01-1科技意义与技职管理教育-胡哲生

1、商管科技定位 與 技職教育的啟發 胡哲生博士胡哲生博士 Jer-san Hu 輔仁大學輔仁大學 企業管理系企業管理系 教授教授 Email: 074986.tw 商管科技定位的理由 商業服務需求、理念興起與服務技能形成 製造技術擴展，附加價值降低，商品的使 用、輔助應用、更新設計、與純粹的服務 需求應運而生 服務與銷售的商業、及更新商品創造價值 的管理，嚮是不具體、難以評估價值的 無形經營活動 商業與管理需要：知識化、技能化與價值 展現的研究與發展 台商對外(大陸)投資所致的產 業技能演變 對外投資的產業類型與經營特色對外投資的產業類型與經營特色 註1.外商企業的移轉，

2、屬於國際企業之母公司之經營決策，不列入本研究探討範疇 產業產業 產業特性產業特性 出口導向、代工型產出口導向、代工型產 業業 協力性質產業協力性質產業 內需市場內需市場 經營產業經營產業 國際聯盟國際聯盟 高科技產業高科技產業 基礎原料基礎原料 中心工業中心工業 成品組裝成品組裝 中心工業中心工業 產業範圍產業範圍 鞋、成衣、傘、 塑膠製品、人造皮製品、金屬 製品、帽。 石化、塑膠原料、金 屬原料、人造皮、紡 織染整、特殊用途耗 材。 腳踏車業、摩托車業、 汽車業、電腦週邊商 品、電器用品、工具、 機械業。 食品製造業、銷 售服務業、餐飲 休閒娛樂業、建 築業、通路業。 資訊電腦產業、 軟體業

3、、通訊 產品。 產業技術產業技術 特性特性 勞力密集；加工層次低；出口 導向；成本控制與供應管理。 資本密集；支援出口 業所需原物料；規模 效率管理。 工程與人力技術密集； 加工層次高；相關產 業繁複；產業聯盟管 理。 內需市場銷售服 務；產品與品牌 經營；完整的資 源與管理能力。 知識與高科技 密集；產品與 製程開發；國 際聯盟。 市場市場 美、歐、日（1990前），大陸、 開發中國家（1990後） 國內工業所需；少量 外銷。 內需及外銷開發中國 家。 內需市場為主， 少量外銷。 與合盟者共同 開發全球市場。 科技來源科技來源 國外技術移入及產業內擴散， 接受買方輔導，提升技術層次 與製造管

4、理、供應服務等能力。 移入設備與製造技術； 內部擴散與自我提升。 產品科技移入；內部 製程開發、擴增； 自行建構產業聯盟關 係。 新科技由國外合 作廠引入；再學 習擴散與改進。 產品科技移入， 製程設備移入； 內部擴散；配 合。 主主 要要 經經 濟濟 職職 能能 行銷行銷 管理管理 關係行銷穩定的成品採購與 供應合作關係。 關係行銷-穩定的原 料採購與供應關係。 合夥關係行銷-以共 同的市場為目標，整 合系統的作業。 策略行銷消費 品市場行銷。 國際聯盟的全 球市場關係行 銷。 製造製造 管理管理 製程技術管理；品質管理；成 本控制。 製程技術開發；規模 生產；產能管理。 製程技術開發；製程

5、 一貫化管理；品質管 理。 品質與成品供應 管理。 製程技術開發 與管理；精密 度與品質管理。 產品產品 發展發展 採購方設計或設定規格。 產業科技影響下的產 品規格與產品開發。 國外合作廠移轉產品 科技，或自行開發、 產品設計、零件廠配 合開發。 國外合作廠研發 產品概念，自行 開發產品設計。 合作廠商共同 開發產品概念； 自行開發產品 規格、設計。 台商對外投資的產業性質變化 低加工技術、勞力密集、成本競爭、經營規模小 加工層級深化、大規模量產、勞動力要求高、長期顧客 民生消費製造產品、內需服務、開發當地市場 科技層次高之傳統科技工業、資訊工業 當地通路與品牌開發 高階商業服務產業 投資、

6、金融、保險 科技層次、經營深入性 國際產業鏈銜接性 創造差異化價值的管理挑戰： 國際資源整合的競爭力 差異化價值產出競爭力 產業價值鏈活動的定位 台商國際化策略思維台商國際化策略思維 運用台商在兩岸與第三地資 源架構，掌握大陸在國際經 濟動能，開拓單一企業與台 灣單地資源不易衝出的市場 台商經營資源分佈 製造技術與系統管理(移至海外子公司) 關鍵製造技術與開發(母公司) 上游供應網之關係資產(母公司與海外子公司) 下游(國際品牌商、銷售商)銷售供應服務能力 (母公司) 產品科技、知識創造力 (母公司-國際品牌商) 經營管理人力 (母公司-國際品牌商) 內銷市場之通路銷售 (母公司-當地人才)

7、創意設計與產品創新 (母公司-國際企業) 台商對外投資視野 投資區域擴張 大陸：移出東南沿海、持續長三角工業實力、 參與渤海灣與東北、緩進西部市場 東南亞：越、印尼、泰；馬、菲；印度 美、歐、日：銷售服務、技術引進與知識學習 東歐：製造、銷售 對外(大陸) 投資重點 資本密集化：大型投資、設備化、製程整合化 科技導向：科技產業、研發整合、製程研發 產業擴張：製造、上游供應、銷售支援、通路 業、服務業、金融業、文化創意產業 procurement R & D HRM Infra-structure In- bound logistics Process Out- bound logistics

8、Marketing Service 供應管理 存貨管理 採購與供應管 理 製造 技術 流程 設計 科技 供應管理 -銷、訂、存、 製；供應服務管 理、物流 行銷策略 行銷組合 品牌策略與產 品定位 銷售與售後服務； 顧客關係 零售技能 市場資訊 產業價值鏈產出活動定位 經營流程 (Business Process)： a.輸入性後勤 (Inbound logistic)：採購與進貨品管、 分類倉儲、配料輸送 b.作業流程 (Process)：製造技術、製造流程設計、工 時與動作研究、自動化設備開發、製程品質控制、電腦整 合製造系統 c.輸出性後勤 (Outbound logistic)：製成品

9、品管、成 品存貨包裝保存、出貨管理 d.行銷策略 (Marketing Strategy)：行銷企劃與管理、 行銷組合、品牌策略 e.銷售科技 (Sales and Service)：互動服務技術、零 售場所經營、服務商品設計功能、顧客關係管理 產業價值鏈產出活動定位(續) 管理流程 (Management Process)： a.管理技能 (Infra-structure)：宗旨、使命、 策略、願景、組織設計、領導、經營理念與哲學、 知識管理 b.人力資源管理 (HRM)：人力資源開發、能力與 潛能培養、考核、獎懲、昇遷、組織學習 c.研究發展 (R&D)：商品科技研發、商品設計、 經營理念

10、探討、製造技術改良、供應系統設計與 管理 d.庻務管理 (Procurement)：財物資產管理、融 資、外部資源獲取、電子商務 產業價值鏈產出活動定位(續) 產業價值鏈產出活動定位 1.產業價值鏈之流通標的物(參見圖2) (1)物流：物理轉變、空間轉變、效益轉變、形式結構轉變 (2)金流：交易金額與債權的移轉 (3)資訊流：商業資訊、消費資訊、社會資訊 (4)知識流：商品概念、商品規格、產品功能開發、經營理 念、基本觀念知識 2.流通整合科技 (1).產業網路經營與管理 (2).關係行銷、協同管理與資訊網路 科技的意義： 產品科技 製造科技 管理科技 行銷科技 產品科技意義 基礎研究(basic research)科技 應用研究(application research)科技 開發設計(development design)科技 製造科技意義 製造技術 製造管理技能 商業與服務科技意義 服務商品基礎知識 服務商品開發 服務商品傳送 管理科技內容 管理基礎知識： 策略及一般管理 組織及人力資源 行銷管理與電子商務 財務投資與會計資源 科技管理與知識管理 價值網路管理、關係行銷 外部關係管理科技 網路管理應用： a. 網路策略：網路最終市場定位與價值定義、網路範疇與 結構 b. 網路組織：網路結構設計、成員關係管理、成員作業分 工 c. 網路人力資源：網