器的业态格局。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 天津分公司简介 w 2003年3月成立分公司 w 目前已开业的连锁店： 黄河道店 东方店 中环店 北辰店 河西店 w 计划开到十二家连锁店 htt

5、p:/ (海量营销管理培训资料下载) 公司组织结构图 董事长 人力资源部总办总经理企划发展部财务中心 北京人力资源部天津人力资源部北京区天津区北京财务中心天津财务中心 经贸部 经营管理中心 储运部 防损部 行政办公室 经营保障部 拓展部 大中购物 财务部 结算部 计算机管理部 事业部 连锁店 配送中心 库房 超市部 百货部 电器部 行政部 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 店面组织结构图 经营管理部经理 店长 行政助理（行政副店长）财物副店长 库 房 款 台 电 视部 冰洗部 音响部 摄照部 碟机部 空调部 线材部 通讯部 电脑部 专业部 防损部 前 台 http:/ (海量营销管理

6、培训资料下载) 展望未来 w 北京地区连锁店要开到30家。 w 天津分公司已成立，石家庄正在筹备，最 终发展方向为全国连锁。 w 不局限于家电专营，开发集旅游、休闲、 购物、娱乐及餐饮于一体的业态格局。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 用人原则之领导篇 具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用 积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用 团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用 精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 用人原则之干部篇 坚决执行命令者用 阳奉阴违自以为是者不用 服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用 廉洁自律以身作则

7、者用 见利忘义损公肥私者不用 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 用人原则之员工篇 工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用 服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用 努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 用人原则之促销员篇 精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用 对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用 尊重同行相互协作者用 诽谤别人抬高自己者不用 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 企业文化核心 快乐服务 幸福生活 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 企业宗旨 建造最优的平台 服务顾客 服务厂商 http:/ (

8、海量营销管理培训资料下载) 目 标 努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、 厂商赐予我们更多的回报。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 管理原则 精细、精确、精致、精美、团结、协作 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 服务理念 顾客永远是对的 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 工作作风 w 整洁 店面整洁，办公场所整洁，员工穿戴整洁 w 信誉 对消费者讲信誉，对供应商讲信誉，对社 讲信誉 w 服务 员工为顾客服务，商家为厂家服务，上级 为下级服务 w 效率 当天事当天完，计划在前行动在后，日清 月结，事事有结果 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 员工标准 诚实

9、 勤奋 学习 创新 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 公司规章制度 w 说明：公司规章制度是国家要求企业执行或企业自己制 定的关于财务、人事、员工薪酬、社会保障以及 员工行为规范等文件。 w 作用：是员工在企业生活中的工作标准、获取报酬的标 准、个人与企业权利义务关系的标准，是企业文 化的实施基础，没有良好的规章制度作为保障， 企业文化是很难建立起来的。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 岗位知识及技能 w 各岗位工作特点 w 试用期的工作建议 w 自我管理 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 各岗位工作特点 w 销售：熟悉卖场环境、商品知识、店内工作流 程，有良好的服务意识、一定的管理能 力，能够发现问题并解决问题。 w 收银：良好的自身品格，工作仔细、认真、规 范，拥有良好的服务意识。 w 管帐：工作较繁琐，工作量大，需要工作认真 负责、有耐心。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 试用期工作建议 1. 熟悉环境，调整自己的心理观念和生活习惯， 以便更好更快地融入公司整体环境中。 2. 保持良好的心态和主人翁意识。 3. 眼快、手快、嘴快。 观察：认真观察学习，提高主动性。