8下7、3（1）

1、消费者的合法权益消费者的合法权益 1 1、消费者的含义？、消费者的含义？ 2 2、保护消费者权益的专项法律是？、保护消费者权益的专项法律是？ 3 3、消费者享受的主要权利有哪些？、消费者享受的主要权利有哪些？ 自学探究自学探究 P66-2 P66-2 P66-4、5、6、7、8、9黑 1 1、消费者的含义：、消费者的含义： 理解拓展理解拓展 我今年只有五我今年只有五 个月大呀！你个月大呀！你 们说我是不是们说我是不是 消费者呢？消费者呢？ 消费者 权益保 护法 “上帝” 维权的 保障书 理解拓展理解拓展 消费者权益保护法消费者权益保护法 于于19931993年年1010月月3131日由第八届日

2、由第八届 全国人大常委员会第四次通过全国人大常委员会第四次通过 ，自，自19941994年年1 1月月1 1日起施行。它日起施行。它 包括总则、消费者的权利、经包括总则、消费者的权利、经 营者的义务、国家对消费者合营者的义务、国家对消费者合 法权益的保护、消费者组织、法权益的保护、消费者组织、 争议的解决、法律责任和附件争议的解决、法律责任和附件 等等8 8章，共章，共5555条。条。 理解拓展理解拓展 公平交易权公平交易权 思考：这思考：这 副漫画讽副漫画讽 刺了什么刺了什么 现象？现象？ 人身、财产安全权人身、财产安全权 法律规定：消费者在购买、使法律规定：消费者在购买、使 用商品和接受的

3、服务时享有人用商品和接受的服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。身、财产安全不受损害的权利。 人身、财产安全权是人身、财产安全权是 消费者最重要、最基消费者最重要、最基 本的一项权利。本的一项权利。 该房产老板侵犯了消费者什么权利？该房产老板侵犯了消费者什么权利？ 你的房子问你的房子问 题太多，我题太多，我 要退钱。要退钱。 这合同你都这合同你都 签字了，这签字了，这 钱我没法退钱我没法退 知悉真情权、公平交易权知悉真情权、公平交易权 啊？ 1：漫画中为什么有那么多人抢着：漫画中为什么有那么多人抢着 去买东西？去买东西？ 2：商家的销售行为侵犯了消费者：商家的销售行为侵犯了消费者 的什么权

4、益？请简要说说理由。的什么权益？请简要说说理由。 侵犯了消费者知悉真情权侵犯了消费者知悉真情权。 材料：材料： 李某在泉州市李某在泉州市“爱民珠宝首饰行爱民珠宝首饰行”， 300300元购买了一条元购买了一条18KGP“18KGP“白金白金”项链。项链。 由于太便宜，刘问：这是真的吗？营业由于太便宜，刘问：这是真的吗？营业 员耐心的回答：绝对是员耐心的回答：绝对是18KGP“18KGP“白金白金”项项 链，并承诺链，并承诺“一年包换，终身保养一年包换，终身保养”， 但刘仍有疑虑，准备退货，多看几家商但刘仍有疑虑，准备退货，多看几家商 店再定。刚才还是满面春风的营业员马店再定。刚才还是满面春风的

5、营业员马 上脸色变了，很不高兴。其实上脸色变了，很不高兴。其实18KGP18KGP代表代表 的是合金外面镀了一层的是合金外面镀了一层18K18K的白金。白金的白金。白金 不等于铂金。不等于铂金。 不买也得买不买也得买 问题：以上这则案例和漫画侵问题：以上这则案例和漫画侵 犯了消费者什么权益？犯了消费者什么权益？ 侵犯了消费者侵犯了消费者自主选择权和公平交易权自主选择权和公平交易权 自主选择权：消费者有权选择提供商品和服务自主选择权：消费者有权选择提供商品和服务 的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方 式；有权决定购买或不购买任何一种商品、接式；有权决定

6、购买或不购买任何一种商品、接 受或不接受任何一种服务。有权进行比较、鉴受或不接受任何一种服务。有权进行比较、鉴 别和挑选。别和挑选。 买谁的、买什么、买不买买谁的、买什么、买不买 问题：问题： 该消费者以什么理由将餐馆老板送该消费者以什么理由将餐馆老板送 上法庭？上法庭？ 因为餐馆老板侵犯了消费者的因为餐馆老板侵犯了消费者的公平交易公平交易 权权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、消费者有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经计量正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的营者的强制交易行为强制交易行为。 凡是凡是强制交易行为强制交易行为都侵犯了消费者的都侵犯了消费者的 “

7、自主选择权自主选择权”和和“公平交易权公平交易权” 材料：材料： 某消费者购买一压力热水瓶。一某消费者购买一压力热水瓶。一 次使用时发生爆炸次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，将其左眼刺伤， 导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。 消费者向销售者索赔，未果。后又向消费者向销售者索赔，未果。后又向 法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。 依法求偿权：依法求偿权： 第第35条：消费者在因购买、使用条：消费者在因购买、使用 商品时，其合法权益受到损害的，商品时，其合法权益受到损害的， 可以向销售者要求赔偿。可以向销售者要求赔偿

8、。 问题：该材料说明消费者依法问题：该材料说明消费者依法 享有哪些合法权利？享有哪些合法权利？ 安全保障权安全保障权 案例：案例：消费者王某到商场购物时，刚出门，一位商场消费者王某到商场购物时，刚出门，一位商场 的保安人员硬是将王某购物的袋抢过来行搜查。当查的保安人员硬是将王某购物的袋抢过来行搜查。当查 完无问题时，王某要求保安人员向她道歉。保安非但完无问题时，王某要求保安人员向她道歉。保安非但 不道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖不道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖, ,直到该商场的直到该商场的 保安经理出来解释保安经理出来解释, ,问题才得到解决问题才得到解决。 问题：问题： 你认为该商场保安的行

9、为侵犯了消费者你认为该商场保安的行为侵犯了消费者 的的 什么权利什么权利 ？ 。 根据消费者权益保护 法的规定，消费者的 权利还有另外三项： 结社权、获得有关知 识权、监督权 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合 法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。 结结 社社 权权 消费者享有获得有关消费和消消费者享有获得有关消费和消 费者权益保护方面的知识的权利。费者权益保护方面的知识的权利。 购物购物 也要也要 懂法懂法 获获 得得 有有 关关 知知 识识 权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者 权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国

10、家机关及其工作人员在 保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为， 有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、 建议。建议。 监监 督督 权权 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄

11、骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 倒霉的上帝倒霉的上帝 1、保护消费者的合法权益的专门性、保护消费者的合法权益的专门性 法律法律: 中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益 保护法保护法 2、我国消费者主要享有下列权利：、我国消费者主要享有下列权利： 人身、财产安全权人身、财产安全权 知悉真情权知悉真情权 自主选择权、自主选择权、 公平交易权公平交易权 依法求偿权、依法求偿权、 维护尊严权维护尊严权 课堂练习课堂练习 D 2 2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） 贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强

12、行推销商品强行推销商品 A A、 B B、 C C、 D D、 3 3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况 （ ） 产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务 A A、 B B、 C C、 D D、 课堂练习课堂练习 课堂练习课堂练习 5.下列行为是否属于侵犯消费者权益的行为？如果是，侵犯了消费 下列行为是否属于侵犯消费者权益的行为？如果是，侵犯了消费 者的什么权利？者的什么权利？ 1

13、）商场销售不合格电热器。 ）商场销售不合格电热器。 是，公平交易权是，公平交易权 2）个体户出售过期食品。 ）个体户出售过期食品。 7）不同商品有不同商标，包装图案的设计风格不同 ）不同商品有不同商标，包装图案的设计风格不同 是，公平交易权是，公平交易权 3)计量不足 计量不足 4）擅自提高电视机的价格。 ）擅自提高电视机的价格。 5）假酒致人伤亡。 ）假酒致人伤亡。 6）制售假药 ）制售假药 是，公平交易权是，公平交易权 是，公平交易权是，公平交易权 是，公平交易权，安全保障权是，公平交易权，安全保障权 是，公平交易权是，公平交易权 否否 探究性活动：探究性活动： 你的家庭成员在购买商你的家庭成员在购买商 品时，合法权益是否受到过侵害？品时，合法权益是否受到过侵害？ 哪些权利受到侵害？受到侵害后又哪些权利受到侵害？受到侵害后又 是怎样解决的？这些解决办法是否是怎样解决的？这些解决办法是否 合法？合法？ 请就你的调查结果，写请就你的调查结果，写 一篇小报告。一篇小报告。 如此如此“上帝上帝” 身边还有哪些身边还有哪些 类似的例子？类似的例子？ 你怎样看待你怎样看待 这样的这样的“上帝上帝”？ 现代现代“孔乙己孔乙己” 是撕是撕, ,不是