小区物业维修服务系统可行性分析报告

1、某小区物业维修服务系统可行性分析报告调查提纲：小区物业现在运行的系统有那些？数据库是否完善？在物业管理中哪方面还有待改善？待改善的系统在哪些方面使工作受阻？物业管理人员及工作人员对新系统建立的必要性有哪些看法？物业管理人员希望新系统的用途包括哪些？使用新系统后要达到什么样的最终目的？建立新系统的预算是多少？对新系统在安全保密等方面有何要求？10开发软件投入使用的最迟时间？11对系统的维护有和要求？一编写目的: 了解客户的需求后，得知该物业公司希望在维修服务流程上建立新系统，以改变目前维修服务质量不高，效率低，业主满意度不高的现状通过此可行性分析报告，对该物业公司的维修服务流程进行技术，经济，社

2、会可行性分析，判断此系统的开发是否可行二项目背景：1. 建议开发软件的名称：物业维修服务系统 2. 项目的任务提出者：北京市某物业公司 3. 项目的开发者:xxx 4. 用户: 该小区物业管理部门人员 5. 项目提出背景: 该物业公司现已具备较成熟的业主资料数据库, 缴费系统, 档案管理系统等, 但在对业主的维修服务上还未实现信息化, 存在缺陷, 使小区的物业管理质量和信誉受到影响并有损物业公司的形象. 目前该物业公司的维修服务现状是: 电话接听业主维修请求, 人工记录; 无维修计划安排, 通常是接收到请求后直接随意派无任务的维修人员去上门维修; 任务完成效果无法证实, 得不到业主的反馈及意见

3、; 遇到维修任务多的情况时, 常常由于缺少维修计划或维修人员短缺而不能及时为业主上门解决问题. 该小区正面临二期楼盘业主入住, 随着业主数量增多维修任务也将随之增多, 若以目前水平的维修服务很难支持, 必将增加人员使成本上升, 同时还不能保证服务的水平和质量, 这样对物业公司的声誉将有很大影响. 所以, 物业公司管理人员注意到了在小区管理方面的这一漏洞并给予的足够重视, 一致认为维修服务新系统的建立势在必行, 十分紧迫.三新系统的可行性研究前提 客户要求： 功能：业主报修登记（电脑录入），维修计划及任务单据实时生成，维修资料存储，维修情况统计具体：物业工作人员将业主的维修任务录入电脑并储存，系

4、统依据具体任务情况实时进行分类并生成各个维修人员的分派任务，同时产生报修通知单据，维修任务完成后，维修人员将带有业主意见反馈信息的单据带回，由工作人员将此单据的信息资料登记到系统中，若维修任务完成系统将自动存储并生成维修情况统计，若维修任务未完成系统将生成未完成维修任务列表同时再次生成报修通知单据，循环系统一遍每月出维修情况统计报告 输入：电脑输入业主报修登记，维修资料 输出：电脑生成维修任务，统计报告，打印机输出维修单据 业务流程图：物业人员业主报修通知报修登记报修通知单维修计划实时制定维修任务单待维修资料存储维修人员维修维修反馈单业主已修资料登记维修情况列表未完成任务生成已修资料存储维修情

5、况统计统计报告物业人员维修情况统计存储（每月） 保密措施：设有用户名和密码，资料只读不可修改，确保资料的真实准确性，防止外来人员进入系统。 与软件相关的其他系统：业主档案，维修人员档案 完成日期：三个月 到二期业主入住还有近四个月的时间，新系统定在三个月完成还能留些时间进行试运行和调试。 2目标：通过新系统的运行加强维修服务部门的信息化，节省人力，使人员调配更有效率更科学，降低成本，使维修任务完成速度提高，有效保证维修工作的质量，提高业主的满意度，使维修人员及管理人员的绩效考核更有依据条件：经费来源：物业公司可利用信息资源：已有硬件，软件，数据库，网络开发策略：开发原则：首先明确物业公司负责人

6、所要求的目标及要求系统所具有的功能；建立关于系统开发的领导小组，包括系统工程师，硬软件人员，程序员，数据员，系统设计员，系统分析员，用户领导等；划分开发工作阶段并严格按计划阶段执行；开发过程中始终以用户需求为中心不断进行改进；统一文档格式，加强文档的管理；对相关人员进行必要培训开发策略：接受式开发策略由于此物业公司的维修服务系统相对来说项目规模不是很大，用户表明所需系统的目的和功能十分清楚，流程结构化较强，而且目前已有较完善的文件库和数据库，所以我们采取接受式开发策略，即以用户需求为中心，认为用户的表述是正确的固定的开发方法：结构化开发方法由于用户要求系统要使工作文档标准化和文献化，并可用直观

7、的工具来表达系统的结构，而且用户目前已有一定的基础数据支持和资源条件，因此我们选用结构化开发方法，即：将系统自顶向下逐步求精，使系统分为多个层次的模块化结构开发过程：应用结构化开发过程，即分以下几个步骤：系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行和维护开发计划：开发方式：由物业公司委托开发准备工作：首先考察该物业公司维修服务部门的现状，再考察该公司的管理是否科学化，规范化，程序化，了解该部门的基础数据管理工作及软硬件资源条件，询问物业公司员工及领导对该系统的开发是否支持及对系统的要求，挑选合格且必要的设计人员，技术人员和管理人员组成开发小组并明确各类人员的职责，制定合理可行的阶段计划并要严格按此

8、执行各类人员：系统工程师，硬软件人员，程序员，数据员，系统设计员，系统分析员，用户领导等阶段安排：进度阶段第一个月第二个月第三个月周周周周周周周周周10周11周12周系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行系统维护编写操作说明四可行性分析：技术可行性分析：设备 硬件及软件设备：小区局域网络，已于一期建好；需在现有网络服务器上添加一个新网页，用来生成报修通知；后由业主不同的选择，软件自动分类（相关物业管理软件，价格20000），并储存（需普通电脑一台，均价5000，office一套，价格3000）；后由软件根据分类不同发送传真到不同的维修小组（需传真机n台，价格n x 900）；维修人员拿回回执

9、后，由物业录入维修情况（在原有待维修基础上修改为已修，或重修，若重修软件自动循环，并重新传真维修单至维修小组，同时待维修资料自动再记录一次）；在原始表格基础上生成统计表（office）；由打印机打印统计表（需激光打印机一台，价格1600）技术力量可行性分析： 在系统开发阶段，由我方提供关于系统开发的技术人员，包括系统分析员，系统设计员，程序员，数据录入人员，由用户方提供机房工作人员协助我方进行系统分析和硬软件的准备工作，保证系统环境的真实可靠性并最大程度的满足用户的需求。 在系统运行阶段，用户单位提供操作人员，在此之前，要先依据系统的性质功能特点等有针对性的对操作人员进行培训，使其掌握对系统操

10、作的准确度和熟练度，达到人机结合的最大效率和最佳效果。同时，有我方人员编制相关使用手册，操作手册和说明书。 在系统维护阶段，由我方提供专业系统维护人员，对系统进行必要的调试，改进和修改，依需要对系统的处理过程，程序，文件，数据，进行变动。每年定期对系统进行维护升级等。 3投入使用可行性：由于系统的最终操作过程不很复杂，操作方法简单，仅由三名受过相关培训的工作人员负责输入输出及资料的统计工作即可开发期限可行性：由于该物业面临二期住户入住，大概四个月后相继搬入，在三个月内按照系统开发阶段计划完成这样一个结构不很复杂的系统是有可能的，通过与用户充分的沟通和交流明确系统的核心功能，并且可以留出一定时间

11、进行系统的试运行和改进维护可行性：系统投入使用后，面临的数据量不是很大且业务流程相对简单，所以相隔较长一段时间维护一次即可，按照用户要求和实际操作性，该系统将每年由我方的专业系统维护人员上门维护一次其间如有特殊情况，可与我方维护人员联系经济可行性：用于本系统开发的投资估算是基于对现有硬软件资源的充分利用基础上的，通过与用户商讨预测，分析计算出如下关于此系统开发的各项费用预算：投资项目金额（万元）硬件配置费用相关软件费用.技术服务费用.培训费用.维护费用.总计此表所示的各项费用均经过用户负责人的认可，表示总投资费用该物业公司可以接受，并愿意投入万元资金，使物业管理中的维修服务部门现状得到改善，提

12、高效率，通过高质量的服务使业主满意从而吸引更多潜在业主，使员工的绩效考核通过系统的统计功能更具有依据，更公平合理，从而调动员工的积极性此系统的运行所带来的收益体现在以下几方面：高效的系统流程节省劳动力，物力和财力人机结合的工作方式使工作效果得到大幅度的提高，既提高了服务的效率又提高了质量改善的服务质量使业主满意度提高，有助于物业公司声誉的建立和维护，能以此作为核心竞争力吸引更多潜在住户并得到各房地产公司的认可和重视在信息化高度发展的现代社会中，通过信息系统的建立和不断完善来辅助自己的各项工作及管理是大势所趋，是在竞争激烈的市场中占有绝对优势的必备条件之一因此，通过此系统的建立不仅能带来资金费用

13、方面的节省，更重要的是，它带来了可观的用金钱不能衡量的各方面的收益社会可行性：物业领导：将物业公司建设成为现代化的高品质的一流物业公司是领导和投资者一直以来的目标，而在某些方面该物业公司的管理现代化程度低，有一定的滞后性，因此，要花大力气将这些方面升级，而维修服务部门就是其中之一该物业公司领导对新系统的开发及使用投入了极大的热情及希望，并表示全力支持配合系统的开发物业工作人员：目前的维修服务部门的工作缺乏条理性，不规范，效率低，工作人员也急迫要求将业务流程通过系统的建立实现现代化高效化规范化，并能使员工的绩效考核更有依据更科学该部门的工作人员普遍文化程度较高，只需必要培训即可操作新系统因此工作人员对此系统的开发也是支持的业主：业主们也希望通过此系统的建立使他们得到的服务质量更高，使交付的物业费物有所值行业的趋势：房地产业的竞争逐渐激烈，开发商开始注意通过优