房务前台收银员各班次岗位职责

1、房务前台收银员各班次岗位职责早班：早班的主要任务是退房二二查看记事本、做好交班工作。交班主要内容：备用金、 有效券、帐单、押金、特别跟进、注意事项。二二当客人来到前台时，收银首先要问候客人（早上好！ /中 午好），并询问客人是否要退房或者有什么需要帮忙的。二二当了解客人是要退房后，请客人出示房卡和押金收据。（注：有的客人的房卡可能会留在房间里，报退房时通知服 务中心查房注意房卡是否在房内）二二把所要退房的房号记录在退房记录本上并通知总机。二二楼层通知前台查房完毕后，收银员和楼层服务员互报工 号。如客人一开始说房卡在房内，收银员要询问楼层服务员 房卡是否在房内，以便确定是否要客人对房卡做赔偿。二

2、二客人在房内的酒水消费要一一输入电脑，然后打印账单, 把账单给客人过目，并告诉客人他的总消费额是多少，然后 询问客人的付款方式。-客人付现：第一种情况，客人在入住时已经交了押金（现金），应收 或应找要向客人说清楚应收您多少或应找回您多少。切记收 银要将入住时所开押金单收回。第二种情况，客人在入住时刷卡作押金。收取相应的现金 后，把授权单交给客人。如果客人要求快速将资金返还到帐 户，可做授权完成1元。-客人刷卡：第一种情况，入住时刷卡作为入住押金的结账时先请客人 出示信用卡（注意：客人所出示的是否同张卡），然后根据 客人的实际消费在POS机上做“离线”，离线单打印岀来后, 请客人签名并核对客人的

3、签名模式（签名模式必须相符）， 确定相符后把离线单的第一联退给客人。第二种情况，客人入住时交现金人民币或港币退房时改用 信用卡结账，直接用信用卡作消费，输入客人消费金额后确 认，核对签名把第一联给客人，把客人押金全部退还。切记 收银要将入住时所开押金单收回。-宾客是签单挂帐的：客人直接到前台来退房，收银员把 账单打印出来，然后让客人在账单上签名，核对签名模式（依 据信贷申请表上签名），在电脑上把相应金额转入其旅游区 帐户。-客人是签走结的。必须依据相关公函/备忘录/大堂副理 担保为依据，否则收银员不得办理走结。第一种情况，客人直接到前台来买单，直接收取客人相应 的消费款。第二种情况，客人自动退

4、房的把账单打印出来，以“直接 退房” / “街帐” / “非平离店”退出电脑，待查核实后追讨 客账。二二所有己结帐的房按正确的付款方式退岀电脑。必须保证 在11： 30分前对所有已结帐的房间进行批结。二二早班在13： 30分左右把当天应退房的房号及续住应补交 多少押金告知前台接待，由前台接待催房。二二在经接待催房后，若客人下来办理续住的，收取相应的 续住押金，并且开出押金收据给客人或者增加授权。如果客 人未来办理续住/退房手续的，必须在14： 30前报告大堂副 理处理。二二把当班的收到的现金、信用卡刷卡纸、缴款单及本班次 报表一并装入信封，在相关人员的监督下投入投币箱。整理 好本班所经手的帐单

5、，并为下一班准备好备用零钱。二二写好交班，把需下一班跟进的所有事项都一一写下交班 本上。二二跟下一班交接好。中班：中班的主要任务是为客人办理入住二二交班完毕。让上一班退岀电脑，进入自己的工号。二二打印“在住客人统计表”，根据在住客人名单和客人所在 房间床位开岀续住早餐券，如有特殊情况需多开的可经前台 主管或大堂副理同意多开一张至两张，然后将早餐券装入信 封交由行李生送去房务中心。二二每日18： 00前核查高消费客人（累计金额在5000元以 上）名单，及时告知大堂副理哪些补交押金，如客人是刷卡 的或者是付现的，应告知大堂副理通知客人还需授权一次或 补交多少押金（主要是早班未跟进完成的），如大堂副

6、理同 意免交押金请其在入住单上签名担保。二二核查房务中心开下来的续住酒水单、洗衣单，核对该房 是不是在住后签名确认，有消费的先入电脑，然后把酒水单、 洗衣单放入相应的房间资料里面。二二继续跟进已续住房未补交押金的房间，每天18： 00前必 须完成。未完成者请大堂副理处理。二二客人入住时收取相应的押金，或刷卡作为客人入住的押 金。免押必须有相关批准文件。二二输入电脑：-客人付现的，收银在输入电脑时选择付款方式“人民币 押金”或“港币押金”两种对应输入。原则上不能收取美金、 日元作为押金在客人坚持要押美金时，收银员要向上（前厅 主管或副理）请示，得到批准后并要上司在入住单上签名以 确认此房的暂付款

7、方式为美金。收银还要在入住单上把美金 的号码抄上，以防假币。收到美金押金是不输入电脑的，但 一定要在交班本上注明。-刷卡押金：在输入电脑时选择相对应信用卡，在备注栏上 输入授权号码、金额。如几间房一起的还要把房号输入备注 栏内。二二中班有退房的，按早班退房的程序操作。二二提前半小时做好交班准备，把所要交待下班跟进的所有 事项都详细写在交班本上。二二把当班的收到的现金、信用卡刷卡纸、缴款单及本班次 报表一并装入信封，在相关人员的监督下投入投币箱。整理 好本班所经手的帐单，并为下一班准备好备用零钱。二二和下班做好交班。夜班：夜班的主要任务是入帐及检查、复核 二二和中班交好班，有客人入住或者退房时，操作方式和早 班中班基本是一样的。二二整理所有住客的资料，长住客的消费单太多要按日期排 好并检查帐单。对没有的要做好交班。二二夜班要在接待对完租之后，在大概三点钟客人没退房的 时候过租和作夜间审核。夜审对象主要内容从早班到夜审前 所有帐务。主要内容：1入住单是否正确；房价是否正确； 传真；洗衣单；杂项收费单；电话费。二二打印夜班所有要打的报表。J详见前台收银夜审流程及打印报表）二二提前作好交班准备、同样要把所要下一班跟进的所有理 项一一清楚地写下交班本上。二