模块七 会务礼仪

1、模块七 会务礼仪 13:55:34 2 模块七会务礼仪模块七会务礼仪 课题课题一一 洽谈会礼仪洽谈会礼仪 课题课题二二 展览会礼仪展览会礼仪 课题课题三三 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪 课题课题四四 茶话会礼仪茶话会礼仪 13:55:34 3 课题一课题一 洽谈会礼仪洽谈会礼仪 问题问题1 洽谈前的技术性准备原则洽谈前的技术性准备原则 问题问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的洽谈前的技术性准备时需要做的 相关工作相关工作 问题问题3 洽谈前的礼仪准备洽谈前的礼仪准备 问题问题4 洽谈前的见面礼仪洽谈前的见面礼仪 问题问题5 洽谈中的座次礼仪洽谈中的座次礼仪 问题问题6 洽谈中的礼仪规范洽谈中的

2、礼仪规范 问题问题7 洽谈时应该注意的事项洽谈时应该注意的事项 评价与反馈评价与反馈 13:55:34 4 问题问题1 洽谈前的技术性准备原则洽谈前的技术性准备原则 1.客观的原则客观的原则 2.预审的原则预审的原则 3.自主的原则自主的原则 4.兼顾的原则兼顾的原则 13:55:34 5 问题问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作 1.洽谈者应当知己知彼洽谈者应当知己知彼 2.洽谈者应当熟悉程序洽谈者应当熟悉程序 3.洽谈者应当学习洽谈策略洽谈者应当学习洽谈策略 13:55:34 6 问题问题3 洽谈前的礼仪准备洽谈前的礼仪准备 应当注意自己的仪表，

3、预备好洽谈应当注意自己的仪表，预备好洽谈 的场所、布置好洽谈的场所、布置的场所、布置好洽谈的场所、布置 好洽谈的座次，并且以此来显示我好洽谈的座次，并且以此来显示我 方对于洽谈的郑重其事以及对于洽方对于洽谈的郑重其事以及对于洽 谈对象的尊重。谈对象的尊重。 13:55:34 7 问题问题4 洽谈前的见面礼仪洽谈前的见面礼仪 彼此见面后应该热情握手、请入座，主彼此见面后应该热情握手、请入座，主 客双方均要以和善有好的态度出现，行客双方均要以和善有好的态度出现，行 握手礼，见面露出微笑并说一声握手礼，见面露出微笑并说一声“您您 好好”，在需要表示庄重或特别客气时，在需要表示庄重或特别客气时， 还可

4、以略施一躬。可以先不切入主题，还可以略施一躬。可以先不切入主题， 而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽 谈无关的话题例如：询问对方的身体情谈无关的话题例如：询问对方的身体情 况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、 友好的气氛中进入正题。友好的气氛中进入正题。 13:55:34 8 问题问题5 洽谈中的座次礼仪洽谈中的座次礼仪 举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主 应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的 一方为上，属于客方。桌子竖

5、放的话，以进门的方一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方 向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的 主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循 右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别 在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就 坐在主谈人员的右边。坐在主谈人员的右边。 13:55:34 9 问题问题6 洽谈中的礼仪规范洽谈中的礼仪规范 洽谈过程中，始终要注意洽谈礼节：阐述自洽谈过程中，始终要注意洽谈礼

6、节：阐述自 己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时， 要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打 断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉， 不得一味地提对方难于回答的问题；请求对不得一味地提对方难于回答的问题；请求对 方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用 征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气； 遇到需要双方商讨解决的问题时，应该彼此遇到需要双方商讨解决的问题时，应该彼此 坦诚地交换意见，明确商讨乃至辩

7、论的对象坦诚地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象 永远是永远是“事事”，而不是，而不是“人人”，要就事论事，要就事论事， 避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不 忘以礼相待。忘以礼相待。 13:55:34 10 问题问题7 洽谈时应该注意的事项洽谈时应该注意的事项 1.语速与情绪语速与情绪 2.语调与声态语调与声态 3.无声与有声无声与有声 4.动作和行为动作和行为 5.表情与姿态表情与姿态 13:55:34 11 评价与反馈评价与反馈 一、填空题。一、填空题。 1.洽谈活动中技术准备的相关工作洽谈活动中技术准备的相关工作 有有 、 、 。 2.洽谈时应该注

8、意的事洽谈时应该注意的事 项项 、 、 、 、 。 二、资料查阅二、资料查阅 洽谈时的座位有着主次之分，请大洽谈时的座位有着主次之分，请大 家查阅相关资料在用餐时的座次礼仪家查阅相关资料在用餐时的座次礼仪 13:55:34 12 课题二课题二 展览会礼仪展览会礼仪 问题问题1 展览会的宣传展览会的宣传 问题问题2 展览单位的礼仪规范展览单位的礼仪规范 问题问题3 展览会上的注意事项展览会上的注意事项 问题问题4 车展知识车展知识.当今国际五大车展当今国际五大车展 评价与反馈评价与反馈 13:55:34 13 问题问题1 展览会的宣传展览会的宣传 1.举办新闻发布会。举办新闻发布会。 2.发表有

9、关展览的新闻稿。发表有关展览的新闻稿。 3.公开发表广告。公开发表广告。 4.张贴有关展览会的宣传画。张贴有关展览会的宣传画。 5.在展览会现场散发宣传性材料和纪念在展览会现场散发宣传性材料和纪念 品。品。 6.在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、 或者横幅。或者横幅。 13:55:35 14 问题问题2 展览单位的礼仪规范展览单位的礼仪规范 1.要努力维护整体形象要努力维护整体形象 2.要时时注意待人礼貌要时时注意待人礼貌 3.要善于运用解说技巧要善于运用解说技巧 13:55:35 15 问题问题3 展览会上的注意事项展览会上的注意事项 1不要坐着不要坐着 2不要

10、在展位上吃东西不要在展位上吃东西 3不要以貌取人不要以貌取人 4不要聚群不要聚群 5要满腔热情要满腔热情 6要善用潜在顾客的名字要善用潜在顾客的名字 13:55:35 16 问题问题4 车展知识车展知识.当今国际五大车展当今国际五大车展 世界一般有所谓的五大车展，它们世界一般有所谓的五大车展，它们 是：底特律车展（现在改名叫北美是：底特律车展（现在改名叫北美 国际车展了）、法兰克福车展、日国际车展了）、法兰克福车展、日 内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。 这五大车展历史悠久、规模庞大，这五大车展历史悠久、规模庞大， 是汽车厂商展示自己实力的最重要是汽车厂商展示自己

11、实力的最重要 舞台。舞台。 13:55:35 17 评价与反馈评价与反馈 一、简答题一、简答题 1.参展单位的礼仪规范有哪些？参展单位的礼仪规范有哪些？ 二、资料查阅二、资料查阅 车展结束往往举办单位会赠送车展结束往往举办单位会赠送 一些精美的礼品，请查阅资料这些一些精美的礼品，请查阅资料这些 礼品的选择上有哪些要求？礼品的选择上有哪些要求？ 13:55:35 18 课题三课题三 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪 问题问题1 新闻发布会的含义新闻发布会的含义 问题问题2 新闻发布会的程序新闻发布会的程序 问题问题3 新闻发布会的准备工作新闻发布会的准备工作 问题问题4 新闻发布会的现场礼仪规范新闻

12、发布会的现场礼仪规范 问题问题5 新闻发布会善后的事宜新闻发布会善后的事宜 问题问题6 新闻的起源说新闻的起源说 评价与反馈评价与反馈 13:55:35 19 问题问题1 新闻发布会的含义新闻发布会的含义 新闻发布会，简称发布会，有时也新闻发布会，简称发布会，有时也 称作记者招待会。称作记者招待会。 13:55:35 20 问题问题2 新闻发布会的程序新闻发布会的程序 1.签到签到 2.分发会议资料。分发会议资料。 3.宣布会议开始。宣布会议开始。 4.发言人讲话。发言人讲话。 5.回答记者提问。回答记者提问。 6.接受重点采访。接受重点采访。 13:55:35 21 问题问题3 新闻发布会的

13、准备工作新闻发布会的准备工作 1.主题明确主题明确 2.时空的选择时空的选择 3.发布会相关材料准备齐全发布会相关材料准备齐全 4.人员的安排人员的安排 13:55:35 22 问题问题4 新闻发布会的现场礼仪规范新闻发布会的现场礼仪规范 1.外表修饰外表修饰 2.相互的配合相互的配合 3.讲话的分寸讲话的分寸 13:55:35 23 问题问题5 新闻发布会善后的事宜新闻发布会善后的事宜 1.了解新闻界的反应了解新闻界的反应 2.整理保存会议资料整理保存会议资料 3.酌情采取补救措施酌情采取补救措施 13:55:35 24 问题问题6 新闻的起源说新闻的起源说 1.本能说本能说 2.群居说群居

14、说 3.好奇说好奇说 13:55:35 25 评价与反馈评价与反馈 一、简答题一、简答题 1.简述新闻发布会的程序。简述新闻发布会的程序。 2.叙述新闻发布会的礼仪规范。叙述新闻发布会的礼仪规范。 二、资料查阅二、资料查阅 新闻发布会，也有人把它叫记新闻发布会，也有人把它叫记 者招待会，其实这两者是有区别的，者招待会，其实这两者是有区别的， 请查阅二者的区别是什么？请查阅二者的区别是什么？ 13:55:35 26 课题四课题四 茶话会礼仪茶话会礼仪 问题问题1 茶话会的含义茶话会的含义 问题问题2 茶话会的组织与实施茶话会的组织与实施 问题问题3 茶话会的议程茶话会的议程 问题问题4 茶话会现

15、场发言礼仪茶话会现场发言礼仪 评价与反馈评价与反馈 13:55:35 27 问题问题1 茶话会的含义茶话会的含义 所谓茶话会，在商务场合主要是指所谓茶话会，在商务场合主要是指 意在联络老朋友、结识新朋友而举意在联络老朋友、结识新朋友而举 办的具有对外联络和进行招待性质办的具有对外联络和进行招待性质 的社交行集会。的社交行集会。 13:55:35 28 问题问题2 茶话会的组织与实施茶话会的组织与实施 1.确定茶话会的主题确定茶话会的主题 2.茶话会召开的时间茶话会召开的时间 3.选择茶话会举办的场地选择茶话会举办的场地 4.茶点的准备茶点的准备 5.座次的安排座次的安排 13:55:35 29

16、 问题问题3 茶话会的议程茶话会的议程 1.主持人宣布开始主持人宣布开始 2.主办单位的主要领导讲话。主办单位的主要领导讲话。 3.与会者发言。与会者发言。 4.主持人总结。主持人总结。 13:55:35 30 问题问题4 茶话会现场发言礼仪茶话会现场发言礼仪 根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正得到成功，重点在于根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正得到成功，重点在于 主持人的引导得法和与会者的发言得体。主持人的引导得法和与会者的发言得体。 在茶话会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议，更重要在茶话会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议，更重要 的，是要求他能够

17、在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，的，是要求他能够在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言， 并且有力地控制会议的全局。在众人争相发言时，应由主持人决定孰先并且有力地控制会议的全局。在众人争相发言时，应由主持人决定孰先 孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，就教于与会者；或者孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，就教于与会者；或者 由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝 阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。在其发言的前阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。

18、在其发言的前 后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，则后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，则 还应由主持人出头转换话题。还应由主持人出头转换话题。 与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示 意，但同时也要注意谦让，不要与人进行争抢。不论自己有何高见，打意，但同时也要注意谦让，不要与人进行争抢。不论自己有何高见，打 断他人的发言插嘴，都是失当的行为。在进行发言的过程中，不论所谈断他人的发言插嘴，都是失当的行为。在进行发言的过程中，不论所谈 何事，都要使自己语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。肯定成何事，都要使自己语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。肯定成 绩时，一定要实事求是，力戒阿谀奉承。提出批评时，态度要友善，切绩时，一定要实事求是，力戒阿谀奉承。提出批评时，态度要友善，切 勿夸大事实，调整挖苦。与其他发言者意见不合时，要注意勿夸大事实，调整挖苦。与其他发言者意见不合时，