广州市共同配送作业标准需求分析

1、广州市共同配送作业标准需求分析送达服务模块广州市共同配送作业标准需求分析1送达服务模块11.总体业务分析21.1 术语和定义21.1.1 城市配送 urban distribution21.1.2 共同配送 joint distribution21.1.3 配送中心distribution center21.1.4 公共信息平台public information platform21.1.5 数据接口 data interface21.2 业务流程21.2.1 订单接收21.2.2共同配送中心作业31.2.3 配送运输31.2.4 送达服务31.3 业务要求31.3.1 共同配送要求31.3

2、.2 配送中心作业要求31.3.3 配送运输作业要求61.3.4 送达服务作业要求71.3.5 质量保证82. 功能需求92.1 概要设计92.1.1 系统总用例图：92.1.2 系统功能分析102.1.3 配送活动流程102.2详细设计112.2.1公共信息平台框架122.2.2运输作业设计162.2.3中心作业设计192.2.4 送达服务设计222.2.5权限设计263. 分工27附调查部分：281.总体业务分析1.1 术语和定义1.1.1 城市配送 urban distribution 服务于城区以及市近郊的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等

3、作业，并按时送达指定地点的物流活动。 1.1.2 共同配送 joint distribution 由多个企业联合组织实施的配送活动，通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。 1.1.3 配送中心distribution center 从事配送业务的物流场所或组织，基本符合下列要求：主要为特定的用户或末端客户服务；配送功能健全；具有完善的信息网络；辐射范围小、提供高频率、多批次、小批量配送服务；（GB/T 18354）。 1.1.4 公共信息平台public information platform 为企业间共同配送业务搭建的，提供给共同配送的相关物流企业、货主企业及政府监管部

4、门使用的信息平台。 1.1.5 数据接口 data interface 1.2 业务流程1.2.1 订单接收 公共信息平台接收货主企业的订单需求，通过共同配送中心形成共同配送订单。 1.2.2共同配送中心作业 共同配送中心接到共同配送订单后，完成订单处理、接货、验货入库、上架、库存管理、加工、分拣、备货、组配待发、出库等作业。 1.2.3 配送运输 共同配送中心根据共同配送订单，完成车辆调度、线路规划、装载计划、交接、装车、运输等作业。 1.2.4 送达服务 送货员根据共同配送订单，完成送达作业。 1.3 业务要求1.3.1 共同配送要求1.3.1.1 为促进信息的传递与交流，共同配送企业采用

5、共同规格的托盘、账单、条形码、数据交换格式等。 1.3.1.3共同配送企业建立共同配送公共信息平台，形成共同的城市配送中心，处理订单及配送过程中所有的数据、表单，定、发货信息。 1.3.1.3 共同配送相关的物流企业与共同配送中心签署合同，明确这些物流企业在完成共同配送过程中的权利和义务。 1.3.2 配送中心作业要求 1.3.2.1 收货准备 1.3.2.1.1 配送中心根据到货通知信息，制定到达货物作业计划，包括入库安排、货物准备、储备方案等。 1.3.2.1.2 货物作业计划下达给相关操作部门，相关操作部门工作人员熟悉到库物品，安排场地。 1.3.2.2 验货入库 1.3.2.2.1 配

6、送中心对入库物品制定验收方式，明确各方在验收中的责任。对特殊物品入库时采用共同验收，如果采用单方验收，要保留验收证据。所有经过检验的物品都应当填写检验记录单。 1.3.2.2.2 配送中心接收物品并采集实物信息，采用人工录入或使用自动识别设备的方式采集物品的条码信息。 1.3.2.2.3 配送中心将接收到的单据与预先发来的物品计划信息进行核对、确认。 1.3.2.2.4 配送中心按照交接单据所列的数据与实物进行核对。 1.3.2.2.5 入库物品验收完毕，由仓库管理人员根据验收结果，在货物入库单上签收，并办理货物入库手续，完成入库信息的采集、传输和存储工作。 1.3.2.2.6 根据入库物品信

7、息，按照储存区域的划分原则及货物分配计划，生成入库物品分配信息。 1.3.2.3 上架 1.3.2.3 .1 入库单审核后，交给相关人员按照库位管理要求进行堆垛、上架作业，完成物品的入库工作。 1.3.2.3 .2 仓管人员打印上架单，利用设备做上架操作。 1.3.2.4 库存管理 1.3.2.4.1 盘点 a） 根据在库物品的特性制定盘点计划，包括盘点方法、盘点表格和人员安排等情况； b） 根据盘点情况，对库存明细账进行调整。 1.3.2.4.2 移位 a） 配送中心根据库存记录和需要移位物品的当前和目标库位进行记录后，将物品从原库位移入新库位； b） 仓管人员打印移位表，根据移位表提取原库

8、位货品，根据目标库位放置货品，确认后确认库位调整结果。 1.3.2.5 加工 1.3.2.5.1 对暂存的货品进行分拆、打包、灌装、贴标等简单加工，并在库存中对货品属性、数量等进行调整。 1.3.2.5.2 加工完成后必须对加工数量和品质进行核对，无误后才可放回指定库位。 1.3.2.6 分拣 1.3.2.6.1 按订单安排生成拣货单，按拣货单对库存货品进行拣选。 1.3.2.6.2 对拣选后的商品，进行复核。 1.3.2.7 备货 1.3.2.7.1 将封装好的物品按规定的发运路线进行分堆、并堆作业。 1.3.2.7.2 对物品进行核对，包括物品编号、名称和数量。 1.3.2.7.3 核对过

9、程中发现差错时，当即给予指正，并如实记录。 1.3.2.8 组配与待发 1.3.2.8.1 根据物品流量、流向、城市道路要求安排运载工具。 1.3.2.8.2 将物品按发车路线并堆暂存，制定发运计划，按规定制作路单，并向调度部门发组配信息，交有关部门发运。 1.3.2.9 出库 1.3.2.9.1 仓储管理人员确认提货单的合法性后，做好出库准备工作。 1.3.2.9.2 货物出库前，做好人员、设备等方面的准备工作：对有特殊需求的货物，做好出库路线规划； 根据提货人的要求，提前做好包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好。 1.3.2.9.3 货物准备完结，仓储管理人员办

10、理交接手续，并有序开展出库操作。 1.3.2.9.4 根据客户要求，准确、完整地向客户提供物品出库信息。 1.3.3 配送运输作业要求 1.3.3.1 订单接收 公共信息平台接收配送订单，在接到发运计划和送货信息后，制定送货作业计划，安排车辆，并下达给相关人员。 1.3.3.2 车辆调度 1.3.3.2.1 按照订单要求，从车辆资源中选择符合调度所需车型、吨位的配送专用车辆。在明确发车时间、行车路线、交接地点、到达时间、所送物品等信息后，进行车辆检查并确保其性能、车体、车门、车窗良好。 1.3.3.2.2 根据送货作业计划，通知收件人做好接货准备。如收件人目前无法接货，调整送货时间，三次预约无

11、效后，将物品返回委托人或上一环节。 1.3.3.3 线路规划 按配送计划、配送车辆沿途送货信息制定送货线路规划。 1.3.3.4 装载计划 按订单货物内容、送货顺序及车辆特性制作装载信息，并按先卸后装，先重后轻原则进行装载。 1.3.3.5 交接 1.3.3.5.1 送货员逐一检查物品的包装是否完好。 1.3.3.5.2 交接完毕后，送货员和收货客户双方签字确认。 1.3.3.6 装车 1.3.3.6.1 确定装车人员及设备到位后进行装货。 1.3.3.6.2 根据送货物品的差异性对物品进行分类装货。 1.3.3.6.3 根据先远后近、先缓后急、先大单后小单、同票同车等原则进行装货。 1.3.

12、3.6.4 装车做到轻拿轻放，严格按照物品外包装上的储运指示标志进行操作。 1.3.3.6.5 装车物品均衡分布，防止偏重。 1.3.3.7 运输 1.3.3.7.1 严格在规定时间内发车，按计划路线行驶。 1.3.3.7.2 运输中保证行驶的安全性，并有效控制路途行驶时间。 1.3.3.7.3 对运输中出现物品散落、损坏、捆绑不牢、货车篷布遮盖不严等情况时，采取措施，对物品加以整理，必要时调换车辆，同时登记备案。 1.3.3.7.4 运输途中不得进行不必要的停顿和其他无关的运输作业。 1.3.4 送达服务作业要求 1.3.4.1 人员要求 1.3.4.1.1 城市配送人员应统一着装，经培训后

13、上岗，干净整洁，保持良好服务形象，语言要温和、礼貌，吐字清晰、音量适中，动作规范，态度诚恳热情，做到微笑服务。 1.3.4.1.2 工作严肃认真，爱护投送物品。 1.3.4.1.3 雨季投送时，配备、携带避雨器具。 1.3.4.1.4 保证物品安全、准确地送达收件人。 1.3.4.2 按址送货 1.3.4.2.1 按标签上标明的收件人地址进行送货，在物品送达前，提前联系收件人，做好收货准备。 1.3.4.2.2 在与收件人见面后主动出示相关证件，证明身份（如工作证、身份证等）。 1.3.4.2.3 有礼貌的要求收件人出示有效身份证件（身份证、户口簿、护照、军官证等），以证明收件人身份。 1.3

14、.4.2.4 收件人对签单确认签收，进行物品卸货操作。如果收件人对物品拒绝确认，请收件人说明原因，在签收单上批准后，返回相关物品。 1.3.4.2.5 交接签收完毕后，送货人员将物品交付收件人，并带回签收单的回执联。 1.3.4.2.6 物品投送完毕后，将签收信息反馈到信息系统中，反馈的签收信息包括投送人员姓名，收件人姓名，投送时间，物品完好状态，是否退货等。 1.3.4.2.7 代收货款服务依据DB44/T 1140物流业代收货款规范要求。 1.3.4.3 投送异常处理 1.3.4.3.1 出现无法投送的物品时，将物品返回配送中心。投送物品有下列情况之一的作为无法投送的物品： DBJ4401

15、00/T .52015 6 a） 收件人地址书写不详或错误，且无法电话联系； b） 原书写地址无此单位或收件人，且无法电话联系； c） 收件人为已经撤销的单位，且无合法代收单位； d） 收件人死亡，且无合法代收人； e） 收件人拒收的物品； f） 其他原因无法投送的物品。 1.3.4.3.2 无法投送物品有下列情况之一的作为无着落物品处理： a） 物品退回后无法退还委托人； b） 物品退回后，已通知委托人，但在委托保管期内无人领取； c） 无着落物品由共同配送中心集中处理，并做好相关处理记录。 1.3.5 质量保证 1.3.5.1 做好配送过程中的质量管理，开展配送绩效评价，提高配送质量，接受

16、公共信息平台监督。 1.3.5.2 保证配送过程中的货品精确率、货品完好程度、误差处理、时效性等，做到准确、安全、方便和经济。 1.3.5.3 参与共同配送的物流企业应达到相关服务质量信誉考核评级。 1.3.5.4 保密机制。建立防止企业机密泄露的机制与规范，完善利益救济措施，维护各参与企业的利益。 1.3.5.5 危险品处理。危险品的运输需要符合国家标准规定的专用车辆装载运输，其货物特点均不符合共同配送货物互不影响、集中仓储、共同装载的要求，故不在共同配送之列。 1.3.5.6 公路运输货物保险依据DBJ440100/T 187公路运输货物保险赔付规范要求。 2. 功能需求2.1 概要设计2

17、.1.1 系统总用例图：2.1.2 系统功能分析系统分为三大模块：共同配送中心、公共信息平台和权限模块。共同配送中心主要展开三个业务：中心作业、运输作业和送达服务。中心作业需要完成订单处理、接货、验货入库、上架、库存管理、加工、分拣、备货、组配待发、出库等作业。运输作业主要，完成车辆调度、线路规划、装载计划、交接、装车、运输等作业。 送达服务是指送货员根据共同配送订单，完成送达作业。 公共信息平台主要负责货物存储和配送的信息管理、客户友好的咨询浏览、下达配送请求、反馈送达服务意见等功能。主要包含订单生成、仓库管理、揽货信息管理、运输管理等功能。权限模块负责管理系统用户和外部用户的访问权限管理，

18、登录管理等。配送服务流程及具体服务作业配送中心作业 入库前准备、验收入库、上架、盘点、移位、加工、拣选、集货、 组配、出库 配送运输 送货调度、装车、运输送达服务 送货 2.1.3 配送活动流程2.2详细设计2.2.1公共信息平台框架2.2.1.1 公共信息平台框架用例1.公共信息平台用户可分为：货主，运输管理人员，仓管人员2.公共信息平台分为四大功能和一个数据接口：揽货功能，共同配送订单生成功能，仓储管理平台功能，运输管理功能，和数据接口3.揽货功能:有一个客户服务的子功能，用于接收货主的配送请求4.订单生成功能：对货主的配送请求进行整合生成共同配送订单5.仓库管理平台：包括联机登录，存储检

19、索，容积计算，仓位分配，损毁登记和状态报告等六个子功能，用于仓管人员管理仓库。6.运输管理功能：包括最佳线路选择，管理配载信息，管理运输过程，制定运输计划等四个子功能，用于出货人员和运输人员的制定共同配送运输计划。7.数据接口：提供企业和政府的外部接口。2.2.1.2公共信息平台类图用户类：包括三个子类：货主，仓库管理员，送货人员订单：运输时间，名称，数量，装卸地点，订单号。还有获取订单，订单生成的方法运输计划：订单号，配送员，目的地，出发时间，还有管理运输过程的方法车辆：车牌号，车牌型号，车辆类型，载重，车辆状态，负责人配载信息：订单，货物，车辆，载重，还有获取最佳路线方法仓库：仓库名称，仓

20、库名称，仓库地点，仓库ID，仓位个数，空间大小，管理人员姓名，密码货物：存储地点，库存数量，损毁数量，存储日期，货物名称，环境需求，空间大小，状态，还有获取所在仓位号方法仓位：仓位号，剩余空间大小，空间大小，环境情况2.2.1.3公共信息平台活动概述(1)公共信息平台通过客户服务渠道，接收货主企业的城市配送请求，包括货物的种类、数量、装卸地点、运输时间等。(2)通过公共信息平台的订单生成功能和运输管理功能，公共信息平台会根据货物的种类、数量、装卸地点和运输时间等的订单信息，成共同配送订单。(3)这个平台会获取各个货主企业的运输资源包括：车辆的类型，容量等信息。(4)平时，用户会将自己的运输计划

21、需求和货物信息通过客户端，上传到公共信息平台，公共信息平台集中处理这些信息，统一安排配送。生成包括货物的种类、数量、装卸地点、运输时间、车辆的类型，容量的共同配送订单。(5)然后，运输管理功能制定共同配送总计划，实施配送运输作业2.2.2运输作业设计2.2.2.1运输作业用例配送系统接收到订单后，根据订单信息制定配送计划。如：根据地址规划线路，根据货物的品质的不同制定相应的装载计划。然后安排工作人员检查车辆性能，检查完毕后，待装车人员到齐后，便根据装载计划进行装车。装车完毕后，开始运输。运输过程中交接时，送货员必须确认货物状态良好，双方确认无误后，签名交接。继续运输。2.2.2.2运输作业类图

22、：订单类: 订单号；订单名，是否已安排；收货人：名字，电话，地址，是否有空，违约次数；货物：货物号，货物名称，货物送达距离，货物重量，货物体积；货车：货车号，货车类型，货车最大限重，货车出车时间，货车行走路线，货车交接地点，货车到达时间，货车的物品类型，货车性能状态；路线：路线名；（有多个站点组成）站点：站点名，站点号，站点地址，站点环境，站点货物量；2.2.2.3运输作业活动分析配送系统接收订单后，制定配送计划（路线规划，装载计划，车辆安排），选定车辆后，由车库人员检查性能，不合格则换车，直到合格为止。装货人员到齐后，按照装载计划（下重上轻，先卸后装）装载，装载完毕后，出车，开始运输。运输途

23、中交接时，送货员需检查货物状态，待状态良好后，双方确认无误后便签名完成交接。继续运输。2.2.3中心作业设计2.2.3.1中心作业用例图：共同配送中心作业系统用户可分为：仓库接收员，仓库管理员，仓库出货员。仓库接收员主要是接收订单，接收入库货物单据，根据收到的入库货物单据和实际收到的入库货物进行校验，匹配。仓库管理员主要是对入库货物上架，对货物进行加工，对仓库货物的盘点，移位，和对需要出库的货物进行备货（包括分拣，分堆）仓库出货员主要是对订单整合生成共同配送订单，制定路线图，以及对出库的货物进行校验2.2.3.2类图:入库单: 订单编号,入库单编号,收货仓库名称,日期,入库货物名称,入库货物种

24、类,入库货物编号,实收数量,备注,审核人,验收人订单: 订单编号,日期,货物名称,种类,数量,单价,金额,订金,备注,客户姓名,客户电话,客户地址,付款状态拣货单: 拣货单编号,日期,货物名称,货物种类,货物数量,货物单价,金额,仓库号,备注,领取人记录单: 记录单编号,日期,货物名称,货物种类,货物数量,货物品质,备注,记录人库存盘点表:盘点表编号,日期,名称,种类,货物入库时间,账面数量,实际数量,差量,出库率,责任人,备注上架表: 上架表编号,日期,货物编号,货物名称,数量,种类,仓库号,库位,备注移位表: 移位表编号,日期,货物编号,名称,数量,种类,旧仓库号,旧库位,新仓库号,新库位

25、库存信息表: 库存信息表编号,日期,货物名称,种类,当前库存量,库存金额,仓库号,最大库存量仓库类：仓库号，名称，面积，租金，位置仓库管理类：库位，入库时间，库存项目，方法有：上架，盘点，移位，加工，分拣，备货，组配货物类：名称，种类，数量，单价，金额，供应商，编号2.2.4 送达服务设计2.2.4.1 送达服务用例用例概览表用例编号：送达服务管理用例名称：送达服务管理参与者：送达服务管理信息员内容摘要：管理与送达服务相关的信息录入、存储和传输重要性：配送作业的最后一公里，及时配送及反馈货物投送状态。初始估算：主要流程：参见2.2.4.3前置条件：获得配送中心的快递单据、收货人信息和线路规划业

26、务规则：送货业务分析：送达服务是指的是送货员在配送中心接收货物后，按计划的配送路线和配送次序对货物进行配送，将货物交接给收件人的服务。在整个送达服务的配送过程中，参与有送货人（即配送人员）、收件人、送达服务管理信息员。送达服务的管理包括接收和处理来自运输作业模块的配送策略，记录送货人在一次配送结束（一次出车携带的货物投送完毕为之一次配送）后的反馈信息，统计送货人在一次配送活动的应收和实收货款，处理收件人在公共信息平台上的反馈信息。2.2.4.2 送达服务分析类图类名主要属性主要方法概要描述送达服务投送时间、签收时间、是否投送成功.控制一次配送活动收件人姓名（收件人名）、电话.收件人对象的信息送货人身份证、姓名、电话.送货人的信息配送策略属于文档，记录配送中心下达的配送策略人员要求属于文档，记录送达服务对送货员的要求送达服务评价属于文档，记录收件在信息平台上对送件服务的评价换车备案原车牌、新车牌、更换时间、原因属于文档，配送过程的换车信息快递单收货地址、收件人电话、是否签收成功.共有4个存根，分别由派件公司、反馈信息收件人名、送货人名、投送时间、物