电子商务复习题

1、电子商务平台及核心技术复习题一、选择部分1、1997 年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是 。(A) 工商银行(B) 招商银行(C) 中国银行(D) 农业银行2、1997 年 10 月，中国商品交易中心正式开通，使用了全新的商品流通体系和全新的商品交易模式。这是 中国第一个完整的 电子商务交易中心。(A) B2B(B) B2C(C) B2G(D) C2C3、世界电子商务起源时间大致为 。(A) 20 世纪 50 年代(B) 20 世纪 60 年代(C) 20 世纪 70 年代(D) 20 世纪 80 年代4、可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有 。(A) 五金工具(B) 房地

2、产(C) 家用电器产品(D) 金融产品5、按照法律的规定，网络交易中心所扮演的角色应该是 。(A) 买方的卖方(B) 卖方的买方(C) 交易的居间人(D) 履约的监督管理人6、电子商务按照商务活动形式分类可以分为 。(A) 电子数据交换商务，因特网商务，内联网商务，移动电子商务(B) 间接电子商务和直接电子商务(C) B2B ，B2C ，B2G 电子商务(D) 金融电子商务，旅游电子商务，娱乐电子商务7、从 开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用。(A) 20 世纪 90 年代初(B) 20 世纪 90 年代末(C) 20世纪 80年代初(D) 20 世纪 80 年代末8、根据 ，电子

3、商务可以分为以下 4 种形式： EDI 商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。(A) 商务活动形式不同(B) 交易对象不同(C) 服务行业类型不同(D) 使用网络类型不同9、是指利用移动网络的无线连通性， 允许各种非 PC 设备在电子商务服务器上检索数据， 开展交易。(A) 因特网电子商务13(B) EDI 电子商务(C) 移动电子商务(D) 内联网电子商务 10、马斯洛的需求层次理论中高收入的网络消费者需求情况中(A) 自我实现(B) 社交(C) 安全(D) 生理11、马斯洛的需求层次理论中低收入的网络消费者需求情况中(A) 自我实现(B) 社交(C) 安全(D) 生理 12、在构成虚

4、拟市场的主体、支付能力和购买欲望三个要素中(A) 购买力(B) 购买欲望(C) 主体(D) 支付能力13、具有 心理的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，(A) 理智动机(B) 交流动机(C) 惠顾动机(D) 需求动机 14、消费者购买过程可以分五个阶段，第二个阶段是 。(A) 唤起需求(B) 比较选择(C) 购后评价(D) 收集信息15、消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可以为(A) 描述可以不充分，只要顾客认识即可(B) 描述可以夸张，带有一定虚假成分(C) 描述适当合理，把握好分寸(D) 只要文字描述即可，不需要图片描述 16、目前中国网络营销的

5、“点状发展策略”适合需求所占的成分最少。需求所占的成分最少。是根本。般也是某个品牌的忠实拥护者。这些城市和地区。(A) 北京、广东、陕西(B) 上海、山东、江苏(C) 宁波、广东、青海(D) 上海、山东、四川17、真正意义上的智能卡是由哪家公司研制成功(A) 法国 Roland Moreno 公司(B) 摩托罗拉和 Bull HN 公司共同研制(C) IBM 公司(D) SUN 公司18、 SSL 安全协议是最初由哪家公司设计开发的(A) Netscape Communication 公司(B) VISA 和 Mastercard(C) 法国 Roland Moreno 公司SSL 协议的有

6、( )(D) IBM 公司19、目前我国开发的电子支付系统，采用(A) 中国银行的长城卡电子支付系统(B) 上海长途电信局的网上支付系统(C) 民生银行的民生卡电子支付系统(D) 农行的金穗卡电子支付系统20、全球第一家网络银行产生于( )(A) 1980 年(B) 1990 年(C) 1995 年(D) 1993 年21、目前，电子支付存在的最关键的问题是(A) 技术问题(B) 安全问题(C) 成本问题(D) 观念问题22、下列以数字形式流通的货币是(A) 电子支票(B) 支票(C) 现金(D) 电子现金23、中国第一家上网银行是( )(A) 招商银行(B) 中国银行(C) 中国工商银行(D

7、) 中国建设银行24、网络营销目标市场定位的起点 (A) 网民的消费心理(B) 网民的消费行为(C) 网民的收入(D) 网民的消费习惯25、下列选项中属于“软体产品”的是_(A) 股市行情分析(B) 农产品(C) 电子图书(D) 远程医疗26、目前，实现“市场渗透”的最有效方法(A) 网络直销(B) 网络间接销售(C) 送货到门(D) 双道法27、市场细分的终极目标 。(A) 关系营销(B) 赢得利润(C) 个性化营销(D) 整合营销28、移动电子商务服务的本质特征是_(A) 移动性(B) 直接性(C) 个性化(D) 多样性29、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理

8、”(80/20 Pare To Principle )，这个原理指的是 。(A) VIP 客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布(B) 企业的利润的 80或更高是来自于 20的客户， 80的客户给企业带来收益不到 20(C) 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20 ：80(D) 企业的利润的 80是来自于 80的客户， 20的客户给企业带来 20 的收益30、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客 户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ 。(A) 企业客户(B) 内部客户(C) 渠道分销商和

9、代理商(D) VIP 客户31、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？ 。(A) 客户的期望和感知(B) 客户的抱怨和忠诚(C) 产品的质量和价格(D) 产品的性能和价格32、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现? 。(A) 对企业的品牌产生情感和依赖(B) 重复购买(C) 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉(D) 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿33、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客 户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？ 。(A) 新客户

10、(B) 忠诚客户(C) 流失客户(D) 中小商户34、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？ 。(A) 个性化网页服务功能(B) 在线客服(C) 订单自助跟踪服务(D) 客户状态分析35、在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？ 。(A) 客户满意度(B) 客户忠诚度(C) 客户状态(D) 客户成本36、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？ 。(A) 垄断忠诚(B) 亲友忠诚(C) 惰性忠诚(D) 信赖忠诚37、CRM 研究的是哪种类型的忠诚？ 。(A) 垄断忠诚(B) 亲友忠诚(C) 惰性忠诚(D)

11、 信赖忠诚38、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？ 。(A) 行业竞争激烈的企业客户关系(B) 实施客户积分计划的企业客户关系(C) 退出成本 /门槛高的企业客户关系(D) 专利技术产品企业客户关系39、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？ 。(A) 客户的长期价值或者是终身价值(B) 客户消费量最高的时期所产生的价值(C) 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值(D) 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值40、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？ 。(A) 销售管理(B) 采购管理(C) 呼叫中

12、心(D) 数据挖掘41、企业实施客户关系管理的最终目的是 。(A) 把握客户的消费动态(B) 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值(C) 做好客户服务工作(D) 尽可能多的收集客户信息42、以下对 CRM 的描述哪一项是不正确的？ 。(A) CRM 是一套智能化的信息处理系统(B) CRM 将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法(C) CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果(D) CRM 系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率43、关于物流中的“物”说法正确的是( )(A

13、) 指用于生产性消费的劳动资料(B) 指用于人们最终消费的生活资料(C) 用于社会生产和社会消费的各种自然资源(D) 指所有的物质资料44、主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是( )(A) 集货型物流模式(B) 散货型物流模式(C) 混合型物流模式(D) 以上答案都不对45、目前在中国，大多数的网上书店、 竞拍网站、 体育用品网站都是利用 ( )物流模式实现物品配送的。(A) 中央直属的专业性物流企业(B) 地方专业性物流企业(C) 中国邮政及其第三方邮政物流模式(D) 自营物流46、( )是整个 EDI 最关键的部分(A) 计算机数据处理系统(B) 通信环境(C) EDI

14、 标准(D) EDI 软件47、保持了定单的完整性的拣选策略是( )(A) 严格拣选(B) 批量拣选(C) 区域拣选(D) 以上答案都不正确48、询价单、付款通知单等属于( )(A) 信息流(B) 物流(C) 资金流(D) 商流49、身份认证的主要目标包括：确保交易者是交易者本人、避免与超过权限的交易者进行交易和(A) 可信性(B) 访问控制(C) 完整性(D) 保密性50、目前最安全的身份认证机制是 。(A) 一次口令机制(B) 双因素法(C) 基于智能卡的用户身份认证(D) 身份认证的单因素法51、下列是利用身份认证的双因素法的是 。(A) 电话卡(B) 交通卡(C) 校园饭卡(D) 银行

15、卡52、下列环节中无法实现信息加密的是 。(A) 链路加密(B) 上传加密(C) 节点加密(D) 端到端加密53、基于私有密钥体制的信息认证方法采用的算法是 。(A) 素数检测(B) 非对称算法(C) RSA 算法(D) 对称加密算法54、RSA 算法建立的理论基础是 。(A) DES(B) 替代相组合(C) 大数分解和素数检测(D) 哈希函数55、防止他人对传输的文件进行破坏需要 。(A) 数字签字及验证(B) 对文件进行加密(C) 身份认证(D) 时间戳56、下面的机构如果都是认证中心，你认为可以作为资信认证的是 。(A) 国家工商局(B) 著名企业(C) 商务部(D) 人民银行57、属于

16、黑客入侵的常用手段 。(A) 口令设置(B) 邮件群发(C) 窃取情报(D) IP 欺骗58、我国电子商务立法目前所处的阶段是 。(A) 已有电子商务示范法(B) 已有多部独立的电子商务法(C) 成熟的电子商务法体系(D) 还没有独立的电子商务法59、对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是 。(A) 对客户有所保留(B) 不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的(C) 使客户购物操作繁复但安全(D) 让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的60、中国最早实现与因特网全功能对接的网络为 。(A) CSTNet (中国科技网 )

17、(B) ChinaNet (中国公用计算机因特网)(C) CERNet (中国教育和科研计算机网)(D) CUNINet (中国联通因特网)61、网民通过网站进入因特网世界的驿站和桥梁是 。(A) ISP(B) PCP(C) IANA(D) DELL62、在因特网上进行信息的收集、加工并发送给客户的公司称为 。(A) 网络接入提供商(B) 因特网服务供应商(C) 应用服务提供商(D) 网络内容提供商63、衡量接入提供商的接入能力有三个重要的参数，下列选项中 不在其中？(A) 是否具有独立的国际出口(B) 接入上级接入提供商的带宽(C) 出口带宽接入用户数(D) 接入提供商的收费高低64、是最能

18、体现一家接入提供商整体实力和发展趋势的因素。(A) 备用线路(B) 接入提供商提供信息的能力(C) 升级扩容能力(D) 提供电子商务服务的 IAP 具备较强的技术能力65、电子商务应用软件平台Site Server 是 公司的产品。(A) IBM(B) Akopia(C) IIog(D) Microsoft66、是限制所有使用电子商务网站管理系统的人员与相关的使用权限，并给予每个管理帐号专属的进入代码与确认密码，以确认各管理者的真实身份。(A) 网站及商品资料管理(B) 系统帐号管理(C) 订单资料管理(D) 会员资料管理67、Namespace 用于解决 XML 应用中的 问题。(A) 文件

19、识别与冲突(B) 内部结构寻址(C) 定位与链接(D) 扩展链接68、网站设计基础语言不包括 这些内容。(A) HTML 语言(B) XML 语言(C) Java 与 JavaScript 语言(D) MA TLAB 语言69、下列关于网页制作常用工具的说法中，哪一项是正确的？ 。(A) 用微软公司的 Word 2000和网景公司的Netscape来编辑，可以完全实现“所见即所得”(B) Frontpage 2000 是一个全新的网页编辑器，但它不具备网站管理的功能(C) Netscape的前身是Future Splash，是早期网上流行的平面图形设计软件之一(D) Fireworks 是一个

20、强大的网页图形设计工具，使用它可以创建和编辑位图、矢量图形，还可以非常轻松 的做出各种网页设计中常见的效果，比如翻转图象，下拉菜单等70、是指为传输信息所付的资费(网络设备租用费或网络设备占用费) 。(A) 通信费(B) 设备费(C) 信息费(D) 维护费二、填空题1、 世界电子商务的发展历程基本可以分为 ， ， 三个阶段。2、 ebXML 这个缩略词涵义是 。3、 世界上因特网用户增长最快的国家是 。4、 电子商务的交易流程为 ， ， ， 4 个部分。5、 在电子商务条件下，买方应承担按照合同规定的 、 和 接受标的物的义务。6、 网络商品中介交易是通过 ，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

21、7、在电子商务中， 虚拟银行同时扮演 和 的角色。 其基本义务是依照客户的指示， 准确、及时地完成电子资金划拨。8、 在网络商品中介交易的结算方式上，网络商品交易中心一般采用 的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了、 的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。9、 电子商务认证机构的功能主要有： ，审查、批准或拒绝请求， ，颁发电子证书等。10、 电子支付方式可以分为 、等三大类。11、 多功能的智能卡内嵌入有高性能的 ,并配备有独自的基本软件 （OS）,可以提供保护，能够如同个人电脑那样自由地增加和改变功能。这种智能卡还设有装置。12、

22、 电子现金以 形式存在，存储于 和用户计算机终端上，通过 流通。13、 电子现金既具有 的基本特点，又由于和 结合而具有 、多用途、快速简便等特点， 已经在国内外的网上支付中广泛使用。 的推广应用又使得电子现金的安全性大大提高。14、 电子支票是一种借鉴 转移支付的优点，利用 将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。15、 电子支票的支付主要是通过专用网络及一套完整的 、 、 等规范化协议完成数据传输16、 电子支票可以分为两类：一类是 ，即 向银行发出 指令，以向 的划拨；另一类是 ，即向银行发出 指令 的划拨。17、 电子资金划拨根据发起人的不同，可以分为 和。前者由 发起的划拨。

23、后者是由 发起的划拨。18、 电子资金划拨系统根据服务对象的不同与支付金额的大小分为与。前者服务对象主要是 ，特点是交易发生频繁、 交易金额小且多样化； 后者的服务对象包括 、 、 、商品市场的经纪商与交易商，在金融市场从事交易活动的商业银行，以及从事国际 贸易的工商业企业，其特点是金额巨大，在支付 、准确性与 上有特殊要求，在电子资金划拨中处于主要地位。19、 SET 是一种应用于 、以 为基础的电子支付系统协议。 SET 给出了一套完备的电子交易过程的 ，可实现电子商务交易中的 、 、密钥管理等任务。20、 安全电子交易是基于因特网的 ，是授权业务信息传输的安全标准，它采用 公开密钥体系对

24、通信双方进行认证。利用 、 RC4 或任何标准对称加密方法进行信息的加密传输，并用 来鉴别消息真伪，有无篡改。21 、 SET 协议采用了 和 体制，采用的核心技术包括 X.509 电子证书标准与、报文摘要、 、双重签名等技术。22、 网上银行业务运行应急和连续性计划至少应包括以下四个方面的内容，即系统的情况，包括和；对意外事故的处理；对非法侵入或攻击的处理；对业务运行应急计划和连续性计划 的科学性和有效性进行 测试的制度安排。23、 招商银行又推出了 网上业务，包括 、 和 三种服务。24、 网络营销市场细分的依据，是对 的分析。25、 网络市场细分的研究步骤依次为： ；。26 、进行网络市

25、场细分时，评估不同细分市场的吸引力需要考虑的原则有：足够大，可达到， ，稳定性， 。27、 产品的整体概念包括 、 、 、 、 等五个层次。28、 网络营销产品，按其形态的不同分为 、 、 等三大类。29、 网络间接销售的五大关键因素包括 、 、 、 、 ，也称为 。30、 网络顾客的服务策略过程包含 、 、 。31、 现代顾客对企业的需求由低到高一般可分为四个层次： 。32、 各种移动电子商务解决方案都包括三种基本服务功能： 、 、 。33、 按照运营主体分类，物流系统的可分为以 为主体的物流系统、以 为主体的物流系统、以为主体的物流系统、以 为主体的物流系统。34、 电子商务中的任何一笔交

26、易，都包含着 、 、 和 。35、 电子商务物流系统的原则 、 、 、 。36、 物流信息化表现为物流信息的 、物流信息收集的 和 、物流信息处理的和计算机化、物流信息传递的标准化和 、物流信息存储的 等。37、 物流的网络化是指 和 。38、电子商务的出现，目的在于 。39、电子商务物流模式一般包括 、和。40、是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种 技术。它是为实现对信息的而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。41、EDI 标准主要分为以下几个方面：基础标准， ，管理标准，应用标准， ， 。42、具有在海、陆、空进行 能力。43、新型电子商务供应链的目标是实现 。44

27、、新型电子商务供应链必须 。采用 的经营方式，以 刺激、促进和拉动 。45、“品质经营” ，即强调 ，其核心在于 的及时性、 的及时性、 的及时性和 的及时性。46、对网络交易的风险必须进行深入的分析，并从技术、 和 角度提出风险控制办法。47、是网络交易成功与否的关键所在。48、一个完整的网络交易安全体系，至少应包括三类措施。一是 方面的措施；二是 方面的措施；三是社会的法律政策与法律保障。49、客户认证主要包括 和 。50、身份认证包含 和 两个过程。51、基于私有密钥体制的信息认证是一种传统的信息认证方法。这种方法采用 算法，该种算法中最常用的是 算法。52、及验证是实现信息在公开网络上

28、的安全传输的重要方法。该方法过程实际上是通过 来实现的。53、时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括需加 的文件的摘要（ digest）、DTS 收到文件的日期和时间和 三个部分。54、PKI/ 公钥是提供公钥加密和数字签字服务的安全基础平台，目的是管理 和。55、一个典型的 PKI 应用系统包括五个部分： 、 、证书签发子系统、证书发布子系统和目录服务子系统。56、同传统的商务交易一样，电子商务交易认证主要涉及的内容有 、 、税收认证和外贸认证。57、比较常用的防范黑客的技术产品有 、 和安全工具包 /软件。58、新型防火墙的设计目标是既有 的功能，又能在 进行代理，能从链路层到应用层进

29、行全方位安全处理。59、物理隔离技术是近年来发展起来的防止外部黑客攻击的有效手段。物理隔离产品主要有 和60、信息的安全级别一般可分为三级： 、 、秘密级。61、电子商务网站建设的目的一般可以分为开展 ；开展 B2C 交易；开展拍卖业务；用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；作为交易中间商， ，开展中介服务；作为服务性网站；其他应用目的等。62、是中国最早实现与因特网全功能互联的网络。63、我国提供增值业务的 ISP 大致可分为两类：一类以 为主的 IAP （ Internet Access Provider ，网络接入提供商）；另一类是以 为主的 ICP（ Internet Content Provider ，网络内容提供商） 。两者的服务范围已呈现相互交叉的趋势。64、是指 IAP 本身以多高的速率连接到因特网或其上级接入提供商， 是体现 IAP 接入能力的一关键