第01章信息系统概述

1、思考和讨论 对于现代物流企业或组 织是否需要信息系统 来支持？为什么？ 发展企业信息系统的动力发展企业信息系统的动力 n经济全球化 n竞争全球化 n信息技术进步（PC时代、网络时代） 建立信息系统的好处 n提高物流运作的效率； n提高物流运作的透明度，使物流过程中货物的状 态和变化透明化，能对物流进行追踪； n促进和实现供应链信息共享和以顾客为中心的一 体化的管理； n促进物流决策的科学化； n促进物流服务系统与技术的创新； n能扩大物流服务的范围。 案例：UPS运用信息技术于全球竞争 “最好的服务，最低的价格”-服务宗旨 过去十年， ups每年花费10亿多美元用于信息技术的支持。 快件/包裹

2、信息 司机主计算机 DIAD发货信息获取装置 （Delivery Information Acquisition Device ） 收发件信息 教学要求 l课堂讲授: l课程设计: l掌 握: 企业物流管理信息系统理论 管理信息系统的开发方法和技术 管理信息系统开发的项目管理 教材及参考资料 n教材教材 物流管理信息系统邵举平编著，清华大学出版社&北京 交通大学出版社. n参考资料参考资料 物流信息系统 彭扬主编，中国物资出版社. 物流信息系统张树山主编，人民交通出版社. 管理信息系统周宣光译，清华大学出版社. 物流管理信息系统刘小卉主编，复旦大学出版社. 考核方式 n卷面考试：侧重在理论、方

3、法 占总分的60% n平时成绩：考勤、课内及课后作业 占总分的40% 主要内容 n物流管理信息系统及其应用 n物流信息技术原理及其应用领域 n物流管理信息系统的详细开发过程 n典型的物流管理信息系统 第一章 信息系统概述 n信息的概念（信息与数据的关系） n信息的度量 n信息系统的定义、结构和类型 1.1信息概述 1.概念 客观事物的特征的反映。（如自然信息，管理信息） 是可以通信的 信息可以形成知识 信息与数据的关系 数据是对客观事物的性质、状态及相互关系等进行记载 的物理符号组合。 描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。 信息是经过加工处理后的数据，对决策产生影响的数据。

4、 1.1信息概述 2. 分类 1 按管理的层次分： 战略信息、战术信息、作业信息 2 按加工顺序分： 一次信息、二次信息、三次信息 3 按反映形式分： 数字信息、文字信息、图像信息、声 音信息 3. 特性 事实性、时效性、不完全性、层次性、可变化性、价值性、可压缩性 1.1信息概述 4. 信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定 程度。 信息量的度量： H(x)=- P(Xi)logP(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit) 1.2系统概述 1.定义 系统

5、（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而 相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 2.系统要素 系统环境(Environment) 边界(Boundaries)、 输入/输出(Input/Output) 组成要素(Element) 系统结构(System Structure) 子系统(Subsystem) 接口(Interface) 1.2系统概述 3、系统的特征 整体性、目的性、关联性、层次性、环境适 应性 4、系统的一般模型 输出(Output)输入(Input) 环境(Environment) 处理 (Process) 系统边界(Boarder) 1.3信息系统引论

6、n建立信息系统的需求建立信息系统的需求 1. 信息技术的发展 2. 企业的全球化发展 3. 我国物流供需不平衡 1.信息系统的概念 n信息系统信息系统（IS）是一个人机系统，它由人、硬件、软件 和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、 传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统=计算机系统？ 1.信息系统的概念 有效地利用信息系统需了解系统的组织、管理及信息技术 组织：员工结构、作业程序、政治与文化 管理：了解组织所面对的众多情况， 作出决策并规划行动方案， 解决问题。 技术：计算机软硬件、存储技术 通信技术 1.信息系统的概念 n丰田汽车的信息系统 信息系统

7、 企业解决方案 组织 技术 管理 l增加收入 l减少成本 定制化产品 测试设计模型的可 创造性 支持逆向工程 生产线模型 客户 经销商 工程师 供应商 生产工厂 IBM的 硬件 因特网技术 产品生命周期管理软件 制定成长策略 设计新的生产流程 M T O IS s 2.信息系统的组成 信息源 信息处理器 信息用户 信息存储器 信息管理者和传输通道 在信息系统中，信息管理者起着主导作用 信息源 信息用户信息处理器 信息存储器 信息管理者 3.信息系统的功能 n信息系统的功能：信息系统的功能： 数据采集 数据传输 数据处理 数据存储 数据输出 4.信息系统的类型 n按照信息系统的层次结构层次结构分

8、类，信息系统 分为： 数据处理系统 辅助管理信息系统 战术决策 战略决策信息系统 n信息系统按层次结构分类 战略决策 与 计 划 战术决策与计划 管理层的作业计划、控制 事务数据处理与查询 战略决策信息系统 战术决策信息系统 辅助管理信息系统 数据处理系统 5.信息系统的发展 在1974年诺兰首先提出了信息系统发展的4阶段论； 1979年发展为6阶段论，即引入阶段、发展阶段、 控制阶段和集成阶段的4阶段构成的计算 机时代，以及信息管理时代的 2个阶段； 数据管理和成熟阶段 计算机在管理中发展过程大致经历了以下几个 阶段： 1）电子数据处理系统电子数据处理系统（electronic data p

9、rocessing systems，EDPS），可分为单项数据处理和综合数 据处理两个阶段 2）管理信息系统管理信息系统（management information systems， MIS） 3）决策支持系统决策支持系统（decision support systems，DSS） 4）集成智能管理支持系统集成智能管理支持系统 6.计算机在管理中 应用的发展 典型的信息系统 n管理信息系统管理信息系统 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进 行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使 用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行 情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅 助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮 助企业实现其规划目标。 n决策支持系统决策支持系统 决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具，应 用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决结构化与非结构化觉得问 题的人机信息系统。 典型的信息系统 n专家系统专家系统 专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机 程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平 的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决 问题的方法