团队管理培训课件

1、LOGO 王 城 时间：2013-5-21 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔 逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子 在躲避，那就是象群发怒了；如果见到 成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观 景象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂 蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随 意处置它，但它的团队，就连兽中之王 也要退避三舍。从这个古老的寓言人们 可以得到启示：个体弱小，没有关系， 与伙伴精诚协作，就能变得强大。 恐怖的蚂蚁军团 3 比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。 “没有完美的个人，只有完美的团队”。团队能够完成个人所不能完 成的任务。 联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中

2、 之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力， 又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个 人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二 为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。 21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞 争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。 团队的力量 4 5 一个组织在特定的可操作范围内，为实现 特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若 干成员组成的共同体。 两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同 的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而 努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的 沟通、信任、合作和承

3、担责任，产生群体的协 作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多 的团队绩效。 一、团队的定义 7 Team 团队 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多） 8 群体（group）是 两个或两个以上相 互作用、相互依赖 的个体，为了实现 某一特定目标而组 成的集合体。 9 信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机或不同 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 责任 技能 协同配合 工作群体工作团队 二、群体和团队的区别 “作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。 但是我们就是不像

4、团队那样运转。人们似乎感觉不到彼此互动的需求.” 10 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根 本性的区别： (1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共 享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致， 但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异， 群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极， 有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 11 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团 队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负 责，甚至要一起相互作用，共同负责

5、。 (5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可 能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同 知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从 而达到整个团队的有效组合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加 之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 12 团队行动曲线 工 作 表 现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在的团队 绩优团队 伪团队：伪团队：一群人被别人或自己一群人被别人或自己 称为团队，也具有团队潜力，称为团队，也具有团队潜力， 但实际工作中根本不协作或根但实际工作中根本不协作或根 本无集体责任感。本无集体责任感。 潜在团队：潜在团队：是介于工作群

6、体和是介于工作群体和 真正团队之间的的群体。真正团队之间的的群体。 真正的团队：真正的团队：由很少的一些人由很少的一些人 组成的，他们为同一目的工作，组成的，他们为同一目的工作， 有共同的目标，团队中的每一有共同的目标，团队中的每一 个成员共同对团队所要达到的个成员共同对团队所要达到的 目的负责，也对团队采用的总目的负责，也对团队采用的总 的工作方法负责。的工作方法负责。 绩优团队：绩优团队：是把团队的潜力发是把团队的潜力发 挥到及至的团队。挥到及至的团队。 ( (协调性不佳协调性不佳) ) 真正的团队真正的团队 心行合一心行合一,团结合作团结合作 13 例2 NBA在每赛季中期要举行全明星赛

7、，由来自东西部 各个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队 是团队还是群体，或其它组织? 这里的看法是：明星队至少不是 真正意义上的团队，只能说是一 个潜在的团队，因为最关键的一 点是成员之间的协作性还没有那 么熟练，还没有形成一个整体的 合力，当然从个人技能上来说也 许明星队个人技能要高一些。所 以认为它是一个潜在的团队，在 国外也有人叫它伪团队。 14 三、高效团队的特征 15 四、团队的构成要素：5P Purpose People Power Place Plan 目目 标标 人员人员 定定 位位 职职 权权 计计 划划 16 1.目标(Purpose) 目标是个人与组织进行某种

8、活动所最追求对象的具体 标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知 道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造 的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。 17 惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献 沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能 买到与富人一 样的东西 索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐 联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际 化的联想 18 2.人员(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上 的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的， 所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。 19

9、 高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格 各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的 特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工 协作保证整个团队的高效运作。 在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？ 少一个行不行？ 20 唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论 遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未 放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教 诲和感化着众位徒弟。 孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神， 敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。 猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总 能为团队舒缓压力，带来乐趣

10、，而且还是一个颇具人际交 往技能的人(调节师 ) 。 沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟 空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中 始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献， 而且不可或缺。 21 角色管理 n人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同角色的组合达至完美。 n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领 导要学会用人之长，容人之短。 n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。 22 3.团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： 团队整体的定位，团队在组织中 处于什么位置，由谁选择和决

11、定团 队的成员，团队最终应对谁负责， 团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中 扮演什么角色?是订计划还是具体 实施或评估? 23 团队定位： 客户：唐太宗 上级：如来、观音 角色定位： 唐僧总经理 孙悟空-市场总监 猪八戒-人事总监 沙和尚-财务总监 白龙马-物流总监 西游记团队 24 4.职权(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关， 一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小， 在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财 务决定权、人事决定权、信息决定权。 组织的基本特征。比方

12、说组织的规模多大，团队的 数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的 业务是什么类型。 25 5.计划(Plan) 计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可 以把计划理解成目标的具体工作的程序。 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计 划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终 实现目标。 26 27 唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。 如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下： 28 29 30 唐僧：当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往西天取 经是没能少了他。但是整个团队的成功并非是由个特别优秀 的人才能完成的，如是这

13、样，猴子翻个跟头就取回真经了。 如来：那，沙僧呢？ 唐僧：在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并不是最 优秀的员工组成的、而是由各个团结协作，扬长避短来组建 的。而沙僧他有他的特质，他具有协调性，能吃苦耐劳。 团队管理（team management）指在一个组织 中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与 组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生 产力和达成组织目标。 基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形 成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队， 其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有 创意或独特的问题解决方式。 32 团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合 作，致

14、力于组织发展，所以可说是合作式管理，亦是一种 参与式管理。 随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立 完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理 有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理。 因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助 问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具 有一定的功能。 33 一、目标一致也就是思想要统一 没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是 准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的 思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措 施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊

15、口号，更是遇到问题不 退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个 团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实 到团队每个成员头上，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处 置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中 到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的 管理就是“老和尚念经得过且过!” 团队管理要素 34 二、激发人的潜能 1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会 尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关 心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化) 全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼

16、物，让团队 的每个人都能感受到归属和爱的存在 2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、 想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下 属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部 下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途 感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压 力 35 3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下 属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控， 当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的 操作和管理市场的能力 4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利， 也可以惧之以害，但是最有威力的激励是转变消极心态。 保持一个平和、理智的心态是一个人不断成长的关键，要 以结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将思想、注 意力集中于光明前景(结果)。 36 5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理 者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队 的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突 出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩 和成功经验以带动整个团队更好的士气