4装饰公司管理规定资料讲解.doc

1、精品文档装饰公司管理规定签发：会签 &日期：总裁办核稿：部门负责人审核 &审核日期：编制人 &日期：编制部门：劳务管理部修订历史更新次数更新日期修订人主要修订摘要修订装饰公司资质审查、保证金管22017.10.16理费收取、培训制度、区域划分、赵庆超出现工程投诉后对装饰公司的处置、淘汰机制等进行细化；1. 目的为了规范对合作装饰公司从认证、准入到淘汰整个过程的管理，明确各部门职责划分，精品文档精品文档保证后续各项工作顺利开展，特制定本管理规定。2. 适用范围与公司合作的第三方装饰公司。3. 用语定义3.1 装饰公司：本文件中的“装饰公司”是指申请加入公司劳务管理部合作装饰公司名录的，为门店实施

2、装修服务的公司；3.2 门店：本文件中所指门店是指已与公司签订合同自然人或法人及其指定营业场所；3.3 装饰平台：本文件中所指装饰平台是公司为方便门店进行装饰装修活动而组建的对合作装饰公司进行登记、评比管理的平台。4. 参考文件无5. 职责分工5.1 劳务管理部5.1.1 负责对装饰公司从认证、评审、费用收取、违约处罚、淘汰等整个过程的管理工作；5.1.2 负责组织签署合作协议 、对合作装饰公司培训、业务分派；5.1.3 负责协助处理业主投诉；5.2 区域管理部5.2.1 负责装饰公司进行技术层面培训；5.2.2 负责从工程项目投标推介、施工过程跟踪、监督工程质量、验收工作；5.2.3负责合作

3、装饰公司、门店及公司相关部门在施工过程中沟通协调工作，工程质量问题的跟踪处理；5.2.4 负责参与装饰公司的区域划分评审；5.3 工程投诉负责人5.3.1 负责工程投诉问题处理、跟进、监督、反馈。6. 管理流程图精品文档精品文档装饰公司认证管理流程图外部装饰公司1加入申请提交证件No 十个工作日答复淘汰NO备注1. 劳务管理部须填写加入申请。2.劳务管理部负责填写装饰公司资质审查表，通过后进准入审批，劳务管理部负责人组织筹建管理中心相关人员进行评审劳务管理部制定需求计划发布需求信息各方推荐No十个工作日答复初步筛查2填写资质审查表3办理准入手续10 个工作日4划分区域信息发布5年度考评Yes考

4、评通过继续合作3. 审批完成后缴纳培训费，参加培训，签署合作协议，办理准入手续，缴纳保证金。4、录入装饰公司台账，划分施工区域，分派业务，工程顾问跟进。区域管理部分管副总裁NO批准Yes 十个工作日办理准入手续施工跟踪5. 劳务管理部依据情况，每年对装饰公司进行考评，从施工质量、协议遵守、费用交纳等情况进行考核，存优汰劣；7. 管理规定及标准7.1 合作装饰公司认证和准入7.1.1根据业务拓展需要，劳务管理部负责人发布新增合作装饰公司需求信息，由各方人员将有意向加入的装饰公司推荐至劳务管理部，资质要求如下：7.1.1.1对装饰公司资质要求，从事工程装饰行业3 年以上，有酒店类装修经验优先，具有

5、国家认定二级或二级以上装修施工资质，以营业执照显示的经营范围为准；7.1.1.2无行业不良记录，过往工程质量稳定，提供过往合作项目清单，及项目联系人电话；7.1.1.3有两个以上项目经理，并具备相关人员的施工资质，可同时在两个以上工地施工；7.1.1.4具备 100 万以上资金周转实力，提供账务流水明细，能独立承担安全及经济风险；精品文档精品文档7.1.1.5发现不具备施工资质的第三方单位，通过其它手段进行资质挂靠的，不予以评审、使用。7.2 申请加入平台的装饰公司需提供的证件，如下：7.2.1营业执照复印件、法定代表人身份证复印件、安全许可证资质、装修工程资质等级复印件、银行开户资料复印件，

6、法人授权委托书原件、被授权人身份证原件（查验）及复印件、项目经理及其他从业人员从业证件复印件、身份证复印件，以上证件须加盖公司公章，并按要求填写加入平台申请意向书 、装饰公司资质调查表 ，并将相关的资料提交给劳务管理部档案管理员。7.2.2 证件、资质初审：劳务管理部档案管理员接到上述资料后进行初步筛查，并于10 个工作日内将初步筛查结果反馈至推荐人或装饰公司，劳务管理部档案管理员信息筛查资料如下：7.2.2.1通过国家企业信用信息公示系统，查询投标单位的营业执照、 法定代表人、装修工程资质信息，出现信息不一致的，档案管理员应立即停止此类装饰公司的资料审查，并将此类装饰公司放入不合格名单；7.

7、2.2.2通过企业信用信息公示系统，查询投标单位的法律纠纷等信息，因资金周转、经济偿还能力不足，导致出现重大质量、经济类纠纷的，档案管理员应将此类装饰公司列入不合格名单；7.2.2.3劳务管理部档案管理员进行资质审核时，发现不具备施工资质的第三方单位，通过其它手段进行资质挂靠的，坚决不予以录用，并将装饰公司的相关信息告知劳务管理部负责人。7.2.3劳务管理部档案管理员将初步审查符合平台认证要求的装修公司名称和资料进行整理，提交部门负责人进行审核并签字确认，审核通过后劳务管理部档案管理员将待候选的装饰公司资料、证件，提交筹建管理中心负责人进行复核；7.2.4 劳务管理部档案管理员将复核通过的装饰

8、公司进行整理，电话邀请待候选装饰公司参与现场能力评审，劳务管理部负责人组织筹建管理中心负责人、工程市场部负责人对待候选的装饰公司进行准入评审，必要情况下邀请第三方人员参与评审，评审采用会议约谈模式，需要装饰公司法人或被授权人到场，相关的评审标准参照装饰公司准入评价表；7.2.5 评审结束后，根据评审标准记录的情况，劳务管理部负责人、筹建管理中心负责人、精品文档精品文档工程市场部负责人填写装饰公司准入评价表意见，并将装饰公司准入评价表及待候选的装饰公司资料， 提交分管副总裁审签， 审签通过后的装饰公司， 即为待准入的装饰公司；7.2.6劳务管理部档案管理员将待准入的装饰公司整理成待准入的装饰公司

9、名单，电话告知候选单位的认证进度，并通知名单中符合初步要求的装饰公司参加培训，培训周期为3 天；7.2.6.1培训资料包含但不限于：装修标准、施工技术要求、平台管理要求、设计对接、工程质量问题案例等；培训由劳务管理部组织，邀请设计、工程筹建、客户投诉处理等人员担任讲师；培训采用现场会议或线上培训模，培训结束后组织进行考试，劳务管理部负责人对试卷进行审阅， 80 分为录用合格线，考试不合格的取消录用，考核合格的，劳务管理部档案管理员将相关的考试资料与资质证件进行归档。7.2.7 过程中合作装饰公司培训7.2.7.1为确保工程装修质量，劳务管理部负责人应每半年组织合作装饰公司接受相应的培训，必要情

10、况下可以进行临时组织培训，确保公司各项施工标准的落地执行。 7.3 签署合作协议培训合格后劳务管理部档案管理员组织待准入装饰公司签署合作协议 ，签订合同后即为我司合作装饰公司，应服从公司的事务安排；同时，劳务管理部档案管理员对已经签订合同的装饰公司更新至装饰公司管理台账 。7.4 保证金的缴纳及退还7.4.1 保证金缴纳：合作装饰公司需缴纳保证金人民币40 万元，对于一次性缴清40 万元保证金的合作装饰公司，给予优先推荐合作；7.4.2装饰公司无法一次性缴纳保证金，可以分批进行缴纳，首笔保证金缴纳5 万元，首个项目中标后，装饰公司收到首笔工程款后再缴纳5 万元，剩余保证金需要在该装饰公司在累计

11、获得4 个投标项目时付清全额保证金；7.4.3 保证金退还：合作期间装饰公司未能取得装修工程，合作装饰公司可通过书面形式向精品文档精品文档劳务管理部申请退出合作，劳务管理部负责人对申请进行审核，并核查合作装饰公司违约行为，核实无误后，提交筹建管理中心负责人审核，报分管副总裁批准，审批通过后 15 个工作日内将保证金无息退还并废除合作协议；7.4.4合作期间装饰公司获得装修工程，在合作期满后，合作装饰公司可通过书面形式向劳务管理部申请退出合作并退还保证金，劳务管理部对申请进行审查，若合作装饰公司未发生违约行为且无经济纠纷和质量投诉，在合作装饰公司承包的最后一个门店质保期结束的18个月内，无息退还

12、保证金并废除合作协议；7.4.5 合作装饰公司在合作期间发生违约行为或经济纠纷、质量投诉，劳务管理部负责人对异常情况进行核实，提报筹建管理中心负责人确认，报分管副总裁批准后，从所缴纳保证金中扣除相关费用，产生的差额部分，劳务管理部负责人追缴相关的装饰公司将费用补齐。7.5 工程分区管理7.5.1劳务管理部负责人组织对认证通过的合作装饰公司进行区域划分评审，区域划分时根据装饰公司地域选择、就近原则、区域业务数量等方面划定施工区域；7.5.2 劳务管理部负责人召集装饰公司代表、筹建管理中心负责人参与，对装饰公司进行区域划分评审，填写装饰公司区域分配评审单 ，相关评审建议报分管副总裁审批，审批通过后

13、将该装饰公司加入装饰公司分区对照表 ，按照区域划分的要求，劳务管理部对装饰公司进行区域管理；7.5.3批准后的装饰公司分区对照表 ，需发 OA公示工程顾问，以便于后续工作开展；劳务管理部装饰公司分区对照表需每季度进行更新；装饰公司在所属区域参与筹建项目报价、施工。7.6 装饰公司申请、工程推荐和报价审核7.6.1装饰公司申请：工程顾问与门店业主对接，业主提出平台装饰公司需求后，工程顾问发 OA向劳务管理部负责人提出装饰公司派遣申请；7.6.2装修公司推荐：劳务管理部负责人接到申请后，需在2 个工作日内通过电话、 QQ、微信、会议等方式组织评审； 劳务管理部负责人、 工程市场负责人、 分管副总裁

14、等人参与评审，依照装饰公司分区对照表选派合作装饰公司参与投标报价，确定所选派装饰公司；精品文档精品文档7.6.3 如果因故 ( 区域内装饰公司在进行施工项目已满负荷，门店装修要求超过区域内装修公司能力，需从其它区域调派) 未按照装饰公司分区对照表选派合作装饰公司参与投标，需填写装饰公司派遣单 ，并报分管副总裁批准；7.6.4 劳务管理部组织评审确定选派装饰公司后，走OA线上审批流程，工程市场负责人、筹建管理中心负责人审核，报分管副总裁审批，抄送筹建城区总；7.6.5审批流程通过后，劳务管理部应立即通知被选派的装饰公司对接工程顾问，装饰公司接到公司下发投标信息后，须于当日与我公司工程顾问取得联系

15、，参与门店报价；7.6.6报价需采用我公司规定的XXX 酒店标准施工报价模板，报价后工程城区总负责初审，初审后交工程市场负责人复审，复审依据公司制定的报价标准审核报价合理性。7.7 装修合同签署7.7.1合作装饰公司被门店选用后，与门店签订书面装修合同，装修合同需采用公司提供的XXX装饰装修工程施工合同模板；7.7.2合作装饰公司需在装修合同签订后5 个工作日内将该合同交劳务管理部档案管理员备案，装修合同需一式三份，甲乙双方各一份，交我公司一份。7.8 施工要求7.8.1工程顾问有义务监督和指导的装饰公司在施工过程中严格按照我公司规定的隐蔽/ 竣工验收标准工艺、 VI 标准进行装修；7.8.2

16、劳务管理部每月安排专人巡查合作装饰公司施工质量，发现问题监督纠正或给予装饰公司处罚。7.9 工程投诉管理7.9.1投诉受理部门接到投诉后，可以给出准确答复和解决的，需立即给予业主答复并解决投诉问题；不能准确答复的，投诉受理部门在收到相关投诉的15 分钟内，将投诉的内容以OA邮件的形式转发至相关的责任部门，责任部门接到投诉后，4 小时内对业主投诉内容进行回复， 2 日内必须将解决方案回复业主，并与业主达成共识；若提交的解决方案无法与业主达成一致的，需在2 日内制定新的解决方案，并与业主进行二次确认；二次解决方案仍不能满足业主要求的，需及时上报分管副总裁，由分管副总裁主导出具最终处理方案，解决投诉

17、问题；7.9.2筹建管理中心应设立工程投诉处理专职岗位，对接处理所有工程投诉，投诉负责人接到筹建阶段工程投诉后，对投诉的内容进行核实，立即落实责任，与装饰公司或工程顾问进精品文档精品文档行沟通，工程顾问、装饰公司接到相关的信息后应立即同业主落实问题，如果未在规定时间内进行处理，应对责任人进行相应考核；7.9.3 筹建结束后的工程质量投诉， 工程投诉负责人接到投诉后需调查原因， 对接装饰公司，并与同业主落实问题，出具解决方案，按照 7.9.1 执行；7.9.4 工程投诉负责人需每日汇总工程质量投诉，跟踪投诉处理和关闭情况， 每日以 OA邮件的形式发劳务管理部负责人、筹建管理中心负责人、分管副总裁

18、及相关部门汇报处理进度；7.9.5 超过 10的房间漏水、工期延迟时间超过30 天、不符合品牌 VI 标准导致无法通过验收定义为重大工程投诉，经落实属于装饰公司责任的，工程投诉负责人告知劳务管理部，对装饰公司进行处理，并暂停分派新的业务；7.9.5.1劳务管理部负责人制定 装饰公司考核标准，合作期间装饰公司不服从管理，出现相关问题的，劳务管理部负责人按照标准要求填写装饰公司处罚评审单，报筹建管理中心负责人审核，分管副总裁批准，审批通过后对装饰公司进行处罚、项目暂停、淘汰。7.9.6装饰公司合作过程中，因一直未给予施工项目，装饰公司单方解约的，劳务管理部负责人提出启用申请，评审流程参考7.1-7.7条款；并填写装饰公司重新启用评审单交筹建管理中心负责人审核，报分管副总裁批准。8. 异常情况及处理8.1 若遇业主特殊的、需多部门协作才能予以解决的复杂投诉时，需由责任部门分管副总裁组织成立专题小组， 召开专项会议进行沟通解决，24 小时内先行向业主承诺投诉的回复时间和解决方案，一经承诺，必须在承诺的时间内对业主进行回复、解决。9. 奖惩9.1 资料审核过程中，未查阅出装饰公司提交的虚假资料的或相关归档资料缺失的，扣罚劳务管理部负责人绩效 / 奖金的 10；9.2 员工未按