热水系统调查报告解读.doc

1、社会实践调查报告报告题目：课程名称：践学院：院专业：年级：化班学号：学生姓名：指导教师：欣年月日论文成绩评语年月日目录前言1正文3结束语9参考文献10附录一：问卷样卷11附录二：问卷样卷分析13附录一：心得体会14xxxxxx 热水系统满意度调查报告前言一、调查背景2015 年 3 月起，xxxxxx 启用了贵州新能源开发投资股份有限公司投资的热水供应系统， 取代了之前集体免费热水供给使用模式。 启动使用至今，不乏听到不少同学对热水系统收费价格、 热水供应、设备设施等各种问题进行抱怨。为了解 xxxxxx 学生对新修建的热水供应系统满意度情况，对存在的问题提出改进建议意见， 因此，我们从第三者

2、角度深入调查问题、分析问题、从而达到以解决问题为目的调查， 通过相关渠道向相关热水系统管理部门积反映， 并促使作出相应的整改， 提高热水系统的稳定性、设计合理性， 使同学们热水使用更便捷， 让我校后勤热水管理部门更好的服务大家，从而提高热水供应系统的满意度。xxxxxx ，2012 年下半年，刚刚搬入时，学生公寓楼采用的是自主免费供热模式，在每一层楼设有洗漱热水供应点，每栋楼一楼设有洗浴室，供同学们日常生活使用，这样供水模式，得到不少同学的好评，由于，这样的供水模式是免费的。 然而存在设备的管理、 维修方面不及时、 不到位的问题，时常出现停水或水位不足、水温不高等问题，因此，为了满足同学们的用

3、水需求，学校在争取大多数同学的同意后，选择采取IC 卡付费热水供应模式。从 2015 年 3 月份开学至今，使用贵州新能源开发投资股份有限公司投资的热水供应系统已经有四个月时间， 为了解 xxxxxx 学生对新修建热水系统满意度， 对存在的问题提出改进建议意见， 我组成员决定对此系统进行调查， 调查发现这款热水供应系统产品的不足， 合理建议第 1 页反映如何提升热水系统的优质性， 从而提升热水供应系统这款服务同学的产品的满意度，有利于后勤部门更好的服务同学。二、调查时间： 2015/7/8 至 2015/7/25三、 调查地点： xxxxxx 。四、 调查对象： xxxxxx 同学。五、 调查

4、目的： xxxxxx 启用了贵州新能源开发投资股份有限公司投资的热水供应系统， 在一定程度上满足了同学们生活热水需求，我们通过对热水供应系统满意度的调查结果，及同学们提出的改进建议意见，积极向相关热水管理部门反映，倒逼热水系统管理部门及时整改存在的不足。六、 调查方法： 纸质问卷调查法、网络问卷调查法、文献调查法。七、调查过程： xxx：调查问卷的设计，撰写调查报告并分析结果。xxx：主要负责咨询相关部门的相关事宜，并改正、核查调查报告。xxx ：调查问卷的设计并发问卷。xxx ：撰写心得体会。 xxx：调查问卷结果分析和数据处理。第 2 页正文一、调查现状（一）、基本情况此次社会实践调查报告

5、 , 以调查 xxxxxx 热水供应系统满意度导向 , 查找热水供应系统存在的问题 , 倒逼相关热水管理部门作出举动 , 更好的服务同学们。调查问卷的对象是 xxxxxx 各学院年级的同学 , 我们采用纸字调查问卷和网络调查问卷 ( 两种方式相结合的问卷调查法 , 还通过查询相关文献为辅的文献调查法。在东区各栋宿舍楼，我们采取随机抽取宿舍进行发放调查问卷的方式, 共发出纸字调查问卷 150 份，收回有效纸字问卷 145 份，女生宿舍楼由同学代发问卷方式进行调查。网络文件通过 QQ平台收回有效问卷 124 份，两种方式一共有效调查问卷 269 份。（二）、问卷分析对有效的 269 查份调问卷数据

6、结果进行科学客观地统计分析如下：从图中可以看出二年级的同学占到57%，占总人数的绝大多数，由于大四的同学已经毕业离校，没有采集到相关数据。从有效调查问卷中得到, 男女比率如右图所示 , 调查对象男生明显多于女生。第 3 页对宿舍楼层分析时 , 女生以东区二栋为主 , 还有几个国防公寓混住的女生。男生方面 , 五栋男生宿舍楼中 , 东区六栋占的人数最多 , 达到 42%,最少的则是东区一栋 , 占到男生调查问卷总人数的 8%。针对调查中的宿舍热水冷热程度的问题，很满意占到6%，满意占到了 12%，大多数同学填写一般，占到了41%，有 27%是同学觉得不满意，还有 14%的同学认为热水供应系统很不

7、满意, 从同学们填写结果可以看出，热水系统的供水质量上存在温度不高的现象，在调查中，同学们反映在早上时段热水温度不高较普遍。关于热水供应系统的流量大小的满意度情况表：很不满意不满意一般满意很满意9%39%35%10%7%从表中可以看出同学， 同学们对于热水流量填写不满意和一般总的占到 74%,只有少部分同学对于热水流量不满意，也只有7%的同学很满意 ,因为流量的大小和楼层的高低有关，所以，在一定原因上不能保证所有寝室的水流量大小一样。对于热水系统供水硬件设施满意度的这方面，从问卷调查结果中得到，总的 58%的同学满意以上，大多数同学认为学校安装这样的设施完全可以，不要求太过于奢侈， 任然 12

8、%同学认为，热水供应设施不太人性化，觉得很不满意 , 有 14%的同学觉得不满意 ,16%的同学认为一般 , 从而可以得出同学对供水设施要求不高, 耐用不易坏就好。第 4 页对于热水供应时间， 在问卷中可以看出， 55%的同学觉填写满意以上，主要是学校的就寝作息时间， 基本上不与用水时间相冲突， 而且在白天基本上没有停水 , 但是有 7%的同学很不满意 , 在交谈中 , 他们表示主要是熄灯就寝后热水供应系统停止供水 , 没能取到热水 , 他们表示不解。针对热水供应系统的供水价格，统计3028252422调查问卷 , 得出下图所示的情况图 , 从图中201516可以得出有 28%的同学很不满意

9、,24%的同学不满意 , 都认为热水供应系统价格较之101050很不满意不满意一般满意很满意前南区的收费要贵许多 , 现在洗澡每次平均差不多要贵一元左右 , 只有 10%的同学认为很满意 , 说明新校区的热水收费较贵是同学们最不满意的问题 , 因为切身关系到同学们的利益。主要原因是收费较高、 IC 水卡计费不准确等，感觉刚充值的水卡没有使用多少次就没余额了。女生方面认为不满意的占总体不满体的 32%左右，主要原因是由于女生每日的热水用量较男生的多， 所以水卡不经用的感觉明显多于男生，只有 22%少部分同学认为收费一般。针对学校宿舍热水供应设备维修处理的满意问题中 , 从调查问卷数据中得到有 9

10、5% 的同学表示没有维修过 , 只有极少数的同学的宿舍热水供应系统出现问题维修过 , 在设备质量上 , 说明热水系统还可以 , 不易出现问题。对热水 IC 卡使用的满意度中 ,11%的同学很不满意 ,30%的同学不满意,28%的同学认为一般般 ,15%的同学觉得满意 ,16%的同学觉得很满意 , 对于不满意以下的同学交流中 , 他们表示 IC 卡职能单独使用 , 不能和其它部门的卡一起使用 , 造成 IC 卡的单一性。第 5 页关于刚修建的热水供应系统有哪些好的方面中，72%的同学认为热水的供应时间符合作息时间，51%同学觉得一般般，没有感觉有什么特别之处， 24%的同学认为处理问题及时,53

11、%的同学认为IC 卡的收费比较准确 ,还是绝大多数的同学认为热水系统没有什么特别之处, 没有让同学们特别觉得好多地方。针对热水系统存在的不足，71%的同学认为热水收费不合理偏高，54%的同学认为热水设备维修不及时、47%的同学认为热水供应温度不高等问题比较明显。（三）、主要存在问题及采取措施通过前期的调查 , 从调查问卷结果分析, 同学就热水的冷热程度和热水供应收费价格这两大问题不满意比较凸现, 因为这切身关系到同学们的利益和生活上的便捷。我们通过网上浏览, 查询到 明显的显示热水价格： 49 元/ 吨, 也相当于 0.049 元/ 升。当我们使用 IC 水卡取水时，通过观察发现，当水表的指针

12、每转一圈扣费0.05 元，比预计热水价格要贵。而且，当我们用取水时，前面的热水温度不高甚至是冷水，但是IC 卡一直在扣费，从而造成整体热水温度不高的情况。学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，是对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，是学校精神文化建设的重要窗口，有关职能部门各负其责、 密切配合，共同保障学生宿舍的正常生活秩序，提高学生宿舍的管理水平和服务质量。我们发现存在的问题后，及时到xxxx 东区学务大厅热水管理部门反映情况，学校热水管理人员告诉我们：最近新第 6 页校区正在进行学生宿舍热水系统升级改造工程， 我们所反映的热水温度不高的问题将得到解决 , 通过 xxxxxx 后勤服

13、务集团官网上 , 查询新校区学生宿舍热水系统升级改造工程的相关介绍 , 将对新校区的热水供应系统全面升级 , 提升系统的稳定性。在谈及 IC 卡每 0.05 元 / 升相比中标是 0.049 元/ 升要贵一些的问题，他们解释道，由于 IC 是单位扣费，必须采取整数扣费的方式 , 所以在中标原来基础上稍微贵 0.001 元 / 升, 当反应现在的热水扣费价格 , 同学们都觉得不满意 , 能否降低收费标准时 , 他们介绍说 : 现在新校区的热水收费标准是有相关规定的 , 暂时不做调整 , 回及时向上级部门领导反应此问题。 通过调查了解了我校新校区热水系统的满意度 , 也发现存在的问题 , 通过相关

14、渠道及时反映问题 , 下面就热水供应系统还存在的问题与不足提意见建议。（四）、针对热水系统存在的不足，提出的意见与建议。1、在晚上洗浴高峰期时，感觉水流量不大，温度也达不到，建议在 18：00-23 ：30 这段时间段加大供水量。2 、IC 水卡取水时，都是先进行预收费模式，有时没有刷出水或刷的水温度不够的情况，建议调整 IC 卡系统的收费模式，确保收费合理公正。3 、IC 水卡不能同校园的一卡通合为一起，只可以用来热水的计费，建议把 IC 水卡取消，用校园一卡通代替，真真正正的做到一卡通，使同学们的生活更便捷。4、从大钱包转账到小钱包里的宿舍转账机，经常发生故障 , 维修不及第 7 页时，给

15、同学带来极大不便。5 、对于热水供应设备，洗浴设备高度不能调整，水流量的大小调节器设计不合理，没有更加人性化，建议分批次更换实用方便的洗浴设备。根据调查问卷中发现的热水供应系统存在的问题， 在条件允许的情况下，向热水管理相关部门反映，希望解决好同学们所反映的问题。第 8 页结束语我们对于贵大寝室热水系统的满意程度进行了一系列的调查， 通过自身的感受和走访询问得到了大家的建议和看法， 并通过问卷的形式做了一些统计，得到了部分人群的观点， 因为是通过随机抽查的方式， 所以我们认为本次调查还是具备了代表性。通过此次的调查我们发现了一些问题， 并总结了部分有代表性的建议和相关部门进行了反映， 比如设施

16、的不灵活性和收费问题等。 关于设施的问题，因为牵涉的工程量比较大所以暂时没能解决， 而收费贵等问题对方表示需要进一步协商，相关的问题也在改进之中。关于 xxxxxx 相关硬件设施还有待提高问题， 因为现在正值改扩建时期， 这些问题还需要慢慢的来，一切都会好起来的， 所以我们要相信并热爱着我们的学校， 这些问题会得到他们的重视， 他们也会更快更好的提高我们的生活质量， 让我们能有更好的更舒适的生活环境。第 9 页参考文献1 xxxxxx 学生宿舍热水系统投资改造运营项目中标公示2 xxxxxx 学生手册（ xxxxxx 学生宿舍管理规定）3 新校区学生宿舍热水系统升级改造工程4 xxxxxx 后

17、勤服务集团维修指南第10页附录一：问卷样卷关于 xxxxxx 新校区热水系统满意度调查问卷亲爱的同学们：你们好！我们是xxxxxx 新校区热水系统满意度调查小组的同学，从2015 年 3 月起，我校新校区启用了IC 卡付费热水供应系统，取代了之前集体免费热水使用模式。 为了解同学们对新修建的热水系统满意度，对存在的问题提出改进建议意见， 特进行调查与分析， 希望能够得到同学们的多多支持，万分感谢！1、请问，您的年级是？ 单选题 A、大一（） B 、大二（） C、大三（）D、大四（）2、请问，您的性别？ 单选题 A、男生（） B 、女生（）3、请问，您的宿舍楼层？（）4、请问，您对学校宿舍热水的

18、质量（冷热程度）的满意度是？ 单选题 A、很不满意（） B、不满意（） C、一般（） D、满意（） E、很满意（）5、请问，您对学校宿舍热水的流量的满意度是？ 单选题 A、很不满意（） B、不满意（） C、一般（） D、满意（） E、很满意（）6、请问，您对学校宿舍热水供水设施的满意度是？ 单选题 A、很不满意（） B、不满意（） C、一般（） D、满意（） E、很满意（）7、请问，您对学校宿舍热水供水收费价格的满意度是？ 单选题 A、很不满意（） B、不满意（） C、一般（） D、满意（） E、很满意（）8、请问，您对学校宿舍热水供应时间的满意度是？ 单选题 第 11页A、很不满意（） B、

19、不满意（） C、一般（） D、满意（） E、很满意（）9、请问，您对学校宿舍热水供应设备维修处理的满意度是？ 单选题 A、很不满意（） B、不满意（） C、一般（）D、满意（）E、很满意（） F 、没有维修处理过 ( )10、请问，您对学校宿舍热水IC 卡使用的满意度是？ 单选题 A、很不满意（） B、不满意（） C、一般（） D、满意（） E、很满意（）11、请问，您认为学校宿舍热水供应系统有那些好的方面？ 多选题 A、收费记录准确（）B、处理问题及时（）C、热水供应时间符合作息时间（ ） D、至今还没发现，感觉一般般（）12、请问，您对学校宿舍热水供应系统还存在哪些不足之处？ 多选题 A、

20、热水供应时间不准（ ）B、热水收费不合理，偏高（）C、热水设备维修不及时（）D、热水供应温度不够（）13、针对热水供应系统的问题， 或改进意见建议， 您有什么好的措施或想法？第12页附录二：问卷样卷分析比例选项BCDEFA（ %）11157322722834142741126593935107612141634247282422161087162229269000239510113028151611532472511233715447本次问卷采用网络问卷和纸质问卷采用随机调查的方式，收回269 份有效问卷，主要集中在东区大二，大三学生及少部分大一学生。因为是采用随机发放问卷的方式， 对调查对象

21、的选取及问卷发放的形式有一定的特殊性，比如对网络和纸质问卷的发放对象问题就有一定的社交关系和发放难以度的人为选择， 但总体来说此次调查还是有一定的代表性， 可以作为大致的了解资料。 学校的热水供应系统与我们每一个同学的学习生活有紧密的联系。 从被调查的同学所反映的数据来看， 总体上对学校的热水供应系统倾向于不太满意。 供应过程中有一些问题， 希望学校能有所改善。第13页附录三：心得体会心得体会随着时代的进步，科技的发展，社会主义社会市场经济的完善，民生问题越来越多的得以解决，人们的生活也越来越好。但是，不足之处也一一出现，人们日益增长的物质文化需求与落后的社会生产之间的矛盾成为我国所要解决的主

22、要矛盾。而大学生寝室热水系统的满意度的调查就显得很有必要， 为此，我们做了关于xxxxxx 新校区热水系统满意度调查。通过此次热水供应系统调查，让我们更清楚地了解同学们对于热水供应系统的满意度与不足之处，以及该系统产品的优势方面，这让我们对本校的热水系统有了一个系统的了解。通过这次调查，我们深深的认识到团队合作的重要性。在调查中，许多事是个人无法完成的，但是，经过我们小组的团结协作、精诚所至，这个调查还是被我们圆满的完成了，为此，我们欣喜万分。我们都有这样的一个感觉，课本上的理论知识固然重要，但在实践活动中真真正正的锻炼自己。实践出真知， 有些知识学习 10 年不如实践 1 年的经验来得有用。

23、从调查开始最初的不知如何下手，到后来提出合理的调研计划、实施方案、发放问卷、分析问题、解决问题，我们学会了很多东西，也锻炼了自己。为此，我们深刻的体会到作为一个调查人员还要具备忍耐、坚持不懈和深度发现问题、刻苦探研的精神，并从同学们填写的调查问第14页卷中，清楚的看到了他们提出对于热水供应系统中存在的不足，以及对热水供应系统完善的迫切心情。对于在这次调研中的不足之处，经过我们的反复推敲， 有如下几点：（一）、本次的调查问卷的设计不全面。在问卷中，有些问题问的不是很合理，有些问题不是很凸现调查的本身问题，这导致在调查过程中出现有些数据采集不到，或者采集的数据不具有代表性，没有得到想要的数据。（二）、在调查前期准备中不是很充足，未能全面了解热水系统这款产品的工作原理。（三）、后期处理数据时因为数据采集的主观性比较强，在对其量化分析时出现了数据较散乱，对于数据的处理存在影响因素。在此调查中，我们放开态度、迈开步子，走到各个寝室和同学们面对面做调查问卷，消除了内心的胆怯，克服了内心的懒惰。可以说这次的调查