服务营销培训教程

1、上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 认识我们的产品与效劳认识我们的产品与效劳

2、 客户关系管理客户关系管理crm 优质客户效劳标准优质客户效劳标准 认识认识xx公司的顾客公司的顾客 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3 当遇到抗拒时，你能否保持冷静和防止显出你的冲动？4 你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？5 你能否在不引起对抗的情况下处理

3、异议呢？ 6 你能否以发问形式进行交谈？7 你能否把异议押后，以便不阻碍话题之进行？8 你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？ 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 9 在交谈中，你会允许别人表达他的观点吗？10 你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？ 11 你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的？ 12 你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？13 销

4、售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？14 你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？ 15 你能否预测到别人在不同情况下的反响？16 你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？ 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨

5、询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 在当今充满竞争的市场上，销售也被赋予了多重的任务。 销售必须完成以下任务： 任何销售技巧都必须表达以上三个任务。 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 营销整合战术营销整合战术 现状分析 目标市场 商

6、品定位 营销战略 市场定位 商品研发 价格战略 定 价 价风格整 商品战略 生命周期 商品企划 功能延伸 品牌企划 商品研发 促销战略 广告战略 媒体战略 促销战略 公关战略 人员实践 事件营销 通路战略 代 理商 经 销商 特许经营商 零阶通路 物流战略 营销目标 定位战略 市场渗透 4p整合 step 4-4step 4-3 step 4-2 step 4-1 4 c 整 合 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中

7、路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 产品 价格 通路促销 信息系统 方案系统 组 织 系 统 控 制 系 统 供给商 中间商 竞 争 者 公 众 媒 体 人口经济环境 社会文化环境 政 策 法 律 环 境 技 术 自 然 环 境 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中

8、路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 随意性/理性无形性 可扩张性无一致性 可弥补性不可分割性 消费弹性不可储藏性 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 通路 零售商 零售商 一

9、级批发商 代理商 零售商 虚拟 二级批发商一级批发商 代理商 消费者 消费者 消费者 消费者 消费者 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 售中 _ _ 真心诚意帮助出谋划策 专业形象取得客户信任 客观评价产品主要优点 有始有终树立个人信誉 售前 _ _ 产品沟通 理念、文化传播 售点宣传 售后 _ _ 电话、人员、贺卡回访让客户有安全感 客户投诉处理遵循

10、6个步骤 寻找服务差距 投诉建议制度 客户满意调查 假装是购物者 分析流失客户 完善客户档案 客户分层建立；姓名、地址、年 龄、收入、教育程度、过去的交 易、兴趣、生日、电话 整合营销整合营销： 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 q crm crm 的概念的概念 qit it 概念到营销概念概念到营销概念 q crm crm 在在itit概念下的开展概

11、念下的开展 q本钱的考量：海量存储、快速检索、有效分析本钱的考量：海量存储、快速检索、有效分析 qcrm crm 软件的根本评价标准：主动的动态的软件的根本评价标准：主动的动态的crmcrm q crm crm 在营销概念下的开展在营销概念下的开展 qcrmcrm与四种不同企业类型与四种不同企业类型 q企业壁垒设置及供给商等级差异企业壁垒设置及供给商等级差异 q剧烈的市场竞争下营销的演变剧烈的市场竞争下营销的演变 q广告，公关创意营销、礼品选择，广告，公关创意营销、礼品选择， 营销营销 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨

12、询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 客户资料内容 清晰的客户记录是指导行为的重要因素之一，对你需要有规律拜访 的客户更是如此。 客户记录会节省时间，保证准确性，提供帮助您进行下次联系的一 切信息。 建议对客户建立中的信息分成五类建议对客户建立中的信息分成五类： 注意：你是为了你的公司而记录，而不是为了你自己。因为有一 天你不再拜访那个客户了，别人将不得不对此客户进行接管。 根本细节 如姓名、地址、 号码、银行账户号码等 商业细节 个人细节 后勤细节 商业记录

13、如公司的开展方案，财务年度的起止时间等 如生日、兴趣、爱好、个人偏见 如优先送货等 过去曾经与公司达成交易金额及其他情况等 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

14、上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 1、在你的关键客户中发现时机。 2、设置能够帮助你和你的关键客户成长的关键目标 和策略。 3、设计有助于组织公司执行方案的关键客户方案 4、与决策者和政治高手搞好关系，策略性地将自己 置于关键客户的组织中。 5、在关键客户中强化对于公司的积极认知 6、赢得关键客户的新业务 7、每天都以积极的、专业的态度与关键客户接触 认为你是一般供给商认为你是一般供给商 1 认为你是特殊的供给商认为你是特殊的供给商 2 认为你是业务伙伴和参谋认为你是业务伙伴和参谋 4 3 认为你是解决方案集成商认为你是解决方案集成商 从第一级

15、上升到第二级： 1、把你的效劳与竞争者的区分开。要成为与众不 同的产品或效劳的提供者。 2、销售产品或效劳的利益而不单纯是商品和效劳 从第二级上升到第三级： 设置能够反映客户商业目标的关键目标。这可以保 证你的努力能够为你的关键客户创造真正的价值。 从第三级上升到第四级应该遵循以下步骤： 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 q q q 上海中路咨询 上海

16、中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 满意度满意度 a b c 无奈的选择无奈的选择 一分满意，一分忠诚一分满意，一分忠诚 剧烈竞争的买方市场剧烈竞争的买方市场 囚禁者囚禁者 非竞争性领域非竞争性领域 专利保护或替专利保护或替 代品很少代品很少 强大的品牌资强大的品牌资 产转换本钱高产转换本钱高 强大的顾客忠强大的顾客忠 诚方案诚方案 高度竞争性领域高度竞争性领域 群众化或

17、差异化群众化或差异化 转低转低 替代品很多替代品很多 转换本钱低转换本钱低 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中

18、路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 瘦狗类 提供低销量 公司占其总销量份额低 现金牛类 提供低销量 公司占其总销量份额高 问题类 提供高销量 公司占其总销量份额低 明星类 提供高销量 公司占其总销量份额高 high强 low弱 high强low弱 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上

19、海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 dog 瘦狗类瘦狗类 由于机会少及公司地位不佳， 所以客户变得没什么吸引力 提供最低限度的拜访 在可能情况之下改善关系 在可能情况之下继续保持 公司的存在性 cash cow 现金牛类现金牛类 客户有几分吸引力因为我们占 有很强的地位，但对于将来的 商业机会非常有限。 提供适度的拜访 保持良好关系 维持公司地位或尝试刺激销 量/成长率 question mark 问题类问题类 客户具有吸引

20、力的潜能并提 供许多商业机会，但公司的 地位很弱 提供高质量 拜访 应改善关系 努力争取对公司的支持 star 明星类明星类 客户很有吸引力，因为它能提 供很多商业机会以及公司的地 位很强 提供高质量的拜访 保持良好关系 维持公司地位 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

21、上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 basic need want desire the unexpected “每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现 好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必 须要更好。须要更好。 柯恩斯柯恩斯 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨

22、询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 性别购买习惯 年龄购买频率 收入品牌喜好 地区家庭状况 喜好其他 满足顾客系统 顾客轮廓 顾客满意度 顾客抱怨问题 顾客需求 公司公司 核准： 填表人： 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路

23、咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 与客户需求相关的关键绩效指标与客户需求相关的关键绩效指标 指标项目指标项目关键绩效指标关键绩效指标 结果结果 质量、特色 组组 成成 了了 对对 客客 户户 最最 终终 的的 价价 值值 感感 受受 功效 价格与价值 适用人群及范围 及时送货及速度 必要的培训、指导及支持

24、 出现问题的解决速度与质量 公司的信誉及竞争力 沟通时的愉悦程度 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 时间 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨

25、询 上海中路咨询 上海中路咨询 故步自封型 被动接受型 主动出击型 夫妻店型 事必躬亲型 企业管理型 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 利益管理 支援与辅导 客情关系 风险控制 忠诚度 销 量 c d b a 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海

26、中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 真正尊重 长久合作 日常工作 确保利益 积极性 经营能力 信誉 社会关系 规章制度 合同范本 专人管理 合同期限 方案内容 记录内容 深度/宽度 应用部门 上海中路咨询 上海中路咨询

27、上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 方案/分工 速度 宽度/深度 销售记录 广告促销 人员车辆 人员培训 创新思维 方法/形式 沟通 监控追踪 信息处理 欠款预警 进度预警 费用预警 变故预警 退换/投诉关系管理 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上

28、海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 表 达 度 情感度 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路

29、咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 n 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上

30、海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

31、上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

32、 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 需求 选择 竞争 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 热情与活力 丰富的知识执着进取与众不同 优良习惯

33、心胸开阔热爱职业高尚人格 擅用技巧勇敢坚强逻辑性强善于表达 分析能力应变能力 有创造力真诚待人 健康的体魄富有信念头脑敏捷换位思考 头脑冷静忠诚操之在我适应性强 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海

34、中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 力 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 ：对自己及客户所在行业的广泛的知识 拥有对客户消费、使用本产品会给他 带来的利益的广泛了解和认知 建立与客户及周围人长久密切的关系 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中

35、路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 评评估估小小店店拜拜 评评估估 时时间间 项项目目 有合理的访问路线 科学的拜访计划 完整的访问手册

36、准备适当的助销材料 准准 备备 工工 作作 根据目标准备产品 检查 用 存货 补货 表检 查 分 销成绩及库存 说服客户补货、介绍新产品 使用销售手册 了解客户需求 了解产品的特点和属性 销 售 新产品推荐结束 将产品摆上货架 交货 收款 正确计算并收货款 海报 pop 张挂 清理、擦拭货架 调整货架位置 助 销 更正错误的零售价格 完成存货补货表 商商 店店 拜拜 访访 记 录 完成每日拜访记录表 上缴货款、余货还库 完成报告 结结 束束 当当 天天 工工作作 做好下一天的拜访计划 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

37、 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 totel 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

38、 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 个人 程 序 a 个人 程 序 b 个人 程 序 c 程 序 个人 d 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 程序面 个人面 效劳管理要素 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中

39、路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 洽谈地点 洽谈时间 沟通中的问题 讯息竞争 知觉障碍 语言障碍 地位障碍 年龄障碍 抗拒改革 空间障碍 上海中路咨询

40、 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 顾客感到不满可能是因为. 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 平息顾客不满的技能 上海中

41、路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 不满的顾客想要什么？ 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨

42、询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 当顾客生气或指责时 保持冷静 千万别因顾客的态度而和他争论。 用体谅的心来听，找出顾客不满的真象。 当你在听的时候，要找出双方的共同点并适时的表示理解顾 客的观点。 竭尽全力解决顾客的问题。 尽力告诉对方所能配合的，不要告诉不能配合的。 要有礼貌地结束这件不愉快的事。 “还有没有什么其他需要我效劳的地方？ 不要指望能赢得所有的顾客。 “顾客并

43、不永远都是对的， 但他永远都是第一位的。 争执还是协助 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 杭州地区内12小时，以 外地区24小时 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

44、上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 耐心多一点 态度好一点 时间快一点 补偿多一点 规格高一点 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 与经营与经营 管理相管理相 关的支关的支 援援 v有关拟定收益目标、销售目标或经营计划的指导 v对变更经营方针提供意见与指引 v对经营者、管理者进行进修教育 v指导预算制度的编订与运用 v指导资金周转表的

45、编订与运用 v指导确立内部组织结构 与销售与销售 活动相活动相 关的支关的支 援援 v日常性的商品知识与销售技能教育与辅导 v提供行业动向、厂商动向等有关信息 v举办店员、业务员业务训练 v指导改善商品管理方法 v支援开发新客户的宣传 v协助改善顾客管理 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 与广告、与广告、 公关有公关有 关的支关的支 援援 v支援制作广

46、告宣传单或支援制作广告宣传单或dm dm v支援海报、广告板的制作和配发支援海报、广告板的制作和配发 v支援客户举办的文娱活动支援客户举办的文娱活动 v在电视、新闻广告上经常提及客户在电视、新闻广告上经常提及客户 v允许客户使用商业影片、广告片、广告信息允许客户使用商业影片、广告片、广告信息 v支持、协助召开消费者座谈会或其他会议支持、协助召开消费者座谈会或其他会议 v分担客户的广告费分担客户的广告费 指导店指导店 铺改善铺改善 装潢和装潢和 陈列陈列 v支援制作店牌支援制作店牌 v支援开设展示窗、陈列室支援开设展示窗、陈列室 v对店内商品展示作实际指导，协助制作对店内商品展示作实际指导，协助

47、制作poppop 、展示用具、展示用具 v协助提供展示台、陈列台、各种台架协助提供展示台、陈列台、各种台架 v协助提供或选择各种陈列器具协助提供或选择各种陈列器具 v协助制作各种旗子、吊牌或展挂字幕协助制作各种旗子、吊牌或展挂字幕 v对店内装潢布置、商品排列提供技术指导对店内装潢布置、商品排列提供技术指导 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 v支援客户的

48、企划宣传活动 v支援举办“新产品展示会 v举办试用宣传活动 v协助地毯式销售活动的筹划与推动 v邀请其参加企业举办的销售竞赛活动 v协助各种销售、促销活动 拟订并 推动与 促销活 动有关 的节目 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询

49、 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 v 原那么：醒目、有效、排它、切合主题，同 类 v 产品中处于领先地位 v 重点售点重点投入，重点售点重点维护 v 人无我有，人有我强 v 因地制宜，突出特色 v 产品陈列要点：尽可能大面积、集中、占显 要位置； v 店头包装 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中

50、路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 v 产品陈列让商品自己说话 v产品陈列的原那么：具有吸引力生动化、方 v 便化、价格醒目、稳固性 v陈列方式及位置的选择原那么 v产品陈列的具体标准 v终端品布置 v终端品布置原那么 v终端品布置的具体标准 v 室内展示 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 上海中路咨询 v 重点售点每天或1-2天