2021年2021年物业管家年终总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年2021年物业管家年终总结 物业管理是指物业管理企业承受业主、业主委员会或者其他组织的托付,对物业进展维护、修缮、管理,对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项供应帮助管理、效劳的有偿活动。下面由我为大家整理的2021年物业管家年终总结，盼望大家喜爱。 2021年物业管家年终总结篇一 物业客服个人年终工作总结 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上

2、应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职情况;当然，这一点我也并不是一开头就认识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房

3、手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、 承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位指导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，

4、让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较冗杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢? 通过公司指导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精

5、神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级指导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对指导与同事的批判与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时

6、也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到详情忽略不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报;详情产生效益，详情带来胜利; 3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满

7、胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在2021年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、 加强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、 加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等; 6、 进一步改善自己的性格，进步对工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和培育工作主动性; 7、 多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方

8、面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕! 2021年物业管家年终总结篇二 一、2021年工作回忆： 1、想业主所想，仔细准时做好修理维护工作。 城市老旧住宅小区综合整治是城市建立和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整 体形象，必需对老旧住宅小区进展综合整治，标本兼治。 由于我公司管理的工程根本上都是老旧小区，所以我

9、们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备工程修理工作进展支配、施行和检查，并进展巡查，发觉问题准时修理。审核设备年度检修方案并监视执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织施行房屋及共有设施设备大、中修的方案及施工、现场监视管理，办理开工验收工作。准时处理居民修理申请，核定收费工程和标准，准时为居民供应效劳，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路 的走向，理解各节点的位置以及对主要节点进展大容量运行时的定期检查。理解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。 严格执行电气设备的平安操

10、作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常用法。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善管理制度 进一步完善、改良公司管理制度和效劳质量，2021年依据各工程在管理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在2021年的根底上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。如今公司已创立了一套较为科学的管理形式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请 公司的进展离不

11、开优秀员工的加盟,针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏,实行更好的方式方法选拔合适公司进展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。2021年公司在尽可能留住现有优秀人才的基 础上，实行主动的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。截止2021年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、强化人员培训 为表达公司以人为本的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、看法和行为，适应新的要求，更好的胜任现

12、职工作，促进组织效率的进步和组织目的的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。2021年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进展分析;依据需要，组织员工外派培训，2021年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，进步公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作主动性。从2021年5月起，公司

13、正式开头员工月考核工作，考核涉及工作相貌、礼仪标准、岗位标准、工作看法和力量等方面。在 考核完毕后，将考核结果反应给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核理论，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 6、严格检查制度 为理解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展周卫生抽查和月综合检查，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，进步了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，

14、将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建立 在做好各项物业效劳工作的同时，主动加强小区的精神文明建立。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延长了瑞和物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏 经过三年的进展，家乐物业已进展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。 物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才。但如今靠内部提拔已不能满足公司进展的要求，目前公

15、司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘管理阅历的人员根本没有。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训 2021年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训方案和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的管理阅历 公司成立于2021年1月，正式接收的第一个工程是在2021年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地进展着。09年我们借鉴其它公司的管理阅历并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的管理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺

16、组成的综合性楼盘的管理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋用法功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而互相推诿，致使一些 违章状况迟迟得不处处理，特殊对指导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业管理工作的正常开展。 三、2021年的工作展望 2021年将是家乐物业得到快速进展和快速扩大的一年,无论是管理规模还是工程类型来看，2021年都是极具挑战

17、性的一年。 2021我们的工作仍需改良和完善，详细为： 1、完善管理制度，提升企业品质 完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此根底上连续深化调整;完善各项效劳标准，标准效劳的操作程序，逐步将每项效劳程序标准化，形成瑞和物业标记性的管理效劳特点;注重上门效劳、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新效劳，表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面呈现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。 2、稳固效劳理念、强化效劳意识 物业效劳中要以人为本、业主至上，注重业主的需求，追求效劳的精细度，需要物业管理人员在润物细无声的小事中来表达效劳意识，实实在在地贯彻落实到工作流

18、程的每一个详情上，通过我们的辛勤劳动，贴心效劳来转变业主对物业公司的看法，赢得业主的满足和敬重。 在物业效劳日常运作上，施行高起点，高标准的物业管理与效劳。建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和管 理流程，配以严格全面的质量监视保证体系。通过科学的管理、优质的效劳，全面提升物业效劳程度，营造一个优美的自然环境及安康和谐的生活环境，为实现物业效劳总体目的供应牢靠保障。 在效劳内容的供应上，进一步拓宽思路，延长效劳内容。除供应常规效劳外，增加特色效劳与无偿效劳工程，利用一切资源和力量向业主供应力所能及的各项效劳。并通过各种方式与业主沟通、沟通，理解业主的需求，探寻业主对物业效劳的满足度。

19、 通过高品质的物业效劳，最终到达物业保值、增值的目的。 4、完善人员配置 主动从外面聘请物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;工程交付前3个月，装备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司进展战略的人力资源规划，进步员工工作主动性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应适宜的通道有利于员工的资源优化。 5、严格培训制度的施行 人力资源是公司进展的重要保证。为协作公司的进展目的，进步企业管理程度，提升员工素养，增加员工处理本职工作的力量与对企业文化的理解。公司将在2

20、021年结合公司整体战略目的及进展方案，由综管部根据对内部员工培训需求调查的结果， 拟定具体的培训方案。依靠公司内部力气，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作情况。 全面标准秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与方案，支配新进员工进展岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神相貌和业务素养的队伍为业主供

21、应优质效劳。 6、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，进步对员工奖惩的精确性，更好地调发动工的工作主动性。 7、争创市物业管理示范小区 物业管理示范小区对家乐物业的品牌建立具有重要意义，2021年，我们将严格根据全国物业管理示范小区评分细那么先在内部进展逐条分解检查，找出自身工作上的缺乏后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、进步一步。确保创优工作的质量，为创立盛市示范小区打下了坚实的基矗 回首忆荣耀，举步追幻想。作为公司的一员，面对家乐物业 成立三年来所获得的成就，我

22、感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司获得了显著的成果，但也需要深入认识到我们自身的缺乏，管理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理本钱都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过汲取教训、总结阅历、借鉴学习的方法进步自身的专业技能，提升物业管理程度，满足业主的要求，实现家乐物业新的腾飞。 2021年物业管家年终总结篇三 1、根底效劳方面 观邸小区是2021年12月28日正式交付用法的。我公司根据要求与开发商签订了前期物业管理效劳合同，与业主签订了物业管理托付效劳协议和房屋装修管理协议，在工程入住前制定了各项小区物业管理公众制度，印发了业主临时公约、住户手册等。目前正在装修

23、或完成装修的近150套，估计年底小区实际居住率将接近50%。我们正预备帮助召开业主大会。 为了保证效劳质量，我们特别重视内部制度建立健全工作，制定了员工手册、各岗位工作程序文件和作业指导书、质量管理制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度以及详细的落实措施和考核方法等，保证各个岗位、各项工作都有法可依，有章可循。为了保证各项制度的贯彻落实，我们成立了由各负责人组成的考核小组，把员工考绩与工资挂钩，进步了全体员工遵章守纪的自觉性，为各项制度的贯彻落实奠定了良好的基矗 在人员聘请和管理方面，我们根本做到管理人员和专业技术人员持证上岗，先后派员工参与协会组织的上岗证取证学习11人;工程内员工全部统

24、一着装，佩戴工号牌，强调标准严谨的工作作风。 在档案管理方面，我们从工程接收时就留意根据住宅物业管理示范达标要求的八个方面进展归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起业主根本资料与效劳信息档案、房屋及其共用设施设备档案、工程日常管理过程资料档案等，并有专人负责管理。我们还利用计算机完成了业主效劳档案的自动化处理，目前我们正依据全国物业管理示范小区标准及评分细那么重新补充完善各种档案资料，对比标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改方案落实到部门，落实到人。 在客户效劳方面，我们视客户满足度为生命。我们实行以客户效劳中心为核心的管理效劳形式，建立了24小时值班制度，设立了24小时效劳电话8269288，建有公司网站，公布了公司电子邮箱和即时通讯号码，随时随地接待客户报修、求助、问询和对物业管理效劳的建议、质疑、投诉等。目前我们根本做到客户信息100%记录处理和100%回访，属于效劳范围的修理30分钟有回应，属于保修单位修理的报修做到次日开工，很好的避开了前期物业管理中常见的房屋报修纠纷。 一年来，