针对河道保洁高水平信息化的服务设想

1、目录1.1服务方案的设想 21.1.1创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 21.1.2管理学前沿理论的掌握与运用 21.1.3建立信息化的高效管理服务平台 31.1.4先进的管理手段 41.1.5管理深度和广度的做法 51.1.5.1 建立专业化的核心服务团队 51.1.5.2 专业的保洁服务品质 61.1.5.3 最优的资源配置 61.1.5.4 高标准、高水平管理的措施 7河道保洁服务设想（高水平信息化）1.1服务方案的设想1.1.1创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想1. 完善河道生态环境保护工程维持生态平衡，保护生态环境，作为河道养护的根本目的，始终是现阶段 可持续发展的主题，实

2、现有效的综合治理。因此，针对本项目的方案规划和具体 实施，做好整体规划，从全局出发，与全球生态环境接轨，针对具体情况采取相 应处理措施，对症下药、因地制宜。2. 增加宣传从河道垃圾来源着手，一是加强河道岸坡绿化的修剪，减少落叶；二是加强河道截污整治，通过排水达标区创建及河道整治杜绝污水和垃圾下河；三是进一步做好河道清淤工作，减少底泥发酵对河道的污染。加大宣传力度，提高河道 养护工作的社会认知度，切实提升沿岸居民环保意识。积极与相关管理部门、街 道、社区通力合作、群策群力、齐抓共管，通过形式多样的方式，普及保护河道 的法律和法规，使群众树立起“人与自然和谐发展”的自觉意识，从而从根本上 改变河道

3、脏乱差现象。1.1.2管理学前沿理论的掌握与运用管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效 益统一理论和企业文化等方面。（一）以人为本的管理理论现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对 物业管理行业具有重要的指导作用。（二）系统管理理论该理论认为：现代企业是为了一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的

4、社会技术经济体系。为了实现 管理目标，必须运用系统思想综合分析和处理这一理论对物业管理企业十分重要。我们经常强调的客户服务第一、注重 对内、对外协调、实施IS09002质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这 一理论的应用。物业管理是一项十分繁杂的工作， 应该用系统观念、全面的观念 整体把握、科学分析、全面实施。（三）动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节 都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。这就是管理的动 态调节理论。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、 均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功

5、能作用。在物业管理工作中，动态调节理论应用极为广泛，鼓励创新、加强信息沟 通和应变能力、强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对业务流程重组从而达 到提高响应客户的能力，缩短改善周期等都是具体应用实例。（四）效益统一原则企业为社会提供产品和服务，不仅要满足广大客户的需求和欲望，而且要 维护和增进客户和社会的利益，为人类幸福做出贡献，最终企业才能赢得更多的 利润。这就是现代企业管理科学中的效益统一原则。根据这一原则，物业管理企业应该精心计算成本，既坚持以盈利作为重要 目标，保持企业发展后劲，又要处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系， 保持企业长远发展的后劲。（五）企业文化杰出而成功的大公司都有

6、强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争 的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。物业公司公司以其特有的企业精神、经营管理理念和发展目标构成了丰富 的企业文化，为企业发展提供了强大动力。1.1.3建立信息化的高效管理服务平台数字化管理平台是综合应用计算机技术、 无线网络技术、GIS地理信息技术、 视频监控技术，通过建立统一管理系统，实现对河道养护作业效果、作业船只、 设施、废弃物终端处置的监管，以及对卫生环境的全程监控，使作业问题能够及 早发现、快速解决。管理人员可以全面、实时、透明的掌握全线的河道作业情况， 随时掌握可能 出现的问题，统筹调配作业资源，多级协同处理。针对突发事件快速反应

7、，管理 部门与作业人员的实时互动，最大限度的提高应急处理能力。通过数字环卫管理系统，可实现实时掌握一线管理、作业部门的绩效情况， 及时反应各部门的响应灵敏度和处理问题的效果， 可以避免为应付上级检查面实 施的突击作业，形成长效管理考核机制，使河道管理更科学、合理、规范。数字化优势：设备设施监管方面，对作业船只、设备进行智能化改装，安装在船只上的作 业状态监控系统就像一部船只“跟踪器”，通过建立GPS数字化管理系统，便于 工作人员及时掌握船只情况，有效合理调船只辆，提升管理应急处置能力；而在 人员监管方面，利用管理人员配发的手机GPS定位功能，实时记录并显示其在岗 情况、滞留时间、巡查路线等信息

8、，实现对人员在线实时监督检查。同时实行以 数字化考核为主要内容的月度绩效考核， 与个人的绩效工资挂钩，有效调动了人 员的工作积极性和主动性。同时，该装备有利于对船只和人员的合理安排和科学 调度，实现“人机和谐”作业，最大程度地发挥河道养护人员和机械的作业优势， 进一步提升托管质量。高效率的数字化管理平台激发了职工创先争优的热情和爱岗敬业的积极性。河道工作存在着“点多、线长、面广”的特点，传统的管理模式只能将工作 人员分区划片，难免存在管理盲区，虽然只是一个小小的芯片或监控探头， 但它 们却像智能管理员一样发挥监管效能，使管理精确到河道作业和河湖设施的 各个角落，真正实现无缝隙的大监管。数字化智

9、能管理系统的建立，完善了管理过程中事件处置流程，提高事件主 动发现率，有效杜绝了作业不到位、工作标准不咼、考核奖惩不公等不良现象的 发生，实现了对河道养护作业全方位、 无缝隙的长效管理，提高了工作效率和工 作透明度，加强了环境综合整治的工作力度。1.1.4先进的管理手段我公司作为昆山市专业的物业和河道养护公司，专注高质量的城区、城乡 河道保洁服务，已形成以城区、城乡服务为核心的综合服务链。秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模式14业化r21少1.1.5管理深度和广度的做法随着可持续发展战略的提出及实行，我国社会经济发展走上了一条与环境 和谐相处的经济发展道路。河道养护是环境保护中

10、的一部分，做好河道养护管理 是我国整体环境保护工程中的一个重要部分。一、河道养护与经济发展的关系根据可持续发展战略的理念的不断深入，处理好河道养护与社会经济发展 的和谐关系成为了社会经济发展的重点。河道养护不仅要看河道绿化面积的不断 增加，而且更要看人们的经济水平和生活条件的增长。一方面看到生态环境的不 断好转，更一方面更要带来经济效益。要把河道养护放在社会经济发展的总趋势 下，不断促进经济发展，才能获得源源不断的发展动力。重视河道绿化养护在生态保护中的作用，在生态建设与河道养护共同发展 的前提下，积极推动环境保护的发展，以企业带动经济增长，以经济增长推动河 道绿化养护，增加河道绿化养护的深度

11、和广度， 坚持以生态环境保护为前提，兼 顾经济效益增长的原则，使河道养护和经济共同发展。1.1.5.1建立专业化的核心服务团队公司专业核心团队拥有多年本地河道保洁养护服务行业资深从业经验，高 层管理人员持有河道管理经理、电工、河道保洁服务等职业资格证书，中级职称 以上20人。服务团队统一着装，统一佩戴服务标识。完善的管理服务体系，成熟的一线服务模式，丰富的河道管理工作经验与 大型企业先进管理理念的充分融合。项目接管进驻实施无缝对接，纳入精细化管理理念，确保项目运作贴切实 际、有条不紊。1.1.5.2专业的保洁服务品质全面落实考核验收或质量标准，健全养护管理机制，保障服务品质，实现 长效保洁、养

12、护的无缝隙、全覆盖。重点加大机械化环卫作业和智能化管理手段， 降低人工劳动强度，并不断纳入精细化管理服务理念。1.1.5.3最优的资源配置专业的养护管理设备以“人工巡查垃圾收集+河道作业船统一收集运输”为链条，提高河道保洁作业机械作业范围和频次，降低人工作业难度 标准化作业流程，严格确保作业安全、服务质量结合项目实际，在实际运作中实施成熟完善的标准作业流程，在项目接管 验收、日常养护、垃圾清运、品质监督、样板项目管理、突发事件处理等环节均 以标准化流程进行操控，以安全作业、确保服务质量为目标，不断优化作业程序, 确保作业安全、质量高效。拓展作业智能化应用建议作业船只安装GPS卫星定位系统。通过

13、卫星定位信号的全覆盖，实施 对项目环卫船只设备进行统一调配和管理，管理更为高效便捷。作业船只、车辆设备安装雷达系统、影像系统，确保行驶安全。安装GPS定位系统，实现防盗、测速、行车距离计算、行车路线预设、超范围自动报警功 能，可对24小时内机械作业情况进行实时、快捷、准确、高效掌控，有效解决 因地域分散、作业船只、车辆分散带来的管控难题，实施全过程的有效管控。1.1.5.4高标准、高水平管理的措施随着经济社会不断发展和城市人口不断增加，城市河道的负荷不断加重， 市民对城市河道环境要求也越来越高。做好河道管养工作，有助于保障河流通畅, 提升河道防汛功能，同时可以提升城市环境品质。针对本项目河道养

14、护和堤防管 护任务，我公司将制定高标准、高水平的管理措施，按照“源头控制、水岸联动, 远近结合、统筹安排，条块结合、以区为主，注重长效，公众参与、社会监督” 的基本原则开展河道管护工作，为昆山市实现高水平发展、高标准管理、高品质 生活夯实基础，为昆山市建设社会主义现代化国际大都市， 筑牢生态环境和城市 安全的底线。一、建立素质优良的员工队伍凡由我公司派驻的服务人员均是经过严格细致的挑选，经公司培训（包括 理论及实际操作）考试合格后，方可上岗工作。因此对于公司所制定的清洁管理 服务标准，保安管理服务标准、绿化质量标准、机电设施、设备工程维修等，各 种服务程序及各种机械的使用、维护、保养等方面具有

15、丰富的经验，并且能够完 全配合客户制定的总体的管理计划及长期服务计划。二、建立完善的服务标准制度为了实现专业化、规范化、科学化管理，首先必须从基本制度建设入手， 按照质量管理体系的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质 量标准化、培训考核系统化。强化过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务 意识、质量意识、成本意识、创新意识，制定出适合本项目特点的一整套完善的 控制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目可 靠运行。我公司将严格细致地按照既定的服务标准及内容完成每一项服务。同时结 合客户的要求及实际情况不断完善已经制定的服务标准，服务程序及各项规章制度，以便更好的为客户服务。三、加强考核与建立服务对象对服务质量的评议监督机制对服务质量引进监督机制：我司除了实行内部员工考核监督，还要将管理处主要岗位人员置于贵公司工作人员的考核监督之下，定期公布考核结果，定期收集贵公司评议监督意见，对不能胜任工作人员，及时予以撤换。每一项服务