2021年客服前台实习工作总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年客服前台实习工作总结 客服的根本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。今日我给大家为您整理了客服前台实习工作总结，盼望对大家有所关心。 客服前台实习工作总结范文一 一、实习目的 盼望自己在此次的实习，可以对本专业的学问有个更深层次的认识理解，也盼望能从中理解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面改善自己。也盼望借此实习时机能进步自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。 二、实习时间 20xx-6-29到20xx-7-29 三、实习地点 广东省xx市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单

2、位和岗位 xx大淘商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描绘 我在xx大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家供应良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：承受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进展客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联络，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 6.1实习内容 对于刚刚上岗的我们有

3、一位客服主管带着我们，第一天主要是理解工作的公司的规章制度，理解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是理解的，但一些比拟深层次的，自己要探索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的理论，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：理解和熟识操作流程。在开头的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所理解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自

4、己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐烦和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又改善的工作。

5、 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联络，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，

6、以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在关心别人听到那句你效劳看法很好的欢乐心情。 6.2实习心得 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断进步，渐渐可以客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的进步。这份工作让我树立了

7、较强的责任心，因为员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热情，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太

8、多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先理解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 客服前台实习工作总结范文二 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的学问，积累更多的理论阅历，在实习的过程中去发觉自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在理论中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自

9、己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 20xx-6-29到20xx-7-29 三、实习地点 广东省xx市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 xx大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描绘： 来到xx大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。xx这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完

10、成的。 1、通过淘宝旺旺谈天软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息详情参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推举商品并促成满足购置。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些根本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 20xx年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时理解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么

11、说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，理解其评中差评的缘由。在理解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联络。在电话接通或者旺

12、旺联络上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息搜集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们如今面对的客户毕竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和腔调去区分并答复客户提出的质疑，为其供应相应

13、的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先理解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 6.2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是xx大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办

14、起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从2021年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，效劳第一。秉着这一原那么，我们工作时刻警觉着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的形式，并同时挺直由老板管理。 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别慎重和当心的。生怕马虎，弄错事

15、情，那样损失就沉重了。 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。 在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教别人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的改善自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，

16、面对老板。 实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规章，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的时机他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的进展。而我们的公司虽然

17、是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去探索，去学习，才可以真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能获得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓舞我;在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的关心下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了。 客服前台实习工作总结范文三 一、

18、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业学问运用于社会理论，理解企业运营管理各流程，理解企业各职能的管理职能.通过理解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，关心企业施行电子商务战略.通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养. 通过这一次的实习，主要想到达以下几个目的： 1、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否可以得心应手，学会致用; 2、增加自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压

19、力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感. 3、积累工作阅历.公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积累阅历.为今后的就业铺路. 4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学伴侣的真诚友情.刚踏进冗杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提早让我更加早地理解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法. 5、通过实习，回校后有更加明确的目的，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问

20、，为以后的工作做好预备. 二、实习时间 三、实习地点 广东省xx市天河区 四、实习单位和岗位 北京xxx电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描绘： 我是在xx分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个客服号.售前，耐烦地向每一位顾客讲解产品性能、用法方法，引导顾客购物;售后，指导顾客用法产品，消退顾客的怀疑及不满心情.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客用法的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是理解这款产品在市场反响

21、如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍. 六、实习总结 1、实习心得： 1)镇静、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份合适自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份合适自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份合适自己的工作的. 虽然将来的路谁也无法意料，但是只要有信念、坚决地走下去确定可以找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽

22、有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份合适我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服. 失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜. 2)脚踏实地，从小事做起 万事开头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉.必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你. 3)专著仔细，注重详情 专著仔细，注重详情，在实习过程中，我深

23、入地体会到这一点的重要性.仔细的看法可以表达在详情中.就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的大同学，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的. 我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才觉察，客户特别疑心我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并容许客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我

24、合作!所以，这个订单失去了. 通过这件事情，我认识到自己的错误，改良自己的工作看法.不能再像在校的时候，犯错还可以订正，如今所做的是不能儿戏，出了过失，就会丢失时机，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事肯定要仔细.仔细的看法，可以从详情上表达，比方，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微缺乏道的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了. 4)重复事情，持之以恒 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特殊是我们这

25、些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做. 就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐烦、

26、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人. 5)要学会在工作中自我确定和自我否认. 在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完善，对自我实行了否认，目的是鼓励自己下一次要做得更好.而如今工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能劝说她购置，那就是你的沟通力量还欠缺，还需要更加努力.经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧急，今日也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我确定和自我否认，只有这样，你

27、才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信念，所以我如今学会了自我确定和自我否认来增加自己在工作上的信念. 6)不能带自己的心情，始终微笑工作 工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调.如今，开发客户都不用实地面对面地联络，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了. 其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作.据理解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带心情工作，特殊是打电话，自己的心情也会涉及到对方，所以工作效率

28、很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的回绝的状况会少一点. 在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持主动向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能抱怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是敏捷的，问题是固定的，信任问题总会有解决的方法.带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情. 7)网上做生意不简单 现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新奇的事情.虽然许多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了掌握风险，保守一点，人们都不太情愿挺直在网络上交易，特殊是中国人的性子就是要慎重

29、行事，有许多的顾虑，担忧受骗，而且，如今的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太信任网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透亮了，许多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单. 不过，经理也说过，人类是许多时候购置东西都是冲动型的，假如当你能劝说她，那么这个单子或许是很简洁地拿下，虽然网上生意不简单，但只要有信念，我们的将来还是很光明的. 2.实习得失 我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的学问.如：女性护肤品的行业学问;如何查找客户，与客户更好的沟通，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们

30、都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的学问面.在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，可以与他们绝大多数人很好地相处，因此，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道. 我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体安康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很理解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体常常不舒适! 身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，

31、以后要更加主要身体与工作的合理支配. 3.今后的方案及专业建立建议 通过这次实习，我深深地理解到自己缺乏之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使photoshop、网站建立. 当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会ps，或者是网站维护、网站建立之类的问题，所以在此我提出两点建议： 1)建议计算机的应用方面有更深一层的理解与实操. 我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的根本要点，只有真正把握了，才能更好地运用. 2)建议开设一个电子商务案例分析课程. 大家都知道电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业同学的进展供应了平台，有用武之地了.