健康猫生活馆—盐城店运营设计

1、盐城师范学院毕业设计 健康猫生活馆盐城店运营设计摘 要以体育市场营销学与体育经济学、体育管理学为理论依据，通过对社区居民的调查，分析，实现健康猫生活馆的盐城店的运行，科学合理的组织社区体育活动，提高生活馆的知名度，为其他馆的营业提供可行性的方案。如今全民健身已成为一种趋势，遍布各个角落，做好社区性的健身场馆有利于健身全民化，终身化多元化。促进社区成员之间面对面的交流，提高国民的身体素质，培养他们的毅力，忍耐力和团结协作的能力，降低三高发生的概率，促使健康中国的形成。关键词 健康猫；生活馆；盐城店；运行The designal of Yancheng healthy mall operation

2、AbstractIn sports marketing and sports economics, sports management as theoretical basis, through the survey of community residents, analysis, implement health life hall Yancheng shop cat run, scientific and rational organization of community sports activities, raise public awareness of life hall. N

3、ational fitness has become a trend nowadays, around every corner, completes the community fitness venues for fitness universal, diversified lifelong. Promote face-to-face communication between members of the community, improve the national physical quality, cultivate their perseverance, endurance an

4、d unity cooperation ability, reduce the incidence of the three tenors, prompted the formation of health of China Keywords Healthy mall; life venue ;Yancheng; operation目 录1.前言12. 健康猫生活馆发展史13.健康猫生活馆盐城店合伙人24. 设计思路35. 场馆的选址45.1 选址环境评估45.2 选址指导及评估报告46. 场馆的装修56.1 选址装修评估56.2 选址装修及评估分56.3 选址标准56.4 开店需要准备的材料

5、66.5装修效果图67. 人力资源77.1 人员招聘77.1.1 管理人员所需要的素质77.1.2 教练员所需要的考查的内容87.1.3 销售人员所具备的能力87.1.4 后勤维修人员所具备的能力87.1.5 场地清洁人员所需具备的素质87.1.6 前台接待人员所需具备的能力87.2组织机构98. 团队管理98.1 教练团队98.1.1 教练早班安排98.1.2 体测安排98.1.3 业绩指标108.2 会员卡销售118.3 私教销售119. 宣传129.1 广告宣传129.2 平面媒体的宣传129.3 APP宣传129.4 电子媒体129.5 会员的宣传1210. 预售1211. 活馆软硬件

6、设施设备1312. 开业典礼1312.1 时间、地点1312.2 社区性义务体检1312.3 趣味性体育活动1312.4 宣布开业1313. 卡种及定价1314. 预期的收益1414.1 经济1414.2 社会1415. 安全隐患1416. APP推广及小结14参考文献15致 谢16IV1.前言本课题设计健康猫生活馆盐城店的开店方案,通过调查研究，组织趣味体育活动,让更多的人群从事健身运动,使得社区人员乃至全盐城人逐渐形成良好的锻炼习惯并在其他方面超出常人,运用科学的锻炼方法,促使健身全民化。因为本场馆定位为小型的社区型俱乐部，在人员的场地和空间的设计与使用方便遇到很大的困难，为此对场地设计以

7、及课程的合理安排要做好充分规划。意在加强社区成员的交流，打破以往各住各房的冷交流，拉近社区成员之间的交流，同时也提高了国民的身体素质，企业也得到了生存，实现了共赢的局面。积极响应全民健身计划（2016-2020），贯彻落实“城市社区15分钟健身圈”的规划。2. 健康猫生活馆发展史健康猫经过2015年4月到现今的发展，随着北京、上海、广州、深圳、南京、武汉等的落幕。为了回报体育届的兄弟姐妹，同时为了实现全民健身，健康中国！成为国家46号文件的有力执行者，健康猫与京东，阿里体育等合作，打造中国的“健康社区”诚邀您的加入。健康中国2030的规划纲要的提出，为体育产业的发展提供了坚实的政策后盾，同时也

8、为体育人提供了奋斗的社会环境，敢拼，敢闯，只有有信念，有体育人的精神，那么成功就会向你敞开大门。让健身，健康的观念深入人心。健康猫以全民健身计划，“健康中国2030”规划纲要为指导思想，同时与健康物联网合作，将智能硬件、运动方案，健身运动场所、家庭和个人都进行有机的结合，形成真正的国民健康大数据，贯彻落实“城市社区15分钟健身圈”的规划。目前，盐城健身风气火热，还没有一家健康猫生活馆，小型工作室还不是很多，这恰好是一个契机，机遇。（如图2-1） 图2-13.健康猫生活馆盐城店合伙人现接受拥有太极、瑜伽、健身健美、健身气功、理疗营养和市场管理其中一项证书者，我们将从中选取最优秀的合伙人，实现你们

9、人生的创业梦。进行统一的形象、课程、培训、线上线下互动。a)提供履历证明（相关资格证书复印件和原件）b)即日起接受报名c)面试(一节15分钟的体验课。主要考察与会员的互动，形象及口才) d)签订协议：因经营需要，招募合伙人，现就双方达成以下协议：一、 合伙期限为X。二、 合伙人的姓名及其住所： XX 住所：（按身份证地址填写） XX 住所：（按身份证地址填写）XX 住所：（按身份证地址填写）。三、合伙企业和合伙人同为公司股东，其中合伙企业方控股百分之51，合伙人按投资金额而定，投资多者控股多（合伙人可为多方）。三、合伙企业提供场地器材，合伙人必须为新员工培训，不得有异议。四、合伙人方在职期间，

10、不得无故离开会所，遵守合伙企业的规章制度。五、合伙人应配合合作企业的各项分内工作，负责给予一定的罚款六、合伙企业负责提供合伙人的住宿。七、年终分红按控股百分比进行分红。八、本协议需双方签字后有效，如有一方违反，赔款对方一万元。九、入伙与退伙： 入伙 ：新合伙人入伙时，应当经全体合伙人同意，并依法订立书面入伙协议； 订立入伙协议时，原合伙人应当向新合伙人告知原合伙企业的经营状况和财务状况； 入伙的新合伙人与原合伙人享有同等权利，承担同等责任。（入伙协议另有约定的，从其约定）； 入伙的新合伙人对入伙前合伙企业的债务承担连带责任； 退伙 ：合伙企业在存续期间，合伙人向合伙以外的人转让其在合伙企业的全

11、部或部分财产份额时，应经全体合伙人同意。 有下列情形之一的合伙人可以退伙： 合伙协议约定的退伙事由出现；经全体合伙人同意退伙； 发生合伙人难以继续参加合伙企业的事由； 其他合伙人严重违反合伙协议约定的义务；合伙人在不给合伙企业事务执行造成不利影响的情况下，可以退伙，但应当提前三十日通知其他合伙人合伙人退伙的，其他合伙人应当与该退伙人按照退伙时的合伙企业的财产状况进算还退伙人的财产份额。 合伙人退伙的，合伙企业财产少于合伙企业债务的，退伙人应按约定比例分担亏损。 甲方： 乙方：xxxx年 月 日f)进行培训图3-14. 设计思路由于国家健康政策的提出，了解社区的背景以及人们的需求，我从场馆的设计

12、，人事的招聘与管理，营销，设计营销方案，推广健康猫app，从而推广健康观念，实现健康中国2030的伟大规划。（思路直观图如下）了解社区背景，场馆定位健康中国2030规划提出设计场馆图人事的聘用与管理宣传营销工作健康的推广完善设施设备预售方案开业注意事项价格的定位5. 场馆的选址5.1 选址环境评估考虑到区域人群的收入，区域常住人口，以及场地的条件和竞争店的数量，区域消费人群的习惯，在选址中，将其所占比例如表5-1选址环境指标表表5-1分值选址环境指标备注30%区域人群的收入：社区家庭收入约15万元，私家车普及率为百分之70生活馆人均月消费600元左右，收入15万以上才能形成我们的消费人群20%

13、区域的常住人口：8000以上收入高，爱运动的人的比例高30%场地的条件：人气旺盛，几个居民住宅区在一块，学校医疗机构成熟。商铺比较高档，交通方便。户型布局合理，费用合理，改造不需要太大从风水，方位角度衡量5%竞争店的数量：周边无社区型健身会所，大型健身会所离居民住宅区比较远。10%区域的消费习惯：人们所受的教育水平不同，青年人有较强的健身意识，感性消费占主体，而中老年人理性消费占主体，健身意识较薄弱。改变思想，提高养生、健身意识，如果本区域日消费不及100元，要他们掏出将近10倍的费用，有点不现实，需避开此地5%一般指标：人流量，车流量5.2 选址指导及评估报告根据以上类别，现将所占分值设置如

14、下：选址环境指标所占分值表5-2分值选址环境指标得分30区域人群收入20区域常住人口数30场地条件5竞争店的数量10区域的消费习惯5一般指标选址定位为小型社区型，围绕社区而建立，建筑面积控制在120-150平之间，建在社区里，为社区会员提供方便，提供周到的服务。6. 场馆的装修6.1 选址装修评估场馆装修从费用、门面、水电、户型的结构以及租赁年限综合考虑，选取最适合的装修。参考表6-1选址装修指标表6-1分值选址装修指标备注40%相关费用：租金、装修期间的水电费、物业费、网络费、室内外装修后的改造费用费用决定投资成本20%门面的形象：一楼最好，视野好的地方也可以以及招牌悬挂的角度，舒适度15%

15、水电卫生安全系统：地下水道的处理，安全消防的应急设备，空调，网络设备10%户型的结构：单层最好，空间广阔，五死角隔成办公区、前台、私教等区5%租赁年限及递增率一般控制在百分之5以下5%其他6.2 选址装修及评估分根据以上选址装修各项所占分值如下表：选址装修指标分值表6-2分值选址装修指标得分40相关费用20门面的形象15水电卫生安全系统10户型的结构5租赁年限及递增率5其他6.3 选址标准选址环境指标总分数占百分之60，选址装修指标总分数占百分之40。比如某店选址环境指标分数为65分，选址装修指标总分数75分，最后得分69分（注意：分数在50分以下不予考虑，60到80可以考虑，80分以上可以考

16、虑，特殊情况特殊对待）6.4 开店需要准备的材料根据国家相应程序，开店时所需要的材料见下表：签订合同及申请手续表6-4序号事项所需签订的资料及申请手续1私教合伙人申报1.私教合伙人申请表 2.培训考核证2选址装修类1.选址及评估报告 2.健康猫连锁店室内设计图3.开店项目4.装修购买相关注意事项3经营类1.财务管理制度 2.开业方案 3.经营管理手册4供应商1.供应商名单及信息 2.购买清单及流程 5合同类1.健康猫生活馆合同2.租赁合同3.装修公司合同6.5装修效果图图5-57. 人力资源7.1 人员招聘7.1.1 管理人员所需要的素质根据人才市场招聘的原则，以及健身服务行业的要求，所招聘的

17、管理人员需具有以下特性：a)具有一定的领导能力b)有一定服务行业的经验c)高尚的人格品质7.1.2 教练员所需要的考查的内容教练员是健身行业的核心人员，所需人员需要有以下特性：a)有一定的专业知识b)有一定的教学能力c)良好的身材和形象d）对健身行业充满激情e）不断追求创新，学习7.1.3 销售人员所具备的能力销售人员最重要的是真诚与口才，所需人员需要有以下特征：a）乐观开朗，精力充沛b）五官端正，形态自然c）精通业务d)有一定的语言交流能力e）高中以上的文化程度f)能够应付一般的突发事件7.1.4 后勤维修人员所具备的能力在健身器械方面，经常需要保养维修类的服务，因此，在招聘人员时，需符合以

18、下特征：a)对生活馆的器械有一定的了解b)能够处理一些健身器材的维修c)对工作有责任心7.1.5 场地清洁人员所需具备的素质勤劳，干净利落是清洁人员的首要特征，招聘人员时要符合以下特质：a)有礼貌，态度谦和b)勤奋刻苦，乐于工作c)工作认真负责，有责任心7.1.6 前台接待人员所需具备的能力前台是门店的形象，亲和有力，招聘人员需符合以下特质：a)良好的工作形象b)态度谦和，温和有力c)礼貌待人，有工作积极性注：一经录用，需签订人事合同。7.2组织机构注：成员都是按以上要求而定。组织机构人员组成表7-2人员性质成员管理人员方正、王伟教练员吴娜、刘晓伟、刘荣、吴丽、方园、徐旭销售人员舒霞、柏安燕、

19、李晨、吴和、苏大海、关晨后勤维修人员祁亮、候红平场地清洁人员杨济兰、吴妹梅、海鸥、张洁前台接待人员李玲、张建峰、邵明睿、戴安琪8. 团队管理8.1 教练团队包括教练经理经理和教练成员。8.1.1 教练早班安排教练早班安排表8-1-1星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日瑜伽教练健身健美教练健身气功教练太极教练理疗营养教练市场营销休息8.1.2 体测安排教练体侧安排表8-1-2星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四1吴娜2刘晓伟3刘荣4吴丽5方园6徐旭7钱江8刘晓伟9刘荣10吴丽11方园12徐旭13钱江14吴娜15刘荣16吴娜17方园18徐旭19钱江20刘晓伟21吴丽22方园23徐旭24

20、钱江25吴娜26刘荣27吴丽28刘晓伟29刘荣30徐旭注：当天会所新进会员体侧必须遵守日程安排；当天体侧教练不在时，由教练部主管负责安排；休假日教练不在时，依次往后轮换；上月业绩前三名奖励体侧、8.1.3 业绩指标a) 业绩要求：7月指标12万（刘晓伟2万，吴丽2万，刘荣2万，钱江2.5万，吴娜1.5万，徐旭1.5万，方园1.5万）b) 工资结算：公司按底薪加提成的方式作为教练的报酬（底薪新教练第一个月为1700，第二个月为1400，第一个月提成为百分之40，第二个月为百分子30 ；老教练基本工资为1400，销售2500到8000提成为百分之40，销售8000以上含8000到15000之间为百

21、分之45,15000以上包括15000百分之50）,公司每月五号按时给乙方，公司实行每周工作40小时，每天工作8小时的工作制度，公司方按压教练方百分之10的工资，年底一次性发放。c)服务指标：坚持服务第一的思想，每天统一规划课程，私教课程，场地开发，电话回访，服务会员，回报每天工作日程。并统一做成表格，如下教练服务时间表8-1-3时间吴丽徐旭刘荣方园吴娜钱江刘晓伟2:00-3:003:00-4:004:00-5:006:00-7:007:00-8:009:00-10:00规定：每位教练每人最低一节体验课，加大服务力度，非上课时间巡场，下班之前表格交经理那。表格如下：教练跟踪会员表8-1-3姓名

22、私教节数服务会员场地开发/体验课电话回访情况会员签字吴丽徐旭刘荣方园钱江吴娜刘晓伟c)日常规范指标：2点上班，运动3点必须吧台集合，统一工作服，对于上班无故玩手机者，看见一次罚款50元，经费为每月聚餐的费用。d)女生淡妆，男生干净利落，上班时间着团队服。一次不穿罚款50元。e)各区域教练在各自区域服务到位。8.2 会员卡销售a)预约：问候，注意电话谈话技巧；b)引导参观：这是很重要的一环，会员对生活馆的参观对他们是否加入有着重要的影响，在参观时，首先让会员填写一张“会员基本情况调查表”，引导时，会籍顾问应该站在会员的前面，介绍本生活馆的特殊，以及注意会员的需求，对症下药；c)讨论健身的意义并提

23、供售价，向会员说明健身的意义，良好的身体是工作的基础；d)提供本月的团课时间安排表以及生活馆所教授的项目e)同时向会员提供两节私教体验卡f)老会员带新会员优惠100元h)团购10张以上的一年卡赠送一张一年卡y)在会员第一次体验过后，及时关注与询问会员的感受8.3 私教销售a)私人教练宣传榜上加上每个教练的值班时间，在场馆张贴私教的宣传照片，场馆的团体课表某一天安排私教义务服务日。b)私人教练在销售中应该有以下几个过程：首先是顾客分析（以下所有顾客是指即将开展私教销售的会员）。对会员的资料如年龄、职业、经济状况、健身基础，健身卡的使用日期进行一定的了解，判断。对中老年人可以推荐太极，气功的教练，

24、对瘦弱，需要增肌的推荐强壮的教练，对生理病变的可以推荐功能性恢复训练的教练，而对于学生，刚进入职场的年轻人，可对团课进行介绍。这里我们把客户分为3类。第一类（比较容易的）一来就想请私教的，一般是有特别需求，或者非常有经济能力的人。第二类（长期跟踪可以成功的），对减肥，塑形有需求的年轻女性，增重增肌的会员，身上有疼痛的会员，以及追求健身健心的中老年人。第三类（难度比较大的），如一般的上班族，短期会员等等。其次是顾客接触，在接触过程中，可以从穿着，谈吐了解会员健身的目的，经济基础，工作收入等情况，是否对私教收费的情况了解清楚，在接触时要做到自然随和，以礼待人，不以貌取人。最后是顾客影响。对自己的意

25、向会员要及时打招呼，微笑，上过体验课的会员及时询问感受，长时间没来训练时注意电话问候或者微信问候。总之，在推销过程中，要注意创造好感，减少会员的抵制心理，创造谈单时期。9. 宣传 9.1 广告宣传 各小区物业发生活馆的传单，最好挨门挨户，小区门口定点宣传，登记有意向客户，并进行电话回访。9.2 平面媒体的宣传 以登报，传单的形式宣传9.3 APP宣传 注册APP送场馆体验券9.4 电子媒体 电视，以及微信朋友圈积赞，赠送体验券9.5 会员的宣传 老会员介绍赠送两节体验课或者减免100元10. 预售a)第一周期为15天，主要是人员的培训，磨合。b)第二周期为20天到30天，定期宣传，电话回访。c

26、)第三周期为25天，配合装修进度宣传，给员工以信心。d)第四周期为3天，实行最大优惠，快速果断的与会员交流，告诉他们错过就没有这么大的优惠了。安排好会员的锻炼时间与生活馆操课的时间，召集教练团队建立预售目标，并与会籍顾问强强联手。e)第五周期生活馆正常运营，调整好前台，会籍顾问，教练之间的衔接，做好业绩指标,本次预售实行逐渐开放功能区，让会员感受生活馆的成长。11. 活馆软硬件设施设备固定器械，私教工具，理疗按摩，水电，网络光纤要逐渐完善12. 开业典礼12.1 时间、地点 2017月6月6日，健康猫生活馆12.2 社区性义务体检 实行每个小区轮流一天的义务体侧活动，提高社区成员的健康意识，同

27、时又达到了宣传健康猫生活馆的目的。主要对象是上班族、老年人、童以及在闲富在家的人。让健康的观念深入人心，提升品牌的形象，提高健康猫生活馆的知名度。12.3 趣味性体育活动 通过组织趣味性的体育活动，培养社区成员的团队意识，加强社区成员之间的交流，减少社区成员平时工作的压力，实现“社区”是我家的理想社区，积极响应国家的策略，是健康的观念深入人心，促进终身体育的形成。 12.4 宣布开业邀请盐城市盐城师范学院体育学院院长剪彩并宣布开业13. 卡种及定价a)月卡 400元b)季卡900元c)一年卡1680元d)三年卡3288元e)家庭一年卡3288元14. 预期的收益14.1 经济在扣除场地租金，水电煤气电视宽带、工资，提成，奖金，税务、进货、场地设备设施更新维护、宣传推广、公关等费用等预计2017年10月16日，健康猫生活馆的会员达到1000人，常驻会员达到600人