秸秆粉碎机安装技术方案.doc

1、目录第一章项目概况第二章公司简介及主营业务第三章设备简介第四章包装运输措施第五章设备到场检验以现场调试第六章设备现场安装调试第七章质量保证体系第八章维修管理第九章技术培训第十章质量保障承诺第十一章售后服务承诺第十二章客户回访制度1/38第一章项目概况招标单位：通辽市科尔沁区和耕润田种养殖专业合作社工程名称：年产 3 万吨玉米秸秆生物颗粒饲料建设项目设备采购项目地点：通辽市科尔沁区大林镇交货方式：免费送达并调试完毕质量保证期 ; 一年验收标准 ; 符合国家质量检测标准第二章公司简介及主营业务一、北京奥科瑞丰新能源股份有限公司简介北京奥科瑞丰新能源股份有限公司成立于 2006 年，位于北京市朝阳区

2、中关村国家自主创新示范园区， 是国家级火炬计划重点高新技术企业。北京奥科瑞丰新能源股份有限公司长期立足于农业秸秆和林业“三剩物”资源综合利用产业，致力于技术与装备研发、生产。目前，北京奥科瑞丰新能源股份有限公司已经掌握生物质成型燃料生产和应用领域三大核心技术， 即生物质成型技术、 生物质燃烧技术和热能服务技术。在生物质固体成型和生物质燃烧领域已经取得 7 项发明专利、 84 项实用新型专利、 4 项外观设计专利。生物质成型设备、生物质锅炉、生产生物质成型燃料和利用生物质成型燃料为客户提供热2/38能服务，是北京奥科瑞丰新能源股份有限公司的四大业务。 北京奥科瑞丰新能源股份有限公司在河南郑州设立

3、了国内最大的生物质锅炉制造商，在河北廊坊设立成型设备公司， 在北京、河北、河南、湖北、吉林、辽宁、浙江、江苏、山东、广东等 13 个省市设立了 14 家从事生物质成型燃料生产和热能服务的全资和控股子公司， 完成了生物质成型燃料生产和应用战略布局和产业体系建设。以生物质成型燃料为能源为客户提供热能服务是公司的主营业务。合理的战略布局，完善的产业体系，高效的生物质锅炉，充足的生物质成型燃料，为热能服务提供强大支撑和有力保证。二、主营业务（一）生物质成型设备生物质成型设备全国领先。 北京奥科瑞丰新能源股份有限公司相继开发出两类七大系列生物质致密成型成套设备, 能够满足不同地区、不同原料生产要求，成型

4、技术全国领先。2009 年获得联合国工业发展组织颁发的“全球可再生能源领域最具投资价值的十大领先技术蓝天奖”；2011 年获中国科学技术部“农村科技创新创业大赛初创项目组一等奖”。2013 年农业废弃物成型燃料清洁生产技术与整套设备项目荣获国家科学技术进步二等奖 , 在国内首年度成型设备耐磨性试验评比中，公司产品是唯一一家通过评比的公司。 成型设备在全国3/3820 余个省、市、自治区得到了广泛的推广应用，并远销东南亚和欧洲。（二）技能服务以生物质成型燃料为能源， 以合同能源管理的方式为客户提供热能服务是公司的主营业务。 根据客户具体情况， 可以向客户提供三种模式的热能服务：1对新建项目和需要

5、新上锅炉的项目，北京奥科瑞丰新能源股份有限公司出资购置安装生物质锅炉， 负责生物质成型燃料的供应和锅炉运营，向客户提供热能服务。2可以将客户原有燃煤锅炉改造成生物质锅炉，负责生物质成型燃料的供应和锅炉运营，向客户提供热能服务。3对于在用燃油锅炉、燃气锅炉客户，我公司出资新购置安装生物质锅炉，并负责生物质成型燃料的供应和锅炉运营，向客户提供热能服务。日常运营生物质锅炉， 原有燃油燃气锅炉作为备用或者辅助使用。（三）生物质炉河南德润锅炉有限公司是北京奥科瑞丰新能源股份有限公司的控股子公司，是国内最大的生物质燃料专用锅炉制造商。德润公司是4/38中国农村能源行业协会会员单位， 是生物质固体成型燃料技

6、术条件和生物质固体成型燃料加工设备技术条件 两个标准制定的参与单位之一。德润公司技术力量、管理规范、质量体系完善、设备先进，现有“德润”牌环保节能锅炉产品 100 多个品种，已成为国内最完善的生物质锅炉家族，是生物质锅炉的旗帜和象征。目前，公司独家拥有的生物质固体成型燃料锅炉燃烧新技术 , 不仅可直接用于锅炉制造 , 还可用于对传统的燃煤（油、气）锅（窑）炉进行技术改造。（四）生物质燃料生物质成型燃料，是以农林剩余物（玉米秸秆、花生壳、锯末、竹屑等）为原料，经切片、粉碎、除杂、除湿、精粉、筛选、混合、回性处理、挤压成型等工艺，最后制成成型燃料。生物质成型燃料燃烧无烟无味、清洁环保，其含硫量为煤

7、炭的1/27 1/38 ，灰份只有煤的 1/20 ，含氮量等远低于煤炭， 石油等 ;二氧化碳零排放，是一种环保清洁能源，享有“绿煤”美誉。生物质成型燃料的热值一般在 3500 大卡 4200 大卡之间，热值高、挥发分高、碳活性高，灰渣中余热极底 , 燃烧率可达 98%以上，燃烧充分。对环境无污染， 是替代常规化石能源的优质环保燃料。可广泛用于纺织、印染、造纸、食品、橡胶、塑料、化工、医药等工业产品加工工艺过程所需高温热水和蒸汽，也可供企业、机关、宾馆、5/38学校、餐饮、服务性行业的取暖、洗浴、空调与生活用所需热水。国家能源局和环保部认定生物质成型燃料为低碳、环保、经济、清洁能源，大力推广使用

8、。第三章设备简介北京奥科瑞丰新能源股份有限公司提供的玉米秸秆生物颗粒饲料设备，年产玉米秸秆生物颗粒饲料高于行业标准。产品特点成型模辐射状水平放置，解决出料不均匀问题；优化成型模具结构参数，降低磨损；采用双偏心挤压轮结构，使主轴受力均匀；装置采用特殊耐磨处理，使用寿命长；采用变频控制，实现输入量与产品密度的可控性；颗粒度小，俗称大颗粒；提高劳动生产率；美观实用；安全可靠；产品结构紧凑；体积小；6/38容量大；负荷适应性强；第四章包装运输措施一、包装的要求提供的所有设备和材料都具备适内陆运输和多次搬运、 装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输

9、、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性， 以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境， 采用防潮湿包装。 在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。7/38二、包装的标记1、按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号

10、或零件号。2、每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：收货人发货标记目的地货物名称、箱号毛重净重 ( 公斤或用 Kg 表示 )体积 ( 长宽高，以毫米表示)安装站点3、按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。三、包装的责任公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；8/38每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。四、运输作业收验发装送货待货载达站站卡门送存储区运台台车店区卸出送

11、交货货货货货五、发货作业9/38贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记录六、货物检验标准和方法（一）货物保证我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、 未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；10/38在交货前，由制造厂对产品质量、规格、性能和数量 / 重量进行精确和全面的检测， 并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。（二）货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、 型号和外观尺寸与合同不符， 或密封包卷物本身的短少和损坏， 我方将向业主报告， 并提出处理意见请业主审批。我方

12、将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。（三）检验方法我方将组织业主在货物到达现场时共同进行到货检验。合同项目的设备和技术文件运抵规定的交货地点后， 我方组织业主及相关技术人员共同对其进行检查， 并认真做好交接记录， 各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求。外观良好，运输途中未受损。编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续，11/38同时出具入库单。（四）随箱文件每个包装箱的内外部应附有装箱文件， 装箱文件内必须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用

13、工点名称以及必要的技术文件。另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。设备的其他资料如设备使用说明书、 安装测试说明书、 设备技术文件不随箱发运，另外成册装订提交业主。（五）道路运输安全计划为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作计划。1一、总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展” 为总体要求，深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标， 切实把各项责任落

14、实到位，做好安全生产各项工作，保证公司工作持续稳定开展。2工作目标12/381) 坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。2) 道路交通安全行车事故不超过 22 万公里 / 次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过 2200 万公里 / 次。确保公司无 “三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。3) 从业人员持证上岗达 100%。4) 安全隐患整改率 100%。5) GPS综合在线率不低于 92%,安全设备设施配备率 100%。3具体措施1) 加强组织建设以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，

15、与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。2) 加强安全教育培训岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三级”教育培训（主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等）。13/38 日常教育和培训。各单位（部门）每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于 2 学时；做好各部门、各生产经营单位安全知识学习工作。3) 加强安全隐患排查 对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达 100%。

16、 开展 2-4 次应急演练，组织好应急预案演练， 完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。4) 开展好检查、督查工作对执行检查人员进行相关培训， 提高其业务能力； 完善安全检查信息收集、报送、处理和反馈渠道，保证安全检查的高效性。 各单位（部门）做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档； 安全生产领导小组开展不定期、 不定时综合检查、 季节性检查和节假日检查工作；充分利用 GPS监控平台，强化对货运车辆运行中动态监控，14/38及时纠正驾驶人员违章行为， 针对天气变化及时发送信息提醒， 确保行车安全。5) 提高车辆管理力度 认真落实车辆每天例

17、检例查、 日常保养工作， 认真填写例检记录存档备案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。每月按要求对车辆年检、二级维护到期的车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则，为安全行车奠定了良好的基础。 凡上路运行的车辆，必须配备有效的消防设施设备 （灭火器）和有效证件。 认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责，对“三危物品”检查工作严查严堵。6) 做好驾驶员资质审查严把驾驶员入门关。根据公司营运车驾驶员招用管理规定 ，严把准入关，提高新招驾驶员的准入门槛，从源头上控制风险，对操作

18、不当，技术生疏的驾驶员，拒绝准入。严格复审驾乘人员资质。 凡不再具备资格的驾驶员， 坚决取15/38消其从业资格。 对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训， 经考试合格后方可上岗，考试不合格的取消其从业资格。7) 足额提取安全生产费用，改善安全生产环境根据上一年工作情况， 按文件规定足额提取安全生产费用。 配备相应的安全生产设施设备和应急救援器材， 并做好安全生产投入的落实验收工作。8) 突出奖惩制度，实行目标考核机制为实现安全生产目标， 杜绝事故发生， 以控制人的不安全行为为核心工作，明确安全生产奖惩内容， 提高驾驶员纠正不安全行为的积极性，全面实施奖惩制度，并对奖惩情况及时公布。第五章设备

19、到场检验以现场调试一、设备到场检验1设备进场之前， 主办工程师必须检查供货厂商的法人委托书、地址、营业执照、资质证书、准用证、合格证、检测报告及其技术指标等资料是否符合合同和工程有关技术规定的要求。2检查进场设备的品牌是否符合合同和工程要求。3检查进场设备的色泽、材质（指材料） 、外观等是否符合合同要求。16/384检查进场设备的尺寸、规格、型号等是否符合设计及合同要求。5检查进场设备是否符合出厂标准或有关国家行业标准以及合同要求达到的标准。6检查进场设备合同要求的配件及辅材等是否齐全、正确。7检查进场设备的产品保护措施是否到位。8检查进场设备的数量是否符合合同要求及供货计划要求。第六章设备现

20、场安装调试“争分夺秒，一丝不苟”，是我们设备现场安装调试的工作口号，工作态度，工作作风，更是我们的工作原则。它体现的是我们时间就是效益的意识，体现的是我们质量第一的观念。争分夺秒，就是要一分一秒都不放过，抢时间抢速度，能一天干完的活绝不两天干， 今天能干完的活决不拖到明天。 为工程为甲方尽可能的缩短设备安装调试时间。争分夺秒，就是要对设备的相对角度， 安装调试时一分一秒都不放过，分秒不超。一丝不苟，就是要在设备的相对位置上， 安装调试时一丝都不马虎，丝毫不差。17/38几年来，我们在设备安装调试工作中， 除了一直坚持这样的工作作风、工作原则之外，为保证总体工程的进度和质量，在管理上，我们始终坚

21、持如下八项工作程序 :1、了解工程详情，明确安装调试设备的作用确定安装调试设备工作范围以后， 我要做的第一件事情， 就是对要安装调试的设备整个工程进行详细的了解， 搞清整个工程项目中有哪些设备，各组设备之间的相互关系， 我们要安装调试的设备在整个工程项目中的作用是什么， 从而搞清楚我们要安装的设备， 那些是关键的设备，哪些设备的相互位置尺寸是重要的，是要丝毫不差的，那些位置尺寸可以释放。2、掌握安装调试设备的结构、性能及工作原理明确我们要安装调试的设备在整个工程项目中的作用后， 要对安装图纸进行详细的研究分析，彻底掌握我们要安装调试设备的结构、性能及工作原理，根据图纸及甲方的要求，确定安装调试

22、标准、方法及工具，确定找正方法及工具，确定固定方法及工具，继而准备好需要的所有安装调试工具及所需要的设备。3、确定设备安装调试程序搞清了要安装调试的设备在整个工程项目中的作用，掌握了要安装调试设备的结构、性能、 工作原理及图纸和甲方要求后，根据设备18/38安装调试工期要求， 制定详细的设备安装调试程序及进度计划，并将设备安装调试程序及进度计划下发到有关部门并以图表形式上墙。4、制定设备安装调试方案设备安装调试程序及进度计划确定以后， 根据要安装调试设备的结构、性能、工作原理及图纸和甲方要求，根据现场情况，对每组设备、每台设备制定详细的安装调试方案，要考虑到所有的可能，必要时要准备多套安装调试

23、方案， 做到项项工作都有的放矢， 使整个设备安装调试过程中，不会因任何准备疏漏和意外情况发生而影响安装调试质量和进度。5、制定设备安装调试作业指导书根据已制定的设备安装调试方案，在进入现场之前， 必须制定出详细的设备安装调试作业指导书， 作业指导书中要明确注明各工作程序的操作规程，注明操作要点、自检要求，注明进度、需用人员及设备等情况，为现场场地以及其它安装设备统一安排调配提供依据。作业指导书后面要附一详细的各个关键尺寸及数据的施工记录表，如设备位置的关键尺寸记录表等。6、制定安装调试计划，合理安排安装调试力量根据已制定的设备安装调试方案及作业指导书， 确定工作点数量，确定各个工作点开始日期和

24、完成日期， 确定各个工作点的各专业技术19/38人员、安装人员及力工的配备，做到统一指挥，分头并进，避免交叉作业，杜绝“窝工”等影响工程进度现象发生。7、跟踪检查工作质量、进度设备安装调试过程中，要随时跟踪检查工作质量、进度，随时调动调整安装工具和人员， 在保证安装调试质量前提下， 保证决定工期的主设备的进度不受影响， 确保设备安装调试工程进度提前完成。 在设备安装调试过程中， 要对作业指导书规定的记录数据， 随时跟踪检查督促，做到万无一失。8、严格自检安装调试结果在安装过程中， 每安装完一台设备、一组设备，都要对关键尺寸进行一次复查， 在安装连接设备过程中， 还要对前面已安装好的设备或机组的

25、关键尺寸进行复查， 防止因尺寸变化而造成整体返工。 设备安装完以后在没有进行调试验收之前， 要进行一次认真的自检， 发现问题及时解决，确保安装验收一次合格，确保设备安装进度和工期。机械设备安装（一）安装准备工作1、技术准备。2、组织准备。20/383、供应工作准备。（ 1）施工前必须准备好技术准备工作中提出的所需机具、 材料，并及时将所安装的机械设备运到现场， 开箱检查、拆卸、清洗、润滑。（ 2）设备开箱检查。（ 3）设备拆卸、清洗和润滑。设备清洗。设备开箱检查、拆卸后，要清除所涂的防锈剂和内部残留的铁屑、锈蚀及运输、存放中堆积的灰尘等秽物， 清洗干净后，才能进行装配。安装工程中常用清洗剂有碱

26、性清洗剂、 含非离子型表面活性剂的清洗剂、石油溶剂、清洗气相防腐蚀的溶剂。设备加工面的防锈层， 不得使用砂布或金属刮具除去，只准用干净的棉纱、棉布、木刮刀或牛角刮具等清除。干油可用煤油清洗。防锈漆可使用香蕉水、酒精、松节油、丙酮清洗。加工表面的锈蚀处，用油无法擦去时，可用棉布蘸醋酸擦掉；除锈后用石灰水擦拭中和，最后用干净棉纱或布擦干。 齿轮箱内齿轮所涂的防锈干油过厚时，可用 7080的热机油或 3040热煤油倒入箱中清洗。已硬化或较难清洗的滚珠轴承， 可用 7080的热机油冲洗后， 再用煤油清洗，最后用汽油清洗。清洗轴承时不得使用棉纱，只准用干净棉布；如棉布不便清洗时，可用油枪打入煤油或热机油

27、清洗。21/38设备润滑。设备内外各部清洗干净后，才可进行加油润滑。润滑油必须经过化验， 确定符合要求后才可以使用。 加入设备前润滑油必须过滤，所加油应达到规定油标位置； 所有润滑部分及油孔应加满润滑油。使用润滑脂密封简单， 不易脏污，减少损失，不必常加换润滑脂。特别是对高速电机、自动装置及不易加油的设备润滑实用意义很大。同时，润滑脂受温度影响不大，对荷载性质、运动速度的变化有较大适应范围，在垂直润滑面上不易流失。在润滑脂中加入适量石墨粉，能形成更坚韧的油膜，能在往复运动机构中起缓动作用，避免爬行，消除震动。润滑脂由于流动性差，导热系数小，因此不能作循环润滑剂使用。（三）设备安装1、设备操平与

28、找正。机械设备安装所用的基配点。2、机械装配。（ 1）螺栓连接的防松装置。螺栓连接本身具有自锁性，承受静载荷，在工作温度比较稳定的情况下是可靠的。但在冲击、振动和交变荷载作用下，自锁性就受到破坏。因此，需增加防松装置。（ 2）键连接。键是用来连接轴和轴上零件，键连接的特点是结构简单、工作可靠、装拆方便。键通常按构造和用途分为松键、紧键22/38和花键。（ 3）滑动轴承安装。滑动轴承是一种滑动摩擦的轴承，其特点是工作可靠、平稳、无噪音、油膜吸振能力强，因此可承受较大的冲击载荷。（ 4）滚动轴承安装包括清洗、检查、安装和间隙调整等步骤。（ 5）齿轮传动机构的安装。 齿轮传动机构具有传动准确、 可靠

29、、结构紧凑、体积小、效率高、维修方便等优点。（ 6）传动机构的安装。蜗轮蜗杆传动机构的特点是传动比大，传动比准确，传动平稳，噪音小，结构紧凑，能自锁。不足之处是传动效率低，工作时产生摩擦热大、需良好的润滑。（ 7）联轴节的安装。联轴节分为固定式和可移动式两大类。（四）设备检验、 调整与试运转机械设备的试运转步骤为： 先无负荷、后负荷，先单机、后系统，最后联动。试运转首先从部件开始，由部件至组件，由组件至单台（套）设备。数台设备联成一套的联动机组，应将单台设备分别试好后，再系统地联动试运转。第七章质量保证体系北京奥科瑞丰新能源股份有限公司本着“维护客户的利益就是维护我们自身利益” 的服务宗旨，

30、凭借先进的技术平台和优质的服务理23/38念及检测设备，精心设计、完美制造，力争在技术、质量、管理水平上达到国际标准。我们的工作目标是：出厂服务合格率100%，用户的满意率 100%。以“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、产品质量保证我公司保证所有为客户生产制造的秸秆生物颗粒饲料系列产品，全部采用国内先进数控设备生产， 电脑控制，确保产品的密封性和抗冲击性均达到行业领先水平，出厂产品全部经过技术部门严格测试。为保证我们的产品质量，特制定以下规定：1. 依据 ISO9002系列质量体系标准， 结合我厂的实际制定产品生产标准

31、、准则，对工艺定出一定的要求并以此准则进行成品验收。2. 建立质量管理体制， 制定生产验收管理责任， 确保质量目标的实现。3. 实行质量与效益挂勾， 效益与责任挂勾， 责任与待遇挂勾的办法。质量管理的流程要求从源头抓起、监督过程、验收结论。严把原材料购进关，从产地、厂名、型号、规格、合格证等严格24/38验收入库。不断开拓技术研发，革新与创新，不断听取用户的意见和建议。根据以上生产厂里的规定，我公司定期前往厂里进行监督考查，以确保实施的落实，真正实现产品质量的严格化，标准化。我公司与用户签订的每一个合同都要对产品负责到底， 从安装保证、服务让用户永运放心， 严格执行合同质量标准，严格履行质保承

32、诺，严格遵守终身服务和保证，让用户永远放心。二、产品服务承诺1. 服务宗旨服务项目：业务咨询、业务受理、技术支持、售前、售中和售后等各项服务。2. 服务准则一诺千金，诚信百年。天下事，客户的事是头等大事。关心你的客户就如同关心自己一样，服务的成功来自于对客户的关怀。3. 服务内容（ 1）承接产品的设计、制造，整体工程的设计和安装。25/38（ 2）本着保证质量、节约开支的原则，精心为用户优化设计方案，选择产品型号，强化工程质量，使用户获得最佳的性价比。售前：您的一个电话，一个传真或一个 E-mail, 我们将根据您的要求迅速给您十分满意的答复。售中：我们将与用户签定正规的定购合同，在制作过程中

33、，严抓每一个生产环节，包括原材料、生产设备、生产工艺、生产人员等方面，保证产量质量和生产周期，同时可为用户提供代办运输，免费保管，免费装车以及办理有关手续方面的帮助等多种服务。售后：我们可以根据用户的要求对施工单位技术人员进行免费的技术培训。根据工程进展， 我公司可派遣高素质的技术人员提供现场施工技术指导或安装服务。在质保期内，产品质量非人为所致，我公司免费维修。在质保期结束后，终身维修，有尝提供配件，优惠收取适当的修理费。三、交货期承诺公司严格按用户要求进行生产，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。所有产品均附带详细的使用说明。四、技术承诺26/38我公

34、司可提供全方位技术指导，公司以开通24 小时免费技术指导热线。如有客户需要提供施工方案的我们免费为您策划。第八章维修管理一、企业维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后可以上岗，企业鼓励维修人员通过多种形式提高维修技能。二、维修服务管理工作流程维修服务管理工作大致可以分为如下图六个步骤。开始接到报修电话凭派工单派技术人员前往服务技术人员排除产品故障填写“技术人员工作日报表”呈交售后服务部27/38售后服务部工作人员填写“售后服务日报表”执行六个步骤的具体细节如下：1、售后服务工作人员接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、地址、产品型号等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于“售

35、后服务登记表”上，同时填写派工单送请售后服务主管审核。2、维修部门接到派工单后，初步评估故障现象，并在接到派工单后尽快安排专人与用户电话联系，确定上门维修事宜。3、维修人员上门维修时，须着工装并佩戴企业工号卡，检修过程中可能用到的工具和备品配件应齐备。4、对于收费的维修服务，应事先向客户声明并出示维修项目表与费用标准卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款项交财务后补寄发票；否则应于当天凭“售后服务凭证”至财务部开具发票，以便另行前往收费。5、凡带修商品，不能按原定时间修复者，维修技术人员应报请售后服务主管予以协助。6、对于在服务现场不能妥善修理，需带回公司修理的产品，应开具相关收据交与

36、客户， 并在企业进出商品薄上登记。 修复后应向客28/38户索回收据，并请客户在维修派工单上签字。7、维修人员应尽责精心服务， 不得随意碰触客户的东西不得拿、吃、喝、要客户物品，要爱护客户家具或办公环境， 不损坏其他物品。8、在维修过程中，对客户的物品要轻拿轻放，并在维修结束后对工作现场进行清理。9、每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质量。各种维修应在企业承诺的时限内完成。10、维修技术员应于每日将是从事维护工作的类别及所耗用时间填入“技术人员工作日报表” ，并送至售后服务部门。第九章技术培训承揽方对定作方操作人员和维修人员的实际操作培训， 并保证定作方人员能够独立操作。培

37、训内容包括：设计结构原理、控制原理、安全操作、维护保养、现场问题及处理、 易损易耗部件名录及装配工艺， 提供设备操作与保养指导书。（中英文版本、图文并茂，电子版文档） 。培训对象：定作方设备工程师、工艺工程师、维修工及操作工。培训内容及培训效果需定作方考试合格通过且签字确认后， 方算该项工作完成。29/38第十章质量保障承诺1、合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期为 12 个月。2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按

38、买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。 如我方对索赔有异议， 在收到买方索赔通知后的 7 日以内书面形式提出， 否则视为承认买方的索赔请求。 我方指定负责本工程的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各项工作，如：设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。3、我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、 更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算， 由此产生的所有损失 ( 包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询

39、、运输、安装等费用 ) 由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行， 经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。30/384、质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时， 买方有权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换。5、我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好。6、在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买方。7、对于合同货物，我方采用有运行经验证明正

40、确的、成熟的技术和材料；若采用我方过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方根据本合同所承担的责任。 我方从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题应由我方负责。8、如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料有错误、我方技术人员指导错误， 造成合同货物报废或工程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失。需更换合同货物的， 我方应承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安装现场的费用及处理被更换货物的费用等。我方更换或修理合同货物的期限按双方约定执行， 如逾期未完成更换或修理工作的，按延迟交货处理。31/389、如

41、果由于买方未按照我方所提供的技术资料、图纸、说明书进行安装、操作或维护，及非我方技术人员的原因造成合同货物损坏，由买方负责修理、更换，但我方有义务尽快提供所需更换的部件，对于买方要求的紧急部件， 我方应安排最快的方式运输， 所有费用均由买方承担。10、在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合本合同约定的，买方有权选择且我方需采取以下补救措施：10.1 修理我方对不符合合同约定的合同货物进行修理（含返厂维修），以使其符合合同要求，费用由我方承担。除非买方同意，修理工作应在30 日以内完成。10.2 更换我方以符合合同要求的货物替换不符合合同

42、要求的合同货物，费用由我方承担。除非买方同意，更换应在30 日以内完成。10.3退货买方将有缺陷的合同货物退还我方，我方负责将被退还的合同货物运出安装现场。 在此种情况下， 我方应退还已收取的该合同货物的32/38货款并承担买方支出的安装、拆卸、运输、保险及购买替代品的差价等费用。10.4削价在买卖双方同意的前提下， 对有缺陷的合同货物作削价处理，我方将有缺陷的合同货物原合同价与削减后价格之间的差额退回买方。10.5赔偿损失除已有约定外，我方赔偿买方因合同货物存在缺陷而遭受的损失。买方选择任何以上补救措施均不减轻或免除我方依据合同所承担的违约责任。11、我方按照国家“三包”规定和其他国家有关法律、法规、规章的规定以及双方约定提供伴随 / 售后服务。第十一章售后服务承诺我公司一贯遵循 “用户至上，服务第一”的原则。注重企业信誉，售后服务实行三包，负责用户设备安装、调试，协助用户进行设备运行