罗宾斯管理学山西大学管理学院中文PPT学习教案

1、会计学1 罗宾斯管理学山西大学管理学院中文罗宾斯管理学山西大学管理学院中文 52 n群体群体 n两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体， 为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 n正式群体正式群体 n正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的 工作分工和具体的工作任务工作分工和具体的工作任务 n在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这 些行为直接指向组织目标些行为直接指向组织目标 n非正式群体非正式群体 n非

2、正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于 社会交往和接触的需要的群体社会交往和接触的需要的群体 第1页/共42页 53 命令群体命令群体 由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的 下属组成下属组成 特别行动小组特别行动小组 为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体； 它们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这它们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这 个小组也就解散了个小组也就解散了 第2页/共42页 54 跨职能团队跨职能团队 汇集了来自不同工作领域

3、和群体的个人的知识和技汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技 能，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代能，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代 工作工作 自我管理团队自我管理团队 这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之 外，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员外，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员 招聘、计划安排、绩效评估等工作招聘、计划安排、绩效评估等工作 第3页/共42页 55 n形成阶段形成阶段 n在这个阶段，成员开始加入，也开始在这个阶段，成员开始加入，也开始 形成群体的目标、结构和领导层等形成群体的目标、结构和

4、领导层等 n震荡阶段震荡阶段 n随着群体成员抵制群体对个体所施加随着群体成员抵制群体对个体所施加 的控制，以及对领导层的不赞同，群的控制，以及对领导层的不赞同，群 体内成员的冲突逐渐凸现体内成员的冲突逐渐凸现 n规范阶段规范阶段 n随着群体表现出的内聚力和建立起来随着群体表现出的内聚力和建立起来 的可被接受行为规范，密切的群内关的可被接受行为规范，密切的群内关 系得以发展系得以发展 n执行阶段执行阶段 n一个全功能的群体开始发挥作用，群体一个全功能的群体开始发挥作用，群体 的主要精力开始关注于完成当前的工作的主要精力开始关注于完成当前的工作 任务任务 n解体阶段解体阶段 n群体为解体做好准备，

5、不再关注于更群体为解体做好准备，不再关注于更 高的工作绩效高的工作绩效 第4页/共42页 56 第5页/共42页 57 第6页/共42页 58 n影响群体行为的内部因素影响群体行为的内部因素 n群体成员的能力群体成员的能力 n群体规模的大小群体规模的大小 n群体内部的冲突水平群体内部的冲突水平 n成员遵守群体规范的内在压力成员遵守群体规范的内在压力 第7页/共42页 59 n外部因素外部因素 n整体战略整体战略 n权力结构权力结构 n正式的规章制度正式的规章制度 n可获得的组织资源可获得的组织资源 n人事录用标准人事录用标准 n组织绩效管理系统组织绩效管理系统 n组织文化组织文化 n总体物理布

6、局总体物理布局 n内部因素内部因素 n成员的个体能力和特性成员的个体能力和特性 n群体结构群体结构 n群体规模的大小群体规模的大小 n群体的内聚力和成员间的冲突水平群体的内聚力和成员间的冲突水平 n成员遵守群体规范的内在压力成员遵守群体规范的内在压力 第8页/共42页 510 n角色角色 n角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据 特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些 角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员 的满意度的满意度 n角色冲突角色冲突: : 扮演不同的角色，需

7、要不同的经验扮演不同的角色，需要不同的经验 n角色的不确定性角色的不确定性: : 角色预期的不确定性角色预期的不确定性 第9页/共42页 511 n规范规范 n群体成员共同认可的标准或期望群体成员共同认可的标准或期望 n规范的一般类型规范的一般类型 n努力与业绩努力与业绩 n产量水平产量水平, , 缺勤率缺勤率, , 机敏性机敏性, , 社交能力社交能力 n着装着装 n忠诚度忠诚度 第10页/共42页 512 n遵从遵从 n个体为获得群体接受而遵守群体的规范个体为获得群体接受而遵守群体的规范 n群体压力能够影响个体成员的判断和态度群体压力能够影响个体成员的判断和态度 n尽管遵从依然是一个强大的

8、力量，但它的影响尽管遵从依然是一个强大的力量，但它的影响 力已不像原来那么强大力已不像原来那么强大 n群体思维群体思维 n群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点 与其他人相一致与其他人相一致 第11页/共42页 513 第12页/共42页 514 n地位系统地位系统 n正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群 体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以 及作为一种行为激励。及作为一种行为激励。 n当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处当个体认为自己应该处于的地位

9、与别人认为应该处 于的地位之间存在分歧和差距时，正式的地位系统于的地位之间存在分歧和差距时，正式的地位系统 就十分有效。就十分有效。 第13页/共42页 515 n小群体小群体 n比大群体完成工作速度要快比大群体完成工作速度要快 n能够更有效地使用论据能够更有效地使用论据. . n大群体大群体 n比小群体能够更好地解决问题比小群体能够更好地解决问题 n善于获得不同的信息善于获得不同的信息 n在收集论据上更有效在收集论据上更有效 n社会惰化社会惰化 n个体在群体中工作不如单独一个人工个体在群体中工作不如单独一个人工 作时努力的倾向作时努力的倾向 第14页/共42页 516 n群体内聚力群体内聚力

10、 n群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 n但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群 体比低内聚力的群体的工作效率更高体比低内聚力的群体的工作效率更高 第15页/共42页 517 第16页/共42页 518 n优势优势 n提供更全面完整的信息提供更全面完整的信息 和知识和知识 n产生更多样化的备选方产生更多样化的备选方 案案 n增加解决方案的可接受增加解决方案的可接受 性性 n增强合理性增强合理性 n劣势劣势 n花费时间花费时间 n少数人控制局面少数人控制局面 n遵从压力遵从压力 n责任不明责任不明 第

11、17页/共42页 519 有效性指标有效性指标 群体群体 个体个体 精确度精确度 速度速度 创造性创造性 被接纳的程度被接纳的程度 效率效率 第18页/共42页 520 第19页/共42页 521 n冲突冲突 n由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此 融合的差异融合的差异 n传统观点传统观点: : 必须避免冲突必须避免冲突. . n人际关系观点人际关系观点: : 冲突是自然而然出现的，任何群体冲突是自然而然出现的，任何群体 都无法避免都无法避免. . n相互作用观点相互作用观点: : 冲突不仅可以成为群体中的一种积冲突不仅可以成为群体中的一种积 极推动

12、力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对极推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对 必要的。必要的。 第20页/共42页 522 n冲突的分类冲突的分类 n具有建设性特点的功能性冲突或具有建设性特点的功能性冲突或 积极冲突积极冲突 n具有破坏性的功能失调的冲突或具有破坏性的功能失调的冲突或 消极冲突消极冲突 n冲突的类型冲突的类型 n任务冲突任务冲突: : 工作的内容和目标工作的内容和目标 n关系冲突关系冲突: : 人际关系人际关系 n过程冲突过程冲突: : 工作如何完成工作如何完成 第21页/共42页 523 第22页/共42页 524 n减少冲突的技术减少冲突的技术: : n回避回避 n迁

13、就迁就 n强制强制 n妥协妥协 n协作协作 第23页/共42页 525 Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organizational Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With

14、 permission 第24页/共42页 526 n复杂和需要成员相互依赖的任务需要复杂和需要成员相互依赖的任务需要: : n有效的沟通：群体成员将的讨论有效的沟通：群体成员将的讨论 n控制冲突：群体成员间更多的交互作用控制冲突：群体成员间更多的交互作用 第25页/共42页 527 n工作团队工作团队 n成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的 责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同 的目标而认真工作的目标而认真工作 n工作团队的类型工作团队的类型 n问题解决型团队问题解决型团队 n自我管理型团队自我管理型团队

15、 n跨职能型团队跨职能型团队 n虚拟团队虚拟团队 第26页/共42页 528 第27页/共42页 529 n解决问题型团队解决问题型团队 n由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其 目的是努力改进工作活动或解决具体问题目的是努力改进工作活动或解决具体问题 n自我管理型团队自我管理型团队 n由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监 管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负 责责 第28页/共42页 530 n跨职能型团队跨职能型团队 n有来自不同领域的专家组成的一个混合体，而有

16、来自不同领域的专家组成的一个混合体，而 这些专家也为了各自不同的任务在一起工作这些专家也为了各自不同的任务在一起工作 n虚拟团队虚拟团队 n利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来 已实现共同目标的工作团队已实现共同目标的工作团队 第29页/共42页 531 n团队胜过个体团队胜过个体 n团队为更好的利用成员的才智提供了条件团队为更好的利用成员的才智提供了条件 n团队更加灵活，也更容易得到响应团队更加灵活，也更容易得到响应 n团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和 解散解散 第30页/共42页 532 第31页/共42页

17、 533 n对目标的清晰认识对目标的清晰认识 n由一群具有相关技能和人际沟通技由一群具有相关技能和人际沟通技 巧的能力很强的人组成巧的能力很强的人组成 n每个成员对其他成员的品行和能力每个成员对其他成员的品行和能力 都深信不疑都深信不疑 n对团队的目标具有统一的对团队的目标具有统一的 承诺承诺 n有良好的沟通系统有良好的沟通系统 n拥有高效的谈判技能拥有高效的谈判技能 n有合适的领导者有合适的领导者 n有内部和外部的支持环境有内部和外部的支持环境 第32页/共42页 534 n让员工让员工: : n与他人协作与他人协作 n共享信息共享信息 n面对分歧面对分歧 n为实现团队为实现团队 利益牺牲个利益牺牲个 人利益人利益 第33页/共42页 535 n群体成员资源群体成员资源 n团队成员间独特的文化特征团队成员间独特的文化特征 n避免一成不变避免一成不变 n群体结构群体结构 n遵从遵从较少的群体思维较少的群体思维 n地位地位不同文化下地位的重要性不同不同文化下地位的重要性不同 n社会惰性社会惰性一种西方偏见一种西方偏见 n内聚力内聚力更难以达到更难以达到 n群体过程群体过程将多种多样的想法转变为一种资本将多种多样的想法转变为一种资本 n管理者的角色管理者的角色做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通者做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通者 第34