提高员工满意度

1、提高员工 满意度，能否提高企业绩效在人力资 源 管理中，人们经常提到 “员工的工作满意度 问题。所谓工 作 满意度是指，感觉到工作本身可以满足或 者有助于满足 自 己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦 的感觉程度。 它 受每个人价值观的影响；不同的雇员对同 一种东西存在 不 同的价值判断；同时，工作满意度是主观 感知，并不能 全 面、准确地反映客观实际情况。人们普遍 认为，提高员 工 的工作满意度，可以提高员工的工作热情， 降低人才流失 率 ，从而提高企业的竞争力和绩效。所以， 企业老板以及 高 层管理人员，就花费很多心思研究如何提 高员工的工作 满 意度。但是， 我 们对企业的实际调查的结果

2、告诉我们，实 事并不总是如 此 。员工的工作满意度与绩效没有必然联系。 并且，为了提 高 员工满意度而努力，有时反而会对公司的 绩效起到反面 作 用。原因在于：1、满意的员工不一定是高效的员工 。员工追 求 的满意同企业追求的高效率之间没有必然 的联系。员工 满 意可能是因为工作很有趣、轻松、或者同 自己喜欢的人 在 一起或者有很高的待遇；或者在追求一些 认为有价值的 东 西。而这些东西不一定都使他为企业创造更高的效益。 相 反，有时候，员工并不满意，甚至很不满 意，例如，压 力 很大的情况下，或者职位受到威胁的时候 但是，他却能 够 有很高的绩效，因为，他必须有高绩效， 才能摆脱威胁 、 减

3、少压力。极端的例子，在生活中或者在 战场上，当人 的 生命安全受到威胁的时候，人做事的效率 会极高，但是 ， 人们的满意度很低。心理学 的 理论表明，人们摆脱不满的愿望，比获得 满意的愿望更 强 烈。所以，有时可以适当地制造一些不满， 然后，让员工 通 过努力摆脱不满。2、满意的员工，为了保持自己的 “满意”，不一定愿 意在公司需要 改 革的时候改革。例如， 公 司里往往有一些人，他们拥有很大的权利， 很高的收入， 他 们的满意度很高，但是他们的工作绩效并 不高；并且， 给 他们提高收入、增加权利会增加他们的满 意度，但是， 并 不会提高他们的工作绩效，因为他们也许 没有这样的能 力 ，或者没

4、有提升绩效的动力。这样的 公 司随处可见，这样的公司要生存就要改革， 公司的改革往 往 会剥夺这些人的部分权利或者降低他们的 收入，这个时 候 他们不可能满意，它们对改革一定持反对、 抵制态度。实际上 ， 公司的任何改进都难免会削弱一部分人的 权利、降低一 部 分人的收入或者同样的收入给员工更大的压力，这种情 况 下，这些原来满意的人当然不满意！但是，他们的工作效 率 反而提升了。因为，他们不马上行动起来 的话，他们的 收 入就马上降低，他们的权利很快就会削弱。3、满意的员工可能只是中等，并不 非常 出色。在企业 中有些员工的能力平平，业绩一般，他们的要求也一般， 这些人容易满足，所以，他们的

5、满意度可能挺高。但是， 公司需要的是更高的业绩，公司的发展速度必须要高于行 业平均水平，公司的利润增长必须高过对手的利润增长， 公司的竞争力必须要强于对手。所以，公司，必须要有一些 能 力很强、企图心很大的员工。他们往往并 不满 足于现在 的 业绩水平，也不满足现在的地位、收入。 如果 公司中这 样 的人多了，员工的满意度水平就会降低， 但是， 公司的 业绩一定会不断提升。相反，如果公司里充 满了安 于现状 的员工，员工的满意度可能很高，但是，公 司的业 绩一定 不高。4、提升哪部分人的满意度也很重要 。企业中 总 会有一些 “低 绩效者 -捣乱分子 /懒虫 /能力低 下者 ”，这些人的满意度高了，企业就 危险了。企业管理上 的改善就是让 他 们不满意。他们因为不满意，就会设法改 变现状。公司 要 制定出配套的制度出来