（itil体系管理）容量管理流程v1.1

1、 容量管理流程容量管理流程 版本记录版本记录 版本号版本号日日 期期修修 改改 者者说说 明明文文 件件 名名 v1.02011-11-15孙小明初稿 容量管理流程. doc v1.12011-12-14范剑正式稿同上 目录目录 1 介绍介绍.1 1.1 目标.1 1.2 适用范围.1 2 流程详细说明流程详细说明.1 2.1 输入.1 2.2 输出.2 2.3 流程执行.3 2.4 流程质量控制.6 2.4.1 关键绩效指标kpi .6 3 流程角色和职责流程角色和职责.6 4 附录附录.8 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 1页，共8页 1 介绍介绍 1.1

2、 目标目标 容量管理流程目标是通过恰当组织，合理配置资源，确保信息技术部有足够的容量以满 足与客户约定的当前和未来的业务需求。包括： 被动服务，就是在约定的时间内调动资源满足客户要求，和制定资源补充计划并实 施。 主动服务，根据对日常监控数据的分析对所管理的资源进行优化，以期降低成本。 1.2 适用范围适用范围 本流程适用于远东租赁信息技术部。 适用范围 包括不包括 容量需求计划容量需求实施（变更管理流程负责） 数据分析 性能数据测量与收集（可用性管理流程，监 控人员负责） it 基础架构和资产需求管理it 基础架构信息收集（配置管理流程负责） 2 流程详细说明流程详细说明 2.1 输入输入

3、输入项输入项来源来源周期周期 容量需求 业务关系管理、可用性管理和连 续性管理 每半年 it 财务预算反馈it 财务管理每半年 往年容量分析报告容量日常管理每年 容量监控原始数据容量监控小组每天 容量监控数据分析报告容量专家小组每月 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 2页，共8页 输入项输入项来源来源周期周期 容量问题问题管理流程发生时 可采用的新技术供应商发生时 2.2 输出输出 输出项输出项去向去向周期周期 容量计划草案容量专家小组和容量管理执行负责人年/需要时 容量计划容量计划实施团队年/需要时 容量监控指标文 档 容量监控小组需要时 容量优化草案容量专家

4、小组和容量管理执行负责人需要时 容量优化方案变更管理需要时 容量分析报告容量专家小组和容量管理员每月 容量问题解决方案 容量日常管理（按需） 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 3页，共8页 2.3 流程执行流程执行 容量管理流程 建立容量计划容量管理监控容量优化活动 容量管理执行负责人容量管理员容量监控小组其他流程容量专家小组 1 1. .容容量量计计划划草草案案 2 2. .审审批批形形成成容容 量量计计划划 3 3. .实实施施 容容量量计计 划划 5 5. .容容量量日日常常管管理理 4 4. .容容量量监监控控管管 理理 6 6. .制制定定容容量量优优

5、化化 7 7. .审审批批形形成成容容 量量优优化化方方案案 8 8. .执执行行容容量量优优 化化方方案案 结结束束 开开始始 变变更更管管理理 i it t财财务务管管 理理 问问题题管管理理 连连续续性性 管管理理 可可用用性性 管管理理 业业务务 关关系系 管管理理 服服务务报报告告变变更更管管理理 管理活动管理活动输入输入/ /触发触发描述描述 输出输出/ /完成完成 标准标准 角色角色 1.容 量计划草 案 1容量需求 2it财务预算 3历年的容 量分析 报告 容量管理执行负责人、容量管 理员、容量专家小组综合容量 需求、it 财务预算、往年容 量分析报告制定容量计划 草案 。 容

6、量计划 草案 容量管理执 行负责人、 容量管理员、 容量专家小 组 2.审 批形成容 量计划 1容量计划 草案 容量管理执行负责人审批通过 容量计划草案生成容量 计划 。 容量计划 容量管理管 理执行负责 人 3.实 施容量计 1容量计划 1容量管理执行负责人负责保 容量计划容量管理执 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 4页，共8页 管理活动管理活动输入输入/ /触发触发描述描述 输出输出/ /完成完成 标准标准 角色角色 划证容量计划的实施。 2容量管理员和容量专家小组 参与容量计划的实施。 跟踪表行负责人、 容量管理员、 容量专家小 组 4.容 量监控管 理

7、 更新前的容 量监控指标文 档 1容量专家小组通过变更管理 流程提出容量监控指标文 档的更新申请，由流程执 行负责人进行审批，监控小 组根据审批后的容量监控 指标文档执行监控的工作。 2容量监控小组根据容量监 控指标文档采集容量原始 数据。 1.更新后的 容量监控 指标文档 2.容量原始 数据 容量监控小 组 5.容 量日常管 理 1. 问题管理 2. 容量原始数 据 3. 可采用的新 技术 1容量管理员配合问题管理流 程解决容量问题。 2容量管理员配合变更管理流 程，处理计划外容量变更需 求，将容量调整需求，反馈 到容量计划进行计划调整工 作。 3容量专家小组每月根据容量 监控小组的容量原始

8、数据， 生成各自容量监控数据分 容量问题解 决方案 容量分析 报告 容量管理员、 容量专家小 组 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 5页，共8页 管理活动管理活动输入输入/ /触发触发描述描述 输出输出/ /完成完成 标准标准 角色角色 析报告；在容量监控数 据分析报告的基础上, 容 量管理执行负责人、容量管 理员与容量专家小组共同合 作完成容量分析报告,反 馈至下一年度容量计划草 案，作为制定下一年度 容量计划草案的依据之 一。 6.制 定容量优 化草案 1容量分析 报告 2it财务预算 1容量管理执行负责人、容量 管理员、容量专家小组在研 究容量分析报告的基

9、础 上结合 it 财务预算提出 容量优化草案 。 容量优化 草案 容量管理执 行负责人、 容量管理员、 容量专家小 组 7.审批形 成容量 优化方 案 a 容量优草 案 2容量管理执行负责人审批通 过容量优化草案生成 容量优化方案。 容量优化 方案 容量管理执 行负责人 8.执行容 量优化 方案 a 容量优化 方案 1容量管理员、容量专家小组 将容量优化方案分解,申 请变更单,通过变更管理流程 结束容量管理员 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 6页，共8页 管理活动管理活动输入输入/ /触发触发描述描述 输出输出/ /完成完成 标准标准 角色角色 进行操作； 2

10、容量管理员对优化的结果和 效果进行评估，汇报容量管 理执行负责人 2.4 流程质量控制流程质量控制 2.4.1 关键绩效指标关键绩效指标 kpi 指标设计说明： 1.考核指标可以用来反映流程的执行进度，即做了多少工作 2.考核指标可以用来反映流程的执行质量，即所完成工作的效果 kpi目标值目标值衡量方式衡量方式周期周期负责人负责人备注备注 容量原因导致 的问题数量比 率 5%问题管理流程计算获取每月 容量管 理执行 负责人 容量计划外更 新次数 10 it 财务管理流程计算获 取 每月 容量管 理执行 负责人 3 流程角色和职责流程角色和职责 角色角色职责职责人员人员 容量管理执行 负责人 1

11、. 确保容量管理流程的设计、实施及执行能够取得 管理层的参与和支持。 2. 整体上对容量管理流程负责，建立流程实施、评 估和持续优化机制。 3. 监督检查容量管理流程的执行，定期评估流程， 审批流程改进计划。 4.参与审阅、分析、讨论、评估和调整容量计划 草案。 范剑 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 7页，共8页 角色角色职责职责人员人员 1.审批容量计划草案，形成容量计划，考 察容量数据。 2.组织容量计划的实施 3.验收容量计划的执行结果； 4.接收容量管理员提交的容量分析报告 5.参与审阅、分析、讨论、评估和调整审批容量 优化草案 6.审批容量优化草案形

12、成容量优化方案 容量专家小组 1. 容量计划草案的审阅、分析、讨论、评估和 调 整意见 2. 参与容量计划的实施 3. 参与制定容量监控指标文档 4. 参与解决异常容量问题 5. 容量优化草案的审阅、分析、讨论、评估和 调整意见 6. 参与容量优化方案的实施 7. 行使顾问职责 施友松、马宪 军、朱江锋、 郝东升、杨国 彪、孙小明、 曹宏涛、范剑 容量管理员 1. 在调查、研究和分析容量需求的基础结合容量 分析报告和财务预算，制定并提交容量计划 草案初稿 2. 参与审阅、分析、讨论、评估和调整容量计划 草案 3. 参与实施容量计划 4. 结合厂商提供的指标和容量专家小组的意见完成 容量监控指标文档交付容量监控小组 5. 接收容量监控小组返回的容量监控数据 6. 容量日常管理 7. 分析容量数据 8. 响应问题流程产生的问题 9. 提交容量分析报告于流程执行负责人 10. 研究容量分析报告的基础上结合可用预算提 范剑 容量管理流程容量管理流程 内部访问内部访问 严禁修改严禁修改 第 8页，共8页 角色角色职责职责人员人员