金融服务礼仪项目三习题库

1、习题库金融服务礼仪项目三“金融行业员工仪态礼仪”练习题一、判断题：1. 金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。（）2. 女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（）3. 女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（）4. 在做离座训练时，先起立，右腿向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从 左侧还原到入座前的位置。（）5. 银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。（）6. 银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“ V”字形、“丁”字形、平行式、 “人”字形等脚位。（）7. 步幅

2、，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。一般来说， 男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。（）8. 下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。（）9. 男女的蹲姿都有高低式和交叉式两种。（）10手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。（）11. 站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。（）12. 人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于 本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。（）

3、13. “OK”的手势，在法国是表示“赞许” ，“了不起”的意思。（）14. 掌心向下的招手，在美国很普遍，是招呼人过来的意思。（）15. 手势可以表达丰富的内涵，它与站、坐、走等仪态一样，不同的手势反映的心理特征也是不同的，它往往是人们真实心理活动在肢体动作中的体现。（）二、单项选择题：1. 为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成 （）度A 15、30、60452. 入座时从座位的（）侧就座。B、右A、左3. 服务人员在运用手势时应牢记（A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用4. 服务人员招呼别人时，应该（A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立5. 与人打招呼时（）A、另一只手可以插在口

4、袋里、可以叼着烟、年长的先向年轻的致意D、目光注视对方面带微笑6.与人交谈时,眼睛应该保持（）的时间注视对方。A、20%以上B 、40%以上C 、50%以上D 、80%以上7. 以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（）A、含笑B 、微笑C 、轻笑 D 、大笑8. 女士行走的线迹要形成（）A、一条线 B、一条柔和的曲线 C、两条距离较大的平行线D、两条距离较小的平行9. 在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B.和人交谈时，应从下面注视 对方C. 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 2/3为宜D. 握手时应目视对方，面带微笑。10.

5、 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（A.半米之内B.0.51.5 米之间C.1.53D.3米以上11. 向对方致意的距离一般在（ ）比较合适。A.1-2 米B.2-3 米C.2-5 米D.5-10 米12. 服务人员微笑时，（）显得特别重要。A. 手势B.内心的真诚C.动作D.语言13. 在社交场合初次见面或与人交谈时 , 双方应该注视对方的 （才不算失礼 .A. 双眉到鼻尖的三角区域内B.上半身C.颈部14. 在站立时 , 两脚尖分开角度最恰当的为）度A. 30B. 60C. 45D. 1515.女士坐在椅子上时 ,应占椅子的 （ ）A. 2/3B. 1/3C. 1/2D. 3/416

6、. 作为引导人员，般行进在客人的（）方A. 左前B.右前C.正前D.正后17. 作为陪同人员，电梯引导的出入原则是A. 先进先出B. 后进后出 C. 先进后出D.后进先出18. 一般情况下，我们认为一个人的步速是在每分钟走（步左右是比较正常的。A 、 20 50B、60 100、110150、15020019. 以下几种坐姿中，不适合穿裙装的女士的是（A. 正襟危坐式B. 大腿叠放式 C.双脚交叉式D. 双腿斜放式三、多项选择题：1. 银行员工员在行走时应该做到（）。A 大步流星一路小跑C 步伐大小适中速度不紧不慢2. 人的表情之中，尤以（ ）的变化引人注目D 眉毛3. 递送物品时,服务人员应

7、该注意 （A 、双 手为 宜 B 、 递于 手中C 、 主动 上前D、方便接E 、尖、刃向内4. 服务人员注视的角度主要有（）。A、正视对方B、俯视对方C、平视对方D、仰视对方5. 金融行业员工的仪态是（ ）A、无声的语言B、内在品质、知识、能力的流露C、比较肤浅的表象D、天生的,难以改变6.与人交谈时，注视对方的时间占了2/3 以上,表示你对对方（A、感兴趣、友好、敌意、轻视7. 金融行业员工的离座要求（A 、先有表示、起身缓慢C 、站好再走、站好再走8. 银行员工应避免的不良坐姿有（A、双腿叉开过大 B、双腿直伸出去C、腿部抖动摇晃D、将手夹在腿间9. 作为陪同人员,引导客人上下楼梯,正确的做法是（A、上楼梯时走在客人前面B.上楼梯时走在客人后面C.下楼梯时走在客人前面D. 下楼梯时走在客人后面10作为金融行业工作人员,进出房门时正确的做