客服部奖惩制度

1、客服部奖惩制度一、目的：为了严明纪律，奖罚分明，增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，坚持奖惩分明和物质鼓励与精神鼓励相结的原则，特制定本制度。二、适用范围：本制度适用于服务中心客服部全体员工。三：奖惩规定：1、奖励-评选月度优秀楼长，奖励50元；2、受到业主表扬并授予锦旗，奖励50元/面；2、处罚-口头警告、书面警告、严重警告、劝退；四、奖惩细则：（一）评选月度优秀楼长（每次奖励50元，并以书面形式在宣传栏内公告）评选条件及要求：1、必须为转正在职的员工；2、遵守各项规章制度，本月内无违规纪录（主要为员工手册内所述之规章制

2、度及考勤情况、无迟到和早退、员工宿舍违规情况等）；3、服务意识强，积极进取，工作表现出色，受到业主/住户的表扬；4、尊敬上司、团结同事，具有较强的团队意识和协作互助精神；5、基层管理人员或以上的，工作认真负责，责任心强，出现失误时勇于承担责任，能严格要求，能调动其下属员工的积极性；6、具有不断进取精神，努力提高自身文化水平，从而提高综合素质；7、热爱本职工作，有奉献精神，服从领导，团结协助，任劳任怨，乐于助人，不计较个人得失及协助他人的工作；8、本月内无病事假、迟到早退等，孕假、产假之人员不得参与评选，探亲假、婚假、年假者除外。9、服务操作(或业务技能)熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职

3、工作(有具体突出的事迹)，获得管理人员和本部员工大多数好评。(二) 受到业主表扬并授予锦旗，奖励50元/面；评选条件及要求：1、服务意识强，积极进取，工作表现出色，受到业主/住户的表扬；2、服务操作(或业务技能)熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职工作(有具体突出的事迹)，获得管理人员和本部员工大多数好评。（三）处罚：员工有下列情形之一者，给予口头警告一次（每次乐捐10元，受三次口头警告等同一次书面警告）：1、上班时间未按规定着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范；2、迟到或早退者；3、因员工忘记打卡每月达两次以上；4、上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天；5、工作时间擅离岗位、串岗；上

4、班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品、吃早点；6、随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁；7、不爱惜小区公物，浪费物品，损坏公物；8、不经批准私自接待外人参观或私自外出；9、服务态度差，被业主、住户合理投诉，尚未造成重大影响；10、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响；11、无故不参加公司组织的培训、会议者或者公司活动；12、不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报；13、按照规定休假，未经主管领导同意，私自调班、调休者；员工有下列情形之一者，给予书面警告一次（每次乐捐50元，受三次书面警告等同一次最后警告）:1、索取业主、住户的小费或物品；2、违反

5、公司工作程序或规章制度以至造成隐患；3、遗失公司钥匙、单据等；4、工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动；5、由于个人的责任而延误客户的活动；6、对上司、业主、同事粗暴或不礼貌；7、顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令；8、散布不利于团结的言论，发表有损小区及公司声誉的言论；9、在公众场所与同事、客人争吵，造成不良影响的；11、旷工一天以上；12、拾遗不报，造成不良影响者；13、因个人事情，影响到部门日常管理工作者；员工有下列情形之一者，给予严重警告（每次乐捐500元，两次以上予以辞退）:1、当值时擅离工作岗位、玩忽职守，给公司造成恶劣影响；2、由于本人责任而造成业主停电、停水、停机等重大事故；3、

6、工作态度不认真及行为不检，如消极怠工等；4、泄露公司机密；5、损害住户利益，引起住户的投拆；6、散播其他员工的流言蜚语或故意搬弄是非造成同仁之间不团结者；7、犯口头警告、书面警告事项情节严重者；8、未经许可私自借出公司财物或严重浪费公司财物者；9、未经许可私配办公室、宿舍或业主托管的钥匙等；11、其他损害公司利益行为者。员工有下列情形之一者，给予辞退处罚：1、连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天者；2、严重警告后仍无悔改表现；观察期间又出现违纪行为；3、不执行上级指令，抗拒完成指定时限完成的工作任务并造成恶性后果的；或有从事第二职业；或违章作业，酿成事故，影响服务质量，给公司造成一定的名誉及经

7、济损失者；4、侮辱或袭击住户，态度恶劣；5、采用不正当手段解决公司内部问题；6、利用职务之便，收取他人贿赂或向人行贿、敲诈勒索或贪污、挪用公款或为自己谋取私利者；7、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工；8、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉；9、其它影响公司正常管理秩序，情节严重的过失行为；10、经常违反公司的规章制度，经批评教育后无悔改之意者；11、疏忽职守，给公司造成严重损失者；12、服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；13、严重违反公司规定者。五、实施细则：1、每月月底由客服部组织“优秀楼长”评比工作，其他部门主管协助评比工作，服务中心监督评比过程，评比结果将于下月5日之前张贴至宣传栏，并开具奖励单；2、凡收到业主表扬且授予锦旗者，由部门拍照存档，并于当月月底开具奖励单上报至服务中心；2、在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原则；以事实为依据，以本条例为准绳。3、对员工进行惩罚时，须先填写处罚单，由被罚员工在处罚单上签字；4、被处分者如认为处分不合理，可在三日内向服务中心反映、投诉，公司根据实际情况